La personnalisation pour les visiteurs anonymes : quels avantages et par où commencer ?

Katie Morley

Fév 11, 2024

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Katie Morley

Fév 11, 2024

Bien que la personnalisation soit un élément essentiel dans le marketing, les marques n’en exploitent pas encore le plein potentiel. En particulier, de nombreuses équipes se concentrent uniquement sur la personnalisation de l’expérience des clients connus, c’est-à-dire ceux qui ont déjà fourni des informations de contact telles que leur email ou leur numéro de téléphone.

Cependant, la majorité du trafic d’un site web est généralement constituée de visiteurs anonymes. Sans personnaliser leur expérience, vous perdez des opportunités de conversions et des revenus potentiels. De plus, vous manquez une occasion de réduire considérablement le temps et l’argent nécessaires pour transformer les premiers visiteurs en clients payants.

Dans cet article, vous apprendrez comment fonctionne la personnalisation pour les visiteurs, pourquoi elle est importante et comment la mettre en œuvre. Nous utiliserons Insider – notre plateforme d’entreprise pour offrir des expériences personnalisées sur tous les canaux – pour montrer la personnalisation pour les visiteurs anonymes en action. 

Insider peut vous aider à mettre en œuvre la personnalisation omnicanal sur tous les points de contact, depuis votre site web et votre application mobile jusqu’aux canaux tels que l’email, les notifications push, les SMS et WhatsApp. Visitez notre site web ou programmez une démo avec notre équipe pour en savoir plus.

Table of Contents
  1. Comment fonctionne la personnalisation pour les visiteurs anonymes ?

  2. Démarrer avec la personnalisation web pour les visiteurs anonymes

  3. Personnalisez l’ensemble du parcours du client avec Insider

Comment fonctionne la personnalisation pour les visiteurs anonymes ?

Comme tous les autres types de personnalisation, la personnalisation pour les visiteurs anonymes fonctionne en exploitant les données relatives aux intérêts, aux comportements et aux préférences des utilisateurs. La difficulté réside dans le fait que vous ne disposez d’aucune information de contact, de sorte que les emails, les numéros de téléphone et autres identifiants similaires ne peuvent pas être utilisés pour cibler ces visiteurs.

C’est pourquoi les solutions de personnalisation des visiteurs anonymes peuvent.. :

  • Suivre tout ce que les visiteurs anonymes font sur votre site, comme les catégories qu’ils parcourent, les gammes de prix qui les intéressent et les articles qu’ils ajoutent à leur panier.
  • Stockez ces informations (généralement sous la forme d’un identifiant de session) dans un endroit où vous pouvez facilement y accéder et les utiliser. Il s’agit souvent d’une plateforme de données clients (CDP) – un type de logiciel conçu spécifiquement pour unifier et stocker les données clients.

Par exemple, la capture d’écran ci-dessous montre comment la CDP d’Insider stocke les données des visiteurs anonymes, y compris toutes les actions effectuées sur le site web, les derniers produits consultés et abandonnés, etc.

Insider unified customer profile anonymous visitor

Armé de ces données, vous pouvez commencer à personnaliser l’expérience des utilisateurs inconnus :

  • Contenu, messages et recommandations de produits pertinents. Par exemple, un moteur de recommandation de produits polyvalent peut fournir des recommandations personnalisées à des visiteurs anonymes en fonction de leur historique de navigation, de leurs préférences en matière d’attributs et de toute autre information pertinente. C’est un excellent moyen d’améliorer les indicateurs clés tels que les taux de conversion, la valeur moyenne des commandes (AOV) et le chiffre d’affaires.
Example of product recommendation engine to deliver highly relevant suggestions to each website visitor.
  • Notifications Web Push opportunes et contextuelles. L’envoi de notifications push ne nécessite aucune information de contact. Les utilisateurs doivent simplement accepter de recevoir des notifications de votre part. À partir de là, vous pouvez leur envoyer des notifications push avec des produits pertinents pour les ramener sur votre site et les convertir plus rapidement et à moindre coût (par rapport aux publicités de reciblage traditionnelles).
Insider web push notifications consent

Démarrer avec la personnalisation web pour les visiteurs anonymes

Maintenant que vous savez comment fonctionne la personnalisation pour les visiteurs anonymes, voyons comment vous pouvez la mettre en œuvre avec Insider.

