Mar 26, 2024
Mar 26, 2024
Plataformas de dados do cliente (CDPs) permitem que marcas unifiquem seus dados do cliente de várias fontes em um único banco de dados e obtenham uma visão clara das jornadas de seus clientes. Essas capacidades são importantes para a maioria das empresas online, mas especialmente para empresas que usam uma infinidade de soluções para armazenar e analisar dados do cliente.
No entanto, nem todos os CDPs são criados de forma igual.
Como explicamos em nosso guia dos 7 melhores CDPs, podemos diferenciar entre CDPs Acionáveis (ou de Campanha) e CDPs de Dados com base em seus canais de ativação nativos, capacidades de personalização e recursos técnicos avançados.
CDPs corporativos também são muito diferentes dos CDPs construídos principalmente para pequenas empresas. Suas diferenças abrangem uma ampla variedade de áreas-chave, como suporte ao cliente, retenção de dados, segurança, escalabilidade e muito mais.
Neste guia, você aprenderá sobre os recursos essenciais do CDP empresarial e como eles atendem às grandes empresas . Também abordaremos os cinco melhores CDPs empresariais , incluindo:
Também discutiremos a categoria e os casos de uso de cada CDP , para que você entenda melhor se eles são adequados para o seu negócio.
O Actionable CDP do Insider ajuda você a reunir todos os dados de seus clientes de fontes online e offline em um só lugar e criar experiências de cliente conectadas que geram conversões, receita e retenção. Solicite uma demonstração ou veja como funciona você mesmo .
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FAQ
Nesta seção, veremos os 5 principais Fornecedores de CDP para empresas – Insider, Bloomreach, Treasure Data, Tealium, e Segment.
CDPs de campanha (ou acionáveis) . Eles são mais adequados para equipes de marketing que buscam agregar seus dados e ativá-los em canais como no e-mail, notificações push, SMS e WhatsApp sem a necessidade de ferramentas de terceiros. Isso os torna uma ótima opção se você deseja unificar sua ferramenta de marketing, superar silos de dados e personalizar todos os pontos de contato com o cliente .
Os três últimos são CDPs de dados e análises . Eles são mais adequados para equipes técnicas (por exemplo, desenvolvedores ou cientistas de dados) e casos de uso , como governança de dados , padronização, limpeza e visualizações complexas. Eles dependem principalmente da passagem de seus dados para plataformas downstream para ativação depois de agregados e segmentados.
Tipo: Campanha (acionável) CDP .
Insider reúne o mais amplo conjunto de recursos de personalização para sites e aplicativos móveis, bem como para canais como e-mail, SMS, WhatsApp, notificações push e muito mais.O nosso CDP acionável é classificado como o melhor CDP para empresas pelos clientes do G2 :
Mais de 1.200 marcas empresariais em setores como moda (Adidas), finanças (Allianz), mídia (CNN), automotivo (Lexus), cosméticos (AVON), telecomunicações (Vodafone) e outros usam a Insider para:
Na próxima seção, você aprenderá exatamente como a Insider ajuda as equipes empresariais a unificar seus dados e usá-los para criar experiências personalizadas para os clientes .
Como fornecedora de soluções de nível empresarial , a Insider tem mais de 1.000 funcionários em 26 escritórios em seis continentes.
Isso nos permite fornecer suporte rápido e de alta qualidade de forma consistente a clientes em todo o mundo , sem depender de agências terceirizadas ou integradores de sistemas.
Nossa equipe de suporte especializada pode:
Graças ao nosso foco em serviços de alta qualidade, os clientes classificam consistentemente a Insider como o melhor CDP em termos de facilidade de configuração, facilidade de uso, qualidade de suporte e tempo de retorno.
Nossos modelos permitiram que muitos clientes lançarem campanhas rapidamente e aumentassem métricas importantes, como taxas de conversão e receita:
“A Insider também nos ofereceu amplo suporte para vários tipos de campanha, incluindo campanhas promocionais, acionadas e transacionais, e nos forneceu uma variedade de modelos que se alinham aos nossos objetivos específicos de campanha. Entre estes modelos, privilegiamos particularmente o modelo CTA e o modelo conversacional, pois permitem-nos oferecer uma experiência no local mais envolvente e interativa ao nosso público-alvo. O resultado disso foi um aumento de 15% nas taxas de conversão.
CDP de campanha da Insider pode agregar dados de qualquer fonte on-line ou off-line , incluindo:
● Sistemas de gerenciamento de relacionamento com o cliente ( CRMs ), como Salesforce, HubSpot ou Microsoft Dynamics CRM .
● Software de análise de marketing, como Google Analytics, Amplitude e Mixpanel.
● Armazéns de dados e sistemas de armazenamento, como BigQuery e Amazon S3.
● CDPs de dados e análises como Segment e Tealium.
● Outras ferramentas SaaS populares, APIs e muito mais.
Você pode encontrar uma lista completa de nossas mais de 100 integrações no Integration Hub do nosso site
Nossa solução também pode ingerir todos os tipos de informações relevantes, incluindo:
● Eventos.
● IDs de usuário.
● Informação de dispositivo.
● Interações de canal.
● Dados demográficos e de localização (se disponíveis).
● Dados próprios , dados de terceiros ou dados de terceiros .
Isso permite que nossa plataforma crie perfis precisos e de 360 graus de todos os seus clientes .
Por exemplo, a captura de tela abaixo mostra esse perfil. Como você pode ver, o perfil contém insights essenciais para profissionais de marketing orientados por dados , como nome do cliente, informações de contato, acessibilidade do canal, histórico de compras e até mesmo comportamentos previstos.
Por padrão, a Insider armazena esses dados unificados do cliente por cinco anos .
