Aug 31, 2021
Aug 31, 2021
Ở phần 1 của bài viết tổng hợp lại những phương pháp chính trong Playbook “Thiết kế hành trình trải nghiệm Online tận dụng Offline & Online” với sự dẫn dắt của Mr. Jack Nguyen – Regional Managing Director Of SEA của Insider, doanh nghiệp Việt đã biết cách ứng dụng công nghệ vào hoạt động marketing, xây dựng nền tảng tự động hóa – cá nhân hóa cho người dùng đa kênh để tăng trưởng bền vững từ kinh nghiệm triển khai của hơn 800 doanh nghiệp quốc tế.
Trong phần 2 này, Insider sẽ đề cập đến những phương pháp còn lại giúp doanh nghiệp có nhiều cách thức để xây dựng nền tảng tự động hóa – cá nhân hóa để phát triển hoạt động kinh doanh.
Để xây dựng nền tảng tự động hóa – cá nhân hóa cho cả người dùng offline và online, doanh nghiệp có thể thực hiện theo các bước sau.
Sau khi biết được sở thích và hành vi của khách hàng, doanh nghiệp có thể tận dụng những thông tin này để thiết kế hình ảnh, đề xuất sản phẩm tối ưu cho từng người dùng để kích thích họ mua sản phẩm.
Bằng việc thu thập thông tin từ người dùng online, Jockey đưa ra đề xuất các sản phẩm và hình ảnh thu hút khách hàng nhất ngay từ khoảnh khắc đầu tiên họ truy cập website
Thuật toán của hệ thống máy học còn giúp doanh nghiệp đưa ra gợi ý sản phẩm thời gian thực cá nhân hóa theo nhu cầu của người dùng. Mặc dù chỉ có 10-20% người dùng ấn vào gợi ý, nhưng doanh thu của website có thể tăng đến 30%.
Các đề xuất sản phẩm cá nhân hóa giúp Viettel Store gia tăng doanh thu website đến 30%
>> Xem ngay bí quyết giúp Viettel Store đạt 44.7 ROI
Ngoài việc đưa ra các đề xuất sản phẩm, doanh nghiệp có thể tạo nhiều kịch bản bán hàng khác nhau để kích thích người dùng mua sản phẩm. Một trong số những kịch bản thông dụng là Gamification (quảng cáo thông qua trò chơi).
Áp dụng Gamification giúp Điện Máy Thiên Hòa gia tăng tỷ lệ chuyển đổi lên đến 10-15 lần
Nền tảng tự động hóa – cá nhân hóa người dùng còn có một tính năng hữu ích trong việc mang người dùng quay lại website đó là “theo chân người dùng”. Tính năng này cho phép thông điệp của doanh nghiệp theo chân người dùng từ Owned (kênh truyền thông doanh nghiệp) đến Paid Channels (kênh truyền thông trả phí), giúp công ty giảm chi phí nhân công và kích thích khách hàng mua hàng tự động.
Tính năng “theo chân người dùng” giúp Adayroi gia tăng tỷ lệ mua hàng, giảm thiểu chi phí marketing và nhân sự
Nền tảng tự động hóa – cá nhân hóa người dùng offline và online dựa trên khái niệm luôn luôn đặt khách hàng làm trọng tâm. Nền tảng của Insider giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí nhân sự giải phóng team IT trong nhà, bởi team Marketing có thể tuỳ biến theo ý thích dựa trên hơn 100 template có sẵn. Bên cạnh đó, Insider còn có đội ngũ tư vấn bản địa hiểu thị trường và sẵn sàng đồng hành cùng doanh nghiệp bạn trong các chiến dịch Marketing.
Để xem lại webinar chia sẻ chi tiết, mời bạn đăng ký xem lại webinar với chủ đề: Moving Offline Shoppers to Online tại đây với sự tham gia của diễn giả đến từ Google – Twin – CellphoneS – Insider.
Written by
Katie Nguyen
Katie Nguyen, Insider's Senior Regional Marketing Manager, leads marketing efforts across Vietnam, Indonesia, Thailand, and the Philippines. Recognized among the 'Empowered Women in Marketing' in MARKETECH APAC, she spearheads initiatives to elevate brand recognition through innovative campaigns and event series. Katie has been instrumental in driving digital transformation across various verticals including E-commerce, Telco, Travel, FMCG, Transportation, and Publisher Clients across regions. Her strategic leadership ensures successful marketing campaigns, optimizing budget allocation for maximum ROI, while solidifying Insider's position as a respected industry leader in the region.
