Insider lance WhatsApp Flows pour aider les marques à offrir des expériences d’achat immersives

Divya Murugesan

Déc 21, 2023

Divya Murugesan

Déc 21, 2023

Insider accepte désormais les beta requests pour les marques qui souhaitent profiter de notre nouvel outil WhatsApp Flows. Cette nouvelle fonctionnalité permet aux marques d’ajouter des expériences de type application au sein de WhatsApp, ce qui a le potentiel de stimuler les conversions, d’augmenter la valeur moyenne des commandes et de créer un tout nouveau service de génération de leads pour les marques dans une multitude de secteurs.

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Table of Contents
  1. Qu’est-ce que WhatsApp Flows?

  2. Dites adieu aux liens de redirection

  3. Les avantages de WhatsApp Flows

  4. Qui devrait utiliser WhatsApp Flows ?

  5. Comment WhatsApp Flows protège les données clients les plus sensibles

  6. Comment tirer parti de WhatsApp Flows dans votre organisation ?

  7. FAQs

Qu’est-ce que WhatsApp Flows ?

Meta a élargi sa plateforme WhatsApp Business en lançant un nouveau service : WhatsApp Flows. Cette fonctionnalité permet aux marques d’offrir aux utilisateurs les fonctionnalités d’une expérience d’achat immersive in-app sans qu’ils ne quittent la plateforme.

WhatsApp Flows permet aux marques de passer de la discussion avec les utilisateurs et de les conseiller – ce qui est déjà possible avec la messagerie WhatsApp for Business – à la réalisation de transactions, telles que le choix d’une place sur un vol ou la comparaison des primes d’assurance automobile. Il s’agit d’un parcours client de marque de bout en bout au sein de WhatsApp, la plateforme de messagerie la plus populaire au monde.

Dire adieu aux liens de redirection

C’est important parce qu’il n’est pas facile d’attirer du trafic sur votre site web. Malgré 77% des entreprises utilisant les réseaux sociaux pour atteindre les clients en 2023, 61% des spécialistes du marketing déclarent que la génération de trafic et de leads est leur principal défi. De toute évidence, en ce qui concerne l’entonnoir des réseaux sociaux, le point de perte le plus important se situe entre la plateforme de réseaux sociaux et le site Web ou l’application d’une marque.

Imaginez la situation. Sur WhatsApp, vous discutez avec un client potentiel des bottes d’hiver. Il est à la recherche d’une paire pour offrir. Grâce à l’utilisation de modèles de messages WhatsApp, votre équipe marketing a donné des conseils sur les tailles, les matériaux et les couleurs disponibles. L’utilisateur est prêt à acheter…

Mais au moment où il clique sur le lien de redirection vers une page produit de votre application, il est appelé pour faire une course. À leur retour, ils recherchent les bottes sur Google et trouvent une paire aux caractéristiques similaires sur le site Web d’un concurrent. Il effectue l’achat, et vous perdez une vente.La plupart des spécialistes du marketing ont vécu une expérience similaire, quel que soit leur secteur d’activité ou le produit qu’ils vendent. C’est pourquoi WhatsApp a réagi avec WhatsApp Flows pour permettre aux marques ecommerce et autres de créer des expériences immersives,  personnalisées de type application avec des flux interactifs, des formulaires riches et d’autres moyens structurés de collecter des données auprès des utilisateurs.

Les Avantages de WhatsApp Flows

Les marques qui apprennent à exploiter les flux WhatsApp bénéficieront d’une multitude d’avantages. Comme nous l’avons vu, elles peuvent réduire les pertes liées aux liens de redirection, ainsi que les coûts et les efforts qu’ils impliquent. Mais vous pouvez aussi dire adieu au spectre des liens brisés qui vous coûtent des conversions.

De plus, comme vous recréez les expériences riches et immersives que vous offrez dans votre application de marque au sein de l’interface familière de WhatsApp, l’adoption par les utilisateurs est simple et directe. Le fait de pouvoir offrir une gamme complète d’expériences immersives, intuitives et exploitables renforce la confiance. L’absence de changement de canal favorise des résultats plus rapides et de meilleurs taux de réponse. Elle est également sûre et sécurisée, avec un temps de disponibilité de la plateforme supérieur à ce que la plupart des marques peuvent offrir.  

