Qu’est-ce qu’une plateforme de données client ? Le guide des meilleures CDP.

Nicolas Algoedt

May 4, 2023

Une plateforme de données client ou Customer Data Platform (CDP) permet aux équipes marketing d’avoir une vue unique de leurs clients sur différents canaux. Les plateformes de données clients (CDP) aident les responsables marketing à créer une base de données clients pérenne et unifiée en regroupant les sources de données et les systèmes marketing.

Dans ce blog, nous allons vous expliquer ce qu’est une plateforme de données client ou une Customer Data Platform (CDP), un terme inventé en 2013.

Table of Contents
  1. Que signifie CDP en marketing ?

  2. Pourquoi les données client sont-elles importantes?

  3. Comparaison de la CDP avec d’autres solutions marketing

  4. 7 Meilleures plateforme de données client (CDP) en 2023

  5. Rassemblez vos données clients en un seul endroit et utilisez-les pour augmenter votre chiffre d’affaires avec Insider

  6. Questions fréquentes (FAQs)

“Un système marketing qui unifie les données clients d’une entreprise provenant du marketing et d’autres canaux pour analyser les clients afin de permettre la modélisation et l’optimisation du calendrier et du ciblage des communications. Il comprend une interface conviviale qui aide à activer les données des clients et à permettre la personnalisation sur plusieurs canaux.”

  • David Raab, fondateur de l’Institut CDP

En d’autres termes, il s’agit d’une plateforme de données intelligente (un logiciel packagé). Les plateforme de données client (CDP) sont destinées aux spécialistes du marketing et n’exigent pas des utilisateurs qu’ils aient les compétences d’un développeur ou d’une équipe informatique. Les CDP offrent aux utilisateurs une vue complète et unifiée de l’historique et des habitudes d’un client. En outre, les CDP peuvent facilement s’intégrer à la plupart des piles technologiques et des systèmes.

En fait, les Plateformes de données clients (CDP) ont été créées pour répondre à la demande des clients qui souhaitent une meilleure expérience client grâce à la segmentation. En outre, elles répondent au besoin des spécialistes du marketing de lancer et d’optimiser des stratégies de marketing omnicanal.

Si les plateformes de données précédentes, telles que les CRM, les DMP et les CMS, répondaient à certaines demandes des clients en matière de personnalisation et d’expériences cross-canal cohérentes, elles ne parvenaient généralement pas à unifier des sources de données fragmentées. En conséquence, elles créaient des silos de données et ne pouvaient pas rendre les données facilement accessibles aux différents départements.

Avant les Plateformes de données clients (CDP), les marques offraient des expériences déconnectées à leurs clients. Ces expériences ne tenaient pas compte de leur contexte et de leurs préférences.

Qu’est-ce qu’une plateforme de données client (CDP) ? (en 60 secondes)

Que signifie CDP en marketing ?

Dans le domaine du marketing, la plateforme de données client (CDP) vous permet de collecter des données sur chaque client à tous les points de contact et tout au long de leur parcours, et de les stocker dans un serveur central. En bref, les données sur les clients peuvent inclure des first party data, des third party data, et aussi des données comportementales, entre autres. Une plateforme de gestion des données vous donne une vue à 360° des interactions avec les clients dans le cadre de vos campagnes de marketing.

Au fur et à mesure que les visiteurs et les clients individuels interagissent avec votre marque, leur profil client unifié se renforce. Plus le contenu et les achats sont nombreux, mieux vous pouvez prévoir le comportement des clients, créer des segments d’audience et personnaliser leur parcours.

Pourquoi les données client sont-elles importantes?

Selon l’enquête Gartner sur les priorités stratégiques des CMO 2021, 39 % des CMO prévoient d’augmenter les ventes de leurs produits aux clients existants, et 34 % introduiront de nouveaux produits à des clients existants en 2021. Alors que l’économie mondiale se redynamise, les CMO se concentrent sur des activités à faible risque.

Ce n’est pas surprenant si l’on considère qu’il est beaucoup plus coûteux d’acquérir un nouveau client que de fidéliser un client existant. Les Plateformes de données clients (CDP) peuvent vous aider à résoudre les problèmes d’identité grâce à la collecte de données sur les ordinateurs de bureau, les applications mobiles, les tablettes, les canaux et les médias sociaux.

Les plateformes de données clients peuvent également révéler des problèmes de ciblage. Si vous ne disposez pas d’une vision unique du client, il se peut que vous essayiez de convaincre et de convertir des publics qui ne sont pas qualifiés pour devenir vos clients.

