Qu’est-ce que la segmentation marketing et pourquoi est-ce important ?

Qu’est-ce que la segmentation marketing ?

La segmentation marketing est essentielle pour permettre aux entreprises de cibler efficacement leur public et d’adapter leurs efforts de marketing. En divisant un marché plus large en groupes plus petits, les entreprises peuvent créer des messages plus personnalisés, améliorer la satisfaction des clients et, en fin de compte, augmenter les ventes et le chiffre d’affaires.

Pourquoi la segmentation marketing est-elle importante ?

La segmentation marketing est essentielle pour permettre aux entreprises de cibler efficacement leur public et d’adapter leurs efforts de marketing. En divisant un marché plus large en groupes plus petits, les entreprises peuvent créer des messages plus personnalisés, améliorer la satisfaction des clients et, en fin de compte, augmenter les ventes et le chiffre d’affaires.

La combinaison de la segmentation marketing et de la personnalisation web avancées permet d’accroître considérablement la fidélité des clients et les revenus, et aide les marques à offrir des expériences exceptionnelles à leurs clients.

Quels sont les avantages de la segmentation marketing ?

Les trois principaux avantages de la segmentation marketing sont les suivants :

1. Marketing ciblé : En divisant un marché plus vaste en segments plus petits et mieux définis, les entreprises peuvent créer des messages marketing plus personnalisés et cibler plus efficacement le public qu’elles souhaitent atteindre.
2. Amélioration de la satisfaction clients : En comprenant les besoins et les préférences spécifiques de leur public cible, les entreprises peuvent adapter leurs produits et leurs services afin de mieux répondre aux attentes des clients et, en fin de compte, d’améliorer leur satisfaction.
3. Augmentation de la rentabilité : En ciblant les bons clients avec les bonnes stratégies de marketing, les entreprises peuvent améliorer leurs taux de conversion, fidéliser leurs clients et, en fin de compte, accroître leur rentabilité.

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“L’outil de segmentation d’Insider nous a permis de segmenter facilement notre énorme base de clients !”

—Digital Marketing Manager

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Qu’est-ce que le ciblage marketing ?

Le ciblage marketing est une stratégie qui consiste à identifier un groupe spécifique de consommateurs qu’une entreprise souhaite toucher avec ses produits ou services. En comprenant les besoins et les préférences de ce marché cible, les entreprises peuvent créer des campagnes de marketing plus efficaces et améliorer leurs chances d’attirer et de conserver des clients fidèles.

Qu’est-ce que le positionnement sur le marché ?

Le positionnement sur le marché est un exercice stratégique qui met en évidence l’USP d’un produit et souligne ce qui le rend meilleur que ses concurrents. Cet exercice est un principe de base de toute histoire de marketing, qui fonctionne à trois niveaux : 

1. Déterminer qui est le bon public.
2. Comprendre ses besoins et ses désirs.
3. Élaborer une stratégie marketing qui explique en quoi votre produit est le mieux adapté à ce public.

Plus le positionnement d’un produit est bon, plus ses chances de réussite commerciale sont élevées.

Quelle est la relation entre la segmentation marketing, le ciblage marketing et le positionnement ?

La segmentation marketing, le marketing ciblé et le positionnement constituent une stratégie de marketing bien équilibrée. Ces trois éléments s’appuient l’un sur l’autre pour réaliser un coup de maître marketing parfait. 

La segmentation marketing permet de classer une clientèle en fonction de ses centres d’intérêt. Elle aide les spécialistes du marketing à cibler les clients potentiels en leur proposant des produits pertinents. Cela permet d’optimiser leur stratégie de marketing.

Une fois que les spécialistes du marketing disposent des données pertinentes sur les clients et leurs besoins, ils peuvent positionner leur produit de manière à ce qu’il réponde à toutes les attentes de l’utilisateur. La combinaison de ces trois tactiques de marketing permet aux entreprises d’augmenter leurs taux de conversion et de stimuler leur croissance.

Quels sont les différents types de segmentation marketing ?

Il existe quatre grands types de segmentation marketing basés sur des attributs uniques. Chacun d’entre eux est subdivisé en catégories plus petites afin de mieux les servir. Ces quatre types sont les suivants :

• Segmentation démographique
• Segmentation psychographique
• Segmentation comportementale
• Segmentation géographique

Segmentation démographique

La segmentation démographique est la catégorie de segmentation la plus simple et la plus générale. Elle crée de grands groupes de personnes sur la base de l’âge, du sexe, de la religion, de la localisation ou de la profession. Par exemple, une crème de beauté est plus adaptée aux femmes âgées de 16 à 35 ans qu’aux hommes de plus de 80 ans.

