A United Colors of Benetton Alcança uma Melhora de 7X em Conversões e um Aumento de 9X em Aquisição de Novos Usuários

Sobre a Benetton

A Benetton é uma varejista do setor da moda e marca de vestuário reconhecida no mundo todo por suas cores, exímias malhas e compromisso social. Uma rede de mais de 5.000 lojas de varejo ao redor do mundo, a Benetton produz mais de 100 milhões de peças todo ano, oferecendo ao mundo insights das tendências da moda mais recentes, assim como o  empenho pela igualdade humana.

Redução de abandono de carrinho e otimização de margens de lucro

A Benetton lidou com o abandono de carrinho ao oferecer incentivos e descontos para trazer os clientes de volta ao site. No entanto, a marca também estava buscando otimizar suas margens de lucro e não queria depender de descontos como uma estratégia de recuperação de carrinho.

A Benetton lidou com o abandono de carrinho ao oferecer incentivos e descontos para trazer os clientes de volta ao site. No entanto, a marca também estava buscando otimizar suas margens de lucro e não queria depender de descontos como uma estratégia de recuperação de carrinho.

Com a ajuda do Architect – que utilizou uma estratégia de notificação web push em 3 etapas, a Benetton atingiu uma taxa de conversão de 4,8% em relação ao abandono de carrinho. Isso é 7 vezes mais do que a média do setor para este canal.

Utilizando a automação da jornada do cliente para aprimorar as inscrições de novos usuários

A Benetton estava buscando lidar com a baixa taxa de inscrições de novos usuários. Abordar essa métrica foi primordial para melhorar a receita geral ao mesmo tempo em que expandia sua base de usuários. A empresa precisava de uma solução que a permitisse criar jornadas de usuário personalizadas para novos usuários, para entregar engajamento contextual nos canais.

Para engajar novos usuários e encorajá-los a fazer sua primeira compra, a Benetton trabalhou com a equipe de desenvolvimento da Insider para criar um fluxo de jornada web push. A equipe na Benetton começou a engajar os usuários que não tinham finalizado a operação nos primeiros 7 dias com as notificações web push, lembrando-lhes dos descontos de novo usuário que eles poderiam aproveitar. Para realizar um acompanhamento, uma segunda mensagem web push foi acionada 24 horas depois, com uma URL para seu desconto e a página de pagamento, incentivando novos usuários a inscreverem-se e finalizarem sua primeira compra.

Notificações web push automaticamente acionadas objetivando novos usuários ajudaram a Benetton a alcançar uma taxa de inscrição de novos usuários de 5,7%, que é 9,6 vezes mais do que a taxa de inscrição média de sites.

Olhando para o Futuro

A Benetton continuará a otimizar sua personalização no site e estratégias de engajamento utilizando os recursos de web push e construção de jornada da Insider. Para impulsionar ainda mais a experiência do cliente, a Benetton avaliará os recursos de microssegmentação preditiva operados por IA da Insider, com base em dados históricos e comportamento futuro de seus usuários. Utilizando segmentos preditivos como “afinidade desconto-alta”, “probabilidade de compra-alta”, “probabilidade de evasão-alta”, entre outros, a Benetton personalizará ainda mais as experiências para se aproximar dos clientes.

"Adoramos trabalhar com a Insider principalmente por suas funções de construção da jornada do cliente. Removemos muitos achismos e intervenções manuais ao entregarmos jornadas personalizadas em diferentes estágios do ciclo de vida dos clientes. Os resultados são incríveis. Alcançar taxas de conversão mais altas e inscrições de novos usuários levou a um importante aumento em nossa receita. Com a Insider como nosso parceira, podemos nos concentrar em nossas criações e na mensagem de marca, ao invés dos obstáculos tecnológicos. "

Emirhan Emre

eCommerce Manager, Benetton

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