Étape 1 : Collecte de données et segmentation

Une fois Insider installé sur votre site ou votre application, la solution commence automatiquement à collecter des données sur le comportement des utilisateurs et à créer des profils à 360 degrés de tous les clients et visiteurs anonymes.

Pour les visiteurs anonymes, ces profils d’utilisateurs contiennent des informations essentielles, notamment :

  • Les derniers produits visités.
  • Derniers produits abandonnés.
  • Pages consultées, catégories et autres attributs (par exemple, couleurs, tailles et fourchettes de prix).
Insider Unified Customer Profile Anonymous Visitor

Notre plateforme de données clients (CDP) conserve ces données des visiteurs anonymes pendant 90 jours, ce qui vous laisse largement le temps de les convertir en clients. Les données relatives aux clients connus sont conservées pendant cinq ans, mais cette période peut être prolongée selon de vos besoins.

La personnalisation pour les visiteurs anonymes est en fait l’un des principaux cas d’usage de notre CDP marketing. C’est pourquoi vous pouvez exploiter les informations qu’Insider a collectées à partir des interactions des utilisateurs sur votre site, ainsi que les données provenant de diverses plateformes de gestion de données (DMP).

Insider marketing CDP use case personalize experiences for anonymous users

De plus, la mise en place de la collecte de données n’est pas complexe et ne prend pas beaucoup de temps. Vous n’avez pas besoin de passer des heures d’ingénierie pour mettre en place nos auditeurs et vous assurer qu’ils fonctionnent correctement.

En fait, si vous avez une entreprise de ecommerce, un seul tag suffit à explorer votre site, commencer à collecter des données comportementales et créer un catalogue de produits. C’est une option parfaite pour les équipes qui veulent commencer rapidement et expérimenter la personnalisation anonyme tout de suite.

Étape 2 : Des messages, des contenus et des recommandations produits pertinents

Une fois vos données en place, vous pouvez commencer à personnaliser l’expérience pour vos visiteurs anonymes. Cela concerne tous les éléments de votre site, comme les bannières, les catégories, les recommandations produits, etc.

Par exemple, vous pouvez utiliser Insider pour lancer différents types de campagnes de recommandations produits. Vous pouvez également choisir l’endroit où ces recommandations apparaissent : sur chaque page, sur les pages de produits et d’articles, sur les pages de catégories ou sur les pages de panier.

Customize product recommendation engine for each customer
Customize product recommendation engine for each customer

Il existe pléthore de stratégies de recommandation basées sur l’utilisateur et sans cookie, parmi lesquelles :

  • Algorithmes génériques, comme les articles les plus populaires, les meilleures ventes, les produits les plus soldés, les nouveautés, les produits à la mode et les produits les plus précieux.
  • Filtrage contextuel, comme les articles consultés ensemble, les articles récemment consultés, les articles achetés ensemble, les articles les plus vendus en fonction de la localisation, les recommandations de caisse, les articles achetés avec les derniers articles achetés, etc.
  • Le filtrage collaboratif, où les recommandations produits sont basées sur les modèles de comportement d’utilisateurs similaires. Cela se fait en prenant en compte les visites de produits, les achats et les ajouts au panier.

De plus, l’algorithme de recommandation automatisé d’Insider (Chef) peut détecter automatiquement la meilleure combinaison de ces stratégies en testant les articles les plus populaires, les meilleures ventes, les algorithmes basés sur les utilisateurs, les plus fortes réductions, les nouveautés et les articles tendance pour de meilleurs taux de conversion.

Le tout est contrôlé par un simple éditeur WYSIWYG, ce qui facilite le lancement de campagnes de recommandations personnalisées sans faire appel à des équipes techniques.

