Le guide de l’email marketing eCommerce : meilleures pratiques et stratégies

Qu’est-ce que l’email marketing ecommerce ?

L’email marketing ecommerce est une stratégie de communication digitale ciblée dans le cadre de laquelle les retailers envoient des emails à leurs clients potentiels et existants afin de promouvoir leurs produits ou services, de renforcer la notoriété de leur marque et de stimuler les ventes.

Il s’agit d’élaborer des messages personnalisés en fonction du comportement du client, de ses préférences et de son historique d’achat, afin d’améliorer l’engagement et de fidéliser la clientèle. En utilisant l’email dans le cadre d’une stratégie de marketing omnicanal, les entreprises peuvent proposer des promotions, des mises à jour de produits et des contenus pertinents dans la boîte de réception de leur public, ce qui influence les décisions d’achat et maximise le chiffre d’affaires.

Quelles sont les tendances en matière de marketing ecommerce pour 2024 ?

À l’aube de 2024, il n’a jamais été aussi important (ni aussi difficile) de tenir vos prospects et vos clients informés et engagés. Suivez les tendances et les attentes suivantes pour augmenter les conversions et transformer vos prospects en défenseurs de la marque à long terme en 2024.

Affiner les expériences grâce à l’analyse prédictive et aux intégrations de l’IA.

Les responsables marketing doivent utiliser l’analyse prédictive et l’IA pour informer et affiner leurs stratégies d’emailing. 

Les solutions alimentées par l’IA analysent les données pour prédire le comportement et les préférences des clients, permettant ainsi un contenu hyperpersonnalisé et des recommandations produits. En personnalisant profondément vos emails avec un contenu pertinent, les responsables marketing sont plus susceptibles d’améliorer l’engagement et d’augmenter les conversions, car les clients se sentent vus et appréciés.

Réduire le nombre de CTA grâce à un contenu d’email interactif

En 2024, les emails banals, statiques et chargés de texte n’ont plus lieu d’être. Les clients veulent un contenu email interactif qui leur permette d’interagir avec les éléments contenus dans l’email.

Intégrez des formulaires, des comptes à rebours, des enquêtes et des éléments ecommerce directement dans vos emails afin d’offrir à l’utilisateur un parcours transparent sans qu’il ait besoin de visiter des sites Web externes.

Renforcer la crédibilité grâce à la preuve sociale et au contenu généré par les utilisateurs

Vos clients veulent entendre d’autres clients. Vous pouvez répéter à vos clients que vous offrez la meilleure qualité de produits sur le marché, ils ne vous croiront toujours pas. Vous avez plutôt besoin de la preuve d’autres clients comme eux.

L’ajout d’un avis, d’un témoignage ou d’une note de cinq étoiles au contenu de votre email peut transformer les conversions.

“Notre objectif était d’augmenter les conversions et les achats. Nous avons constaté une augmentation de 20 % des conversions en un mois seulement. Nous avons également apprécié le fait que les campagnes de preuve sociale d’Insider soient personnalisables, ce qui nous a permis de personnaliser les exigences de notre marque.”

• Ecommerce Manager chez Hunkemöller

Intégrer l’email dans un parcours omnicanal

L’email est un canal puissant, mais il ne faut pas sous-estimer l’impact des points de contact multiples. La puissance réside dans la création d’une expérience client transparente sur différents canaux, renforçant la cohérence de la marque et l’engagement des clients.

En élaborant une stratégie cross-canal et en intégrant l’email à des canaux tels que les médias sociaux, les SMS et l’App, les spécialistes du marketing ont davantage d’occasions de faire connaître leur marque, d’améliorer les interactions avec les clients, de renforcer la fidélité et de favoriser les conversions.

Les meilleures pratiques de l’email marketing ecommerce en 2024

Pour vous connecter efficacement avec votre public, générer des revenus et obtenir un ROI grâce à l’email marketing ecommerce en 2024, vous devez adopter les stratégies suivantes :

1. Hyperpersonnalisez vos campagnes

• Découvrez les préférences individuelles : Votre logiciel d’email marketing doit être capable d’analyser les comportements et l’historique des achats afin d’enrichir votre contenu et vos recommandations.
• Personnalisez la diffusion du contenu : Vous devez utiliser des blocs de contenu dynamiques et des messages adaptatifs pour offrir une expérience utilisateur personnalisée qui se démarque dans la boîte de réception de vos clients.
• Proposez des recommandations produits personnalisées : Utilisez des algorithmes avancés pour des ventes croisées intelligentes, des ventes incitatives et des suggestions de produits personnalisées basées sur les comportements, les listes de souhaits et les analyses prédictives.
• Exploitez les campagnes déclenchées par le comportement : Dépassez le cadre des emails standard relatifs aux paniers abandonnés en proposant des recommandations personnalisées et en reconnaissant les étapes importantes franchies par les clients.
• Mettez en œuvre la segmentation de l’audience : Divisez votre base d’abonnés en groupes distincts sur la base de données démographiques, de comportements ou de préférences afin de proposer un contenu ciblé et pertinent à des segments spécifiques.