Les Plateformes de données clients peuvent collecter des données first party

Votre plateforme de données client CDP) peut vous aider à créer et à affiner vos profils d’acheteurs. Cette solution clé en main recueille les first party data sur les clients, notamment :

  • Données comportementales
  • Données démographiques
  • Affinités
  • Points de douleurs et de friction
  • Historique des habitudes d’achat
  • Probabilité d’achat (algorithme LTP)

Grâce aux données de tiers (cookies), les spécialistes du marketing disposent d’une vue unique et claire de leurs visiteurs et de leurs clients, ce qui leur permet de mettre en place des expériences fluides et de diffuser au bon moment des messages pertinents et adaptés aux objectifs de chaque client.

Les fournisseurs de CDP améliorent votre capacité à fidéliser vos clients existants et à leur proposer des expériences cross-canal personnalisées et cohérentes qui les aident à se forger une impression positive de votre marque. 

Une bonne plateforme de données client (CDP) vous donne les informations et les outils nécessaires pour offrir des expériences agréables à chaque interaction. Vous deviendrez ainsi une marque appréciable dont les clients ne se lassent pas et dont ils ont hâte de parler à leurs amis et à leur famille.

Note sur la CDP et la gestion des données clients

Avec l’entrée en vigueur de la GDPR, du CCPA et d’autres réglementations sur la confidentialité des données, les entreprises cherchent des moyens de collecter et de gérer les données clients de manière conforme.

Les plateformes de données clients (CDP) fournissent une plateforme centralisée pour le stockage et la gestion des données clients, ce qui facilite le suivi des consentements et permet de rester en conformité avec la loi.

(Pour être en conformité avec le GDPR, les entreprises doivent s’assurer que leurs CDP disposent des dispositifs de sécurité et de confidentialité nécessaires. Par exemple, les plateformes de données clients (CDP) doivent offrir aux clients la possibilité de refuser que leurs données soient collectées, et ils doivent également disposer de capacités de cryptage des données).

Comparaison de la CDP avec d’autres solutions marketing

Une plateforme de données client (CDP) est souvent comparée à d’autres systèmes tels que le CRM, le DMP et les moteurs de personnalisation ou Personalization Engines (PE). Bien que certaines fonctions d’une CDP soient similaires à ces systèmes, dans l’ensemble, les résultats fournis par elles sont différents. De nombreux spécialistes du marketing travaillent déjà avec certains de ces systèmes de données pour atteindre leurs objectifs. Si certains d’entre eux peuvent compléter une plateforme de données client (CDP), d’autres ne sont pas à la hauteur des capacités qu’une plateforme de données client peut offrir.

Tableau de comparaison montrant le chevauchement entre les plateformes de données clients (CDP) et les technologies marketing connexes

Tableau de comparaison montrant le chevauchement entre les plateformes de données clients (CDP) et les technologies marketing connexes

CDP vs. CRM

Quelles sont les différences entre la plateforme de données client et le CRM ?

CRM (“Customer Relationship management” ou “gestion de la relation client”)

  • Les CRM sont limitées dans leurs capacités d’exploitation des données.
  • En outre, les solutions CRM assurent généralement le suivi des cycles de vente, du renouvellement des comptes, de la vente incitative et de la vente croisée. 
  • Les données collectées dans un CRM sont manuelles. Les utilisateurs doivent remplir un formulaire ou répondre intentionnellement à des questions. 
  • De même, les CRM ne peuvent pas suivre les informations provenant d’utilisateurs anonymes. Cependant, les CDP peuvent suivre ces utilisateurs grâce à un identifiant individuel.
  • Les CRM ne peuvent pas connecter les données avec d’autres canaux comme l’email, le push, ou les applications mobiles, entre autres, comme les CDP.
  • Impossibilité d’intégrer les données en ligne et hors ligne. En revanche, les CDP prennent en charge une gamme complète de données clients, telles que les acquisitions de clients via des canaux numériques organiques et inorganiques.

CDP vs. DMP

Quelles sont les différences entre une plateforme de données client et une DMP ?

DMP (Data Management Platform) 

  • Collecte essentiellement des données tiers et ne permet pas de créer des profils de clients cohérents.
  • Principalement à des fins publicitaires, et non pour l’ensemble du parcours du client.
  • Contrairement aux plateformes de données clients (CDP) qui peuvent conserver et enrichir les données au fil du temps, les DMP conservent les données pendant des périodes plus courtes pour cibler les publicités et créer des audiences similaires. 
  • Les plateformes de données clients (CDP) et les DMP peuvent se compléter dans le cadre d’une pile martech plutôt que de se surpasser.