Segmentation psychographique

Les personnes qui pensent de la même façon achètent généralement de la même façon. La segmentation psychographique regroupe les utilisateurs en fonction de leurs attitudes, de leur style de vie, de leurs intérêts ou de leurs valeurs. Bien que la segmentation psychographique ne soit pas aussi simple que la segmentation démographique, elle permet aux spécialistes du marketing de mieux connaître leur public. 

Par exemple, si un consommateur est très préoccupé par les fonctions de confidentialité de son smartphone, il pourrait choisir d’acheter un iPhone.

Segmentation comportementale

Jon Miller, expert en marketing, a déclaré : “Savoir qui sont vos clients est une bonne chose : “Savoir qui sont vos clients, c’est bien. Savoir comment ils se comportent, c’est encore mieux”. La segmentation comportementale divise les clients en fonction des modèles de comportement affichés par les clients lorsqu’ils interagissent avec une entreprise ou prennent une décision d’achat.

Par exemple, les habitudes d’achat d’un utilisateur, l’interaction avec la marque, l’interaction avec le site web, l’engagement sur une application ou un site web, et la fidélité.

Segmentation géographique

La segmentation géographique segmente les personnes en fonction des frontières géographiques. Outre la situation géographique, des facteurs tels que le climat, les préférences culturelles et les divisions entre zones urbaines, suburbaines et rurales sont également possibles.

Comment élaborer une stratégie de segmentation marketing : étape par étape

Maintenant que vous comprenez la segmentation marketing d’un point de vue théorique, voyons comment elle fonctionne en pratique. Voici un guide étape par étape pour élaborer des stratégies de segmentation marketing : 

1. Analyser les clients existants

Cela aidera les responsables marketing à comprendre le comportement des clients, par exemple :

• Obtenir un retour d’information : Interrogez les clients sur leur expérience avec votre produit.
• Faites un brainstorming avec l’équipe de vente : Votre équipe de vente est celle qui passe le plus de temps à parler avec les clients, alors utilisez leurs idées comme une ressource essentielle. 
• Analysez les données analytiques de votre site web : Votre site web contient des tonnes de données (telles que le temps passé, le taux de rebond et les pages clés). Utilisez ces mesures pour mieux comprendre votre clientèle et les niveaux d’engagement.
• Analysez l’intérêt du public : Si un consommateur visite votre site web pour explorer une catégorie de produits particulière, placez-le dans le segment psychographique concerné.

2. Construire un segment de consommateurs

Une fois que vous avez compris votre consommateur, vous pouvez dresser un tableau complet de votre groupe d’utilisateurs cible. Cela vous aidera à obtenir une compréhension à 360 degrés de votre consommateur et à créer la bonne stratégie de marketing pour le cibler. 

3. Créer un positionnement de la marque

Lorsqu’un spécialiste du marketing connaît bien son client potentiel, il lui est facile de positionner un produit qui répond aux problèmes de l’utilisateur. 

4. Trouver le bon segment de marché

Il s’agit ici d’établir un lien entre le positionnement de votre produit et les besoins de votre consommateur. Par exemple, quel problème votre produit résout-il ? Existe-t-il un segment de clientèle dont les besoins ne sont pas satisfaits ? Reliez les deux et trouvez le segment d’utilisateurs qui vous convient.

5. Lancez votre campagne

Il est temps de lancer votre campagne. Pour ne pas prendre de risque, vous devriez effectuer des A/B tests pour obtenir des résultats optimaux.

Comment Insider aide les marques à mettre en place un marketing segmenté

Les spécialistes du marketing ne doivent pas sous-estimer l’importance d’une segmentation soigneuse et réfléchie du marché pour s’assurer qu’ils ciblent les bons clients avec les bonnes stratégies de marketing.

Pour ce faire, ils doivent se poser des questions essentielles : 

• Qui sont nos clients actuels et potentiels ?
• Quels sont leurs besoins spécifiques, leurs intérêts et leurs préférences ?
• Comment interagissent-ils avec nos produits ou services ?
• Quel est le meilleur moyen de les atteindre et de communiquer avec eux ?

La plateforme de données client (CDP) d’Insider aide les marques à répondre à ces questions. Notre technologie peut aider les spécialistes du marketing à créer les bons groupes de segments de clientèle et à s’engager avec eux en utilisant les bons outils.

