La solution CX omnicanale pour gérer son marketing : découvrez Architect d’Insider

Marketing multicanal, cross-canal et omnicanal : Comprendre les bases

En termes simples, le marketing multicanal, le marketing cross-canal et le marketing omnicanal représentent chacun des niveaux variables d’interaction et d’intégration entre les canaux de commercialisation.

Voici un examen plus approfondi de l’approche marketing distincte de chacun d’entre eux :

1. Marketing Multicanal

Le marketing multicanal consiste à établir une présence sur plusieurs plateformes indépendantes, telles que les médias sociaux, le courrier électronique, le web et la téléphonie mobile. L’objectif principal est d’accroître la visibilité de la marque et d’atteindre un public plus large. Cependant, le défi consiste à maintenir un message cohérent et une expérience de marque unifiée pour les clients.

2. Marketing Cross-canal

Le marketing cross-canal va plus loin en intégrant l’expérience du client sur différents canaux. Il se concentre sur la création d’une transition transparente pour les clients lorsqu’ils passent d’un canal à l’autre. Cette stratégie vise à fournir un message et une expérience utilisateur cohérents, ce qui renforce l’engagement et la fidélisation des clients.

3. Marketing Omnicanal

Enfin, le marketing omnicanal est l’approche la plus avancée et la plus centrée sur le client. Il offre une expérience client cohérente et personnalisée sur tous les canaux et points de contact. La principale différence réside dans le fait que le marketing omnicanal s’appuie sur une plateforme de données clients (CDP), qui offre une vue à 360 degrés des clients. Les spécialistes du marketing peuvent ainsi se concentrer sur le comportement des clients plutôt que sur les choix de canaux, ce qui permet aux entreprises d’anticiper les besoins des clients et d’y répondre de manière transparente.

Pourquoi le marketing omnicanal est-il si à la mode en ce moment ?

Avant de commencer, soyons clairs : le marketing omnicanal n’est pas un simple mot à la mode ; c’est une stratégie qui transformera vos efforts de marketing. Cette stratégie est étayée par des statistiques.

• 73 % des clients utilisent plusieurs canaux au cours de leur parcours d’achat.
• L’expérience client omnicanale génère une augmentation de 23 % de leur CA annuel.
• 87 % des clients estiment que les marques doivent offrir une expérience client cohérente.
• Un message omnicanal cohérent permet d’augmenter de 90 % le taux de fidélisation des clients.
• Les entreprises qui adoptent des stratégies omnicanales enregistrent une augmentation de 9,5 % de leur chiffre d’affaires annuel d’une année sur l’autre.

Il est évident qu’une stratégie de marketing omnicanal aura un impact sur vos résultats. Mais il ne s’agit pas seulement d’augmenter le chiffre d’affaires et le retour sur investissement. Avec une solution telle qu’Architect, le marketing omnicanal offre également aux responsables marketing la possibilité d’améliorer l’expérience de leurs clients et d’établir des relations approfondies d’une manière que les autres stratégies marketing ne peuvent tout simplement pas reproduire. Il s’agit de faciliter la mise en œuvre de stratégies complexes sans compromettre la qualité des données ou des outils.

Voici six raisons pour lesquelles le marketing omnicanal n’est pas seulement un mot à la mode, mais une nécessité pour les spécialistes du marketing. Parce que, lorsqu’il est bien fait, il vous aide à tenir vos promesses :

1. Amélioration de l’expérience client : Il offre un parcours transparent et personnalisé à travers différents points de contact, répondant ainsi aux besoins du consommateur moderne qui recherche la commodité.

2. Des informations globales sur les clients : Grâce à la CDP, les entreprises peuvent unifier les données provenant de plusieurs canaux et sources, ce qui permet de prendre des décisions éclairées et d’envoyer des messages ciblés pour augmenter les conversions.

3. Une identité de marque cohérente : L’omni-canal garantit l’uniformité des valeurs et des messages de la marque afin de favoriser la reconnaissance, la confiance et la fidélité.

4. Un avantage concurrentiel : Les marques qui maîtrisent le marketing omnicanal acquièrent un avantage concurrentiel en offrant une expérience client complète et fiable (nous venons de voir les statistiques qui le prouvent).

6. Une plus grande fidélité des clients : En offrant des interactions cohérentes et pertinentes, le marketing omnicanal favorise la fidélisation des clients et stimule la croissance par le biais de recommandations et d’avis positifs.