Insider's WYSIWYG editor, making it easy to launch personalized recommendation campaigns

En d’autres termes, vous disposez d’une multitude d’options pour créer des recommandations produits personnalisées qui vous aideront à engager et convertir les visiteurs anonymes beaucoup plus rapidement.

Pour un exemple concret, consultez notre cas client Sapphire. L’entreprise a utilisé notre Smart Recommender alimenté par l’IA pour améliorer la découverte des produits en leur offrant un aperçu personnalisé des nombreux produits disponibles. L’entreprise a ainsi pu obtenir un ROI de 12X.

Sapphire used Insider AI-powered Smart Recommender

Étape 3 : Notifications push web personnalisées

Bien que vous puissiez personnaliser complètement l’expérience onsite, de nombreux premiers visiteurs ne se convertiront pas tout de suite. Ils quitteront probablement le site, continueront à en parcourir d’autres et, dans certains cas, effectueront un achat par la suite.

L’utilisation de publicités en ligne sur les moteurs de recherche et les médias sociaux est la stratégie traditionnelle pour relever ce défi. Cependant, les publicités peuvent devenir très coûteuses et réduire vos marges bénéficiaires.

C’est là que les notifications web push sont d’une grande utilité. Elles vous permettent de faire revenir des visiteurs anonymes sur votre site avec des offres personnalisées basées sur ce à quoi ils se sont intéressés. En outre, l’envoi de chaque notification n’entraîne aucun coût supplémentaire, ce qui en fait une solution beaucoup plus rentable que les annonces de remarketing.

Les notifications web push ne nécessitent pas non plus d’informations personnelles ou de contact. Les visiteurs doivent simplement accepter de recevoir des notifications (nous avons des modèles pour cela), ce qui est un engagement beaucoup moins important que de fournir un email ou un numéro de téléphone.

La possibilité de ramener ces visiteurs anonymes sur votre site est cruciale pour réduire les coûts d’acquisition puisque vous n’avez pas à recibler les utilisateurs avec des publicités coûteuses.

La possibilité de ramener ces visiteurs anonymes sur votre site est cruciale pour réduire les coûts d’acquisition puisque vous n’avez pas à recibler les utilisateurs avec des publicités coûteuses.

Par exemple, Lenovo a utilisé les notifications web push d’Insider pour cibler différents segments d’utilisateurs. Cela leur a permis d’atteindre les visiteurs qui avaient abandonné leur panier et de les ramener sur le site, ce qui a entraîné une réduction de 10 % des taux d’abandon de panier.

Personnalisez l’ensemble du parcours du client avec Insider

Insider peut vous permettre de personnaliser l’expérience des visiteurs anonymes, ce qui se traduit par :

  • Des coûts d’acquisition plus faibles.
  • Des taux de conversion plus élevés.
  • Une expérience plus agréable pour les visiteurs de votre site web.
  • Une meilleure utilisation de votre budget marketing grâce à des taux de conversion plus élevés et des coûts d’acquisition plus faibles.

Si vous souhaitez explorer cette possibilité, cliquez ici pour programmer une démo gratuite avec notre équipe.

Parallèlement, Insider est bien plus qu’une solution de personnalisation pour les visiteurs anonymes. Notre plateforme marketing Enterprise peut vous aider à unifier vos données clients, à étendre votre portée à travers les canaux, à offrir des expériences clients personnalisées à travers tous les canaux, et bien plus encore.

Puissante unification de données et segmentation avancée

Outre la création de profils de visiteurs anonymes, la CDP d’Insider peut également vous aider à regrouper toutes les données clients en un seul endroit. Vous pouvez l’utiliser pour unifier les données de première, deuxième et troisième partie provenant de n’importe quelle source en ligne ou hors ligne, y compris :

  • Les CRM, comme Salesforce, Pipedrive et HubSpot.
  • Logiciels de support client, tels que Zendesk et Intercom.
  • Outils d’analyse, tels que Mixpanel, Amplitude et Google Analytics.
  • Et bien d’autres solutions populaires utilisées par les équipes marketing, commerciales et techniques.