CDP vs. Personalization Engine

  • Comme les plateformes de données clients (CDP), les PE sont destinés aux spécialistes du marketing et contribuent aux efforts de personnalisation.
  • Les moteurs de personnalisation personnalisent les efforts de marketing sur les différents canaux (sites web, applications, courriels et canaux sociaux) grâce à des informations sur l’audience et des cibles définies.
  • Les moteurs de personnalisation sont spécialisés dans le déploiement de campagnes de personnalisation. Par exemple, en poussant du contenu dynamique et en déclenchant des flux d’emails automatisés.
  • Alors qu’une plateforme de données client (CDP) rassemble et organise les données et fournit des informations précieuses pour la personnalisation, il n’active pas directement les campagnes de personnalisation.
  • Les plateformes de données clients (CDP) et les moteurs de personnalisation peuvent être des outils complémentaires.

CDP vs. CIP

Une plateforme d’intelligence client, ou customer intelligence platform (CIP) est une solution qui fournit aux entreprises des informations sur le comportement des clients.

  • Le CIP recueille des points de données à partir de diverses sources, notamment des enquêtes, des médias sociaux et des analyses web.
  • Les données sont ensuite analysées afin d’obtenir des informations sur les préférences, les tendances et les besoins des clients. Ces informations peuvent être utilisées pour améliorer l’engagement et la fidélité des clients.
  • Les plateformes de données clients (CDP) sont plus chères que les CIP, mais elles offrent des fonctionnalités plus robustes, notamment l’apprentissage automatique et la modélisation et l’analyse prédictives.

CDP vs. Marketing Automation

Quelles sont les différences entre les Customer Data Platform et le marketing automation ?

Si vous êtes un spécialiste du marketing, vous avez certainement entendu parler des promesses du marketing automation. Il se peut même que vous pratiquiez des formes avancées de marketing automation dans votre entreprise. Vous vous demandez donc peut-être si une plateforme de données client (CDP) répond à vos besoins ?

La réponse est oui.

Les plateformes de données clients (CDP) unifient vos sources de données, y compris les données clients de première partie, en un seul profil client. Les plateformes de marketing automation peuvent utiliser des profils de clients unifiés pour automatiser les emails, les notifications web push et d’autres actions sur plusieurs canaux grâce à une base de données clients unifiée et persistante.

Le Marketing automation simplifie les opérations de votre équipe, augmente votre efficacité et vous permet d’envoyer des messages en temps réel en fonction des données de comportement des clients et des informations prédictives.

Selon l’étude Gartner Marketing Data and Analytics Survey 2020, les équipes d’analyse marketing ont consacré 64 % de leur temps à la gestion, à l’intégration et au formatage des données, contre 52 % en 2018. Ces statistiques ne sont pas surprenantes car la plupart des équipes marketing ne disposent pas d’un profil d’information client unique ou de données fiables en temps réel sur l’endroit où se trouvent les clients dans leur parcours.

Les entreprises chérissent les données, mais trop souvent, les données ne font rien. Elles vivent dans des endroits différents et n’apportent aucune valeur ajoutée parce qu’elles racontent une histoire déconnectée. 

7 Meilleures plateforme de données client (CDP) en 2023

Les Plateformes de Données Clients ou Customer Data Platform (CDP) aident les entreprises en ligne par les moyens suivants :

  • Agréger les données clients provenant de sources multiples (outils d’analyse, logiciels service clients, CRM et points de service) dans une base de données unique.
  • Résoudre les identités omnicanales et créer des profils unifiés à 360 degrés de chaque client.

Le fait de disposer de toutes leurs données en un seul endroit aide les entreprises à surmonter les silos de données, à créer des segments de clientèle détaillés et à obtenir une image claire de l’ensemble du parcours du client. 

Cependant, les plateformes de données clients (CDP) peuvent être très différentes au-delà de leurs fonctionnalités fondamentales d’agrégation et de segmentation des données.

Dans cet article, nous allons vous aider à trouver la plateforme de données client qui convient à votre entreprise en passant en revue les 7 meilleures CDP et en les classant en deux catégories :

  1. CDP d’activation: Insider, Bloomreach, Salesforce Marketing Cloud CDP et Emarsys. Ces plateformes de données clients (CDP), outre leurs capacités d’unification et de segmentation des données, excellent dans l’activation – le processus d’utilisation de vos données pour créer des expériences personnalisées et cross-canal. Ils offrent un grand nombre de fonctionnalités intégrées et de canaux d’activation sous un même toit, tels que le site, l’application mobile, le push web, l’e-mail, le SMS, WhatsApp, etc. Cela en fait un excellent choix pour les spécialistes du marketing qui cherchent à utiliser leurs données pour favoriser la personnalisation et la croissance.
  2. CDP dédiée à l’analyse: Segment, Tealium, and mParticle. Ces plateformes de données clients (CDP) sont orientées vers des rôles et des cas d’usage plus techniques, comme la gouvernance des données, le nettoyage des données, les requêtes SQL et la gestion des schémas. Leur objectif principal, après la résolution et l’unification des données clients, est de pousser les segments dans les plateformes en aval. Cela en fait un meilleur choix pour les analystes de données, les scientifiques de données et les développeurs qui cherchent à gérer leurs données au lieu de les utiliser pour lancer des campagnes de marketing personnalisées.