Explorez une bibliothèque de plus de 100 modèles de parcours préconstruits inspirés de stratégies réussies que vous pouvez exploiter dans n’importe quel secteur d’activité, canal et objectif. Ces modèles constituent une base solide pour vos campagnes, tout en permettant de les personnaliser en fonction de l’identité et des objectifs de votre marque. Personnalisez ces modèles en fonction de votre stratégie de marketing omnicanal dans Architect et créez en quelques minutes des parcours clients efficaces et transparents dont vous êtes sûr qu’ils fonctionneront.

Exploiter le marketing omnicanal pour assurer la croissance

Un marketing efficace et axé sur la croissance repose sur une stratégie omnicanale qui s’appuie sur une connaissance approfondie de vos clients. Imaginez que toutes vos données éparses soient unifiées de manière transparente dans un tableau de bord unique : c’est exactement ce que fait la Plateforme de données clients (CDP) d’Insider.

La CDP d’Insider contient les données permettant de créer des parcours clients omnicanaux réussis pour les plus grandes marques du monde entier. La plateforme combine des données provenant de plus de 12 canaux et d’API pour créer des profils à 360 degrés de chaque client, de sorte que les parcours marketing omnicanaux d’Architect sont alimentés par des messages personnalisés et adaptés. Il ne s’agit pas seulement de données démographiques, mais aussi de préférences, d’antécédents et de comportements.

Vos clients méritent des messages pertinents et personnalisés sur chaque canal, et vous méritez une solution CX transparente. Architect fait les deux, en guidant efficacement les utilisateurs à travers différents points de contact. En adaptant chaque parcours aux données recueillies par le CDP, les responsables marketing peuvent choisir stratégiquement les messages, les points de contact et les canaux les plus efficaces pour chaque scénario afin de stimuler la croissance.

Comment Architect transforme vos efforts de marketing

Architect permet aux entreprises de gérer les complexités du marketing omnicanal avec facilité et efficacité. En fait, il offre le délai de rentabilisation le plus rapide du marché.

Alors, que peut faire exactement l’architecte pour vous ? Voyons ce qu’il en est :

Automatiser les parcours personnalisés

Architect utilise des algorithmes d’IA pour analyser le comportement et les interactions des clients, ce qui vous permet de proposer des messages et des expériences sur mesure qui captent l’attention et suscitent l’engagement.

Modèles de parcours stratégiques

Explorez une bibliothèque de +100 modèles de parcours préconstruits inspirés de stratégies réussies que vous pouvez exploiter dans n’importe quel secteur d’activité, canal et objectif. Ces modèles constituent une base solide pour vos campagnes, tout en permettant de les personnaliser en fonction de l’identité et des objectifs de votre marque. Personnalisez ces modèles en fonction de votre stratégie de marketing omnicanal dans Architect et créez en quelques minutes des parcours clients efficaces et transparents dont vous êtes sûr qu’ils fonctionneront.

Prise de décision fondée sur des données

Architect vous permet de prendre des décisions éclairées grâce à l’analyse des données en temps réel. Cette approche axée sur les données vous permet de surveiller les performances de vos parcours, d’optimiser les éléments pour un impact maximal et de modifier les stratégies en un clin d’œil.

Environnement de travail collaboratif

Les spécialistes du marketing, les concepteurs et les développeurs peuvent collaborer en toute transparence et rationaliser les flux de travail. Architect fonctionne à partir d’un tableau de bord doté d’une interface intuitive par glisser-déposer que toute l’équipe peut utiliser et à laquelle elle peut accéder. Veillez à ce que chaque aspect du parcours s’aligne sur la vision de votre marque sans avoir besoin de code ou d’intervention informatique.

Perspectives prédictives

Les capacités d’IA d’Architect, à la pointe du secteur, étudient les données historiques pour anticiper et prédire le comportement et les préférences des clients, ce qui vous permet de garder une longueur d’avance et de délivrer le bon message au bon moment.

⭐⭐⭐⭐⭐

“Nous avons amélioré l’expérience d’achat de nos clients tout au long de leur parcours avec Architect. [Il] a très bien fonctionné en nous aidant à engager nos clients sur différents canaux tout au long de leur parcours d’achat. En tant qu’entreprise de commerce électronique, il est difficile de traiter chaque client en fonction de ses préférences, car chaque utilisateur de notre site Web a des exigences et des intérêts différents. Cependant, la capacité d’IA de l’architecte a travaillé de bout en bout avec notre équipe et nous a permis de le faire.

