Nicolas Algoedt
Avr 28, 2023
Nicolas Algoedt
Avr 28, 2023
WhatsApp est l’application de messagerie la plus populaire au monde aujourd’hui. L’introduction de l’API WhatsApp Business en 2018 en a également fait l’un des canaux de marketing les plus lucratifs.
De très nombreux outils de WhatsApp Marketing sont apparus sur le marché depuis ce lancement. Évidemment, ils peuvent tous vous aider à envoyer des messages promotionnels et transactionnels à votre liste de contacts.
Cependant, il existe des stratégies d’utilisation de WhatsApp pour les entreprises, au-delà des simples messages promotionnels et transactionnels.
Par exemple, vous pouvez envoyer des messages personnalisés de rappel de paniers abandonnés, des alertes de baisse de prix ou des rappels pour des événements à venir.
Vous pouvez même permettre des expériences d’achat de bout en bout, où les clients parcourent les produits et les ajoutent à leur panier sans jamais quitter WhatsApp. (L’un de nos clients a utilisé cette fonctionnalité pour réduire son taux d’abandon panier de 61 % et augmenter la l’AOV mensuel de 38 %).
Ces fonctionnalités avancées peuvent considérablement stimuler les taux d’engagement, de fidélisation et de conversion des clients. Mais comme WhatsApp est un produit qui évolue très rapidement, de nombreuses solutions de WhatsApp marketing ne les prennent pas toutes en charge.
Dans cet article, nous vous aiderons à trouver la meilleure solution de WhatsApp marketing pour votre entreprise en examinant et comparant trois critères clés – y compris les fonctionnalités et les cas d’usage qu’elles prennent en charge.
Nous passerons également en revue les huit meilleurs outils et plateformes de WhatsApp Marketing :
Insider
Sendinblue
Infobip
CleverTap
Twilio
MessageBird
WATI
Whatso
Utiliser toutes les fonctionnalités de WhatsApp avec Insider
FAQ
A noter : cet article n’inclut pas les outils logiciels gratuits de WhatsApp marketing. Bien que populaires, nombre de ces outils sont truffés de bug, ne sont pas sécurisés et ne sont pas approuvés par Meta (ce qui peut entraîner le blocage de vos numéros WhatsApp).
Insider – Business Solution Provider approuvé par Meta – réunit les capacités de personnalisation les plus étendues pour les canaux aussi bien traditionnels qu’émergents tels que WhatsApp, SMS, et bien d’autres encore. Pour en savoir plus, consultez notre site web ou planifiez une démonstration avec notre équipe.
Avant d’examiner ces trois critères, il convient de noter que les tarifs de WhatsApp varient actuellement en fonction de la région et du type de conversation (initiée par l’utilisateur ou par l’entreprise).
Par conséquent, les messages WhatsApp peuvent être moins chers que les SMS dans certains pays, alors que dans d’autres, ils peuvent être deux fois plus chers. Cela peut avoir un impact considérable sur votre stratégie de WhatsApp Marketing si vous êtes une marque internationale, alors assurez-vous de suivre la documentation de Meta pour obtenir les détails les plus récents en matière de tarification.
Ceci étant dit, examinons les trois critères.
Les Business Solution Providers (BSP) sont des entreprises dont l’expertise de la plateforme WhatsApp Business a été vérifiée par Meta
L’avantage de travailler avec des BSP (au-delà de leur expertise avérée) est qu’ils peuvent prendre en charge de nombreuses tâches administratives, comme :
Vous pouvez toujours faire du WhatsApp marketing sans BSP. Cependant, vous devrez passer par le processus de création de compte et de configuration seul, ce qui peut être assez décourageant. En outre, vous ne pourrez pas compter sur leur expertise en ce qui concerne la gestion des listes de contacts, l’élaboration des campagnes, l’approbation des modèles, etc.
Vous pouvez vérifier si les outils que vous recherchez sont répertoriés en tant que BSP dans l’annuaire des partenaires de Meta (notez que certains sont répertoriés sous le nom de leur société mère ou de leur filiale).