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“Insider nous a aidés à augmenter notre chiffre d’affaires, même pendant la saison la plus calme, grâce à la suite de produits Web. Une bonne segmentation et l’envoi de campagnes pertinentes au bon public peuvent transformer une saison de vente ennuyeuse en Noël. Grâce à la fonction Web Push d’Insider, nous avons pu envoyer des notifications aux clients sur les produits qui étaient de nouveau en stock et disponibles avec de fortes réductions hors saison.

Cela a permis de générer plus de ventes que d’habitude, même pendant la saison la plus terne de l’année sur le plan commercial. La cerise sur le gâteau a été la segmentation approfondie et l’automatisation de l’ensemble de la campagne, qui nous a permis de stimuler les clients.”

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Insider est une plateforme puissante qui offre divers outils et fonctionnalités pour aider les marques à segmenter leur audience et à améliorer leurs efforts de marketing. L’un des principaux avantages d’Insider réside dans ses capacités de segmentation avancées, qui permettent aux marques de diviser leur audience en groupes plus petits et mieux définis, sur la base de critères spécifiques. Voyons comment :

Segments prédictifs à fort taux de conversion

Vous en avez assez des faibles taux de conversion ? Insider vous permet de créer des segments intelligents qui s’adressent aux individus à leur niveau – en tenant compte de l’affinité avec les remises, de la probabilité d’achat, de l’étape du cycle de vie, et plus encore en temps réel grâce au puissant moteur prédictif d’Insider.

Segmentez les utilisateurs en fonction d’événements en temps réel

Ne manquez jamais l’occasion de ravir vos utilisateurs à un micro-moment donné grâce à la segmentation basée sur des événements en temps réel, tels que l’abandon de panier et les installations. 

Flexibilité

L’une des meilleures caractéristiques de l’outil de segmentation d’Insider est sa flexibilité. Les marques peuvent choisir parmi différents critères de segmentation, y compris des facteurs démographiques, comportementaux, géographiques et psychographiques, pour créer des segments d’audience très ciblés. Cela permet aux marques de mieux comprendre leur public et d’adapter leurs stratégies marketing en conséquence.

Simplicité

Insider offre une interface intuitive et conviviale qui permet aux marques de créer et de gérer facilement des segments d’audience. Les marques peuvent également mettre en place des flux de travail automatisés et des déclencheurs basés sur des segments d’audience spécifiques, ce qui peut contribuer à améliorer l’efficacité de leurs campagnes marketing.

Et bien plus encore !

Insider propose également une série d’autres outils et fonctionnalités pour aider les marques à améliorer leurs efforts de marketing. Par exemple, la plateforme offre des capacités de personnalisation avancées, permettant aux marques de fournir un contenu et des expériences hautement personnalisés à leur public en fonction de leurs intérêts, de leurs préférences et de leurs comportements.

Insider offre également de puissantes fonctions de test et d’optimisation, permettant aux marques de tester différentes variantes de leurs campagnes et d’optimiser leurs performances sur la base de données et d’informations en temps réel. Cela peut aider les marques à améliorer les taux de conversion, à accroître l’engagement des clients et à générer plus de revenus et de croissance. 

Insider est un excellent choix pour les marques qui souhaitent faire passer leur marketing au niveau supérieur.

Exemples de segmentation marketing

Examinons quelques exemples de segmentation marketing à l’aide de l’outil de segmentation marketing avancée d’Insider.

Exemple 1 : Réengager les utilisateurs grâce à une segmentation prédictive basée sur le comportement

Prenons l’exemple d’une société financière dont l’application vend des services tels que des prêts, des assurances et des fonds communs de placement. Il s’agit d’une marque leader du secteur, et des milliers d’utilisateurs ont téléchargé son application, mais la concurrence est rude. L’entreprise se rend compte que de nombreux utilisateurs VIP désinstallent l’application et passent à une société concurrente. 

Le fait que des clients existants passent à une entreprise concurrente aura un impact direct sur la valeur de la Customer Lifetime Value (CLTV). Après tout, il est moins coûteux de conserver les clients existants que d’en acquérir de nouveaux. Alors, comment convaincre un client de rester ?

À l’aide des segments prédictifs et de l’App Tracker d’Insider, l’entreprise financière suit le comportement en ligne de ses utilisateurs pour déterminer s’ils suivent l’application d’un concurrent. Si c’est le cas, l’utilisateur est ajouté à un segment élevé de “probabilité de désinstallation”.