Lorsque Slazenger a lancé une stratégie personnalisée d’email marketing eCommerce afin d’attirer les clients, le retailer mondial de sport a obtenu un ROI de 49X et a récupéré 40 % de son chiffre d’affaires en seulement huit semaines.

1. Tirez parti de l’IA pour optimiser votre temps d’envoi et améliorer l’engagement.

Le choix du moment est crucial dans toute campagne marketing. Il ne sert à rien d’envoyer des communications à 2 heures du matin lorsque les clients ne sont pas réveillés pour recevoir votre contenu.

La première étape consiste à segmenter votre liste en fonction du comportement des clients et des fuseaux horaires. Utilisez des flux de travail et des attributs pour déclencher des emails, et pensez à faire coïncider vos campagnes avec les vacances et les événements spéciaux pour un impact maximal. Tirez parti de solutions telles que Send Time Optimization d’Insider, qui utilise des données pour déterminer les heures optimales d’envoi de vos emails, augmentant ainsi la probabilité qu’ils soient ouverts et lus par vos destinataires.

2. Offrez une expérience cohérente

La cohérence est essentielle pour renforcer la confiance dans la marque et améliorer l’expérience client personnalisée.

Conservez le même ton dans vos emails, y compris les logos et les couleurs. Lorsque vous cherchez une plateforme d’emailing pour le eCommerce, recherchez des modèles personnalisables afin d’alléger les efforts de personnalisation manuelle tout en garantissant l’alignement de vos campagnes.

3. Contrôlez, analysez et affinez les campagnes

L’amélioration continue est essentielle si vous voulez réussir à long terme. Surveillez régulièrement les indicateurs de performance des emails, tels que les taux d’ouverture, les taux de clics et les taux de conversion, à l’aide de vos outils d’analyse.

Vous devez également tester plusieurs variantes avec les A/B/n tests, afin de pouvoir revoir et adapter régulièrement vos emails en fonction de leur succès. Un logiciel d’email marketing complet doit proposer des A/B tests  alimentés par l’IA. Il choisit automatiquement la variante d’e-mail la plus efficace à partir de vos tests, ce qui garantit que vos campagnes sont automatiquement optimisées pour obtenir les meilleurs résultats.

En savoir plus sur les meilleures pratiques en matière d’email marketing. 

Comment choisir le meilleur logiciel d’email marketing eCommerce ?

Tenez compte des capacités suivantes lorsque vous recherchez un logiciel d’email marketing eCommerce :

• Capacités de personnalisation : Votre logiciel doit être doté de solides fonctionnalités de personnalisation. Les spécialistes du eCommerce doivent pouvoir segmenter leurs listes d’adresses électroniques en fonction des comportements, des données démographiques et des préférences des clients.
• Automatisation et flux de travail : le marketing automation ecommerce est essentiel pour améliorer l’efficacité de votre flux de travail. Choisissez une plateforme qui permet de déclencher des campagnes au goutte-à-goutte en fonction des actions et des attributs des clients en temps réel, afin d’améliorer la pertinence et la rapidité d’exécution sans effort manuel.
• Parcours client omnicanal : L’email est une bonne chose, mais il ne suffit pas à lui seul. Assurez-vous que votre logiciel d’email marketing ecommerce s’intègre de manière transparente à d’autres canaux de marketing pour un parcours client cohérent sur d’autres points de contact, tels que les SMS, le Web et les applications.
• Capacités d’IA : Utilisez l’IA et le machine learning pour réduire les délais de lancement des campagnes et générer des lignes d’objet et des contenus d’email convaincants qui trouvent un écho auprès de votre public. Les fonctionnalités alimentées par l’IA devraient également automatiser les A/B tests et optimiser les délais d’envoi afin que vous puissiez atteindre vos clients avec un minimum d’efforts manuels.
• Rapports et analyses : Les décisions efficaces dépendent des données. Votre logiciel doit fournir des rapports et des analyses complets, notamment sur les taux d’ouverture, les taux de clics, les taux de conversion, l’attribution du chiffre d’affaires et la valeur de la durée de vie du client. Des informations exploitables sont essentielles pour optimiser et affiner les campagnes d’emailing eCommerce à long terme.
• Évolutivité et intégration : Tenez compte de vos besoins actuels et futurs. Choisissez un logiciel qui peut s’adapter à la croissance de votre entreprise eCommerce Pour vous aider à découvrir ce qui fonctionne, assurez-vous de la compatibilité avec votre stack technologique existant, ce qui est un excellent signe que votre logiciel sera capable de s’intégrer à toutes les plateformes futures.