WhatsApp est un outil polyvalent qui bénéficie constamment de nouvelles fonctionnalités et de mises à jour. C’est pourquoi il est essentiel de comprendre ses différents cas d’usage et de choisir une solution capable de prendre en charge ceux dont vous avez besoin.
Les cas d’usage les plus courants de WhatsApp Marketing sont les suivants :
WhatsApp est généralement l’un des nombreux canaux utilisés par les marques pour communiquer avec leurs clients. Si c’est votre cas, recherchez une solution qui prenne également en charge d’autres canaux, comme les SMS, Facebook Messenger, le courrier électronique, etc.
Ainsi, vous pouvez gérer tous les canaux à partir d’un seul endroit et éviter les silos de données au lieu de jongler avec des tonnes de connexions différentes et de rassembler des systèmes par le biais d’intégrations complexes.
En outre, certaines plateformes qui prennent en charge plusieurs canaux disposent également de fonctions de marketing automation cross-canal. Cette fonction est essentielle car elle vous aide à créer des parcours cohérents et personnalisés sur tous les points de contact que les clients ont avec votre marque, qu’il s’agisse de canaux de messagerie tels que WhatsApp et SMS ou de votre site web et de votre application mobile.
Maintenant que vous savez ce qu’il faut rechercher, nous allons nous plonger dans les huit meilleurs outils et plates-formes logicielles de WhatsApp Marketing (en mettant l’accent sur les facteurs que nous venons de passer en revue).
Insider est notre plateforme qui aide des marques comme Samsung, Puma et IKEA à améliorer leurs taux de conversion, leur valeur vie (LTV) et leurs coûts d’acquisition de clients (CAC) :
Nous avons été reconnus comme leader dans des catégories telles que la gestion de campagnes cross-canal, la personnalisation et le marketing mobile par Forrester et G2:
Nous soutenons également WhatsApp en tant que canal de commercialisation clé depuis plus de trois ans.
Après l’acquisition de MindBehind (qui a fait de nous un BSP), nous prenons désormais en charge l’ensemble du processus d’installation de WhatsApp pour nos clients, y compris la création de leurs comptes, en les aidant à créer, gérer et faire approuver leurs modèles, et bien d’autres choses encore.
Vous pouvez utiliser les fonctions de WhatsApp Marketing d’Insider pour :
Insider vous aide également à développer votre base d’abonnés WhatsApp grâce à des modèles ludiques et à des fonctions d’insertion de texte. Celles-ci incitent les visiteurs de votre site Web et les utilisateurs de votre application mobile à s’inscrire sur votre liste de contacts WhatsApp.
Dans les sections suivantes, vous apprendrez exactement comment utiliser les fonctions de WhatsApp Marketing d’Insider pour augmenter les conversions, réduire les abandons de panier, accroître l’engagement des clients et augmenter le retour sur investissement.
Insider peut envoyer différents types de messages WhatsApp, en fonction de vos besoins. Voici quatre des types de messages les plus populaires utilisés par nos clients pour stimuler l’engagement et les conversions.
Par exemple, vous pouvez envoyer des messages promotionnels lorsque :
L’envoi de messages similaires via WhatsApp peut être un excellent moyen d’augmenter les ventes. Mais comme nous l’avons dit, WhatsApp peut être un canal coûteux dans certaines régions, il est donc essentiel que vos offres soient aussi pertinentes que possible pour votre public.
C’est pourquoi les puissantes capacités de segmentation d’Insider garantissent que vous n’envoyez des messages promotionnels qu’aux utilisateurs les plus susceptibles de s’y intéresser.
Par exemple, les audiences prédictives Insider peuvent vous aider à cibler les utilisateurs en fonction de :
Ces segments prédictifs alimentés par l’IA sont créés automatiquement sur la base des données des visiteurs et des clients que notre plateforme collecte à partir de votre site web, de votre CRM, de votre CMS, de votre point de vente et de toute autre source pertinente.
