Les équipes marketing de 1 200 marques, des startups à forte croissance aux plus grandes entreprises, confiance à Insider.
Orchestrer des parcours sur plus de 12 canaux pour offrir une expérience client transparente
Découvrez Architect, l’outil d’orchestration des parcours clients d’Insider, permettant aux marques de créer des expériences personnalisées cohérentes, opportunes et pertinentes à chaque point de contact avec le client. De la cartographie des parcours à l’automatisation des communications et à la connexion des canaux, vous pouvez tout faire avec Architect, une plateforme unifiée, conçue par des spécialistes du marketing pour des spécialistes du marketing.
Orchestrer de manière transparente les parcours clients omnicanaux à partir d'une plateforme unique.
Que vos clients naviguent en ligne, discutent sur WhatsApp, fassent défiler Instagram ou consultent leurs e-mails, la solution d’orchestration des parcours d’Insider, alimentée par l’IA, vous aide à les atteindre où qu’ils soient, au bon moment, avec le bon message sur le bon canal. Le tout à partir d’une plateforme unique et consolidée qui affiche le score de satisfaction utilisateur le plus élevé.
Une plateforme unique pour les parcours omnicanaux.
Une infinité d'expériences.
Créez des parcours clients personnalisés par SMS, email, WhatsApp, TikTok, etc.
Insider offre une prise en charge native et inégalée de plus de 12 canaux, vous permettant ainsi d’atteindre vos clients là où ils se trouvent déjà. Avec Architect, vous pouvez créer des parcours parfaits pour répondre à tous les cas d’usage.. Dites adieu aux expériences déconnectées et commencez à proposer des parcours alimentés par l’IA en quelques clics, avec des messages que vos clients ne peuvent qu’aimer.
SMS
Embarquer de nouveaux clients 👋
Faites en sorte que les clients se sentent immédiatement aimés grâce à des messages de bienvenue personnalisés et à des offres exclusives.
Vendre des produits et des services 🛒
Augmenter la valeur moyenne des commandes en suggérant des produits et services pertinents à ajouter au panier.
Augmenter la CLTV des clients VIP 😍
Encouragez les utilisateurs VIP à revenir faire des achats en leur envoyant des rappels de produits en fonction de leur historique d’achat et de leur type de client.
SMS
Embarquer de nouveaux clients 👋
Faites en sorte que les clients se sentent immédiatement aimés grâce à des messages de bienvenue personnalisés et à des offres exclusives.
Vendre des produits et des services 🛒
Augmenter la valeur moyenne des commandes en suggérant des produits et services pertinents à ajouter au panier.
Augmenter la CLTV des clients VIP 😍
Encouragez les utilisateurs VIP à revenir faire des achats en leur envoyant des rappels de produits en fonction de leur historique d’achat et de leur type de client.
Une grande GMP permettant de créer des parcours clients omnicanaux.
« En utilisant Insider pour tous nos canaux, nous disposons désormais de profils unifiés pour nos clients et nous avons une vue détaillée de leurs préférences, de leur comportement, etc. Cela nous a permis de mieux comprendre nos clients et d’améliorer notre communication, notre contenu et nos services sur la base des informations que nous avons obtenues grâce à Insider ».
Product Owner
Retailer beauté européen
Atteindre les clients et les satisfaire là où ils se trouvent avec Insider
« Nous utilisons le produit WhatsApp d’Insider parallèlement à son produit de marketing automation, Architect, pour créer des campagnes promotionnelles sur WhatsApp. Nous avons lancé des campagnes axées sur le chiffre d’affaires, telles que des campagnes d’alerte sur les prix, de réapprovisionnement et de rupture de stock, qui nous ont permis d’augmenter notre chiffre d’affaires et nos ventes. »
Marketing Manager
Marque de mode de luxe basée aux États-Unis
La meilleure plateforme de marketing crosscanal de sa catégorie
La CDP et action layer d’Insider, les meilleurs de leur catégorie, nous aident à concevoir des expériences personnalisées qui atteignent les clients là où ils veulent que notre marque soit présente. Nous résolvons également le problème de l’échelle. Avant Insider, le lancement de campagnes prenait du temps et impliquait de nombreuses parties prenantes. Insider a considérablement rationalisé le processus.
Marketing Specialist
Retailer mode global
Amélioration de l'expérience d'achat avec Architect
« Architect d’Insider a très bien fonctionné en engageant nos clients sur les différents canaux du parcours client. En tant qu’entreprise de commerce électronique, il est difficile de traiter chaque client en fonction de ses préférences, car chaque utilisateur a des exigences et des intérêts différents. Cependant, la capacité d’IA d’Architect a fonctionné de bout en bout et nous a permis d’offrir un meilleur service à nos clients. »
eCommerce Manager
Grande marque de eCommerce
Augmentez la productivité grâce à une orchestration intuitive et simple des parcours
Notre outil de création de parcours client vous permet d’enchanter vos clients avec une grande facilité. Choisissez parmi plus de 70 modèles de parcours client approuvés par des spécialistes du marketing, en fonction du cas d’usage, de l’objectif commercial, du secteur d’activité et du canal, pour créer des parcours client attractifs en seulement quelques clics. Le plus avantageux ? Vous pouvez effectuer des A/B tests sur chaque message pour optimiser votre stratégie de parcours client et augmenter votre chiffre d’affaires.