Mais l’entreprise ne veut à aucun prix perdre un consommateur au profit d’une marque concurrente. Elle utilise donc Architect d’Insider pour réengager le client. 

• Si l’utilisateur accepte l’option email, elle lui envoie une offre par email pour l’encourager à se réengager. 
• Si l’utilisateur n’accepte pas l’e-mail, la marque envoie une notification App Push indiquant les nouveaux produits et les offres.
• Enfin, si l’utilisateur ne réagit toujours pas, la marque envoie un message de remarketing sur Facebook. 

Cette orchestration cross-canal, optimisée par Architect d’insider, met en avant la relation continue entre le consommateur et la marque, en soulignant les offres spéciales proposées aux clients de longue date. Cette stratégie de marketing multisegment donne au client le sentiment d’être unique, et il choisit de rester à bord.

Exemple 2 : Encourager les navigateurs à acheter

Prenons l’exemple d’une agence de voyage qui propose des vacances personnalisées, des réservations d’hôtel et des billets d’avion sur son site web. Au cours de l’un de ses audits, l’entreprise découvre qu’un grand nombre d’utilisateurs visitent le site web, consultent les destinations de vacances et les tarifs aériens, mais ne réservent rien. Agaçant, n’est-ce pas ?

Mais une chose est claire : ce segment d’utilisateurs est très susceptible d’acheter. Ils veulent partir en vacances en Égypte ou en Grèce, mais semblent changer d’avis à la dernière minute. L’entreprise décide de s’engager auprès d’eux pour les inciter à se convertir. 

Tout d’abord, elle crée un segment de consommateurs qui ont visité le site web plus de cinq fois en une semaine. Ensuite, à l’aide d’Architect, elle envoie des notifications Web Push proposant des offres d’hôtels et des billets d’avion bon marché. S’il n’y a toujours pas de réponse, ils essaient d’engager le dialogue par Email. 

La stratégie d’email fonctionne et l’utilisateur arrive sur le site web. Le système de recommandation intelligent – Smart Recommender – d’Insider prend alors le relais en affichant une page web personnalisée en fonction des intérêts de l’utilisateur en matière de voyage. Lorsque les utilisateurs reviennent sur la page, l’application Shuffling de Smart Recommender mélange les catégories, montrant aux utilisateurs de nouveaux produits à chaque visite. L’expérience personnalisée du site web augmente les taux de conversion.

Exemple 3 : Réduire les abandons de panier en créant un sentiment d’urgence

Des milliers d’acheteurs se rendent en ligne pour faire des achats auprès d’un détaillant de commerce électronique qui vend de tout, des articles électroniques aux smartphones en passant par les chaussures et les vêtements. Cependant, l’entreprise constate un nombre croissant d’abandons de panier sur le site : de nombreux utilisateurs ajoutent des articles d’une catégorie de produits spécifique à leur panier, mais ne les achètent pas – ou reviennent quelques jours plus tard.

En plus d’entraver les ventes, cette situation pose un autre problème : l’article dans le panier réduit automatiquement le nombre de stocks répertoriés par l’entreprise, qui ne peut donc pas le montrer à d’autres clients.

Le détaillant envoie des notifications push dynamiques pour convertir les abandons de panier à l’aide d’Automated App Push. Lorsque les utilisateurs cliquent sur la notification, ils arrivent directement sur la page du produit qu’ils avaient oublié dans le panier.

Mais que pourrait faire d’autre la marque pour encourager le client à acheter ? Social Proof d’Insider crée un sentiment d’urgence autour du produit en affichant une bannière sur la page du produit disant “Il ne reste que 10 articles en stock”. Cela incite le consommateur à acheter avant que l’article qu’il regardait ne soit épuisé. 

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“Nous avons regagné des clients grâce à la segmentation prédictive et aux notifications Web Push d’Insider. Grâce à l’outil de segmentation prédictive d’Insider, nous avons ciblé les bons segments d’utilisateurs. Nous avons ramené les utilisateurs qui avaient quitté notre site immédiatement en utilisant des e-mails de bienvenue et nous avons ciblé les utilisateurs qui avaient abandonné leur panier avec des notifications Web Push. Nous avons également utilisé d’autres outils d’Insider, tels que les modèles de personnalisation et la base de données clients, pour cibler les bons utilisateurs avec des messages push afin qu’ils aient une meilleure résonance auprès de nos clients. Ces outils nous ont aidés dans notre stratégie d’engagement et nous avons pu constater un plus grand nombre de conversions.” 