Le fait de disposer de vos données en un seul endroit (au lieu d’être cloisonnées à différents endroits) permet de comprendre le parcours complet du client, d’éviter de passer d’un outil à l’autre et de cibler les clients de manière plus efficace.

Pour les clients connus, les profils à 360 degrés peuvent contenir une tonne d’informations précieuses, notamment :

  • Nom et coordonnées.
  • Informations démographiques.
  • Possibilité d’accès aux canaux de distribution.
  • Achats précédents.
  • Derniers produits consultés et abandonnés.
  • Caractéristiques prédictives telles que la probabilité d’achat.
  • Et bien d’autres choses encore.
Insider's CDP automatically creates detailed, 360-degree customer profiles

Une fois que vos données clients sont en place, vous pouvez segmenter vos audiences et atteindre différents types de clients plus efficacement. La segmentation avancée d’Insider vous permet de segmenter vos clients en utilisant :

  • Des caractéristiques standards, comme les appareils, les systèmes d’exploitation, les géolocalisations, et plus encore.
  • Audiences prédéfinies, comme les prospects, les utilisateurs d’applications mobiles, les abandons de panier, les abandons de navigateur, etc.
Insider - Predefined audiences
  • Les audiences prédictives alimentées par l’IA, comme les utilisateurs ayant une forte affinité pour les remises, une forte probabilité d’achat ou une forte probabilité d’engagement sur un canal spécifique.
Insider predictive audiences

Ces options de segmentation granulaire vous permettent de cibler les bonnes audiences pour chaque campagne, ce qui se traduit par une plus grande pertinence, un meilleur engagement et un meilleur chiffre d’affaires.

Personnalisation complète on-site et in-app

Les fonctionnalités de personnalisation avancées d’Insider vous permettent d’adapter chaque élément de votre site ou de votre application aux préférences de chaque client.

Comme nous l’avons mentionné précédemment, cela inclut les recommandations produits que les internautes voient. Vous pouvez facilement lancer des stratégies de recommandation produits sur votre site sans aucune dépendance informatique à l’aide de notre éditeur intuitif que nous avons présenté plus tôt.

Vous pouvez également choisir parmi une variété de stratégies de recommandations produits pour les visiteurs inconnus et les clients connus, y compris les produits récemment visités, les articles les plus escomptés, les produits à la mode, et plus encore.

Insider personalized products recommendation strategies

Cependant, vous n’êtes pas limité à la personnalisation des recommandations. Avec Insider, vous pouvez également adapter tous les autres éléments aux préférences des utilisateurs, y compris les catégories, les bannières et les overlays :

  • Les catégories, les bannières et les overlays. Par exemple, Adidas a utilisé le Category Optimizer d’Insider pour améliorer l’expérience sur son site mobile en facilitant la navigation sur les petits écrans. Le résultat a été une augmentation de 50,3 % des taux de conversion mobiles.
Insider - Category optimization sur le site Adidas
  • Stories mobiles. InStory d’Insider vous permet d’ajouter à votre site des stories attrayantes, semblables à celles d’Instagram. Les stories peuvent être personnalisées pour chaque client qui les ouvre avec des produits, du contenu et des messages marketing sur-mesure. C’est un excellent moyen de simplifier la découverte des produits, de stimuler l’engagement et de générer des revenus complémentaires.
Insider InStory mobile stories
  • Résultats de la recherche sur le site. Eureka d’Insider utilise le traitement du langage naturel (NLP) et l’évaluation dynamique des produits pour fournir des résultats personnalisés à chaque client qui utilise la fonctionnalité de recherche de votre site. Il accélère également la découverte des produits grâce à des filtres à facettes avancés. Ces fonctionnalités peuvent améliorer considérablement les taux de rebond, les conversions et le retour sur investissement.
Insider’s EUREKA - site search results

Pour un exemple concret des capacités de personnalisation web d’Insider, consultez notre cas client Dover Saddlery. Ils ont utilisé Insider pour offrir des expériences personnalisées sur web et mobile, ce qui leur a permis de :

  • Obtenir un ROI de 29X.
  • Augmenter les taux de conversion de 5 %.
  • Générer un chiffre d’affaires supplémentaire de 2 millions de dollars.

