Utilizando a automação da jornada do cliente para aprimorar as inscrições de novos usuários
A Benetton estava buscando lidar com a baixa taxa de inscrições de novos usuários. Abordar essa métrica foi primordial para melhorar a receita geral ao mesmo tempo em que expandia sua base de usuários. A empresa precisava de uma solução que a permitisse criar jornadas de usuário personalizadas para novos usuários, para entregar engajamento contextual nos canais.
Para engajar novos usuários e encorajá-los a fazer sua primeira compra, a Benetton trabalhou com a equipe de desenvolvimento da Insider para criar um fluxo de jornada web push. A equipe na Benetton começou a engajar os usuários que não tinham finalizado a operação nos primeiros 7 dias com as notificações web push, lembrando-lhes dos descontos de novo usuário que eles poderiam aproveitar. Para realizar um acompanhamento, uma segunda mensagem web push foi acionada 24 horas depois, com uma URL para seu desconto e a página de pagamento, incentivando novos usuários a inscreverem-se e finalizarem sua primeira compra.
Notificações web push automaticamente acionadas objetivando novos usuários ajudaram a Benetton a alcançar uma taxa de inscrição de novos usuários de 5,7%, que é 9,6 vezes mais do que a taxa de inscrição média de sites.
