Les meilleures CDP pour eCommerce : fonctionnement, avantages et exemples

Katie Morley

Déc 16, 2023

Katie Morley

Déc 16, 2023

Alors que les stack marketing et technologiques ecommerce ne cessent de se complexifier, les plateformes de données clients (CDP) sont devenues essentielles pour de nombreux magasins en ligne.

Les CDP comblent le fossé entre les différents systèmes qui stockent les données des clients, en cassant les silos et en permettant des flux de données cruciaux. Ils font également office de bases de données clients unifiées et de source unique de vérité pour les informations clés, notamment les interactions des clients avec votre site et votre application mobile, l’historique des achats, l’engagement par email, et bien plus encore.

Cependant, les meilleures CDP pour ecommerce peuvent aller bien au-delà de l’unification des données, de la résolution des identités et de la segmentation. Ils sont équipés d’outils permettant de traiter des cas d’usage très spécifiques du ecommerce, tels que :

  • Fournir des recommandations de produits personnalisées.
  • Réduire les coûts d’acquisition des clients (CAC) grâce à la personnalisation anonyme des visiteurs.
  • Ramener les abandons de panier de manière rentable par le biais d’e-mails, de notifications push, de SMS et d’autres canaux.
  • Et bien d’autres choses encore.

Dans ce guide, vous allez apprendre tout ce que vous devez savoir sur les CDP pour le eCommerce, notamment ce qu’ils sont, comment ils fonctionnent et ce qui les différencie des CDP ordinaires.

Nous vous montrerons également comment Insider – notre CDP et plateforme de personnalisation de pointe – peut regrouper vos données clients, segmenter votre public et améliorer les indicateurs clés, tels que le chiffre d’affaires, l’AOV et le CAC grâce à la personnalisation et au marketing cross-canal.

Insider peut vous aider à connecter les données entre les canaux, à prédire les comportements futurs grâce à l’IA et à automatiser les parcours cross-canal à partir d’une plateforme unique avec un temps de retour sur investissement incroyablement rapide. Essayez notre plateforme ou réservez une démo gratuite avec notre équipe.

Table of Contents
  1. Qu’est-ce qu’une CDP pour eCommerce ?

  2. Cas d’usage CDP et avantages de l’utilisation d’une CDP pour les marques ecommerce.

  3. Caractéristiques à rechercher lors du choix d’une CDP pour eCommerce

  4. Insider : La meilleure CDP pour eCommerce et la meilleure solution de marketing cross-canal

  5. Regroupez vos données et augmentez votre chiffre d’affaires avec la CDP pour eCommerce d’Insider

Qu’est-ce qu’une CDP pour eCommerce ?

Tout comme les CDP ordinaires, les CDP pour eCommerce sont des solutions conçues pour rassembler en un seul endroit des données clients dispersées dans des sources disparates.

Pour le eCommerce, ces sources sont souvent des CMS, des solutions analytiques, des plateformes de fidélisation, des dispositifs de point en vente (PoS), des solutions marketing spécifiques à un canal et des plateformes de service client.

Insider customer data platform diagram

Les CDP pour ecommerce ont les particularités de :

  • Prendre en charge des cas d’usage CDP spécifiques au ecommerce, comme la personnalisation pour les visiteurs anonymes et les recommandations produits alimentées par l’IA.
  • Agréger des données provenant de sources online et offline. Cela permet aux ecommerçants qui possèdent également des magasins en dur de proposer des expériences client cohérentes sur les deux points de contact.
  • Intégrer des outils populaires dans l’écosystème eCommerce, comme Shopify, VTEX, Yotpo, Drip, Google Analytics, et bien d’autres. Cela permet de garantir la cohérence des flux de données en temps réel et l’exactitude des informations.

