푸마·레노버 등,인사이더로 온라인 매출 경쟁력 강화

[서울, 2023년 9월 18일] – 푸마, 레노버 등 국내외 유수의 브랜드들이 개인맞춤형 고객 경험 플랫폼 ‘인사이더’로 이커머스 경쟁력 강화에 따른 매출 성장을 이루고 있다.  

인사이더는 전세계 1,200개 이상의 고객사에게 디지털 마케팅 솔루션과 컨설팅을 제공하고 있으며 개중 3분의 1가량이 포춘 글로벌 500대 기업에 속한다. 인사이더는 엔터프라이즈부터 SMB까지 다양한 규모의 기업들과 최대 6년 연속 협업을 이어갈 만큼 비즈니스 성장을 위한 일관된 고퀄리티 지원을 제공하고 있다. 

인사이더 코리아 이진우 대표는 “국내에서 큰 사랑을 받고 있는 다양한 기업들과 오랜기간 동안 협력 관계를 이어온 것에 대해 매우 자랑스럽게 생각합니다. 고객사 중 다수의 기업들이 저희와 5년 이상 함께하고 있으며, 이는 인사이더 솔루션에 대한 고객사 분들의 신뢰와 만족도를 대변한다고 생각합니다”라고 말했다. 또한, “인사이더 솔루션은 한층 더 고도화된 고객 경험 제공은 물론 전세계 마케터들이 일상에서 당면하는 고민과 비효율을 줄이기 위해 계속해서 발전하고 있습니다. 장기적 협업을 통해 고객의 비즈니스 성장을 지원할 수 있어 매우 영광스럽게 생각하고, 브랜드가 꾸준히 발전하는 모습을 지켜볼 수 있어 매우 뿌듯합니다”라고 덧붙였다. 

계속되고 있는 경기 침체에도 불구하고 인사이더는 리테일, 이커머스, 금융 및 보험, 텔코, 미디어, 여행 등 다양한 산업 분야에 속한 국내 기업들의 성장 동력으로 비즈니스 성공을 이끌어내고 있다. 인사이더 고객 경험 플랫폼은 웹, 모바일 앱, 이메일, SMS, 사이트 검색, 왓츠앱(WhatsApp) 등 기업들이 여러 채널에 걸쳐 심리스한 고객 경험을 제공하고 전반적인 수익을 개선할 수 있도록 지원하고 있다 . 

인사이더 고객 성공 사례 

인사이더는 국내 여러 브랜드의 마케팅 주축으로서 AI, 머신러닝, 개인화 기술을 활용해 한 단계 앞 선 마케팅을 선보이고 있다. 인사이더는 레노버와 5년 동안 꾸준히 협력해왔으며 약 1년 전부터 푸마에 서비스를 시작했다. 

Spotlight: 한국 레노버 (Lenovo Korea) 

한국 레노버는 인사이더 솔루션을 활용하여 복잡한 소비자의 구매 여정에 맞춰 구매 결정을 가속할 수 있는 개인 맞춤형 메시지 전송 및 넛지 캠페인을 진행했다. 그 결과, 선택 옵션이 많은 ‘Custom PC’ 제품의 장바구니 버튼 클릭률이 8.6% 증가했으며, 기업몰 회원 전용 캠페인 또한 5% 이상의 클릭률을 기록했다. 

2019년부터 함께해온 인사이더는 지난 5년간 B2C몰, 기업 대상몰, 학생 대상몰 등 레노버 자사 이커머스의 오디언스에 따라 최적화된 고객 경험을 안정적으로 지원해주었습니다. 고객 여정 자동화 또는 개인화 솔루션을 고려하고 계신 분들이 있다면 인사이더를 적극 추천합니다”. 