Enfin, nous aborderons trois questions fréquemment posées sur les types de données que les CDP peuvent ingérer et sur les différences entre les CDP et d’autres plateformes similaires.

Insider peut regrouper toutes les données de vos clients provenant de sources en ligne et hors ligne en un seul endroit et utiliser ces données pour créer des expériences client personnalisées et basées sur l’affinité et l’intention à travers tous les points de contact. Consultez notre site web ou planifiez une démo avec notre équipe pour en savoir plus sur notre plateforme. 

CDP d’activation

Ces plateformes de données clients (CDP) sont conçues pour aider les marques à comprendre leurs clients, à construire des segments clients détaillés et à créer des expériences personnalisées pour eux. 

Outre leurs capacités d’agrégation de données, ces plateformes de données clients (CDP) ont également :

  • Prise en charge native de différents canaux de marketing, tels que les SMS, les mails, WhatsApp et Facebook Messenger. Cela signifie que vous pouvez utiliser vos données pour mener des campagnes marketing sur différents canaux sans avoir recours à des fournisseurs tiers (par exemple, des logiciels de marketing par e-mail, des outils de personnalisation de sites Web, etc.)
  • Fonctionnalités d’automatisation et de personnalisation du marketing cross-canal. Ces fonctionnalités vous aident à concevoir une expérience personnalisée pour chaque client à chaque point de contact – de votre site Web ou de votre application mobile aux canaux de messagerie tels que SMS et WhatsApp.

Les CDP d’activation sont donc un excellent choix pour les spécialistes du marketing et de la croissance qui cherchent à améliorer le chiffre d’affaires, la valeur à vie (LTV) et les coûts d’acquisition des clients (CAC) en diffusant des messages, des contenus et des suggestions de produits pertinents aux bons clients et au bon moment.

#1 Insider

Insider homepage (French)

Insider rassemble toutes vos données clients et facilite l’activation de ces données sur votre site web, votre application mobile et vos canaux de messagerie.

Des marques comme AVON, Samsung et Toyota utilisent Insider pour :

  • Regrouper leurs données clients en un seul endroit et surmonter les silos de données. Notre CDP d’activation peut ingérer des informations provenant de n’importe quelle source en ligne ou hors ligne, y compris les CRM, les CMS, les points de vente, les outils d’assistance à la clientèle, les solutions d’analyse de données, les plateformes de marketing, les systèmes existants, les API, etc.
  • Obtenir des profils précis et à 360 degrés de leurs clients. Insider crée des profils clients unifiés basés sur des données implicites (par exemple, comportements et intérêts) et explicites (par exemple, réponses à des enquêtes), ainsi que sur plus de 120 attributs (par exemple, identifiants CRM, numéros de téléphone et courriels). Nos algorithmes alimentés par l’IA utilisent ces données pour prédire automatiquement la probabilité d’achat ou de désabonnement des clients, leur affinité pour les remises, leurs dépenses potentielles, et bien plus encore.
  • Utilisez ces données pour augmenter le chiffre d’affaires, la valeur moyenne des commandes (AOV) et la valeur à vie (LTV). Insider a été conçu pour aider les marques à utiliser leurs données pour créer des expériences et des campagnes marketing personnalisées sur tous les points de contact – y compris leurs sites Web, applications mobiles, notifications push, e-mails, SMS, RCS, WhatsApp et Facebook Messenger.

Insider a été régulièrement classé comme la meilleure plateforme de données client (CDP) par IDC et G2.

IDC CDP landscape report

En outre, l’attention que nous portons à la commodité des clients a conduit G2 à nous classer en tête des CDP dans des catégories telles que la facilité d’utilisation et la facilité d’administration.

Classement G2 sur la facilité d'utilisation de la CDP Insider

Voici quatre façons d’utiliser la CDP d’activation d’Insider et ses capacités plus larges pour agréger vos données, comprendre vos clients et augmenter votre chiffre d’affaires.

1. Obtenir une vue précise et à 360 degrés de tous les visiteurs et clients (sur la base de données implicites et explicites)

Le processus d’intégration de vos données dans une plateforme de données client (CDP) peut s’avérer difficile et chronophage. Pour résoudre ce problème, notre équipe d’experts. :

  • Mise en place d’Insider pour vous (sans frais de mise en place supplémentaires). Nous vous aiderons à intégrer toutes les données clients pertinentes dans notre plateforme. Par exemple, nous pouvons agréger les données comportementales d’Amplitude, les données de vente de HubSpot, les données de support client de Zendesk, les scores NPS de SurveyMonkey et les données hors ligne des points de vente.
  • Analysez votre site, vos données analytiques et vos données clients avant notre première réunion de lancement. Cela nous permet de vous donner des idées pour créer de nouvelles campagnes immédiatement après l’installation, afin que vous ne perdiez pas de temps à vous demander quoi faire avec vos données agrégées.

