BEST CX STRATEGY: DATA-DRIVEN HUMAN-CENTRICITY

Xây dựng Best CX Strategy với Insight, LIFT model, Playbook lấy người dùng làm trung tâm

Thời gian: Thứ 5 | 16/06/2022 | 13:30 - 17:00
Địa chỉ: Pullman Sài Gòn Centre - 148 Trần Hưng Đạo, Nguyễn Cư Trinh, Quận 1, TPHCM

Theo thống kê: 

– Doanh số trung bình của các doanh nghiệp áp dụng chiến lược CX cao hơn 19% so với doanh nghiệp không áp dụng. 

– 64% khách hàng hài lòng và yêu thích các thông điệp cá nhân hóa.

– 69% khách hàng sẵn sàng cung cấp thông tin để nhận gợi ý sản phẩm, dịch vụ phù hợp

Tuy nhiên, để có được các trải nghiệm chiếm trọn trái tim người dùng, doanh nghiệp cần có những gợi ý chính xác từ dữ liệu khách hàng. Vậy doanh nghiệp cần phải làm gì để có thể triển khai được các chiến dịch CX hoàn hảo? 

Sự kiện lần này sẽ mang đến những nội dung chính:

– Tầm quan trọng của CX

– Cách số hóa trải nghiệm trong cửa hàng offline

– LIFT Model & Playbook xây dựng tối ưu trải nghiệm người dùng

– Kinh nghiệm thực chiến, thách thức, sai lầm khi triển khai CX

Sự kiện dành cho: Quản lý, trưởng phòng, leader, M-level, C-level đến từ phòng chuyển đổi số, Marketing, phòng thương hiệu, phòng phát triển trải nghiệm khách hàng,…

 

 

 

Days
Hours
Minutes
Seconds


Đăng ký xem lại sự kiện

Diễn giả kinh nghiệm thực chiến

Agenda

Networking – thưởng thức bánh trà

Chào mừng và giới thiệu

Số hóa trải nghiệm người dùng trong cửa hàng

– Xây dựng trải nghiệm người dùng từ offline lên online

– Đo lường hiệu quả các chiến dịch CX tại cửa hàng và online 

– Các ý tưởng tăng trải nghiệm số của người dùng tại cửa hàng

LIFT Model & Playbook 4 bước xây dựng & tối ưu trải nghiệm người dùng cá nhân hoá dựa trên giả thuyết & dữ liệu

– Mô hình tăng trưởng vượt bậc mà một chiến dịch CX mang lại cho doanh nghiệp

 4 bước không thể thiếu để xây dựng và tối ưu trải nghiệm người đùng

– Case study xây dựng chiến lược CX dựa trên giả thuyết và dữ liệu người dùng

Nghỉ giải lao

Networking – thưởng thức bánh trà

Chia sẻ kinh nghiệm thực chiến từ Kowil

– Vì sao cần sử dụng công nghệ và chọn CX làm lõi tăng trưởng

– Kinh nghiệm thực chiến khi triển khai, những thách thức, khó khăn và sai lầm doanh nghiệp cần tránh

Chụp ảnh lưu niệm.

Địa điểm tổ chức

Địa chỉ: Pullman Sài Gòn Centre - 148 Trần Hưng Đạo, Nguyễn Cư Trinh, Quận 1, TPHCM

Cùng xem lại sự kiện đã diễn ra tại Hồ Chí Minh

Xem lại những webinar Insider đã từng tổ chức

Insider có kinh nghiệm làm việc với hơn 1000 doanh nghiệp toàn cầu và gần 100 doanh nghiệp tại Việt Nam trong xây dựng hành trình khách hàng