Il convient également de noter que toutes les CDP pour eCommerce ne sont pas conçues de la même manière. Nous pouvons les classer en trois catégories distinctes :

  1. Les CDP de campagne (ou d’activation). Ces CDP disposent d’outils intégrés pour activer vos données à travers les canaux, créer des parcours clients cohérents et analyser les résultats des campagnes. Ils peuvent suivre les actions spécifiques mise en place sur les individus d’un segment, comme des messages personnalisés, des campagnes de marketing sortant, des interactions en temps réel, ou des recommandations de produits et de contenu. Ils constituent donc un excellent choix pour unifier votre stack marketing, surmonter les silos de données, personnaliser tous les points de contacts des clients, et orchestrer et analyser les parcours cross-canal.
  2. Les CDP de données. Ces CDP plus traditionnelles prennent en charge des cas d’usage CDP supplémentaires pour les développeurs, les data analysts et d’autres équipes techniques, comme la gouvernance, la normalisation et le nettoyage des données. Cependant, ils ne disposent pas d’autant d’outils ou de canaux d’activation, de sorte qu’ils doivent transmettre leurs données à des plateformes en aval pour les activer après les avoir agrégées et segmentées.
  3. Les CDP analytiques. Comme leur nom l’indique, ces CDP offrent des capacités analytiques avancées. Elles constituent un bon choix pour les équipes qui souhaitent analyser leurs données unifiées en profondeur et utiliser des outils et des techniques de visualisation robustes. À l’instar des CDP de données, la plupart des CDP d’analyse ne disposent pas de canaux intégrés ou de capacités d’orchestration de parcours, de sorte qu’ils s’appuient sur des intégrations tierces pour l’activation des données.

Par exemple, Insider est une CDP de campagne ou d’activation qui permet l’agrégation de données, la segmentation et la résolution d’identité, et qui offre plus de 12 canaux natifs, une personnalisation avancée et l’orchestration de parcours – le tout à partir d’une même solution. 

Insider website personalization top picks

Cas d’usage CDP et avantages de l’utilisation d’une CDP pour les marques ecommerce.

Les CDP pour ecommerce vous permettent de regrouper vos données en un seul endroit et de créer des vues détaillées à 360 degrés de tous les clients via la résolution d’identité omnichannel. Elles disposent également de capacités de segmentation qui peuvent vous aider à cibler les bons publics avec chaque message et chaque campagne.

En outre, une bonne compréhension du parcours de vos clients vous aide à préparer le terrain de la personnalisation :

  • Personnalisation. Plus vous comprenez vos clients, plus vous pouvez adapter le contenu, les messages et les recommandations produits. C’est la raison pour laquelle certains CDP disposent également de moteurs de personnalisation intégrés qui peuvent analyser les données des clients et aider les spécialistes du marketing à proposer des expériences personnalisées à grande échelle.
  • Orchestration du parcours. L’orchestration du parcours est le processus de création d’expériences cohérentes et attrayantes à travers tous les points de contact des clients. Comme la personnalisation, elle dépend aussi fortement de données précises sur les clients pour comprendre quels canaux les clients préfèrent, quand ils sont actifs, etc. Là encore, certaines CDP sont accompagnées de customer journey builders qui vous permettent d’utiliser vos données unifiées pour orchestrer des parcours contextuels à fort taux de conversion.
  • Analyse du parcours client. Les acheteurs en ligne utilisent souvent une pléthore de canaux au cours de leur cycle de vie avec votre marque – de votre site web et de votre application mobile à l’email, au SMS, à WhatsApp, et plus encore. Les CDP pour eCommerce vous aident à suivre toutes ces interactions en un seul endroit. Vous pouvez ainsi analyser l’ensemble du customer journey, y compris les touchpoints, les canaux, les actions des clients et bien plus encore, sans manquer d’éléments d’information précieux.
  • Marketing prédictif. Le marketing prédictif consiste à anticiper ce que les acheteurs feront à l’avenir, sur la base de leur historique d’achat, des informations démographiques, des technologies qu’ils utilisent, etc. Des données précises sur les clients constituent la base de ce processus. Par exemple, Moteur d’intention alimenté par l’IA d’Insider peut vous aider à cibler les clients en fonction de leur probabilité d’achat, de leur affinité pour les réductions, et bien plus encore.

Enfin, le fait de disposer de toutes les informations sur les clients sur une seule plateforme facilite le suivi de l’endroit où elles sont stockées et de la manière dont elles sont utilisées, ce qui est essentiel pour la gestion des données et le respect des réglementations sur la confidentialité des données telles que la RGPD ou CCPA.