Après l’installation, vous obtiendrez un tableau de bord avec statistiques et indicateurs utiles sur vos visiteurs et vos clients, comme vous pouvez le voir ci-dessous.

Insider Audience Analytics

Vous pouvez également commencer immédiatement à apporter des changements significatifs sur la base de vos données :

  • Offrir des coupons de réduction aux clients dont le score de satisfaction est faible (sur la base de données provenant d’outils tels que HubSpot, SurveyMonkey et Zendesk).
  • Personnaliser le contenu de votre site web en fonction du comportement de navigation des utilisateurs dans votre application mobile (sur la base de données provenant d’outils tels que Shopify et Salesforce Audience Studio).
  • Notification des clients en cas de baisse du prix d’un produit qui les intéresse (sur la base de données provenant d’outils tels que Microsoft 365 et Magento).

Nous aborderons différents exemples tout au long de ce billet, mais si vous souhaitez avoir plus d’idées dès maintenant, consultez notre outil interactif de découverte de la CDP d’activation.

Outil intéractif de découverte de la CDP d’activation d’Insider

Insider vous permet également d’approfondir les profils individuels de chaque client.

Insider Profile Clients unifiés

La capture d’écran ci-dessus montre un profil client unifié avec des données explicites telles que le nom et l’adresse électronique, ainsi que des données implicites telles que les derniers produits achetés et abandonnés.

Chaque interaction ultérieure avec votre marque est ajoutée dans ce profil, ce qui enrichit continuellement votre ensemble de données et crée une vision plus précise du client.

Cependant, Insider commence à créer ces profils bien avant que vous n’ayez collecté des données personnelles. 

Par exemple, lorsque les visiteurs naviguent sur votre site web, Insider crée des profils pour eux dans votre base de données clients unifiée avec des informations sur :

  • Les pages visitées
  • La fourchette de prix recherchée
  • Les produits et les caractéristiques (couleurs, tailles, etc.) qui intéressent, et plus encore.
Profil unifié de Client d’un visiteur anonyme chez Insider

Vous disposez ainsi de profils pour vos visiteurs avant même qu’ils n’aient acheté quoi que ce soit ou qu’ils n’aient partagé leurs coordonnées avec vous. Les capacités de personnalisation d’Insider vous aident à utiliser ces données anonymes en temps réel pour transformer plus rapidement les visiteurs en clients et réduire le coût total de possession, comme vous le verrez dans la section suivante.

2. Segmentez votre audience sur la base de prédictions, d’événements, de comportements d’achat et bien plus encore.

Disposer de vos données clients en un seul endroit est idéal pour éviter les silos de données et analyser le parcours du client. Mais pour que ces données profitent à vos résultats, vous devez les utiliser pour créer des expériences client personnalisées (c’est-à-dire l’activation des données).

La segmentation polyvalente d’Insider vous aide à utiliser vos données pour créer des expériences client personnalisées et cross-canal qui génèrent plus de revenus.

Voici comment :

Dès que vos données sont dans Insider, nos algorithmes alimentés par l’IA créent diverses audiences prédictives basées sur :

  • La probabilité d’achat des utilisateurs.
  • La probabilité de désabonnement.
  • Leur affinité pour les remises.
  • Leur LTV potentiel, et bien plus encore.
Segments prédictifs d’Insider

Vous pouvez également utiliser notre segmentation standard pour cibler les utilisateurs en fonction de leurs caractéristiques :

  • Comportement sur votre site.
  • Comportement d’achat (fréquence, montant, valeur, etc.)
  • Engagement par e-mail.
  • Événements déclenchés, et plus encore.
Segments standards d’Insider

Enfin, Insider crée également des segments prédéfinis d’utilisateurs qui ont abandonné leur panier, ont visité une page produit mais n’ont pas ajouté d’article à leur panier, ou ont interagi avec vous par le biais d’un canal marketing (e-mail, SMS, WhatsApp, etc.).

Segments prédéfinis d’Insider

Là encore, vous pouvez tirer parti de notre puissante segmentation même si la majeure partie de votre public est inconnue (c’est-à-dire que vous ne disposez d’aucune information de contact ou de données personnelles sur les visiteurs).

Lorsque les visiteurs inconnus naviguent sur votre site, Insider recueille leurs données comportementales – les pages qu’ils visitent, les produits qu’ils aiment, les fourchettes de prix qu’ils recherchent, etc. 

Comme la plupart des utilisateurs n’achètent généralement pas lors de leur première visite, Insider vous aide à les faire revenir sur votre site grâce à des notifications push personnalisées.