Vous pouvez également créer des segments manuels entièrement basés sur les règles que vous avez définies. Par exemple, vous pouvez créer un segment d’abonnés WhatsApp qui :
En d’autres termes, notre segmentation polyvalente, alimentée par l’IA, vous aide à tirer le meilleur parti de votre budget marketing en ciblant les bons abonnés WhatsApp avec des offres personnalisées.
Vous pouvez envoyer ces messages aux utilisateurs qui ont ajouté un article à leur panier mais n’ont pas finalisé leur achat. Il s’agit d’un moyen classique de récupérer des revenus qui auraient autrement été perdus.
Insider vous permet de choisir le moment où ces messages sont envoyés, par exemple 10 minutes, une heure ou un jour après que les clients ont abandonné leur panier. S’ils ne convertissent toujours pas, vous pouvez créer d’autres messages automatisés pour leur proposer des réductions et des offres à durée limitée.
3. Suivi de commande
Ces messages vous aident à tenir vos clients au courant de leurs commandes, ce qui améliore l’expérience d’achat et réduit le nombre de tickets d’assistance à répétition tels que “Quand ma commande arrivera-t-elle ?
Ces messages vous aident à satisfaire vos clients en :
Par exemple, l’image ci-dessous montre une compagnie aérienne envoyant un rappel concernant un vol à venir, ainsi qu’un lien permettant au passager de s’enregistrer.
Deux autres messages automatisés sont également envoyés après l’enregistrement. Le client dispose ainsi de sa carte d’embarquement et des détails de son vol en un seul endroit pratique.
Après ses récentes mises à jour, WhatsApp permet aux marques de proposer une expérience d’achat complète dans l’application – une fonctionnalité appelée commerce conversationnel.
Cependant, comme il s’agit d’un cas d’utilisation très nouveau, peu d’outils de WhatsApp Marketing peuvent l’utiliser. Heureusement, Insider est l’une des rares plateformes à pouvoir tirer pleinement parti de la fonction de commerce conversationnel de WhatsApp.
Voici trois exemples de la façon dont nos fonctionnalités WhatsApp Commerce vous permettent de passer de l’envoi de messages à la création d’expériences d’achat de bout en bout :Découvrir, et ajouter au panier, le tout à l’intérieur de WhatsApp. Comme le montre la capture d’écran ci-dessous, vous pouvez lancer des conversations basées sur certains événements, comme les nouvelles inscriptions à WhatsApp, les promotions, les nouveautés, etc. À partir de là, les utilisateurs peuvent choisir de parcourir les produits dans WhatsApp ou d’aller sur votre site. S’ils restent sur WhatsApp, ils peuvent effectuer l’ensemble du processus sans quitter l’application.
2. Lead collection et qualification clients. Le commerce conversationnel peut également être utilisé pour mieux comprendre les clients potentiels et les faire passer à l’étape suivante de leur parcours. L’exemple ci-dessous montre une banque qui utilise WhatsApp pour obtenir plus de détails sur ses clients potentiels. Ces informations peuvent ensuite être utilisées pour envoyer des offres personnalisées en fonction des préférences de chaque utilisateur.
En termes simples, le commerce conversationnel est une capacité très polyvalente qui transformera la manière dont de nombreux clients interagissent avec les marques et achètent des produits.
En fait, certaines grandes marques l’utilisent déjà pour créer de nouvelles et meilleures expériences d’achat. Voici ce qu’un directeur ecommerce d’un grand retailer alimentaire a déclaré à propos de l’utilisation de WhatsApp Commerce d’Insider :
“WhatsApp Commerce d’Insider a fondamentalement changé la façon dont nous interagissons avec nos clients. Nous sommes désormais en mesure de rencontrer notre public là où il se trouve déjà et de lui offrir une expérience complète de réservation de commande en appuyant sur un bouton dans son application préférée. WhatsApp Commerce d’Insider nous permet de créer des expériences d’achat plus personnalisées et conversationnelles pour notre public, dans le prolongement de nos campagnes promotionnelles – en leur permettant de profiter de nos offres, de parcourir notre menu et de passer une commande sans quitter WhatsApp. Cela a considérablement réduit les abandons de panier de 61 % et amélioré la valeur moyenne de nos commandes mensuelles de 38 %.”