Caractéristiques à rechercher lors du choix d’une CDP pour eCommerce 

Les CDP pour ecommerce ont beaucoup en commun avec les CDP ordinaires : ils regroupent des données, créent des profils de clients détaillés et vous aident à segmenter votre public. Ces fonctionnalités sont évidentes, donc lorsque vous comparez les eCommerce CDPs, recherchez ceux qui offrent également :

  • Intégration des données et partage avec les outils de ecommerce. Les magasins de ecommerce utilisent une pléthore d’outils qui stockent les données des clients, comme une plateforme de site web ou un CMS, un outil d’analyse, une solution de fidélisation, etc. Il est essentiel que votre CDP puisse s’intégrer à ces systèmes via un connecteur natif ou une API afin d’ingérer et de partager les données clients avec eux.
  • Facilité d’installation et qualité de l’assistance. La mise en place d’une CDP peut être un processus de longue haleine qui nécessite beaucoup de ressources marketing et développement. Vous devez rechercher une solution qui offre des options de configuration flexibles et une équipe d’assistance expérimentée pour vous guider tout au long du processus. Cela réduira considérablement les efforts que vous devez fournir et accélérera votre temps de retour sur investissement.
  • Profils de visiteurs anonymes. Si vous avez une boutique eCommerce, il y a de fortes chances que la majorité de votre trafic provienne de visiteurs anonymes. Plus vous parvenez à en convertir un grand nombre, plus votre retour sur investissement (ROI) marketing sera élevé. C’est pourquoi certaines CDP comme Insider créent également des profils pour les visiteurs anonymes et vous permettent de les cibler via la personnalisation du site web et des notifications push web sur mesure, sans nécessiter d’informations personnelles ou de contact.
  • Outils d’activation intégrés. Encore une fois, les CDP traditionnelles n’ont souvent pas d’outils et de canaux intégrés pour l’activation des données, ils doivent donc transmettre leurs données à d’autres solutions. Ce processus complique excessivement les flux de travail et rend souvent les stack martech beaucoup trop coûteuses. Trouver une CDP pour eCommerce avec de nombreux outils et canaux d’activation vous aidera à éviter ces problèmes et à tirer le meilleur parti de vos efforts et de votre budget marketing.

Insider : La meilleure CDP pour eCommerce  et la meilleure solution de marketing cross-canal

Comme nous l’avons dit précédemment, Insider est notre CDP de pointe qui est classé comme la meilleure CDP et la plus facile à utiliser, par les utilisateurs sur G2.

Insider: The best eCommerce CDP and cross-channel marketing solution according to G2

En tant que solution de marketing cross-canal,  Insider réunit l’ensemble le plus complet de capacités de personnalisation pour les sites web et les applications mobiles, ainsi que pour des canaux tels que l’email, le SMS, le web push et WhatsApp.

En conséquence, notre plateforme est également classée comme la meilleure option dans d’autres catégories, notamment :

IDC rankings omnichannel marketing platforms 2023

En d’autres termes, vous pouvez utiliser Insider pour unifier vos données clients ecommerce, obtenir une vue claire de l’expérience de chaque acheteur et activer vos données à travers tous les points de contact. Nous allons voir ci-dessous comment ce processus fonctionne et comment il contribue aux indicateurs clés du ecommerce, tels que les conversions, le chiffre d’affaires, le CAC, l’AOV, etc.

Unifier les données provenant de n’importe quelle source online et offline

Le Hub d’Integration  d’Insider vous permet de vous connecter et de recueillir des informations à partir de plus de 100 sources de données populaires dans des catégories telles que eCommerce, marketing automation, publicités, analyses, et bien d’autres encore.

Certaines de nos intégrations les plus populaires comprennent :

  • Les plateformes ecommerce, comme Shopify (y compris Shopify Plus), VTEX et Akinon.
  • Outils de marketing par email largement utilisés et de fidélisation de la clientèle, tels que Yotpo, Voucherify et Mailchimp.
  • Logiciels d’analyse marketing, tels que Google Analytics, Amplitude et Mixpanel.
  • Systèmes de gestion de la relation client (CRM), comme Salesforce, HubSpot CRM, ou Microsoft Dynamics CRM.
  • Les data warehouses et les systèmes de stockage, comme BigQuery et Amazon S3.
  • Réseaux publicitaires, comme Google, Facebook et les publicités TikTok.
Insider integrations hub ads and analytics software

De plus, l’interface utilisateur flexible d’Insider vous permet d’intégrer et de collecter des données à partir de n’importe quel autre système, comme une plateforme de gestion des données (Data Management Platform) ou une solution existante, et de les intégrer dans notre système de gestion des données. En bref, Insider regroupe des données provenant de n’importe quelle source online ou offline, de sorte que toutes vos informations clients peuvent être stockées et prêtes à l’emploi en un seul endroit.