Il vous suffit d’envoyer une pop-up aux visiteurs pour qu’ils acceptent de recevoir des notifications de votre part (aucune donnée personnelle n’est requise).

Insider web push consent pop-up

Ensuite, vous pouvez les ramener sur votre site à l’aide de notifications web push personnalisées, au lieu de les recibler avec des publicités coûteuses sur les médias sociaux ou dans les moteurs de recherche.

Ces notifications peuvent également inclure des remises (pour les segments ayant une forte affinité pour les remises), un rappel de finaliser un achat (pour les acheteurs qui ont déjà ajouté un article à leur panier) et de nombreux autres éléments de personnalisation.

En voici un exemple :

  • Carrefour a utilisé les notifications push pour réengager les visiteurs qui avaient abandonné leur panier, ce qui a permis de générer 11 000 dollars de revenus supplémentaires au cours du premier mois et d’augmenter les taux de conversion de 350 %.
  • Chemist Warehouse a utilisé des notifications push pour cibler les utilisateurs qui avaient abandonné une page produit. Ces notifications comprenaient des détails sur les caractéristiques, une photo des derniers produits consultés et une offre personnalisée, ce qui a entraîné une augmentation de 85 % des conversions.

Pour en savoir plus sur les différents types de notifications push web et les avantages de leur utilisation, consultez notre guide des notifications web push.

3. Élaborer et automatiser des campagnes de marketing multicanal personnalisées

Insider prend en charge de nombreux canaux tels que l’e-mail, le SMS et WhatsApp de sorte que vous n’avez pas besoin d’utiliser des outils tiers pour activer vos données sur ces canaux. Vous n’avez donc pas besoin d’utiliser des outils tiers pour activer vos données sur ces canaux, ce qui évite les intégrations complexes et réduit le nombre de logins à gérer.

En outre, les capacités de personnalisation et d’automatisation d’Insider facilitent l’orchestration des parcours clients sur l’ensemble de ces canaux. 

Par exemple, supposons que vous ayez un segment de clientèle qui montre un intérêt répété pour une catégorie de produits sur votre site. Lorsque ces clients viennent sur votre site mais n’achètent rien, vous pouvez demander à Insider de leur envoyer un e-mail contenant une offre spéciale pour les produits de cette catégorie.

Insider Journey builder

S’ils ne se convertissent toujours pas, vous pouvez laisser les capacités de prédiction du next best channel alimentées par l’IA d’Insider, déterminer le point de contact à essayer ensuite (SMS, WhatsApp, Facebook Messenger, etc.).

Tout cela se fait par l’intermédiaire d’Architect, notre outil qui permet de construire des parcours personnalisés et cross-canal à l’aide d’un simple éditeur de type drag-and-drop

Journey builder d’Insider avec la sélection du next best channel

Vous pouvez également comparer les performances de deux ou plusieurs variantes de parcours à l’aide de nos fonctions de test A/B Split. 

Par exemple, vous pouvez tester si les notifications push ramènent plus de personnes sur le site que l’email. Vous pouvez également vérifier si le suivi des notifications push par un SMS ou un message WhatsApp donne de meilleurs résultats.

Journey builder d’Insider avec A/B test

De plus, notre sélection automatique des gagnants vous permet de déterminer la meilleure combinaison de canaux, de contenus et d’offres en fonction de votre objectif, qu’il s’agisse d’augmenter les conversions, de stimuler l’engagement des clients, de réduire le coût total de possession, etc.

Enfin, Insider offre de très nombreux modèles prédéfinis pour chaque canal et chaque cas d’usage, de sorte que vous n’avez pas à commencer les processus de personnalisation, d’automatisation et de tests A/B à partir de zéro.

Modèles d’Insider
4. Analyser le retour sur investissement et prendre des décisions fondées sur des données grâce à des rapports préétablis et personnalisés

Comme nous l’avons dit, Insider fournit d’emblée des statistiques et des mesures utiles sur vos visiteurs et vos clients.

Insider Audience Analytics

Cependant, vous pouvez facilement personnaliser ces rapports pour y inclure des données qui vous sont utiles. Par exemple, vous pouvez créer des entonnoirs personnalisés pour analyser la façon dont les utilisateurs naviguent dans des flux importants tels que les caisses ou les tutoriels d’accueil.

Insider funnel analysis

Vous pouvez également analyser les indicateurs de réussite pour chaque canal que vous utilisez, tels que les taux de délivrabilité et d’ouverture des courriels, les taux de clics sur le web, les taux de conversion par SMS, etc.

Résultats de l'email push web pour les initiés

Ces rapports personnalisables et ces résultats peuvent vous aider à

  • Déterminer le retour sur investissement de chaque canal ou activité marketing. 
  • Évaluer l’efficacité de votre stratégie marketing globale. 
  • Prendre des décisions éclairées sur la répartition de votre budget.