Comme la plupart des marques utilisant WhatsApp for Business le savent déjà, WhatsApp est la troisième plateforme de réseaux sociaux la plus populaire et la plateforme de messagerie numéro un dans le monde. Vous tirerez parti de cette énorme portée mondiale et de sa commodité.

Qui devrait utiliser WhatsApp Flows ?

Toute entreprise qui utilise déjà la messagerie professionnelle de WhatsApp et la WhatsApp Business Platform devrait envisager d’adopter WhatsApp Flows, d’autant plus que Meta offre cette nouvelle fonctionnalité sans frais supplémentaires. Il s’agit de faire passer la messagerie conversationnelle existante de WhatApp au niveau supérieur, avec des entonnoirs structurés et la capture de données.

Parallèlement, les secteurs verticaux non liés au ecommerce, tels que la finance, l’automobile, les médias et d’autres, qui n’ont pas été en mesure d’adopter pleinement WhatsApp par le passé, peuvent désormais tirer pleinement parti de ce canal. Toute marque peut désormais tirer parti des flux WhatsApp pour interagir avec les clients et recueillir leurs commentaires, en introduisant dans la messagerie des expériences similaires à celles d’une application de marque.

Ce canal n’est pas seulement idéal pour recueillir des coordonnées, générer des prospects et établir des relations avec les clients. Les paiements WhatsApp étant disponibles sur la plupart des marchés, vous pouvez offrir à vos clients une expérience complète, de la navigation à la génération de prospects, jusqu’à l’achat. Voyons quelques exemples.  

Réserver une place sur un vol

Une voyageuse d’affaires a réservé un vol pour une ville qu’elle ne connaît pas et où elle doit assister à plusieurs réunions d’affaires la semaine prochaine. Elle a beaucoup de choses en tête et ne veut pas passer trop de temps à réfléchir à une tâche aussi insignifiante alors qu’elle a plusieurs présentations à faire.

En envoyant la voyageuse sur WhatsApp après l’achat de son billet, la marque peut l’inviter à choisir un siège. Dans un premier temps, le chat bot WhatsApp de la marque peut demander au voyageur s’il préfère un siège confortable, un siège pratique proche d’une sortie ou toute autre préférence. Il peut ensuite l’envoyer vers un formulaire prérempli avec la date, l’heure et le lieu du voyage. En cliquant sur “confirmer”, elle se voit proposer un choix de siège.

WhatsApp Flows for travel

Réserver une table au restaurant

Ce même voyageur d’affaires recherche maintenant un restaurant végétarien. Elle trouve une publicité sur les meilleurs restaurants végétariens de la ville qui renvoie à un blog sponsorisé. Le blog contient un lien vers un restaurant sur WhatsApp où elle peut s’informer sur les options sans gluten. La conversation initiale confirme que le restaurant propose plusieurs options sans gluten et lui demande si elle souhaite réserver une table.  

WhatsApp Flows for Food & Delivery

Grâce aux mises à jour en direct des créneaux horaires disponibles, la voyageuse peut vérifier les disponibilités et réserver une table pour 20 heures le soir de son arrivée. Tout le processus, de la demande à la réservation, s’est déroulé sans encombre. Elle peut maintenant se détendre, ayant coché l’une des tâches de sa liste de choses à faire.

Collecte de données sur les préférences

Un client navigue sur le site web d’une marque de médias, où il est invité à s’inscrire à la messagerie WhatsApp par le biais de fenêtres contextuelles de bienvenue, de pages de remerciement et d’autres points d’entrée. Une fois dans WhatsApp, il voit apparaître une fenêtre contextuelle lui demandant ce qu’il recherche.

La marque de médias peut alors utiliser Flows pour collecter des données sur les préférences à l’aide d’une variété de champs de saisie familiers, notamment des boutons radio, des choix multiples, des listes déroulantes, etc. Lorsque cette collecte est effectuée avant l’achat, elle peut être liée à des campagnes de génération de leads, ce qui permet d’augmenter la valeur moyenne de la commande et le chiffre d’affaires.