Como bônus adicional, o CDP da Insider cria perfis unificados para visitantes anônimos . Isso permite que você personalize a experiência do site em tempo real e envie notificações push da web relevantes, resultando em taxas de conversão mais altas e custos de aquisição mais baixos.
A Insider também oferece inúmeras opções de segmentação de público . Por exemplo, nossa plataforma cria públicos predefinidos de pessoas que abandonaram seus carrinhos, abandonaram a página de um produto, interagiram com sua marca em um canal específico e muito mais mostrado abaixo.
Resumindo, o CDP da Insider pode potencializar suas campanhas de marketing com dados confiáveis de clientes, enquanto seus recursos de segmentação ajudam você a atingir facilmente os públicos certos.
Os CDPs tradicionais de dados e análises tratam de unificação de dados, resolução de identidade , segmentação e governança.
Apesar de serem muito úteis para diferentes equipes, esses CDPs são limitados no sentido de que não possuem canais de ativação integrados . É por isso que eles precisam passar seus dados para sistemas posteriores, como plataformas de email marketing , software de notificação push e ferramentas de personalização para ativação . Esse processo funciona, mas ao preço da criação de novos silos de dados e da adição de complexidade aos fluxos de trabalho de marketing .
O amplo suporte de canal da Insider, os recursos avançados de personalização e o construtor de jornada do cliente ajudam a evitar esse problema.
Você pode escolher entre uma ampla variedade de recomendações, que podem ser organizadas em duas grandes categorias:
Outras estratégias de recomendação, como itens mais populares, mais vendidos, produtos vistos ou comprados com frequência juntos e muitos outros mostrados abaixo.
Essas táticas podem ajudá-lo a aumentar as taxas de conversão, o que é crucial para aproveitar ao máximo seu orçamento de marketing. Por exemplo, a Dover Saddlery usou o pacote de personalização da Insider para aumentar as taxas de conversão em 5%, gerar US$ 2 milhões em receita incremental e alcançar um ROI de 29x.
Graças ao amplo suporte de canal da Insider, você também pode dimensionar seus esforços de personalização e impulsionar o envolvimento do cliente em todos os pontos de contato , incluindo:
● SMS
● Notificações via push
● Histórias móveis (via InStory )
● Resultados de pesquisa no site (via EUREKA )
● E mais.
Por fim, você também pode usar o Architect — nosso criador de jornadas cross-channel e solução de automação de marketing — para reunir todos esses pontos de contato em uma jornada consistente do cliente .
O Architect permite criar, automatizar e personalizar campanhas entre canais usando um editor simples de arrastar e soltar e vários modelos de jornada comprovados.
Para obter um exemplo real dos recursos de personalização entre canais da Insider, confira nosso estudo de caso com Slazenger . Eles usaram o Architect para:
● Entregue mensagens relevantes e oportunas em todos os canais.
● Incentive os compradores a retornar com notificações personalizadas de redução de preços .
● Recupere a receita perdida com fluxos de abandono de carrinho entre canais.
Isso os ajudou a gerar um aumento de 700% na aquisição de clientes e um ROI de 49x após apenas oito semanas de uso da Insider.
Para obter mais detalhes sobre como o Insider pode ajudá-lo a unificar os dados dos clientes, segmentar seus públicos e gerar receita, agende uma demonstração ao vivo com nossa equipe .
Tipo: Campanha (acionável) CDP .
Bloomreach é uma plataforma de personalização de comércio eletrônico. Ele oferece um mecanismo de dados do cliente que pode ingerir dados de fontes como outros CDPs , CRMs , data lakes, data warehouses e muito mais. Bloomreach também oferece suporte nativo a canais de ativação como e-mail, notificações push e SMS e oferece recursos CMS headless para construção de páginas de destino, gerenciamento de conteúdo e integração com plataformas de comércio eletrônico.
Saiba mais: 11 principais concorrentes e alternativas do Bloomreach (por categoria) .
Tipo: CDP de dados e análises .
Treasure Data é uma nuvem de dados do cliente que unifica dados e garante conformidade e segurança. Como solução empresarial, o CDP da Treasure Data é versátil e pode ser útil para equipes de marketing, vendas, suporte ao cliente e técnicas. Também é um CDP puro , no sentido de que oferece suporte a casos de uso técnico , como higiene de dados e análises avançadas , mas não possui canais de ativação integrados (em vez disso, depende de integrações com CDPs de campanha ou soluções específicas de canal).
Tipo: CDP de dados e análises .
Tealium é uma plataforma que combina alguns produtos principais:
Tipo: CDP de dados e análises .
A Segment é pioneira no mundo CDP ao popularizar a categoria como um todo. Embora a empresa tenha sido adquirida pela Twilio em 2020, o Segment ainda existe como um produto independente. Como um CDP clássico , o Segment oferece suporte a muitos recursos e casos de uso de gerenciamento de dados técnicos , como limpeza, transformação e carregamento de dados de clientes, personalização de pipelines de dados, ETL reverso e muito mais. O segmento também está entre as poucas plataformas de dados de clientes corporativos que possui planos de preços para pequenas empresas.
Por último, o Insider é uma ótima opção para profissionais de marketing que buscam explorar todo o potencial da IA. Nosso conjunto de ferramentas e recursos de IA (chamado Sirius AI ) pode criar segmentos , criar e otimizar as jornadas dos clientes , escrever linhas de assunto e textos, participar de conversas bidirecionais no WhatsApp e chatbots e muito mais.
Written by
Katie Morley
Katie is an award-winning content marketer with over eight years of experience in content strategy, development, and copywriting. As Global Content Director at Insider, she currently oversees content strategy across 26 regions. Fun fact: Katie read 64 books last year (for which she owes a long commute and two week-long holidays where she spent approximately six hours a day with her nose in a book).