Large éventail de canaux avec email, SMS, WhatsApp, etc.

Insider rassemble également plus de 12 canaux sous un même toit. Cela vous permet d’étendre vos efforts de personnalisation à tous les points de contact à partir d’une seule plateforme.

Par exemple, vous pouvez utiliser Insider pour atteindre les clients via :

  • Email. Insider vous permet de créer des campagnes de marketing par email très ciblées avec toutes sortes d’éléments personnalisés, notamment des noms, des anniversaires, des articles du panier, etc. Vous pouvez également étendre vos recommandations produits à l’ensemble du courrier électronique. Insider prend également en charge les AMP pour email, ce qui vous permet de proposer des expériences utilisateur interactives de type Web, dans lesquelles les destinataires peuvent explorer des articles, répondre à des enquêtes, effectuer des réservations, etc. à l’intérieur même de l’email.
Example of email after the purchase
  • SMS, WhatsApp, Facebook Messenger et LINE. Les canaux de messagerie affichent généralement des taux d’ouverture et de conversion élevés, ce qui les rend essentiels pour les spécialistes du marketing aujourd’hui. C’est pourquoi Insider vous permet de les utiliser pour envoyer des messages promotionnels personnalisés, des accusés de réception, des rappels d’événements, des alertes de baisse de prix, et bien d’autres choses encore.
Insider's  personalized promo messages, milestone acknowledgments, event reminders, price drop alerts
  • Réseaux sociaux et annonces (par exemple, sur Google, Facebook, Instagram et TikTok). Comme nous l’avons mentionné, Insider offre des capacités de segmentation granulaire qui vous permettent de créer toutes sortes d’audiences. Vous pouvez exporter ces segments et les cibler par le biais de publicités en ligne. Pierre Cardin a utilisé cette stratégie pour obtenir une amélioration de 164,86 % du retour sur investissement publicitaire, une réduction de 67,96 % du coût par acquisition et une augmentation de 445 % du taux de conversion.
Insider segment export TikTok retargeting ads

Dans l’ensemble, la prise en charge de nombreux canaux et les capacités de personnalisation d’Insider vous permettent de mettre en œuvre une véritable personnalisation omnicanal et de tirer le meilleur parti de chaque interaction avec le client.

Orchestration du parcours cross-canal et marketing automation

Comme vous pouvez le constater, Insider peut vous aider à atteindre des prospects et des clients sur tous les points de contact. Notre plateforme vous aide également à relier ces canaux en une expérience cohésive et cohérente avec Architect – notre customer journey builder cross-canal et marketing automation.

Architect vous permet de :

  • Créer des flux automatisés simples sur plus de 12 canaux marketing.
  • Créer, automatiser et gérer des campagnes cross-canal complexes à l’aide d’un simple éditeur par glisser-déposer (et analysez leurs résultats).
  • Améliorer les résultats de vos campagnes et gagner du temps en utilisant des automatisations alimentées par l’IA, telles que les prédictions du meilleur canal suivant, l’optimisation de l’heure d’envoi, la sélection automatique des gagnants des A/B tests , et bien plus encore.
Insider's cross-channel journey orchestration

Si vous êtes intéressé, nous explorons ce sujet dans notre guide comment générer plus de revenus avec un orchestrateur de parcours client.

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Katie is an award-winning content marketer with over eight years of experience in content strategy, development, and copywriting. As Global Content Director at Insider, she currently oversees content strategy across 26 regions. Fun fact: Katie read 64 books last year (for which she owes a long commute and two week-long holidays where she spent approximately six hours a day with her nose in a book).