WhatsApp Flows for collecting preference data

Les marques peuvent également proposer la même fonctionnalité après l’achat, en suivant une enquête qui recueille des données sur les préférences qu’elles peuvent utiliser pour faire des offres personnalisées, augmentant ainsi la probabilité d’achats répétés.

Tester un nouveau produit

Imaginons maintenant que cette même cliente recherche des produits de soin pour la peau. Elle voit une publicité contenant un code QR ou un lien vers l’application WhatsApp de cette même marque de produits de beauté, offrant une réduction de 10 %.

Lorsqu’elle arrive sur WhatsApp, la cliente est invitée à s’inscrire au programme de récompenses de la marque pour bénéficier de la remise. Une fenêtre contextuelle lui demande son nom, son adresse électronique et son numéro de téléphone. Il lui est ensuite demandé d’indiquer sa préférence en matière de communication afin que son code de réduction lui soit envoyé par courrier électronique ou par SMS.

WhatsApp Flows for trying a new product

De cette manière, le client bénéficie d’une réduction sur son achat auprès d’une nouvelle marque. La marque génère un nouveau client potentiel chaleureux et engagé qui est très susceptible de faire un achat.

S’inscrire pour un essai de conduite ou réserver un service

Pour la plupart des gens, une nouvelle voiture est le deuxième achat le plus important de leur vie, après l’achat d’une maison. Ils ont besoin de conseils et ne veulent souvent pas se rendre dans une salle d’exposition de peur d’être poussés à la vente.

Avec WhatsApp Flows, une marque de car peut engager une conversation avec des prospects. Elle peut également créer un assistant virtuel alimenté par l’IA pour répondre aux questions les plus courantes, après quoi WhatsApp Flows dirigera le prospect vers une page d’inscription où il pourra réserver un essai de conduite pour voir la voiture en personne.

Et il n’est même pas nécessaire de se rendre dans la salle d’exposition. En proposant des champs comprenant la date, l’heure et le lieu d’enlèvement, la marque peut conduire la voiture jusqu’au client potentiel pour qu’il commence son essai depuis son domicile. C’est le nec plus ultra du service client omnicanal !

WhatsApp Flows for signing up for a test drive or book a service

Choisir une assurance habitation

Les compagnies d’assurance peuvent fournir des codes QR sur leur site web ou ajouter des liens WhatsApp à leurs publicités pour permettre aux clients de les contacter directement sur WhatsApp. Elles peuvent ensuite inclure un flux interactif d’assistance à l’achat pour les aider à choisir la bonne police d’assurance en fonction des données qu’ils saisissent dans l’application, sans qu’il soit nécessaire de les rediriger.

WhatsApp Flow for choosing home insurance

Ce concept fonctionne parfaitement pour les compagnies d’assurance qui veulent être compétitives sur le plan du service dans un monde où les stratégies de tarification sont de plus en plus fortement réglementées et où la concurrence est féroce. Il réduit les abandons en rendant le processus de collecte des données essentielles plus fluide et plus pratique, ce qui est souvent la clé de la conversion d’une demande en un client.

Comment WhatsApp Flows protège les données clients les plus sensibles

Certains acteurs des secteurs financier et médical peuvent être inquiets à l’idée d’utiliser un service tiers pour collecter des données personnelles. Cependant, WhatsApp s’efforce de protéger toutes les données de ses clients.

Pour commencer, les données sont utilisées principalement pour le marketing, la génération de leads, etc. Elles ne peuvent pas être utilisées pour effectuer des transactions financières ; cette fonction n’est disponible que par le biais de WhatsApp Payments. Cela signifie que les marques ne peuvent pas accéder aux informations de compte des clients sur la plaforme. En même temps, Meta ne possède pas ces données, mais les achemine directement vers la marque avec laquelle les clients interagissent.

Les entreprises peuvent utiliser ces données de contact pour faire leur propre publicité sur Meta, mais Meta n’utilisera pas ces données à des fins de marketing. Elle ne peut pas non plus vendre ou louer ces données à des tiers.