Obtenez des profils clients précis à 360 degrés (y compris pour les visiteurs anonymes)

Une fois vos données unifiées, Insider crée des profils détaillés à 360 degrés de tous vos clients. Ces profils contiennent tout ce dont vous avez besoin pour comprendre le comportement de vos clients et créer des campagnes marketing qui leur sont adaptées.

Par exemple, l’image ci-dessous montre un profil client unifié dans Insider contenant :

  • Le nom du client, ses démographies et ses coordonnées.
  • Les caractéristiques prédictives, comme la probabilité d’achat ou d’engagement.
  • Données comportementales, comme les interactions avec votre site web ou les canaux de messagerie.
  • Et d’autres caractéristiques et mesures clés.
360-degree understanding of unique customer behavior and build unified profiles

Insider crée également des profils similaires pour les visiteurs anonymes qui naviguent sur votre site web. Ces profils ne contiennent pas d’informations de contact, mais ils montrent tout ce que les visiteurs font sur votre site, y compris les catégories, les attributs et les produits qui les intéressent.

Grâce à la Suite de Personnalisation Web d’Insider, vous pouvez commencer à adapter leur expérience sur le site et leur envoyer des notifications push web personnalisées avec des produits pertinents.

Insider peut également vous aider à utiliser la personnalisation des cookies en déclenchant des expériences personnalisées sur site basées sur des données contextuelles (comme le type d’appareil ou l’URL de la page) sans avoir besoin d’aucune information sur l’utilisateur.

Par exemple, vous pouvez :

  1. Créer l’urgence avec des campagnes à durée déterminée sur votre page d’accueil.
  2. Mettre les utilisateurs en confiance avec une campagne de preuve sociale sur les pages de produits.
  3. Ajouter une campagne “Mots-clés les plus recherchés” sur vos pages de catégories pour vous assurer que les utilisateurs obtiennent ce qu’ils recherchent en un seul clic.
  4. Proposer des recommandations basées sur les produits qui ne dépendent pas des données de l’utilisateur en exploitant des algorithmes tels que “Produits similaires”, “Du même vendeur”, etc.

Cette combinaison de techniques est extrêmement puissante pour les site ecommerce car elle leur permet de :

  • Augmenter les taux de conversion des sites web, ce qui permet de maximiser les dépenses marketing.
  • Convertir les visiteurs en clients payants beaucoup plus rapidement et à moindre coût, ce qui réduit le coût d’acquisition (CAC).

Réduire les abandons de panier grâce à des notifications push ciblées. Par exemple, Carrefour a utilisé les notifications push web pour engager les visiteurs qui avaient abandonné leur panier, ce qui a entraîné une augmentation du taux de conversion de 350 % et une augmentation de 11 000 $ au cours du premier mois de collaboration avec Insider.

Utiliser la segmentation alimentée par l’IA pour cibler les bonnes audiences pour chaque campagne

La segmentation du marché vous permet de cibler les bonnes audiences pour vos campagnes et messages en regroupant les clients sur la base de caractéristiques et de comportements communs. C’est une étape logique après l’unification des données, et c’est pourquoi presque toutes les CDP ont des capacités de segmentation de votre base client.

Voici comment vous pouvez segmenter vos audiences avec Insider :Tout d’abord, vous pouvez commencer avec de nombreuses audiences générées automatiquement et mises à jour d’utilisateurs qui ont abandonné leurs paniers, abandonné une page produit, interagi avec votre marque sur un canal spécifique, désinstallé votre application mobile, et bien d’autres choses encore.