Vous pouvez également créer des rapports personnalisés à partir de zéro, comme le rapport de synthèse présenté ci-dessous.

Executive summary d’Insider

Comme vous pouvez le constater, ce rapport contient de nombreuses informations utiles aux décideurs de haut niveau, telles que le chiffre d’affaires, les nouveaux utilisateurs et le succès des canaux de distribution.
Si vous souhaitez découvrir comment Insider peut aider votre entreprise à regrouper toutes les données clients en un seul endroit et à les utiliser pour stimuler les ventes, la fidélisation, l’AOV et le LTV, réservez une démonstration en direct avec notre équipe.

#2 Bloomreach 

Bloomreach homepage

Bloomreach est une plateforme de personnalisation, d’engagement et d’automatisation du marketing pour le ecommerce. Son module CDP est appelé “Customer Data Engine” et peut collecter des données sur les clients à partir de différentes sources. Bloomreach prend en charge différents canaux d’activation de vos données, tels que l’e-mail, le SMS et le site, et offre diverses fonctionnalités d’automatisation, d’expérimentation et de gestion de contenu.

Note: Cliquez ici pour voir comment la comparaison de Bloomreach (à gauche dans la capture d’écran ci-dessous) et Insider (à droite).

Comparaison G2 de Bloomreach et Insider

#3 Salesforce Marketing Cloud CDP

Salesforce Marketing Cloud homepage

Salesforce Marketing Cloud est une plateforme de marketing digital qui combine des produits pour le marketing par e-mail, l’orchestration de parcours, la personnalisation, la gestion de contenu, etc. L’un des produits clés de ce stack est Marketing Cloud CDP, qui aide les marques à agréger leurs données, à mieux comprendre leurs clients et à optimiser leurs campagnes de marketing. Certains des canaux d’activation pris en charge par le Marketing Cloud sont l’email, le SMS, le site et les applications mobiles.

Note: Cliquez ici pour voir la comparaison de Salesforce Marketing Cloud (à droite dans la capture écran ci-dessous) avec Insider(à gauche).

Comparaison G2 de Insider et Salesforce Marketing Cloud

#4 Emarsys

Emarsys homepage

Emarsys est une plateforme d’engagement client omnicanal qui a été rachetée par SAP en 2020. Sa CDP est appelée “couche de données intégrée” et elle combine, nettoie et analyse les données pour créer une vue unique du client. La plateforme s’appuie sur une segmentation de l’audience alimentée par l’IA pour faire ressortir des informations utiles sur les clients et prend en charge des canaux d’activation tels que l’e-mail, le site, le SMS et les applications mobiles.

Note: Cliquez ici pour voir la comparaison d’Emarsys (à gauche dans la capture d’écran ci-dessous) avec Insider (à droite).

Comparaison G2 de Emarsys et Insider

CDPs Access et Analyse de données

Ces CDP se concentrent sur des cas d’usages plus techniques tels que 

  • La gouvernance et la normalisation des données
  • Le diagnostic et la résolution des problèmes de qualité des données. 
  • Le chargement de données dans des entrepôts tels que BigQuery et Snowflake.

Cela en fait un excellent choix pour les analystes de données, les data scientists et les développeurs qui veulent gérer, transformer et analyser leurs données.

En même temps, ces CDP traditionnelles ne prennent pas en charge autant de canaux natifs ou de fonctionnalités de personnalisation que les CDP d’activation. Cela signifie que vous devrez les intégrer à des outils tiers (par exemple, des outils d’e-mail, des solutions SMS ou des logiciels de marketing WhatsApp) pour activer vos données à travers les canaux, ce qui peut rendre leur configuration et leur flux de travail complexes et dépendre de l’assistance des développeurs.

 #5 Segment

Segment homepage

Segment est l’entreprise qui a rendu les CDP populaires en premier lieu. Comme Emarsys, Segment a également été rachetée par une entreprise en 2020 (Twilio), mais existe toujours en tant que CDP autonome. Segment dispose d’un grand nombre d’intégrations avec les outils de marketing les plus courants, les plateformes de support client et data warehouses. Il peut également être intégré à Twilio Engage pour les marques qui cherchent à alimenter leurs campagnes de SMS et d’e-mail avec des informations provenant de leurs données agrégées.

Cliquez ici pour voir la comparaison de Segment (à droite dans la capture écran ci-dessous) avec Insider (à gauche).

Comparison G2 d’Insider et Segment

 #6 Tealium

Tealium homepage

Tealium est une CDP qui combine 5 produits différents

  1. Audience Stream CDP, qui crée des profils clients unifiés à partir de différentes sources de données. 
  2. iQ Tag Management, qui aide les entreprises à gérer leurs données clients et leurs outils marketing sur le web, le mobile, l’IoT et les appareils connectés.
  3. EventStream, qui est une solution de collecte et de fourniture de données pour les appareils mobiles, IoT et connectés.
  4. PredictML, qui utilise l’apprentissage automatique pour prédire la probabilité de certains comportements des clients.
  5. Data Access, qui offre aux entreprises une source unique de données clients propres.