• eCommerce Manager, lire plus de reviews G2 de nos clients satisfaits

Zoom sur l’étendue des canaux gérés par Architect

Les clients s’engagent sur plusieurs canaux avant d’effectuer un achat, passant d’une plateforme à l’autre et d’un avis à l’autre. Insider prend en charge plus de 12 canaux et des centaines d’intégrations API.

Avec Insider, vous pouvez connecter des canaux tels que l’e-mail, l’application, le web, les publicités, les notifications push, les canaux hors ligne, les appels d’API (comme WhatsApp Business, Line, Zendesk, etc.), les centres d’appels et les SMS, et unifier toutes ces données au sein d’une seule et même plateforme. Imaginez le temps gagné lorsque vous pouvez construire des parcours clients à travers les canaux dans une seule plate-forme.

Pourquoi l’étendue des canaux est-elle essentielle ? Tout d’abord, elle permet de répondre aux différentes préférences des clients. Les clients étant attirés par différents modes de communication, une approche large des canaux permet aux spécialistes du marketing de se connecter par les voies où les clients se sentent le plus à l’aise, ce qui se traduit par un engagement plus profond. Le fait d’atteindre les clients avec des messages cohérents sur plusieurs canaux facilite un parcours client holistique. Reconnaissant les chemins non linéaires empruntés par les clients, une présence diversifiée des canaux garantit des expériences cohérentes et transparentes lorsqu’ils naviguent entre les différents points de contact.

Et n’oubliez pas que l’épuisement des canaux de communication est une réalité bien vivante. On parle d’épuisement des canaux lorsque les clients se désengagent ou ne réagissent plus en raison d’une exposition excessive à des messages marketing par le biais d’un seul canal de communication.

Lorsqu’une marque s’appuie fortement sur un seul canal pour communiquer avec son public, la répétition des messages peut entraîner une certaine lassitude et une baisse d’intérêt. Grâce à l’expérience omnicanale, les spécialistes du marketing peuvent éviter de mettre tous leurs efforts de communication dans le même panier et créer un parcours client plus équilibré, plus engageant et plus efficace.

Comment Slazenger multiplie son ROI par x49 en 8 semaines grâce à la messagerie personnalisée

Slazenger était à la recherche d’une solution d’expérience client omnicanale efficace pour améliorer l’engagement et amplifier le retour sur investissement de sa pile martech. L’objectif principal de l’équipe eCommerce était de personnaliser l’expérience client avec des segments d’utilisateurs précis et des messages contextuels pertinents.

Le détaillant mondial de produits sportifs a envoyé aux acheteurs des messages sur les produits pour lesquels ils avaient déjà manifesté de l’intérêt, par le biais de notifications de baisse de prix et de rappels de paniers abandonnés. Ces messages basés sur l’IA et diffusés par Architect ont permis à Slazenger de multiplie son ROI x49 en deux mois.

Discover Slazenger’s full story

Zoom sur les capacités IA d’Architect

Grâce à une suite de fonctionnalités basées sur l’IA, Architect dote les équipes marketing des outils dont elles ont besoin pour naviguer dans les hauts et les bas des parcours clients modernes.

En automatisant les tâches complexes, en prédisant les comportements des clients et en optimisant la diffusion du contenu, Architect libère les spécialistes du marketing des processus manuels, ce qui leur permet de réorienter leurs efforts vers la planification stratégique, la créativité et la gestion holistique des campagnes.

Examinons une sélection de fonctions d’intelligence artificielle d’Architect qui modifient la façon dont les marques du monde entier se connectent à leur public.