Solutions
Essential Guides
Enterprise CDP, Cross-Channel Marketing, Personalized Customer Experience, WhatsApp Marketing, Email Marketing Platforms, Customer Data Integration, Market Segmentation, Journey Orchestration Platforms, Customer Journey Analytics, Recession-Proof CX Strategies, Migrating vs. Remaining
Cookie | Duration | Description |
---|---|---|
__hssrc | session | This cookie is set by Hubspot. According to their documentation, whenever HubSpot changes the session cookie, this cookie is also set to determine if the visitor has restarted their browser. If this cookie does not exist when HubSpot manages cookies, it is considered a new session. |
cookielawinfo-checkbox-advertisement | 1 year | The cookie is set by GDPR cookie consent to record the user consent for the cookies in the category "Advertisement". |
cookielawinfo-checkbox-analytics | 1 year | This cookies is set by GDPR Cookie Consent WordPress Plugin. The cookie is used to remember the user consent for the cookies under the category "Analytics". |
cookielawinfo-checkbox-necessary | 1 year | This cookie is set by GDPR Cookie Consent plugin. The cookies is used to store the user consent for the cookies in the category "Necessary". |
cookielawinfo-checkbox-performance | 1 year | This cookie is set by GDPR Cookie Consent plugin. The cookie is used to store the user consent for the cookies in the category "Performance". |
Cookie | Duration | Description |
---|---|---|
__hssc | 30 minutes | This cookie is set by HubSpot. The purpose of the cookie is to keep track of sessions. This is used to determine if HubSpot should increment the session number and timestamps in the __hstc cookie. It contains the domain, viewCount (increments each pageView in a session), and session start timestamp. |
bcookie | 11 months | This cookie is set by linkedIn. The purpose of the cookie is to enable LinkedIn functionalities on the page. |
lang | session | This cookie is used to store the language preferences of a user to serve up content in that stored language the next time user visit the website. |
lidc | 1 day | This cookie is set by LinkedIn and used for routing. |
Cookie | Duration | Description |
---|---|---|
YSC | session | This cookies is set by Youtube and is used to track the views of embedded videos. |
Cookie | Duration | Description |
---|---|---|
__hstc | 11 months | This cookie is set by Hubspot and is used for tracking visitors. It contains the domain, utk, initial timestamp (first visit), last timestamp (last visit), current timestamp (this visit), and session number (increments for each subsequent session). |
_ga | 1 year | This cookie is installed by Google Analytics. The cookie is used to calculate visitor, session, campaign data and keep track of site usage for the site's analytics report. The cookies store information anonymously and assign a randomly generated number to identify unique visitors. |
_gat_UA-81205217-1 | 1 minute | This is a pattern type cookie set by Google Analytics, where the pattern element on the name contains the unique identity number of the account or website it relates to. It appears to be a variation of the _gat cookie which is used to limit the amount of data recorded by Google on high traffic volume websites. |
_gcl_au | 3 months | This cookie is used by Google Analytics to understand user interaction with the website. |
_gid | 1 day | This cookie is installed by Google Analytics. The cookie is used to store information of how visitors use a website and helps in creating an analytics report of how the website is doing. The data collected including the number visitors, the source where they have come from, and the pages visted in an anonymous form. |
hubspotutk | 11 months | This cookie is used by HubSpot to keep track of the visitors to the website. This cookie is passed to Hubspot on form submission and used when deduplicating contacts. |
Cookie | Duration | Description |
---|---|---|
_fbp | 3 months | This cookie is set by Facebook to deliver advertisement when they are on Facebook or a digital platform powered by Facebook advertising after visiting this website. |
bscookie | 11 months | This cookie is a browser ID cookie set by Linked share Buttons and ad tags. |
fr | 3 months | The cookie is set by Facebook to show relevant advertisments to the users and measure and improve the advertisements. The cookie also tracks the behavior of the user across the web on sites that have Facebook pixel or Facebook social plugin. |
IDE | 11 months | Used by Google DoubleClick and stores information about how the user uses the website and any other advertisement before visiting the website. This is used to present users with ads that are relevant to them according to the user profile. |
test_cookie | 15 minutes | This cookie is set by doubleclick.net. The purpose of the cookie is to determine if the user's browser supports cookies. |
VISITOR_INFO1_LIVE | 5 months 27 days | This cookie is set by Youtube. Used to track the information of the embedded YouTube videos on a website. |
Cookie | Duration | Description |
---|---|---|
AnalyticsSyncHistory | 1 month | No description |
cookielawinfo-checkbox-functional | 1 year | The cookie is set by GDPR cookie consent to record the user consent for the cookies in the category "Functional". |
cookielawinfo-checkbox-others | 1 year | No description |
ins-c | 1 day | No description |
ins-storage-version | 1 year | No description |
insdrPushCookieStatus | 1 day | This cookie is set by the provider Insider. This cookie is used for web push recieving. |
RUL | 1 year | No description |
UserMatchHistory | 1 month | Linkedin - Used to track visitors on multiple websites, in order to present relevant advertisement based on the visitor's preferences. |