Comme nous l’avons dit, Insider prend en charge des tonnes de canaux autres que WhatsApp, tels que l’email, le SMS, le web push, et bien d’autres encore. Cela signifie que vous pouvez construire des parcours cohérents et personnalisés à travers tous les points de contact avec les clients.
Par exemple, vous pouvez commencer par envoyer des notifications web push aux clients qui viennent de naviguer sur votre site. Si cela n’aboutit pas à une conversion, vous pouvez demander à Insider d’attendre quelques heures et lui envoyer un e-mail promotionnel. Enfin, les clients qui se convertissent peuvent recevoir un message de confirmation dans WhatsApp.
Vous pouvez tout aussi bien utiliser d’autres canaux tout au long de ce parcours, par exemple des SMS au lieu de l’e-mail si c’est le point de contact préféré de votre audience cible.
Et comme tout cela est basé sur les comportements des clients, chaque message et chaque recommandation produit seront personnalisés, ce qui se traduira par des taux d’engagement et de conversion plus élevés.
Par exemple :
Vous pouvez définir les règles et automatiser entièrement ce processus grâce à Architect d’Insider. Cet outil vous permet de créer des parcours clients cross-canal à l’aide d’un éditeur convivial de type glisser-déposer, comme le montre la capture d’écran ci-dessous.
Par exemple, MadeiraMadeira utilise WhatsApp, les SMS et les email pour communiquer avec ses clients.
Grâce à l’architecte d’Insider, l’entreprise a pu créer une expérience client unifiée sur l’ensemble de ces canaux. De plus, les prédictions du next best chanel, alimentées par l’IA d’Insider, ont aidé l’entreprise à atteindre ses clients sur leurs canaux préférés, au bon moment, ce qui a conduit à des taux de conversion nettement plus élevés.
Enfin, vous pouvez utiliser les analyses détaillées d’Insider pour suivre les performances de vos campagnes de WhatsApp Marketing (délivrabilité, taux d’ouverture, etc.), ainsi que celles de tous les autres canaux que vous utilisez.
Demandez une démo avec notre équipe pour voir Insider en action et découvrir comment il peut vous aider à stimuler les ventes, la fidélisation, l’AOV et le LTV.
Sendinblue rassemble un ensemble de solutions pour les spécialistes du marketing digital, notamment des outils de marketing par SMS et email, un générateur de landing pages, un live chat et bien d’autres choses encore. L’entreprise propose également un CRM pour les ventes, qui permet de gérer les conversations avec les clients, de les attribuer à différents membres de l’équipe et de les marquer comme étant terminées. En ce qui concerne WhatsApp, Sendinblue aide principalement les marques à gérer leurs listes de contacts et à envoyer des messages promotionnels et transactionnels.
Infobip est une solution d’automatisation des communications et du marketing qui prend en charge de nombreux canaux de messagerie. La plateforme Infobip combine de nombreux produits différents, y compris des applications commerciales et des API préconstruites pour chacun de leurs canaux, ainsi que pour des cas d’utilisation tels que l’authentification des clients et la recherche de numéros. L’offre WhatsApp permet aux marques de mener des campagnes de WhatsApp Marketing, de fournir une assistance à la clientèle, etc.
CleverTap est une plateforme d’engagement, d’automatisation et de personnalisation clients. La plateforme excelle dans l’engagement des applications mobiles et propose des fonctionnalités permettant de créer des segments, d’envoyer des notifications in-app et de faire passer les clients par différentes étapes du cycle de vie. CleverTap prend en charge WhatsApp en tant que canal, mais n’est pas un BSP. Il ne peut donc pas créer de compte WhatsApp pour vous et ne prend pas en charge tous les cas d’utilisation de WhatsApp.
