💔 The Breakup Files : Pourquoi NA-KD et Pierre Cardin sont passés à Insider

Ce n’est pas moi, c’est toi.

Comme de nombreuses marques, NA-KD et Pierre Cardin se heurtaient constamment à des obstacles dans leurs stratégies marketing. Ils voulaient faire plus que ce que leurs outils tech leur permettaient de faire. Heureusement, ils ont réalisé que ce n’était pas eux qui étaient en cause. Le problème venait de leurs stack technologique.

Pour NA-KD, le problème était l’évolutivité. Etant l’une des 20 marques européennes à la croissance la plus rapide, l’entreprise d’être toujours plus agile – mais sa technologie marketing ne suivait pas vraiment. L’équipe a rapidement constaté que l’ensemble des solutions à point unique et des systèmes internes sur lesquels elle s’appuyait la freinait, notamment en cloisonnant ses données.

Pour Pierre Cardin, le défi consistait à réaliser des économies. “L’acquisition et l’interaction avec les clients via la publicité deviennent de plus en plus coûteuses à l’heure actuelle”, déclare le Digital Marketing and Social Media Manager de la marque. “Nous avons constaté une hausse stupéfiante des coûts d’acquisition client dans le secteur de la mode, ce qui réduit en fin de compte notre ROAS.”

Le moment de rompre ?

NA-KD savait qu’elle devait se débarrasser de son ancien stack pour atteindre son objectif : Elle voulait être en mesure de créer des expériences vraiment significatives pour ses clients – et de nouer des relations durables avec eux – en obtenant une vue unifiée de la clientèle.

“NA-KD a connu une croissance très rapide et notre stack technologique n’a pas pu suivre. Nous utilisions différentes solutions et nos données étaient enfermées dans différents silos. Nous voulions un partenaire capable de gérer tous les canaux que nous utilisons et de fournir une vue à 360° du client afin de lui offrir une meilleure expérience.” — Head of CRM chez NA-KD

Avec l’augmentation du prix de la conversion de nouvelles audiences et la difficulté croissante de maximiser le retour sur investissement publicitaire (ROAS), Pierre Cardin a compris qu’il était temps de changer. L’équipe consacre une part importante de son budget paid media à l’acquisition de nouveaux clients et savait qu’elle avait besoin d’une nouvelle solution qui l’aiderait à réduire son coût d’acquisition (CAC).

Offrir des expériences aussi uniques que chaque client

Lorsque NA-KD a découvert Insider, il a trouvé un partenaire de confiance qu’il pouvait utiliser pour tous ses canaux, de l’email au SMS en passant par le web push, l’app push et la personnalisation on-site. Au lieu de lancer des campagnes uniformes basées sur un calendrier, l’équipe est désormais en mesure de créer des messages clairs, qui s’adaptent, grâce à la plateforme d’orchestration de parcours d’Insider, Architect, qui est “aussi unique que nos clients et notre marque”, déclare la Head of CRM de la marque. Architect permet une diffusion des messages sur plus de 12 canaux afin que les responsables marketing puissent créer de manière transparente des expériences client 1:1.

“Avec Insider, nous avons obtenu une vision à 360° du client”, ajoute-t-elle. “Nous pouvons identifier des clients jusqu’alors inconnus, suivre leur comportement et les personnaliser en conséquence.”

Ces nouvelles capacités ont aidé l’entreprise à convertir plus de clients, à générer plus de revenus et à mieux s’engager avec les clients au fil du temps, ce qui a favorisé la fidélisation, la CLTV et le ROI.

“Nous avons obtenu des résultats exceptionnels. Depuis que nous avons lancé Insider, la CLTV a augmenté de 25 % et le partenariat a surpasser toutes nos attentes. L’année dernière, nous avons obtenu un de ROI de 72X et nous sommes très heureux.”— Head of CRM chez NA-KD

Au revoir, #ToxicTech. Les meilleures années de la relation naissante entre NA-KD et la martech sont devant eux. À suivre : La marque prévoit de s’appuyer sur les capacités prédictives d’Insider, en particulier sur nos recommandations produits alimentées par l’IA, afin d’augmenter sa base client, la valeur moyenne des commandes et les transactions. Grâce à nos recommandations intelligentes, les marques peuvent supprimer les frictions dans le parcours de découverte des produits, ce qui réduit les abandons et stimule l’engagement.