Les messages WhatsApp sont protégés par le même protocole de cryptage qui sécurise les messages avant qu’ils ne quittent l’appareil du client. Lorsqu’un client envoie un message à un compte WhatsApp Business, le message est envoyé en toute sécurité à la destination choisie par l’entreprise.

Toutes les discussions avec les entreprises qui utilisent l’application WhatsApp Business ou qui gèrent et stockent elles-mêmes les messages des clients sont cryptées de bout en bout. Une fois le message reçu, les entreprises peuvent appliquer leur propre politique de confidentialité. Meta ne stockera aucune de ces informations, sauf demande expresse.

Comment tirer parti de WhatsApp Flows dans votre entreprise

Comme nous le savons tous, lorsqu’il s’agit de communication numérique, la commodité est primordiale pour séduire les utilisateurs. Maintenant que vous avez eu un aperçu de la façon dont WhatsApp Flows peut remplacer des processus de va-et-vient encombrants par des parcours clients plus fluides, vous êtes probablement impatient de commencer à l’essayer dans votre entreprise.

N’hésitez pas à nous contacter pour en savoir plus sur l’utilisation de cette nouvelle fonctionnalité.

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Foire aux Questions

Vous trouverez ci-dessous quelques-unes des questions les plus courantes que nos clients posent sur WhatsApp Flows. Si vous avez une question, vérifiez si la réponse se trouve ici. Si ce n’est pas le cas, contactez-nous :

1. Qu’est-ce que WhatsApp Flows ?

WhatsApp Flows est le dernier service de la plateforme WhatsApp business. Il permet aux marques de ecommerce et autres de créer des expériences immersives de type application avec des flux interactifs, des formulaires enrichis et d’autres moyens structurés de recueillir des informations auprès des utilisateurs.

2. Quels sont les avantages de WhatsApp Flows ?

WhatsApp Flows est idéal pour collecter des informations de contact, générer des prospects, établir des relations et fournir des services clients supplémentaires qui peuvent augmenter la valeur moyenne des commandes, accroître la valeur à vie des clients et augmenter les revenus.

L’utilisation de WhatsApp Flows réduit l’abandon des utilisateurs car vous n’avez plus besoin de les rediriger vers votre site Web ou votre application pour collecter des données de marketing et de contact. Cela permet d’augmenter les taux de réponse et de réduire le temps de conversion.

3. Comment utiliser WhatsApp Flows ?

Meta ne facture pas de frais supplémentaires pour cette fonctionnalité. Il vous suffit donc de créer un compte WhatsApp for Business pour commencer. Cela implique de configurer l’API WhatsApp Cloud et d’ajouter les détails de votre entreprise.  Vous êtes alors prêt à créer votre premier flux.

4. Comment créer un flux sur WhatsApp ?

Dans le gestionnaire WhatsApp de votre compte WhatsApp Business, sélectionnez Outils de compte dans le menu de gauche, puis cliquez sur Flux.

Vous trouverez le bouton Créer un flux en haut à droite de la page. Lorsque vous cliquez sur ce bouton, une boîte de dialogue s’ouvre, dans laquelle vous pouvez entrer certains détails concernant votre flux, notamment lui donner un nom et remplir une catégorie et un modèle pertinents.

Vous devez ensuite créer votre flux et le tester. Après cela, vous êtes prêt pour le lancement !

5. Comment puis-je utiliser WhatsApp efficacement pour mon entreprise ?

Chaque entreprise a ses propres défis et priorités, et la vôtre n’est pas différente. La meilleure chose à faire est de nous contacter pour un entretien sans engagement afin d’en savoir plus sur ce qui est possible et ce qui est susceptible de fonctionner le mieux dans votre contexte.


Divya is a seasoned product marketer with over 10 years of experience in GTM strategy, product launches, and category evangelism. At Insider, she elevates industry-leading messaging and AI products with her positioning, messaging, and storytelling expertise. While her hands aren't meddling with word docs, she likes to play a game of Lego with her toddler while hashing out their favorite Peppa Pig episode.