Découvrez les meilleurs logiciels d’email marketing ecommerce pour 2024.

Insider

Insider dispose des capacités d’email les plus étendues du marché. La plateforme de marketing omnicanal offre une segmentation approfondie, des capacités prédictives alimentées par l’IA et plus de 120 attributs comportementaux pour maximiser la personnalisation et améliorer les efforts d’email marketing eCommerce.

⭐⭐⭐⭐⭐

“Le canal email nous a permis de tenir les utilisateurs existants et fidèles au courant des offres en temps réel, des réductions, des produits de nouveau en stock et bien plus encore, ce qui les a incités à revenir sur notre site Web et a entraîné une augmentation des ventes.

• Digital Marketing Executive sur G2

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Insider permet aux spécialistes du marketing de :

• Intégrez l’email de manière transparente dans des parcours omnicanaux : Créez une histoire cohérente entre les logiciels de marketing par email et par SMS, le Web et les applications. Créez un contenu et des recommandations sur mesure, en plaçant l’email au centre de votre stratégie de marketing omnicanal.

• Alimentez vos campagnes avec l’IA : réduisez les efforts manuels et allégez le temps et les ressources grâce aux solutions d’IA d’Insider. Sélectionnez automatiquement les gagnants des tests A/B/n en fonction des lignes d’objet et des contenus d’email les plus efficaces ; utilisez la solution d’IA générative leader mondial, Sirius AI™ pour créer des lignes d’objet et des contenus d’email pertinents en quelques secondes ; et optimisez les heures d’envoi avec l’Optimisation de l’heure d’envoi d’Insider, qui s’appuie sur des informations basées sur des données pour déterminer les heures les plus optimales d’envoi de vos emails.
• Hyper-personnalisation avec plus de 120 micro-segments : Chaque client est unique et les micro-segments d’Insider vous permettent d’en tirer parti grâce à une segmentation et une personnalisation approfondies. Créez des campagnes d’emailing personnalisées basées sur l’engagement de l’utilisateur, les attributs, les événements et les comportements prédictifs pour un impact maximal.
• Gagnez du temps grâce à des modèles préétablis et personnalisables : Insider propose des modèles prédéfinis pour des parcours eCommerce adaptés aux objectifs de votre entreprise. Grâce aux modèles, il est trois fois plus rapide de lancer des campagnes et d’obtenir des résultats, grâce à des conceptions intuitives et conviviales et à une mise en œuvre rapide.

Klaviyo

Klaviyo est une plateforme d’email marketing destinée aux petites et moyennes entreprises. Elle offre diverses possibilités de personnalisation et d’automatisation. Cependant, l’éditeur de texte dans l’email est limité en termes d’utilisation et certains créent des incohérences dans le flux de l’email. Klaviyo limite également le nombre d’e-mails que vous pouvez envoyer en une seule fois en fonction du niveau de votre compte.

En savoir plus : Les 11 meilleures alternatives à Klaviyo

Braze

Braze est une plateforme complète d’engagement des clients qui inclut l’email marketing. Elle est connue pour son approche omnicanale, qui permet aux entreprises de créer des messages et des expériences cohérents sur l’ensemble des canaux. La plateforme ne permet pas d’optimiser les campagnes préexistantes ou de mettre à jour les parcours qui ne sont pas performants.

En savoir plus : Les 11 meilleures alternatives à Braze

Emarsys

Emarsys offre aux responsables marketing digital une plateforme d’engagement client omnicanale pour les entreprises. Il s’agit d’une excellente option pour les entreprises qui souhaitent un engagement solide par le biais de l’email. La plateforme manque de personnalisation sur site dans son orchestration de parcours, ce qui pourrait conduire à une expérience incohérente sur le site et sur d’autres canaux, y compris l’email.

En savoir plus : Les 9 meilleurs alternatives à Emarsys

Mailchimp

Mailchimp est une plateforme d’email marketing bien connue, dotée d’une interface conviviale et de fonctionnalités robustes. Elle offre des options de segmentation avancées pour diviser votre liste d’adresses mails et propose des A/B tests. Cependant, elle ne prend en charge que l’email, ce qui limite les possibilités de marketing.

Optimisez vos efforts de marketing ecommerce avec le bon logiciel d’email marketing

Pour générer des revenus à partir d’email marketing eCommerce, il faut trouver le meilleur logiciel pour votre entreprise. Vous devez investir dans une plateforme capable d’améliorer les efforts d’email marketing grâce à des fonctionnalités alimentées par l’IA, à l’hyperpersonnalisation et à des données exploitables.

Réservez une démo pour découvrir comment des marques de renommée mondiale telles que NA-KD, Slazenger, MAC Cosmetics, et bien d’autres, utilisent la plateforme d’email marketing d’Insider pour atteindre et engager leur audience et générer des revenus.

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