Tirer parti de l'IA pour un impact maximal et durable
Insider vous permet de progresser sans perdre le contact humain. Profitez des puissantes capacités d’IA d’Insider, comme Next Best Channel, Send Time Optimization et Auto Winners, pour élaborer des messages sur mesure basés sur les données comportementales et l’intelligence prédictive. Assurez-vous que chaque message compte.
Créez des interactions personnalisées avec chaque client.
Créez un contenu dynamique et attrayant en exploitant des attributs tels que le prénom, le dernier produit consulté, la localisation et d’autres données de votre CRM. Améliorez l’expérience de vos clients en leur envoyant des coupons et des produits personnalisés, en intégrant des images dynamiques pour attirer leur attention.
Accéder à des informations en temps réel pour optimiser et améliorer les parcours.
Évaluez la performance de chaque message et point de contact avec le client grâce à l’analyse avancée du parcours client d’Insider. Utilisez ces données en temps réel pour mieux comprendre vos clients, vous permettant ainsi d’optimiser les parcours futurs afin de les rendre plus rentables.
Mettez vos efforts de personnalisation en pilote automatique avec Sirius AI™.
Sirius AI™ supprime des semaines d’efforts manuels et élimine les conjectures à chaque étape
de la création de l’expérience client. Avec Sirius AI™, les spécialistes du marketing peuvent créer des segments ciblés en une fraction du temps, orchestrer des parcours clients connectés en quelques secondes et générer des copies automatiquement. Améliorez votre productivité et votre efficacité de 60 %, tout en augmentant la croissance et le chiffre d’affaires.
Plébiscité par les marques, reconnu par les analystes ❤️
Insider nommé leader dans le 2023 Gartner® Magic Quadrant™ pour les moteurs de personnalisation.
Les capacités de personnalisation d’Insider, alimentées par l’IA, en font le choix n°1 des spécialistes du marketing à travers le monde. Nous avons obtenu les notes les plus élevées pour les trois cas d’usage de la personnalisation – Marketing (3.99/5.0), Ecommerce (4.11/5.0) et Services et support (3.94/5.0).
MAC Cosmetics obtient un retour sur investissement x17,2 grâce à l'orchestration du parcours cross-canal d'Insider
Comment Slazenger a obtenu un retour sur investissement x49 en 8 semaines grâce à la solution de marketing omnicanal d'Insider
Comment NA-KD a augmenté de 25 % sa customer lifetime value
Que pourriez-vous réaliser avec Insider ?
N’aimeriez-vous pas générer plus de revenus et de croissance grâce à vos initiatives en matière d’expérience client ? Laissez vos coordonnées ci-dessous. Un de nos experts vous contactera dans les plus brefs délais.
Questions fréquentes
Le parcours du client est le processus complet des interactions d’un client avec une entreprise, de la prise de conscience initiale à l’assistance après l’achat, en passant par tous les points de contact. Il est essentiel pour les entreprises de comprendre et d’optimiser ce parcours afin d’améliorer la satisfaction et la fidélité des clients, ainsi que la réussite de l’entreprise.
Le parcours du client est essentiel pour le marketing numérique car il fournit des informations sur le comportement, les préférences, les points douloureux et les points de contact des clients. La compréhension de ce parcours permet d’optimiser les stratégies marketing, de personnaliser le contenu et de diffuser des messages ciblés, ce qui améliore l’engagement des clients, les conversions et les relations à long terme.
Pour créer un parcours client, suivez les étapes suivantes :
- Faites des recherches sur votre public cible et sur ses besoins.
- Identifiez tous les points de contact, de la prise de conscience à l’après-achat.
- Dresser la carte des étapes et des interactions.
- Analysez les commentaires et les données des clients.
- Optimisez chaque étape pour garantir une expérience transparente et satisfaisante pour les clients.
Pour cartographier le parcours du client, collectez des données à partir de différents points de contact, tels que l’analyse du site web, les enquêtes auprès des clients et les interactions avec le service d’assistance. Identifiez les étapes clés (prise de conscience, réflexion, décision) et tracez les interactions avec le client. Utilisez des visuels ou des cartes de parcours pour illustrer le processus. Mettez à jour et affinez continuellement la carte en fonction du retour d’information et des connaissances acquises.
L’orchestration du parcours client est le processus de conception, de gestion et d’optimisation des expériences client sur plusieurs canaux et points de contact tout au long de leur interaction avec une entreprise. Il s’agit de tirer parti des données et de l’automatisation pour proposer un contenu, des offres et des interactions personnalisés et pertinents à chaque étape du parcours client. En intégrant divers canaux de marketing et de service à la clientèle, les entreprises peuvent garantir la cohérence de leurs messages et créer une expérience homogène, cohérente et attrayante pour leurs clients, ce qui se traduit par une amélioration de la satisfaction et de la fidélité.