– 한국 레노버 이커머스 사업부 

Spotlight: 푸마코리아(Puma Korea) 

푸마코리아는 인사이더와 함께 신규 고객 이탈 방지부터 최종 결제 완료까지 전 구매 과정에 걸쳐 고객의 행동을 효과적으로 유도하기 위한 캠페인을 진행했다. 그 결과,  도입 전 대비 구매 전환율이  27% 상승하고 기존에 비해 10배 이상의 리뷰를 확보했다.

“푸마는 고객과의 모든 접점에서 일관된 브랜드 경험 및 편의를 제공함으로써 온∙오프라인 채널의 균형적인 매출 성장을 추구하고 있습니다. 인사이더는 각 고객에게 맞춤화된 온라인 쇼핑 환경을 구축할 수 있는 역량은 물론, 오프라인 매장 시스템과의 원활한 연동이 가능하기 때문에 푸마의 마케팅 솔루션으로 선택하게 되었습니다. 더불어, 푸마코리아 이외에도 푸마인디아, 푸마남아공, 푸마말레시아, 푸마터키 등에서 현재 인사이더를 도입하여 사용하고 있는데 세계 곳곳의 푸마 지사를 지원할 수 있는 글로벌 기술력 또한 높이 평가하고 있습니다 “

-푸마 코리아 이커머스 마케팅 & 운영 총괄

한편, 인사이더는 여성 CEO가 이끄는 세계 첫 B2B SaaS(서비스형 소프트웨어) 유니콘으로 등극했으며, 2022년 가트너 매직쿼더런트 퍼스널라이제이션 엔진 허브에 진입했다. 또한,  2021년 포레스터 웨이브 보고서: 크로스채널 매니지먼트 부문, IDC 마켓스케이프 ‘2021-2022 고객 대응 사용자 중신 전 세계 고객 데이터 플랫폼 기업 평가’에서 리더로 선정됐다.  세계 최대 테크 마켓플레이스 G2에서 2023세계 최고의 소프트웨어 기업 6위에 오른 바 있다.  고객 데이터 플랫폼(CDP), 개인화 엔진,  개인화 소프트웨어, 모바일 마케팅, 고객 저니 애널리틱스, 이커머스 개인화 등 6개가 넘는 부문에서 #1 G2 리더로 선정됐다. 

Looking forward
인사이더는 전 세계 고객들의 성장, 매출, 수익성을 견인하는 업계 최고 수준의 기술력을 제공하기 위해 프로덕트를 끊임없이 진화시키고 있으며, 브랜드의 비즈니스 성과 달성을 위한 성공적인 고객 경험 및 마케팅 전략 지원을 최우선의 목표로 삼고있다. 글로벌 수준의 첨단 기술력과 현지 시장에 대한 깊은 이해를 바탕으로 국내외 다양한 고객사와 장기적 협력 관계를 유지하며 괄목할 만한 성과를 만들어내고 있다.

About Insider
인사이더(Insider)는 흩어진 고객 데이터를 통합, 분석하여 AI 세그먼테이션을 기반으로 개인화, 추천, 메시징 등을 제공하는 세계 최고의 ‘크로스채널 고객 경험 플랫폼’이다. 웹·앱, 푸시알림, 이메일, 광고, SMS 뿐만 아니라 카카오톡, 라인, 왓츠앱 커머스, 페이스북 메신저 등과 같은 메신저 앱 및 기타 오프라인 채널까지 고객과의 모든 접점에서 높은 인게이지먼트와 일관된 고객 경험을 제공하고 있다. 
인사이더는 포춘 글로벌 500대 선정 기업의 3분의 1을 비롯해  리테일,  자동차, 여행 등 다양한 업계의 기업에 고객의 기대를 뛰어넘는 AI 기반의 개인 맞춤형 경험을 제공하고 있다.  삼성, LG, 레노버, 로레알, 알리안츠 생명, 보다폰, 이케아, 도요타, 피자헛, 뉴발란스, CNN, 싱가포르 항공 등 1,200+ 국내외 유수 기업들이 인사이더를 신뢰하고 있다.