Cinq fonctionnalités alimentées par l’IA pour améliorer vos efforts de marketing omnicanal

Chez Insider, nous nous efforçons de faciliter la vie des spécialistes du marketing. C’est pourquoi nous avons intégré à Architect toute une série de fonctions alimentées par l’IA pour aider les équipes marketing à être plus efficaces, efficientes et productives, notamment (mais sans s’y limiter !) :

1. Segmentation prédictive : Utilisez des algorithmes d’IA avancés pour regrouper intelligemment les utilisateurs en fonction de leur comportement et de leurs préférences. En analysant les interactions passées, notre segmentation prédictive identifie les segments les plus prometteurs, ce qui permet aux spécialistes du marketing de diffuser des messages très ciblés et pertinents à chaque groupe.
2. Optimisation de l’heure d’envoi: UUtilisez des informations basées sur des données pour déterminer le meilleur moment pour envoyer un message. Insider analyse les modèles d’engagement historiques de chaque utilisateur et prend en compte des facteurs tels que les fuseaux horaires pour s’assurer que les messages parviennent aux destinataires au moment où ils sont le plus susceptibles de s’engager.
3. Sélection automatique des gagnants des A/B tests : Rationalisez le processus de test A/B en sélectionnant automatiquement la variante gagnante sur la base de paramètres de réussite prédéfinis. Cette fonction élimine la prise de décision manuelle, ce qui permet de gagner du temps et de s’assurer que les campagnes sont optimisées pour le contenu ou la stratégie les plus performants.
4. Next best channel : Exploitez les données et l’IA pour recommander le canal de communication le plus efficace pour engager les utilisateurs individuels. En évaluant les préférences et les comportements de chaque utilisateur, cette fonctionnalité guide les spécialistes du marketing dans le choix du canal qui correspond à la probabilité d’engagement d’un utilisateur, maximisant ainsi l’impact de chaque message.
5. Génération de contenu : Utilisez l’IA pour créer des contenus personnalisés et attrayants à grande échelle. Cette fonctionnalité automatise la création de divers éléments de contenu, tels que les lignes d’objet, le corps du texte des e-mails et les messages de notification push, allégeant ainsi le processus de création de contenu manuel.

⭐⭐⭐⭐⭐

“La plateforme de marketing automation omnicanal d’Insider, Architect, nous a permis d’obtenir une augmentation impressionnante de 30 % de notre chiffre d’affaires. Nous voulions construire des parcours cross-canal qui soient cohérents dans l’expérience que nous offrons à nos utilisateurs. Insider a rendu cela possible, et de manière très simple ! Nous aimons vraiment utiliser la plateforme pour visualiser et créer des parcours cross-canal simples et complexes, avec des éléments personnalisés détaillés et des choix fondés sur des données, rendus possibles par la plateforme.”

– Marketing Consultant, lire d’autres reviews G2 de nos clients satisfaits

Comment MAC Cosmetics a multiplié par 17,2 son ROI grâce à l’orchestration de parcours omnicanal d’Insider

MAC Cosmetics cherchait à récupérer les paniers abandonnés et à augmenter les achats. L’équipe s’est tournée vers l’architecte d’Insider pour un engagement omnicanal.

Grâce à la base de données clients unifiée d’Insider, qui regroupe les données sur le comportement des utilisateurs provenant des différents canaux de MAC, le géant de la beauté a adapté les parcours individuels des clients afin d’optimiser l’impact et l’efficacité. Cette approche a permis à MAC de réengager efficacement les clients ayant abandonné leur panier, de stimuler les ventes en présentant des recommandations de produits personnalisées et de contribuer à un ROI x17.

Découvrir le cas MAC Cosmetic’s en entier

Fidéliser les clients et augmenter le retour sur investissement grâce à la solution de marketing omnicanal d’Insider

Le marketing omnicanal n’est pas seulement un avantage, il est essentiel pour soutenir la croissance. La capacité à connecter les canaux de manière transparente, à comprendre les clients en profondeur, à maintenir des expériences de marque cohérentes et à acquérir un avantage concurrentiel est possible grâce à Architect.

Architect permet aux entreprises d’orchestrer ces stratégies complexes sans effort, en s’appuyant sur des informations alimentées par l’IA pour personnaliser les interactions, prédire les besoins des clients et optimiser les campagnes. Demandez une démo dès aujourd’hui pour découvrir comment Insider peut vous aider à créer des parcours clients percutants sur les canaux préférés de vos clients.

A propos d’Insider

Insider—une plateforme unique pour créer des expériences individualisées et cross-canal – permet aux spécialistes du marketing d’entreprise de connecter les données des clients à travers les canaux et les systèmes, de prédire leur comportement futur avec un moteur d’intention AI, et de créer des expériences client individualisées. Les spécialistes du marketing utilisent la plateforme d’Insider pour offrir des expériences cohérentes et attrayantes sur le Web, les applications, le Web Push, les e-mails, les SMS, WhatsApp, etc.