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Exemple 4 : Convaincre les visiteurs de rester en ligne avec une intention de sortie ciblée

Prenons l’exemple d’une autre entreprise de commerce électronique. Cette nouvelle entreprise vient de lancer son site web et cherche à attirer des visiteurs sur sa page web et à générer des ventes. Cependant, l’e-commerce est un marché très encombré et l’entreprise ne veut pas perdre les consommateurs qui arrivent sur sa page web pour la première fois.

Elle utilise la fonction Exit Intent d’Insider pour capturer les mouvements du curseur sur la page web. Si l’outil détecte qu’un utilisateur est sur le point de cliquer pour quitter le site, une fenêtre contextuelle s’affiche sur la page web, offrant des incitations telles que la livraison gratuite et une garantie de remboursement. 

Le succès est au rendez-vous ! Après avoir communiqué leur adresse électronique, la plupart des utilisateurs choisissent d’accepter l’offre. De cette manière, la startup a également pu développer sa base de données d’utilisateurs.

Découvrez comment Lexus a augmenté sa lead generation de 64% avec l’Exit Intent d’Insider.

Exemple 5 : Recibler des utilisateurs inscrits en renforçant les avantages 

Alors que l’engouement pour le fitness prend de l’ampleur, une application de fitness a vu le nombre d’inscriptions grimper en flèche sur son application. Cependant, les taux d’inscription élevés ne se traduisaient pas par un nombre tout aussi élevé d’utilisateurs actifs. 

L’entreprise a élaboré une stratégie de marketing pour attirer les utilisateurs qui s’étaient inscrits à ses programmes de remise en forme mais qui n’avaient pas commencé de séance pendant quinze jours. Elle a utilisé Mobile App Push d’Insider pour envoyer des notifications à ces utilisateurs. Non seulement les notifications parlaient des différents programmes d’entraînement et des cours en ligne gratuits proposés, mais elles soulignaient également l’importance de rester en forme pour mener une vie enrichissante. L’idée a fait merveille auprès des consommateurs.

Insider est la solution de segmentation marketing qu’il vous faut

Insider offre une plateforme marketing complète avec des capacités de segmentation avancées qui en font le logiciel de segmentation marketing idéal pour les entreprises de toutes tailles. Avec Insider, les entreprises peuvent tirer parti d’outils de segmentation avancés pour créer des segments d’audience très ciblés basés sur un large éventail de critères, notamment démographiques, comportementaux, géographiques et psychographiques.

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“L’outil de segmentation prédictive d’Insider a été une véritable révélation pour nous. Nous avons tiré parti de la segmentation prédictive d’Insider pour nous aider avec nos publicités Instagram. Nous avons remarqué que nous étions en mesure de renverser la vapeur avec Insider et d’augmenter nos conversions en très peu de temps, en l’espace de quelques semaines. La fonction de segmentation prédictive d’Insider est géniale et il n’y a rien que nous n’aimions pas.”

— Digital Marketing Manager

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“La segmentation d’Insider a rendu nos campagnes d’emailing puissantes et s’est avérée être la solution gagnante pour nous. La segmentation RFM et prédictive d’Insider nous a permis de cibler nos clients fidèles et de leur offrir l’expérience qu’ils méritent. Ceci, associé à l’outil d’emailing que nous avons utilisé, nous a permis de réaliser des campagnes réussies avec un contenu à la fois magnifique et exploitable.”

— Digital Marketing Specialist

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Questions fréquentes

Comment la segmentation de l’audience peut-elle améliorer vos efforts de marketing entrant ?

La segmentation de l’audience peut améliorer les efforts d’inbound marketing en permettant aux entreprises de créer des contenus plus ciblés, d’améliorer le lead nurturing et d’augmenter l’engagement et la fidélisation des clients.

Qu’est-ce que la segmentation, le ciblage et le positionnement en marketing ?

La segmentation, le ciblage et le positionnement sont trois concepts clés du marketing qui impliquent la division d’un marché plus large en segments plus petits, le ciblage de segments spécifiques et le positionnement de produits ou de services pour répondre à leurs besoins uniques.

Comment segmenter un marché ?

Pour segmenter un marché, les entreprises peuvent utiliser divers critères tels que les données démographiques, le comportement, les données psychographiques, la situation géographique ou les besoins et préférences des clients, et diviser le marché en groupes plus petits présentant des caractéristiques similaires.