Twilio est une plateforme de communication et d’engagement client réputée pour la souplesse de ses API SMS et e-mail. Elle propose une large gamme de produits pour l’envoi de messages texte, la création de centres de contact cloud, la voix et la vidéo programmables, le marketing omnicanal, etc. Son API de messagerie programmable peut être utilisée pour envoyer des messages transactionnels et marketing via WhatsApp, tandis que son API conversationnelle vous permet de gérer le support client et les interactions commerciales.
MessageBird est une plateforme d’automatisation omnicanale. Comme Twilio, MessageBird propose des API qui permettent aux marques d’envoyer des messages sur différents canaux (bien que MessageBird prenne en charge un peu plus de points de contact sur les médias sociaux). Elle dispose également d’API pour passer et recevoir des appels téléphoniques. Son offre WhatsApp peut être utilisée pour envoyer des messages personnalisés, répondre aux questions des clients et permettre le commerce
WATI est un outil d’engagement client et de boîte de réception d’équipe. Contrairement aux solutions précédentes, WATI est un outil très simple qui se concentre exclusivement sur WhatsApp, avec un petit nombre d’intégrations avec des solutions telles que Shopify, WooCommerce, HubSpot et Zoho CRM. Ses principales fonctionnalités comprennent une boîte de réception partagée par l’équipe, l’envoi en masse, des alertes et des notifications, et un chatbot sans code.
Whatso est une plateforme marketing axée sur WhatsApp et WordPress. Comme WATI, Whatso est une solution simple pour les petites entreprises avec des fonctionnalités de gestion des contacts, de protection anti-blocage des numéros de téléphone WhatsApp, de diffusion de messages (y compris aux formats texte et multimédia) et d’automatisation des chatbots.
Insider vous permet de tirer parti de tout le potentiel de WhatsApp pour augmenter vos revenus, stimuler l’engagement des clients et améliorer le chiffre d’affaires et la valeur à long terme. En tant que BSP, nous prenons en charge les fonctionnalités et les cas d’utilisation clés de WhatsApp, des messages transactionnels et promotionnels aux alertes de baisse de prix, en passant par les rappels d’événements et le commerce conversationnel.
Notre large éventail de canaux et nos capacités de personnalisation peuvent également vous aider à créer des campagnes personnalisées et cross-canal sur tous les points de contact que les clients ont avec votre marque.
Demandez une démo avec nos équipes et découvrez Insider en action.
Le WhatsApp Marketing est considéré comme légal en France, mais il y a quelques considérations et réglementations importantes à suivre :
– Conformité RGPD
– Adhésion obligatoire
– Transparence et informations
– Option de désabonnement
– Pas de spam
WhatsApp permet aux entreprises de communiquer avec leurs clients individuellement, créant ainsi une relation plus personnelle et intime. Cette communication directe permet un engagement plus élevé et de meilleures relations avec les clients. Les messages WhatsApp ont tendance à avoir des taux d’ouverture plus élevés que le marketing par email traditionnel. Étant donné que WhatsApp est souvent utilisé pour la messagerie instantanée, les utilisateurs sont plus susceptibles de vérifier et de répondre rapidement aux messages.
When engaging in WhatsApp marketing in France, it’s crucial to follow best practices to ensure effectiveness and compliance with regulations. Here are some key best practices for WhatsApp marketing in the French market:
– Obtain Consent and Opt-ins
– Comply with GDPR Regulations
– Provide Valuable Content
– Provide Valuable Content
– Maintain Timely Communication
– Use Multimedia Creatively
– Segment Your Audience:
– Include a Call-to-Action (CTA)
– Respect User Privacy
– Avoid Over-Messaging
– Test and Iterate
– Have a Clear Unsubscribe Process
By following these best practices, businesses can effectively leverage WhatsApp as a marketing channel to connect with their audience, build relationships, and drive meaningful engagement in the French market.
Written by
Nicolas Algoedt
Nicolas is VP of Marketing EMEA at Insider. Passionate about new technologies and e-commerce, Nicolas has held various position at leading e-commerce and tech companies including Groupon, Microsoft and Bwin.