Insider predefined segments

Ensuite, vous pouvez devenir plus granulaire avec plus de 120 traits et caractéristiques, comme les emplacements, démographiques, les types d’appareils, CRM attributs, et plus encore. Enfin, vous pouvez utiliser notre moteur d’intention alimenté par l’IA pour cibler les utilisateurs en fonction de leur :

  • Affinité avec les remises.
  • Probabilité d’achat.
  • CLTV prévue.
  • Et bien d’autres choses encore.
Using predictive segments such as likelihood to engage allows brands to aim for higher results by reaching the most engaged users on Web Push

Par exemple, vous pouvez utiliser les fonctionnalités de segmentation d’Insider pour ne montrer les remises qu’aux clients ayant une forte affinité avec les remises. Ainsi, vous ne gaspillerez pas vos remises (et ne réduirez pas vos marges bénéficiaires) pour des clients qui auraient acheté un produit sans remise.

Pierre Cardin a utilisé une stratégie similaire de prédiction segmentation pour améliorer le ciblage de ses publicités en ligne. Grâce aux fonctionnalités de segmentation d’Insider, la marque a pu :

  • Améliorer les conversions de 445 %.
  • Augmenter leur retour sur investissement publicitaire (ROAS) de 164,83 %.
  • Réduire leur coût par acquisition (CPA) de 67,95 %.

Enfin, vous pouvez également utiliser la suite Generative AI d’Insider (appelée Sirius AI) pour créer des segments d’audience en quelques secondes à l’aide de simples invites textuelles. Indiquez simplement à Insider quels sont vos objectifs commerciaux (par exemple, réduire le taux de désabonnement) et il créera un segment pertinent pour vous.

Sirius AI prompt for customer targeting

Personnaliser tous les points de contact avec les clients et mettre en place des campagnes cross-canal

La plupart des CDP traditionnelles se concentrent sur tout ce que nous avons décrit jusqu’à présent, notamment l’agrégation des données, la résolution d’identité et la segmentation.

Cependant, elles ne disposent pas des outils nécessaires pour réellement activer ces données à travers les canaux et les utiliser pour générer des revenus. Au lieu de cela, ils s’appuient sur des intégrations et transmettent leurs données à des plateformes en aval. Ceci complique excessivement les flux de travail des spécialistes du marketing lorsqu’ils tentent d’activer leurs données en élaborant des campagnes sur différents canaux.

C’est pourquoi Insider réunit l’ensemble le plus complet de capacités de personnalisation pour les sites Web et les applications mobiles, ainsi que pour des canaux tels que l’email, les SMS, WhatsApp, les notifications push, et bien d’autres encore. Cela signifie que vous pouvez utiliser notre plateforme pour l’unification, les résolutions d’identité et l’activation des données.

Personnalisation avancée et prise en charge d’un grand nombre de canaux

La plupart des entreprises de eCommerce consacrent une grande partie de leur budget marketing à attirer des visiteurs sur leurs sites Web et applications mobiles. Plus ces visiteurs sont nombreux à se convertir, meilleur est leur retour sur investissement marketing, ce qui est essentiel compte tenu de l’augmentation des coûts publicitaires et de l’imprévisibilité de l’environnement économique actuel.

La meilleure façon d’y parvenir est de personnaliser votre site web et votre application mobile. C’est pourquoi Insider vous permet d’adapter chaque élément – y compris le contenu, les messages et les recommandations de produits – aux préférences, aux intérêts et aux besoins de chaque visiteur.

Par exemple, vous pouvez mettre en œuvre une stratégie de personnalisation en quelques étapes rapides. Tout d’abord, vous décidez de l’endroit où vous souhaitez que les recommandations produits personnalisées apparaissent : sur toutes les pages, uniquement sur les pages de produits ou d’articles, sur les pages de catégories ou sur les pages de panier.

Insider's personalized product recommendations

Vous pouvez ensuite choisir parmi de nombreuses stratégies de recommandation, notamment

  • Basée sur l’utilisateur, où nos algorithmes analysent le comportement de l’utilisateur pour montrer automatiquement les produits les plus appropriés à chaque visiteur.
  • Sans cookie, où notre IA analyse uniquement les données des produits pour fournir différents types de recommandations, comme les meilleurs vendeurs, les plus populaires, les produits fréquemment achetés ensemble, et plus encore.
Insider's product recommendations settings

Vous pouvez combiner différents types de stratégies, tout en laissant nos algorithmes détecter et appliquer automatiquement les plus performantes. Et comme tout cela est basé sur vos données unifiées, vous pouvez être sûr que les produits présentés à chaque client seront aussi pertinents que possible. 

