Success Stories
Using these features, we were able to significantly improve our Average Order Value, CTRs, and conversion rate in just two months.
Sobre o Burger King
Com mais de 11 milhões de pessoas frequentando uma loja BURGER KING® store, globalmente, a rede de hambúrguer fast food é a segunda maior do mundo. Fundado em 1954, o Burger King opera em quase todos os países do Hemisfério Ocidental, e na maioria da Europa e Leste Asiático. O sucesso do Burguer King se sustenta em sua taxa de crescimento (2%) que é mais alta que a de sua concorrência, de apenas 0,5%.
O Burguer King (BK) queria melhorar o Valor Médio do Pedido (AOV) de seu site e percebeu que itens de venda cruzada eram a chave para conseguir. O Burguer King estava buscando uma plataforma que permitisse a promoção proativa de itens relevantes aos consumidores (venda cruzada) em seus canais da internet e mobile e engajasse os visitantes do site ao mesmo tempo com destaques de conteúdo atrativos que os motivariam em suas trajetórias para compra.
Trabalhando ao lado do Gerente de Contas da Insider, o Burguer King começou a utilizar Notificações Web Push e Gestão de Banner para melhorar o engajamento de venda cruzada. Os usuários que já tinham itens em seus carrinhos eram encorajados a pedir adicionais como refrigerantes e batatas fritas em seus pedidos.
Gatilhos de web push identificaram usuários que tinham mais de dois itens em seus carrinhos e promoviam estes adicionais por pop-ups. Como resultado, o BK observou um aumento na Taxa de Conversão que foi 25% acima da média do setor.
Taxa de Conversão Aprimorada (CTR) por engajamento no site customizado com base no comportamento do usuário
Trabalhando em conjunto com a equipe de Gestão de Contas da Insider, o Burguer King lançou 11 campanhas de ‘banner’ no site que tinham o objetivo de engajar usuários com base em seus comportamentos. O Burguer King realizou estas campanhas na internet e para mobile, visando usuários utilizando tanto web push e pop-ups no site.
Essas campanhas de push de conversão e segmentadas levaram a engajamento tanto na internet quanto no mobile, resultando em uma CTR de 10,04% enquanto a média do setor é apenas 6,7%.
O Burguer King avaliará a Web Suite para Mobile da Insider em uma tentativa de encontrar soluções inovadoras que auxiliarão sua estratégia de engajamento mobile. O Burguer King espera impulsionar o engajamento tanto em sua plataforma web quanto em sua plataforma mobile – trazendo a real personalização aos seus clientes, com a ajuda das soluções da Insider.
"Estamos muito felizes com os resultados do web suite e web push da Insider para internet e mobile. Os recursos de customização da Insider nos permitiram personalizar nossas notificações para entregarmos conteúdos de alta relevância e personalizados para nossos clientes. Utilizando estes recursos, fomos capazes de melhorar significativamente nosso Valor Médio do Pedido, CTRs e Conversões em apenas dois meses. "
Dmitriy Yakovlev
Head of Marketing
