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Insider tiene todas las capacidades para aprovechar los datos de los usuarios. Su segmentación potenciada por IA le permite personalizar experiencias para los usuarios y realizar recomendaciones contextuales.
Yves Rocher es una marca internacional de cosméticos y belleza fundada en 1959. En la actualidad, está presente en 88 países y cuenta con más de 14.000 empleados.
Yves Rocher ha decidido controlar todos los aspectos de la producción de cosméticos: agricultura 100% orgánica, ingredientes activos innovadores, materias primas, fabricación, embalaje, envío y distribución por todo el mundo.
El abandono del carrito es una molestia para cualquier empresa de e-commerce ya que representa una gran parte de la pérdida de ingresos. Yves Rocher buscaba la forma de recuperar el carrito después de que el usuario abandonara la página web.
Para lograrlo, Yves Rocher buscó diversas formas de orquestar recorridos de compra significativos unificando sus canales y las notificaciones push en web y la publicidad en redes sociales, todo esto con el fin de crear un proceso de entrega de información constante que actúe como un recordatorio de que se ha abandonado el carrito.
La plataforma de gestión de crecimiento de Insider que cuenta con inteligencia artificial permitió a Yves Rocher ofrecer al cliente recorridos personalizados y generar engagement contextualizado en todos los canales, lo que elevó en un 5.6% su tasa de conversión.
Yves Rocher entendió que cuanto más precisa fuese la segmentación en su publicidad, mayor sería el retorno de inversión publicitaria (ROAS). Querían garantizar que cada céntimo de su presupuesto para adquisición se gastase de la forma más efectiva posible.
Yves Rocher aprovechó los datos de comportamiento que poseía de sus clientes y los combinó con la segmentación predictiva inteligente para identificar a aquellos usuarios con mayores posibilidades de comprar. Sus anuncios solo se mostraban a un segmento de audiencia específico (con mayores posibilidades de comprar) en Facebook, Google y otros canales y así erradicaron el despilfarro gastado en anuncios.
Al utilizar esta segmentación predictiva en anuncios pagados, Yves Rocher logró elevar un 39% el ROAS en Google y un aumento de más del 38% de conversiones en Facebook. Además, Yves Rocher pudo usar la segmentación para construir una estrategia de marketing multicanal más amplia con la misma precisión.
Cuando ofertas cientos de productos, el descubrimiento de estos puede ser todo un reto. Las recomendaciones arbitrarias o irrelevantes pueden estropear la experiencia del cliente en lugar de mejorarla. Yves Rocher quería ayudar a sus clientes a descubrir nuevos productos que les encantarían, procedentes sobre todo de una categoría secundaria.
La herramienta de Recomendaciones Inteligentes (Smart Recommender) de Insider crea recomendaciones altamente relevantes para los clientes de Yves Rocher mediante inteligencia artificial, utilizando datos de comportamiento individuales y sectoriales para promocionar los productos adecuados a cada cliente. Utilizando algoritmos distintos en varios tipos de páginas permitió a Yves Rocher personalizar y adaptar las recomendaciones a las necesidades del cliente. También se obtuvo informes más precisos de los artículos comprados utilizando el widget de recomendación inteligente.
Recomendando productos perfectos de acuerdo al gusto de cada cliente, Yves Rocher alcanzó un aumento del 20% en la tasa de conversión.
Crear una experiencia similar a la de la tienda ayuda a transmitir la magia de Yves Rocher a sus clientes dondequiera que estén. Yves Rocher buscaba una forma eficaz de atraer la atención con promociones y así aumentar el engagement e impulsar la conversión.
Yves Rocher usó el módulo de la plataforma de Insider «sticker & banner» la cual enfatiza categorías de productos según unos criterios predeterminados. Esto no solamente atrajo la atención de los visitantes, sino que también ayudó a segmentar el interés del cliente para futuras campañas.
Además, Yves Rocher utilizó los banners especiales que son accionados por criterios específicos, incentivando así a los clientes a comprar con mayor frecuencia. Por ejemplo, los clientes que compraban con frecuencia veían productos que se adaptaban a sus preferencias vs. los nuevos visitantes que navegaban en busca de una compra rápida.
Esta característica ayudó a Yves Rocher a mejorar su web engagement aumentando así un 5% la tasa de conversión.
Como una de las marcas de cosmética más grandes del mundo, Yves Rocher utiliza numerosas campañas de banners personalizados para diferentes segmentos, mostrando productos, contenido y ofertas relevantes para atraer su atención.
Con las campañas de gestión de banners de Insider, el equipo de merchandising de Yves Rocher ha logrado personalizar los banners por categorías, por ejemplo, para los compradores habituales de productos para el cuidado de la piel o para los nuevos compradores. Yves Rocher pretendía impulsar su merchandising con mejor capacidad de segmentación maximizando los resultados en su página web.
Por ejemplo, los clientes que compraban regularmente productos para el cuidado de la piel veían una selección de productos que correspondían a sus gustos, mientras que los clientes que adquirían otra selección de productos eran redirigidos a una selección más exclusiva de productos de Yves Rocher.
Estas tácticas personalizadas generaron un aumento del 18.36% en la tasa de conversión.
Para captar de forma efectiva tanto a los nuevos visitantes como a los clientes recurrentes y de esta manera seguir alimentando su base de datos, Yves Rocher trabajó en su estrategia de adquisición y activación.
Utilizando la plantilla de La ruleta de la fortuna de Insider, Yves Rocher fue capaz de usar Gamificación en su experiencia en línea, ganando así la atención de nuevos usuarios y haciendo cada visita algo más especial. Gracias a que la ruleta aparecía antes de salir del sitio web, servía como una forma de mantener a los visitantes más tiempo en la página.
En 30 días, Yves Rocher había incrementado su base de datos en un 6% utilizando el widget de gamificación de generación de clientes potenciales de Insider.
De cara al futuro, Yves Rocher trabajará conjuntamente con Insider para crear una mejor estructura de informes con resultados bien definidos, utilizando las capacidades de personalización disponibles en la pantalla de reportes de Insider.
Con vistas a ofrecer una experiencia más holística y personalizada a sus clientes, Yves Rocher empezará a ofrecer recorridos multicanal personalizados en Facebook, en correo electrónico, dispositivos móviles y web, aprovechando así las capacidades de microsegmentación basadas en inteligencia artificial de Insider y manteniendo un contenido relevante y contextualizado.
“Hemos logrado alcanzar una reforma completa de nuestra estrategia de engagement en la web y nuestros métodos de personalización son más fluidos que nunca. La plataforma de Insider dispone de todas las herramientas necesarias para aprovechar los datos del usuario, y su segmentación del usuario mediante inteligencia artificial permite captar a todos los usuarios con recomendaciones contextualizadas. Estamos siempre estudiando varios productos y encontrando formas de adoptarlos a nuestra estrategia.”
Krzysztof Bylinowski
Digital Manager