Utiliser des segments prédictifs pour réduire le CAC

Alors que Pierre Cardin cherchait des moyens d’être plus efficace pour atteindre et convertir de nouveaux clients fidèles à la marque, l’équipe a découvert Predictive Ad Audiences (PAA) d’Insider, notre intelligence artificielle pour la publicité, conçue pour éliminer les incertitudes du ciblage sur les canaux médias payants, y compris Google AdWords, Facebook Ads, remarketing, et bien d’autres.

C’était le destin.

Pierre Cardin a rapidement perçu l’énorme potentiel de cette solution qui lui permet de segmenter sa base d’utilisateurs et d’adapter sa publicité en fonction des comportements spécifiques des clients et de leur cycle de vie, par exemple en fonction de la probabilité d’achat, de l’affinité avec les remises, etc.

En étant capable de créer des segments de clientèle basés sur des données en temps réel, historiques et prévisionnelles et de cibler les clients les plus susceptibles d’effectuer un achat, la marque a été en mesure de réaliser une combinaison de gains, y compris une augmentation étonnante des conversions d’environ 445 % et une augmentation de 165 % du ROAS, ainsi qu’une réduction réussie de son coût total de possession.

“Chez Pierre Cardin, nous nous efforçons d’offrir à nos clients les meilleures expériences Apparel, Merchandise, Retail possibles. Lorsque nous avons demandé à Insider de guider notre programme publicitaire, ils nous intégré leur plateforme Predictive Ad Audiences à notre arsenal publicitaire. Grâce à leur expertise dans le domaine de la publicité et du marketing, nous avons constaté une amélioration considérable de nos performances publicitaires. L’objectif était d’utiliser la technologie d’Insider basée sur l’IA pour augmenter notre ROAS. Ils ont pulvérisé cet objectif et ont également réduit notre coût par acquisition de 67,95 %. C’était une surprise énorme (et très appréciée) !” — Digital Marketing and Social Media Manager at Pierre Cardin

Et si on officialisait ? 💘

Grâce aux fonctionnalités avancées de personnalisation, d’orchestration de parcours et de segmentation d’Insider, les leaders de la mode NA-KD et Pierre Cardin ont vu leurs résultats grimper à toutes vitesse.

Et il n’y a pas que NA-KD et Pierre Cardin qui ont trouvé leur bonheur avec Insider – 1 200 marques utilisent notre plateforme pour créer des expériences client omnicanales transparentes à grande échelle, dont Gap, Adidas, Puma et Marks & Spencer.

“Insider nous a permis d’élaborer des campagnes pertinentes et opportunes sur près de 30 segments de clients différents. Nous avons créé des expériences utilisateur personnalisées et multicanales et les avons associées à la gamification onsite, ce qui nous a permis d’augmenter de 700 % l’acquisition clients et de multiplier par 49 le ROI en seulement deux mois grâce à Insider.” — Ecommerce Director chez Slazenger. Lire le cas client. 

“Nous aimons travailler avec Insider principalement pour leurs capacités d’orchestration des parcours client. Nous avons éliminé beaucoup de conjectures et d’interventions manuelles lorsque nous proposons des parcours personnalisés aux clients à différentes étapes de leur cycle de vie. Les résultats sont remarquables.” — eCommerce Manager chez United Colors of Benetton. Lire le cas client.

L’avenir du ecommerce Fashion

Dans leur rapport annuel sur l’état de l’industrie de la mode, Business of Fashion et McKinsey & Company prévoient que les dirigeants doivent se préparer à une “année complexe sur le plan stratégique” en envisageant tout un spectre de résultats possibles. Les marques les plus performantes seront celles qui parviendront à devenir résilientes et à agir avec agilité, en s’adaptant au besoin, comme l’ont fait NA-KD et Pierre Cardin.

Si votre technologie marketing actuelle ne vous aide pas à atteindre cet objectif, il est temps de rompre et de passer à Insider.

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