Par exemple, Spotlight Retail Group a utilisé la CDP d’Insider pour unifier ses données, ce qui lui a permis de lancer la personnalisation sur site et sur le web beaucoup plus rapidement et sans faire appel à ses équipes informatiques. En moins d’un an de collaboration avec Insider, le groupe a pu réduire de 80 % les délais de lancement de ses campagnes et obtenir un un ROI de 37X. En matière de personnalisation de sites web et d’engagement, Insider peut également fournir des résultats de recherche de sites personnalisés (via EUREKA) et des histoires de type Instagram (via InStory). Ces deux outils peuvent vous aider à réduire considérablement les taux de rebond, à maintenir l’engagement de vos visiteurs et à générer plus de revenus.

Dover Saddlery InStory engaging mobile stories for product discovery

Vous pouvez également utiliser Insider pour améliorer l’engagement des clients, les conversions et le chiffre d’affaires en étendant vos efforts de personnalisation à tous les autres points de contact, y compris :

  • SMS
  • Email
  • WhatsApp
  • Notifications push
  • Les réseaux sociaux et les annonces de recherche (par exemple, sur Google, Facebook ou Instagram).
  • Et plus encore
Insider's channels

La prise en charge d’un grand nombre de canaux et les capacités de personnalisation étendues vous permettent de consolider votre stack marketing, de maximiser vos efforts et de tirer le meilleur parti de votre budget marketing. Cela fait d’Insider l’une des meilleures et des plus polyvalentes plateformes marketing Enterprise.

Un orchestrateur de parcours intuitif

L’utilisation de plusieurs canaux pour communiquer avec les clients devient rapidement fastidieuse. C’est pourquoi Insider propose Architect, un orchestrateur de parcours client simple et intuitif qui vous aide à créer des expériences cohérentes à travers tous les touchpoints.

Par exemple, la marque ecommerce de sport Slazenger a utilisé Architect pour créer des campagnes personnalisées sur son site Web, par email, par notifications push et par SMS. Ces campagnes ont permis d’augmenter de 700 % l’acquisition de clients et de multiplier par 49 le retour sur investissement en seulement huit semaines.

Insider Slazenger cart abandonment journey

Voici comment fonctionne Architect :

Vous utilisez un éditeur simple de type “drag-and-drop” pour choisir la manière dont chaque parcours commence et se déroule. Par exemple, vous pouvez lancer des parcours en fonction d’événements réalisés par les utilisateurs (achats réussis, par exemple), de changements d’attributs, de baisses de prix, de réapprovisionnements d’articles populaires, et bien d’autres choses encore.

Une option très utile pour certaines boutiques ecommerce consiste à créer des parcours basés sur des dates dynamiques. Ces parcours sont parfaits pour célébrer les étapes importantes de la vie d’un client (comme les anniversaires) ou pour lancer des campagnes de réapprovisionnement pour les produits achetés à intervalles réguliers.

Insider Architect automated journey start options

Vous avez également le contrôle total du déroulement de chaque parcours en choisissant les canaux et les temps d’attente, en définissant diverses conditions, et bien plus encore. Consultez notre guide des meilleures plateformes de marketing automation pour approfondir ce sujet.

Insider Journey builder

Insider propose également des A/B tests intégrés, ce qui vous permet de comparer différents aspects de chaque message et de chaque campagne. Par exemple, vous pouvez expérimenter avec des lignes d’objet, des textes, des images et même des parcours entiers (par exemple, email ou SMS) pour déterminer ceux qui produisent le plus de clics, de conversions et de revenus.

