Playbook “Thiết kế hành trình trải nghiệm Online tận dụng Offline – Online” [Phần 1]

Trọng tâm của nền tảng tự động hóa – cá nhân hóa: Human – to – Human (H2H)

Để thiết lập nền tảng tối ưu hóa trải nghiệm của người dùng, doanh nghiệp cần hiểu về khái niệm Human – to – Human (H2H). H2H đơn giản là đặt khách hàng làm trọng tâm trong cả nền tảng, doanh nghiệp sẽ sử dụng các công nghệ khác nhau nhằm biến trải nghiệm của khách hàng trở nên tốt nhất. 

Việc tự động hóa và cá nhân hóa trải nghiệm của người dùng còn giúp doanh nghiệp gia tăng tỷ lệ lợi nhuận trên chi phí bỏ ra (ROI). Qua đó, doanh nghiệp thu thêm lợi nhuận từ bán hàng và hoạt động bền vững hơn. 

Bảng biểu thể hiện tỷ lệ lợi nhuận của doanh nghiệp gia tăng khi ứng dụng càng nhiều công nghệ vào hoạt động marketing 

Không chỉ dừng lại ở việc gia tăng tỷ lệ ROI, xây dựng nền tảng tự động hóa – cá nhân hóa còn giúp doanh nghiệp thu thập được thông tin từ khách hàng online. Qua đó, doanh nghiệp có thể sử dụng những quảng cáo theo đúng nhu cầu của người dùng để kích thích họ mua hàng. Điều này giúp doanh nghiệp gia tăng doanh thu trực tuyến, đặc biệt là trong bối cảnh người dùng đang chuyển sang mua sắm online nhiều hơn do ảnh hưởng từ dịch bệnh. 

Hành vi của người dùng trên Online có mối quan hệ mật thiết với hoạt động kinh doanh Offline

Các bước xây dựng nền tảng tự động hóa – cá nhân hóa người dùng offline và online 

Để xây dựng nền tảng tự động hóa – cá nhân hóa cho cả người dùng offline và online, doanh nghiệp có thể thực hiện theo các bước sau. 

Bước 1: Đầu tư vào hệ thống công nghệ và tích hợp 

a) Đảm bảo dòng chảy dữ liệu “mượt mà”

Bước đầu để tận dụng tốt nền tảng công nghệ, doanh nghiệp cần đảm bảo các thông tin từ các kênh được thu thập, xử lý và phân loại hiệu quả để dễ dàng phân tích. 

Mô hình thể hiện quá trình thu thập và xử lý thông tin của người dùng từ nhiều nguồn khác nhau 

b) Khả năng tương tác với người dùng đầu ra cao nhằm hiện thực hóa ý tưởng kinh doanh 

Sau khi thu thập thông tin từ người dùng từ nhiều nguồn khác nhau, doanh nghiệp cần xem xét đến “Hành trình người dùng” ở 3 yếu tố là: điểm bắt đầu, kiểm tra điều kiện kinh doanh và thiết kế trải nghiệm tương tác phù hợp. 

Để việc tương tác thời gian thực diễn ra hiệu quả, doanh nghiệp cần xem xét đầy đủ 3 yếu tố trong “Hành trình người dùng”