#Insider_Growth_Webinar #17
Thứ 5, 09/06/2022
14:00 - 15:30
Customer Experience in a data-driven world
Thiết kế trải nghiệm người dùng với Insight, KPI, Framework, Playbook cùng Bamboo Airways, Nielsen, Palexy, Insider
Theo một nghiên cứu từ Tạp chí Forbes:
- 88% công ty đã sử dụng dữ liệu để hiểu hơn về từng người tiêu dùng.
- 53% nói rằng dữ liệu khiến họ tập trung vào người tiêu dùng hơn.
- 2/3 các nhà lãnh đạo thừa nhận các sáng kiến dựa trên dữ liệu của họ mang lại khách hàng mới.
- 92% giám đốc điều hành đồng ý rằng dữ liệu tích hợp giữa các nhóm rất hữu ích để cung cấp các ưu đãi và tương tác có liên quan, nhằm thúc đẩy các dịch vụ khách hàng tốt.
- 80% các marketers đồng ý rằng dữ liệu rất quan trọng trong việc triển khai các hoạt động quảng cáo và marketing.
Vậy một doanh nghiệp muốn bắt đầu xây dựng trải nghiệm người dùng trong một thế giới dữ liệu cần bắt đầu từ đâu? Đâu là những yếu tố quan trọng hàng đầu không thể bỏ qua?
Trong webinar lần này của Insider, các chuyên gia từ Nielsen, Bamboo Airways, Palexy, Insider sẽ mang đến insight, playbook, framework, cách đo lường KPI, hiệu quả kèm với case study thành công cụ thể trong việc triển khai trải nghiệm người dùng dựa trên dữ liệu khách hàng.
Đăng ký xem lại webinar!
Diễn giả đầy kinh nghiệm với kiến thức thực chiến từ Nielsen - Bamboo Airways - Palexy - Insider
Topic: Đo lường Customer Experience
– Đôi nét về Customer Experience
– Cách đo lường hiệu quả các Customer Experience
Topic: Xây dựng hành trình trải nghiệm khách hàng offline
– Các trải nghiệm người dùng không thể thiếu trong cửa hàng
– Bí quyết để tăng trải nghiệm của người dùng trong cửa hàng
Topic: Playbook 4 bước xây dựng trải nghiệm người dùng cá nhân hoá dựa trên dữ liệu
– 4 bước để chuyển đổi một doanh nghiệp thành Data-driven CX
– Dùng dữ liệu để cá nhân hóa trải nghiệm người dùng
Topic: Case study, Mindset của Csuite, các thử thách Bamboo phải đối mặt, cách đặt kpi cho team triển khai, xây dựng team.. trong CX
– Câu chuyện thiết kế Customer Experience thành công từ Bamboo Airways
– Mindset của Csuite cần phải có về Customer Experience
– Các thử thách doanh nghiệp cần giải quyết khi muốn triển khai trải nghiệm người dùng
– Bật mí cách lập kế hoạch, đặt KPI đội nhóm, framework của Bamboo Airways
Agenda:
14:00 – Chào mừng và giới thiệu
14:10 – Đo lường trải nghiệm khách hàng từ Ms. Hà Đặng – Nielsen
14:25 – Xây dựng hành trình trải nghiệm khách hàng offline từ Mr. Thông Đỗ – Palexy
14:40 – Playbook 4 bước xây dựng trải nghiệm người dùng cá nhân hoá dựa trên dữ liệu từ Mr. Jack Nguyễn – Insider
14:55 – Case study, Mindset của Csuite, các thử thách Bamboo phải đối mặt, cách đặt kpi cho team triển khai, xây dựng team.. trong CX từ Mr. Thạch Hoàng – Bamboo Airways
15:15 – Panel discussion, Q&A
15:30 – Rút thăm may mắn – Kết thúc
Nhận định từ các chuyên gia về kế hoạch Marketing 2022
Xem chi tiết nhận định tại bài viết: Mô hình 5:7 để xây dựng kế hoạch marketing thành công năm 2022
Case Study thành công từ các đối tác của Insider
Xem lại những webinar Insider đã từng tổ chức
Insider Academy
- 1h30p
2. Kịch bản để tận dụng tập khách hàng tiềm năng của doanh nghiệp, qua đó thúc đẩy tăng trưởng trong dịp Sales cao điểm cuối năm
3. Lắng nghe chia sẻ về hành trình O2O từ diễn giả có kinh nghiệm tư vấn và triển khai O2O lâu năm đến từ Sơn Kim Retail – sở hữu chuỗi GS Group (GS25), Vera, Jockey, Kyo Watami, Mama Sens, Dickies và Jardin Des Sens)
Insider Growth Series
Insider có kinh nghiệm làm việc với hơn 1000 doanh nghiệp toàn cầu
và gần 100 doanh nghiệp tại Việt Nam
