Success Stories
Điện Máy Thiên Hoà là chuỗi hệ thống trung tâm Điện máy – Nội thất quy mô với 10 trung tâm lớn tiện nghi thu hút đông đảo khách hàng đến tham quan và mua sắm thông qua việc tổ chức hệ thống bán lẻ các sản phẩm điện máy, gia dụng, nội thất cao cấp với một mô hình bán lẻ hiện đại và tiên tiến nhất hiện nay với sáu ngành hàng chủ lực được kinh doanh bao gồm: Điện tử, Điện lạnh, Điện Gia Dụng, Công nghệ thông tin – Kỹ thuật số, Viễn thông – Thiết Bị Văn Phòng, Nội Thất cao cấp. Đặt ra sứ mệnh, “SỰ TIỆN ÍCH CỦA KHÁCH HÀNG LÀ NỀN TẢNG CHO SỰ TỒN TẠI VÀ PHÁT TRIỂN”, Thiên Hòa luôn hướng đến sự hoàn thiện trong công tác chăm sóc và phục vụ khách hàng tốt nhất.
Đứng trước hai thách thức lớn là tỷ lệ chuyển đổi và nâng cao chất lượng của lượng truy cập người dùng, chúng tôi cùng Insider đã tiến hành những buổi họp chiến lược để cùng nhau tìm ra những giải pháp phù hợp nhất cho Điện Máy Thiên Hòa.
Cải thiện chất lượng người dùng bằng Push tự động và Architect
Chúng tôi dễ dàng kích hoạt và gửi push hoàn toàn tự động khi khách hàng có hành vi hoặc đi vào phân khúc liên quan, chỉ cần thiết đặt một lần và tự động vận hành về sau. Push tự động như một “nhân viên sales online”, giúp Thiên Hòa tương tác khách hàng đúng thời điểm, đúng nhu cầu.
Ngoài ra, chúng tôi còn sử dụng Architect của Insider cho phép xây dựng luồng bám đuổi khách hàng tự động với hành trình bám đuổi dài, cá nhân hóa và chặt chẽ. Thiên Hòa bám đuổi và khuyến khích khách hàng chuyển đổi cùng những kịch bản đa dạng: Chào đón khách mới, Chuyển đổi khách bỏ giỏ hàng, Chúc mừng sinh nhật…
Để cải thiện tỷ lệ chuyển đổi người dùng, Thiên Hoà quyết định đầu tư vào website, tuy nhiên để đội kỹ thuật trong nhà điều chỉnh dễ dàng gây tiêu tốn nguồn lực team IT. Với kho template sẵn sàng dùng ngay, không cần thay đổi code của website, Panel lại dễ thao tác và thân thiện, team Marketing dễ dàng chủ động lên chiến dịch chạy doanh số trong tích tắc.
Sau khi người dùng đã tìm có những trải nghiệm cá nhân hoá, để tối ưu tỷ lệ chuyển đổi, chúng tôi sử dụng thêm tính năng Gợi ý sản phẩm thông minh (Smart Recommendation) nhằm gợi ý cho người dùng những sản phẩm tương tự nếu họ chưa quyết định mua sản phẩm hoặc gợi ý những sản phẩm bán kèm để tăng giá trị giỏ hàng của người dùng.
KẾT QUẢ:
Chỉ sau 6 tháng đồng hành cùng nhau, toàn bộ nền tảng của Insider đã giúp ROI cho Thiên hoà tăng trung bình 12,4x trong đó riêng tính năng Gợi ý sản phẩm thông minh (Smart Recommendation) và Web Suite đã giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi lên đến 8.83%.
Lý do chúng tôi lựa chọn Insider thay vì những nhà cung cấp khác chính bởi công nghệ tuyệt vời của họ. Quá trình tích hợp của nền tảng Insider rất đơn giản và dễ cài đặt, họ cung cấp cho chúng tôi các bước hướng dẫn rõ ràng và chi tiết, giúp Thiên Hoà dễ dàng hình dung được cả quá trình cài đặt. Ngoài ra, với khả năng phân khúc khách hàng sâu và siêu cá nhân hoá, nền tảng linh hoạt và dễ sử dụng giúp chúng tôi nhanh chóng truyền tải những thông điệp đến khách hàng. Không chỉ vậy, nền tảng Insider còn tạo được sự tin tưởng và tính gấp rút cho khách hàng tại cùng một thời điểm, điều này giúp chúng tôi tăng đáng kể tỷ lệ chuyển đổi và tương tác với người dùng tốt hơn.
Đội hỗ trợ của Insider tại Việt Nam luôn quan tâm và chủ động đưa ra các chiến lược giúp chúng tôi đạt được KPI. Họ có kiến thức chuyên môn sâu về ngành bán lẻ và sẵn sàng hỗ trợ từ việc lên ý tưởng đến thiết kế trải nghiệm trên nền tảng của Insider. Chúng tôi ấn tượng bởi các cuộc họp hàng tháng và hàng quý của Insider, những buổi họp này đã thúc đẩy tăng trưởng của chúng tôi cũng như khiến sự hợp tác giữa chúng tôi với Insider ngày càng bền vững hơn.
Mã Thị Dung
Giám đốc TT TMĐT, DMTH