 #7 mParticle

mParticle homepage

mParticle aide les marques à construire une vue unique de leurs clients, à créer des segments et à utiliser l’analyse prédictive. mParticle propose également des outils de gestion et de transformation des schémas qui aident les développeurs à gérer la qualité des données. Cette CDP prend en charge de nombreuses intégrations de données avec des outils destinés aux équipes de produits, de développement et de marketing, notamment Insider, Google Analytics, BigQuery et Amazon RedShift.

Rassemblez vos données clients en un seul endroit et utilisez-les pour augmenter votre chiffre d’affaires avec Insider

La CDP d’activation d’Insider peut regrouper toutes vos données clients provenant de n’importe quelle source pertinente en un seul endroit. Notre équipe vous aidera à intégrer ces données dans Insider le plus rapidement possible, afin que vous puissiez vous concentrer sur ce qui compte vraiment : segmenter votre audience, découvrir des informations précieuses sur vos clients et augmenter votre chiffre d’affaires.

De plus, les fonctions de personnalisation d’Insider et la prise en charge d’un grand nombre de canaux (e-mail, SMS, WhatsApp, on-site, etc.) vous aideront à créer des expériences client personnalisées et cross-canal.

Cliquez ici pour réserver une démonstration avec notre équipe et découvrir comment Insider peut vous aider à atteindre vos objectifs commerciaux.

Questions fréquentes (FAQs)

Les CDP sont-elles identiques aux DMP ?

Les plateformes de données clients (CDP) et les plateformes de gestion de données ou Data Management Platform (DMP) ne font pas la même chose. Bien qu’elles collectent et organisent toutes deux des données sur les clients, elles se concentrent sur des types d’informations différents et sont utilisées à des fins différentes.

Les DMP sont principalement utilisées pour stocker des données tiers dans le but d’aider les annonceurs et les agences de publicité à segmenter et à cibler les audiences par le biais de publicités payantes. 
Les CDP utilisent tous les types de données, y compris les first, second et third party datas, pour aider les marques à supprimer les silos de données, à comprendre leurs clients et à créer des segments de clientèle détaillés. 

Dans l’ensemble, les plateformes de données clients (CDP) sont plus polyvalentes que les DMP, car ils peuvent être utilisés dans toutes sortes de cas d’utilisation au-delà de la publicité payante, comme l’unification de toutes les données clients, la personnalisation des expériences sur site et la création de parcours clients multicanaux.

Quelle est la différence entre les CDP et les CRM ?

Les systèmes de gestion de la relation client (CRM) tels que Salesforce stockent les données d’interaction avec les clients, telles que les emails, les tickets d’assistance, les démo et les contrats. Ils sont utilisés par les équipes marketing, support client et  vente comme source unique de vérité concernant les interactions avec les prospects et les clients.

Les plateformes de données clients (CDP) constituent un lieu unique de stockage de toutes les données relatives aux clients et aux visiteurs, quelle qu’en soit la source. Il peut s’agir de données d’interaction avec les clients, mais aussi de données comportementales, de données d’événements, de données d’enquête, etc. Les plateformes de données clients (CDP) constituent donc un meilleur choix pour les entreprises qui souhaitent avoir une vue unifiée des données générées à chaque point de contact avec le client, et pas seulement lors des interactions avec les équipes de vente et de support client.

Quels sont les différents types de données utilisés par les CDP ?

Les plateformes de données clients peuvent agréger différents types de données, notamment

1. Des informations clients de base, comme les noms, les adresses électroniques, les numéros de téléphone et les données démographiques.
2. Les données comportementales et d’interaction, telles que les visites sur les sites web, les achats de produits, les interactions avec les canaux de messages (par exemple, e-mail, SMS et WhatsApp) et les fonctions fréquemment utilisées.
3. Données attitudinales, telles que les réponses aux enquêtes, les scores de promoteur net (NPS), les scores d’effort du client (CES) et les préférences.

En fonction de la source de données, les plateformes de données clients (CDP) peuvent également travailler avec des first, second et third party datas. Cependant, la plupart des marques se sont concentrées sur les données first party en raison des réglementations strictes en matière de confidentialité des données (telles que le GDPR et le CCPA) et des récentes mises à jour de Google et d’Apple en matière de confidentialité.


Nicolas is VP of Marketing EMEA at Insider. Passionate about new technologies and e-commerce, Nicolas has held various position at leading e-commerce and tech companies including Groupon, Microsoft and Bwin.