Success Stories
ซิกน่า ประเทศไทย เป็นบริษัทในเครือของซิกน่า บริษัทประกันสุขภาพระดับโลกจากประเทศสหรัฐอเมริกาที่มีลูกค้ากว่า 180 ล้านคนทั่วโลก ซิกน่าเข้ามาดำเนินธุรกิจในประเทศไทยตั้งแต่ปี 2545 โดยดำเนินธุรกิจเป็นผู้เชี่ยวชาญด้านการนำเสนอประกันอุบัติเหตุส่วนบุคคลและประกันสุขภาพผ่านช่องทางเทเลมาร์เก็ตติ้งและการตลาดทางตรงในประเทศไทย ผลิตภัณฑ์ของซิกน่าประเทศไทยคือแผนประกันสุขภาพ แผนประกันอุบัติเหตุ และ แผนประกันการเดินทางที่เป็นนวัตกรรมเพื่อให้ความคุ้มครองแก่ลูกค้ารายบุคคลรวมถึงบุคคลในครอบครัวอันเป็นที่รัก สามารถพบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับซิกน่าประเทศไทยได้ที่ www.Cigna.co.th
Cigna เป็น Data driven company ที่มีการแชร์ practice across regions ทั้งนี้บริษัทได้นำ global best practice และเทคโนโลยีมาปรับใช้โดยเฉพาะในส่วนของ Marketing Automation และ Marketing Technology รวมถึง Analytics Tool ต่างๆ ร่วมกันกับ Design Thinking Process เพราะเราเน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง
ในปีนี้บริษัทให้ความสําคัญกับการทํา Lead generation และ e-Commerce เป็นอย่างมาก โดยมีความตั้งใจที่จะพัฒนาทั้งการบริการและผลิตภัณฑ์ให้ดีที่สุด ดังนั้นเราจึงนำ technology เข้ามาใช้เพื่อมอบ Customer Experience ประสบการณ์ที่ดีสุดให้กับลูกค้า
ในขณะเดียวกัน การทํา Acquisition บน Online platform โดยการใช้ Tech Stack จะสามารถเข้ามาช่วยในการ Optimize conversion รวมถึงบริษัทให้ความสําคัญกับการสร้าง Engagement กับลูกค้าปัจจุบันเพื่อนำเสนอสิ่งที่ลูกค้าต้องการให้โดนใจมากที่สุด
ในระยะเวลา 6 เดือนที่ทํางานร่วมกับ Insider มีประมาณ 1-3 Use cases ตัวที่ใช้บ่อยคือ A/B Testing บนหน้า Website Landing ซึ่งเดิมทีต้องใช้ IT effort อย่างน้อย 2 อาทิตย์ ถึง 1 เดือนในการพัฒนาเพื่อ Experiment แต่ปัจจุบันใช้เวลาแค่ประมาณ 1-2 วัน เท่านั้น ผลลัพธ์ที่ได้มา ทําให้ uplift ในเรื่องของ Traffic Click To Rate 39.4%
อีกส่วนที่ทําคือ Re-marketing ที่ใช้ Web Push Technology ในการทํา Re-market โดยไม่ต้อง Paid ไม่ว่าลูกค้าจะเข้ามาจาก Browser ไหนก็ตาม
นอกเหนือจากนี้ยังมีการสร้าง Custom Audience ของ Insider ไปเชื่อมโยงกับ Paid media จนได้ Precise Target จึงทําให้สามารถ Optimize Cost และ Conversion เพิ่มมากขึ้น ในอนาคตทางเรามีการวางแผนที่จะใช้ Machine Learning และ Predictive AI มากขึ้นด้วย
ปีนี้เราจะให้ความสําคัญกับการทํา Integration เพราะกําลังสร้าง Data Intelligence Platform ซึ่งหวังว่า Insider จะสามารถช่วยนํา MarTech เข้ามาช่วยในส่วนที่เป็นการเชื่อมโยง Data Source ต่างๆ เพื่อทําให้เกิดการสร้าง Audience ที่ powerful มากขึ้น เราต้องการ Seamless Integration Connectivity ที่ใช้เวลาไม่นาน และตอบโจทย์การสร้าง Customer Data Platform ซึ่งเราจะมองลูกค้าคนๆเดียว Across Platforms ไม่ว่าจะเป็น First Party Data ของเราเองที่มีอยู่ หรือ 3rd Party Data จากข้างนอก รวมถึง Marketing Tools อื่นๆ เข้าด้วยกันอย่างเช่น พวก AI หรือ Machine Learning เพื่อสร้าง Custom Audience ให้มีประสิทธิภาพสูงสุด
ทีม Insider เป็นทั้ง Professional และ Friendly Partner เรามองเป็น Extended ทีมที่เป็นทีมเดียวกันกับเรา ในแต่ละไตรมาสจะมีการประชุม Monthly meeting และ QBR: Quarter business review ทำให้เราเข้าใจมากขึ้นว่าทิศทางจะเป็นแบบไหน และ Goal ของเราคืออะไร ซึ่ง Insider สามารถช่วยวางแผนเสมือนเป็นหนึ่งในทีมที่ Cigna เพราะฉะนั้นเราจึงมี Achievement ร่วมกันอย่างชัดเจน
"ในระยะเวลา 6 เดือนที่ทํางานร่วมกับ Insider มีประมาณ 1-3 Use cases ตัวที่ใช้บ่อยคือ A/B Testing บนหน้า Website Landing ซึ่งเดิมทีต้องใช้ IT effort อย่างน้อย 2 อาทิตย์ ถึง 1 เดือนในการพัฒนาเพื่อ Experiment แต่ปัจจุบันใช้เวลาแค่ประมาณ 1-2 วัน เท่านั้น ผลลัพธ์ที่ได้มา ทําให้ uplift ในเรื่องของ Traffic Click Through Rate 39.4% อีกส่วนที่ทําคือ Re-marketing ที่ใช้ Web Push Technology ในการทํา Re-market โดยไม่ต้อง Paid ไม่ว่าลูกค้าจะเข้ามาจาก Browser ไหนก็ตาม นอกเหนือจากนี้ยังมีการสร้าง Custom Audience ของ Insider ไปเชื่อมโยงกับ Paid media จนได้ Precise Target จึงทําให้สามารถ Optimize Cost และ Conversion เพิ่มมากขึ้น ในอนาคตทางเรามี การวางแผนที่จะใช้ Machine Learning และ Predictive AI มากขึ้นด้วย"
Head of Digital Marketing