Insider also offers built-in A/B testing

En outre, les algorithmes d’IA d’Insider peuvent faire le gros du travail lorsqu’il s’agit de construire et d’optimiser vos parcours. Par exemple, vous pouvez compter sur eux pour vous assurer que chaque message que vous envoyez est :

  • Pertinent : Comme nous l’avons dit, notre plateforme peut automatiquement fournir un contenu personnalisé, des messages et des recommandations de produits à chaque client sur votre site web, votre application mobile, vos e-mails, vos notifications push, vos SMS, WhatsApp, et tous les autres touchpoints.
  • En temps voulu : Notre fonction d’optimisation du temps d’envoi détermine le bon moment pour contacter chaque client et lui envoie automatiquement des messages à ce moment-là.
  • Envoyé sur le bon canal : La fonction Next-Best Channel analyse les comportements des destinataires pour déterminer quel point de contact est le plus approprié dans chaque scénario.
Insider customer journey orchestration flow

Vous n’avez pas besoin de commencer chaque parcours à partir de zéro, car Insider est livré avec une vaste bibliothèque de modèles éprouvés. Ceux-ci couvrent des tonnes de données activation, de cas d’usage et de canaux, comme la génération de leads, la célébration de jalons, l’augmentation du chiffre d’affaires, et bien plus encore.

Insider templates

Notre plateforme offre également des analyses avancées du parcours client pour vous aider à comprendre comment les utilisateurs naviguent dans chaque parcours et où ils s’arrêtent. En fait, Insider est classé comme la meilleure solution d’analyse du parcours client par les utilisateurs sur G2.

Insider is ranked as the best customer journey analytics solution by users on G2.

Vous disposez d’un dashboard dédié à Architect qui vous donne une vue d’ensemble de toutes les statistiques et mesures relatives aux parcours. À partir de là, vous pouvez explorer les parcours individuels (et les étapes du parcours) si vous avez besoin d’un aperçu plus détaillé des performances d’une stratégie marketing spécifique.

Insider detailed journey analytics dashboard

Enfin, vous pouvez analyser les performances de canaux spécifiques. Par exemple, vous pouvez facilement voir les taux d’ouverture et de clics des emailss, les taux de clics (CTR) du push web, les opt-ins et opt-outs des SMS au fil du temps, et bien d’autres choses encore.

Insider web push email success metrics

Pour plus de détails sur la façon dont Insider peut vous aider à unifier les données clients, segmenter vos audiences et générer des revenus, réservez une démo en direct avec notre équipe.

Regroupez vos données et augmentez votre chiffre d’affaires avec la CDP pour eCommerce d’Insider

Insider est une CDP et une plateforme de personnalisation idéale pour les moyennes et grandes entreprises eCommerce. <Les équipes marketing de plus de 1200 marques, telles qu’Adidas, Samsung, GAP, MAC Cosmetics et Philips, utilisent Insider pour :

  • Unifier les données 1st, 2nd and 3rd party provenant de n’importe quelle source online ou offline – y compris CRM, CMS, API, dispositifs POS, logiciels d’analyse, et plus encore – et obtenir des profils de clients précis et à 360 degrés.
  • La prise en charge de nombreux canaux, la facilité d’utilisation, les modèles éprouvés et l’équipe expérimentée d’Insider facilitent et accélèrent l’agrégation de vos données et leur utilisation pour stimuler les conversions, le chiffre d’affaires et la rétention.
  • Surmonter les silos de données et économiser des ressources. <Les canaux d’activation intégrés d’Insider permettent aux marques d’unifier leur pile de données marketing dans une seule et même plateforme d’entreprise. Il n’est pas nécessaire d’acheter, d’apprendre et de gérer des solutions distinctes spécifiques à chaque canal.
  • Exploiter toute la puissance marketing de du machine learning et de l’IA. Notre solution offre un mélange unique de capacités d’IA traditionnelles, conversationnelles et génératives pour la personnalisation, l’optimisation des flux de travail, l’orchestration des parcours et des tonnes d’autres cas d’utilisation.
  • Personnaliser chaque point de contact du client. La suite de personnalisation avancée d’Insider peut adapter le contenu, les messages et les recommandations de produits sur les sites Web et les applications mobiles, ainsi que sur des canaux tels que les e-mails, les notifications push, les SMS, WhatsApp, les chatbots, et bien plus encore.

Cliquez ici pour réserver une démo avec notre équipe et découvrir comment Insider peut vous aider à atteindre vos objectifs commerciaux.


Katie is an award-winning content marketer with over eight years of experience in content strategy, development, and copywriting. As Global Content Director at Insider, she currently oversees content strategy across 26 regions. Fun fact: Katie read 64 books last year (for which she owes a long commute and two week-long holidays where she spent approximately six hours a day with her nose in a book).