WhatsApp para empresas: 5 maneiras pelas quais as marcas podem aproveitar o aplicativo de mensagens mais popular do mundo
Katie Morley
Jul 18, 2023
Katie Morley
Jul 18, 2023
Katie Morley
Jul 18, 2023
Katie Morley
Jul 18, 2023
O WhatsApp não é mais apenas um aplicativo para amigos e familiares. Sua vasta e ativa base de usuários abre uma gama de oportunidades para marcas que buscam deixar sua marca. Além das conexões pessoais, o WhatsApp serve como uma plataforma ideal para os clientes se envolverem, explorarem e interagirem com suas marcas favoritas, aproveitando a conveniência e a experiência perfeita das mensagens online.
As mensagens têm tudo a ver com velocidade e conveniência. Ele permite que as empresas alcancem seu público a qualquer hora, em qualquer lugar, estabelecendo conexões pessoais que cortam o ruído. Chega de canais superlotados – o WhatsApp oferece um espaço mais pessoal para as marcas se conectarem com seus clientes em um nível mais profundo. E com uma taxa de abertura de 99%, é praticamente garantido que seu público-alvo prestará atenção, mantendo sua marca em primeiro plano.
Entendendo o WhatsApp para empresas
Por que as empresas precisam repensar suas estratégias de WhatsApp?
Crie confiança e fidelidade com o WhatsApp para negócios
Aumente a aquisição de clientes com o WhatsApp para empresas
Use o WhatsApp para empresas para melhorar a descoberta de produto
Reduza o abandono de carrinho e receita perdida com o WhatsApp para empresas
Encoraje compras repetidas com o WhatsApp para empresas
O WhatsApp para empresas fica mais fácil com a Insider
FAQ WhatsApp para empresas
O WhatsApp Business API prioriza a comunicação B2C relevante e valiosa em tempo real em vez de mensagens promocionais em massa. Isso significa que enviar campanhas de marketing explosivas e promoções genéricas é um grande problema nesta plataforma. Para ter sucesso, é crucial segmentar seus clientes e fornecer informações detalhadas com precisão.
Neste artigo, vamos te mostrar cinco estratégias para usar o WhatsApp como um canal de marketing. Você provavelmente já está familiarizado com o uso do WhatsApp para enviar mensagens promocionais ou fazer trocas que resultam em cliques dos clientes em seu site para concluir a compra ou dar o próximo passo na jornada.
No entanto, agora as empresas também podem usar o WhatsApp Commerce, uma experiência de cliente de ponta a ponta que permite que os clientes façam compras no aplicativo – sem URL, sem links de saída.
Se você é novo no WhatsApp para empresas ou deseja aprimorar sua estratégia atual, este artigo destaca 5 maneiras eficazes de engajar seu público e obter resultados impressionantes usando a solução WhatsApp Marketing da Insider.
Vamos explorar cinco principais casos de uso, passando por:
Quer mais? Confira nosso e-book Repense o WhatsApp para mais sete casos de uso para ajudar a tornar sua estratégia de marketing no WhatsApp um sucesso.
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“A Insider é uma ferramenta indispensável se o WhatsApp for um dos seus canais de marketing. Como canal, o WhatsApp oferece imensas oportunidades para os profissionais de marketing desenvolverem relacionamentos com seus clientes. A Insider nos ajudou a perceber todo o potencial do WhatsApp para nossos negócios, tornando-o incrivelmente acessível, fácil de usar e enriquecendo-o com modelos e várias automatizações.”
- Diretor de eCommerce | Varejo | Leia mais reviews 5 estrelas na G2
As expectativas dos clientes mudaram. As marcas mais amadas são aquelas que colocam seus clientes em primeiro lugar, seja com mensagens e recomendações personalizadas ou com experiências de compra perfeitas. Não há espaço para fricção e até mesmo a menor experiência ruim do cliente pode afetar seu CLTV.
Também é importante notar que, como as expectativas do cliente mudaram para a comunicação personalizada, as campanhas genéricas e massificadas de marketing não são mais eficazes para captar a atenção e a fidelidade dos clientes. O WhatsApp fornece um canal direto para as empresas se envolverem com seus clientes, entenderem suas preferências e oferecerem experiências personalizadas que fazem realmente sentido para eles.
Não são apenas os recursos de marketing – o WhatsApp oferece uma variedade de recursos e ferramentas que podem aumentar significativamente a satisfação e fidelidade do cliente. As contas comerciais verificadas inspiram confiança nos clientes, permitindo que as empresas forneçam suporte eficiente ao cliente.
O WhatsApp também permite que as empresas enviem atualizações transacionais, confirmações de pedidos e notificações de entrega, mantendo os clientes informados e envolvidos durante todo o processo. Com respostas rápidas, assistência em tempo real e comunicação personalizada, sua marca pode criar uma experiência de cliente tranquila e satisfatória para todos.
Veja mais de perto como a solução WhatsApp da Insider está redefinindo as expectativas de marketing para os clientes.
O objetivo principal de qualquer estratégia de marketing ou ECommerce é construir confiança suficiente com seu público para convencê-los a fazer negócios com você. Depois disso, as marcas devem nutrir os usuários e desenvolver relacionamentos contínuos para construir clientes para toda a vida.
Aqui estão dois recursos do WhatsApp Marketing da Insider que podem ajudá-lo a fazer exatamente isso.
Não há sensação melhor do que fazer com que seus assinantes mais novos se sintam instantaneamente bem-vindos e apreciados. Ao enviar uma mensagem de boas-vindas personalizada para novos opt-ins, você define o tom para um relacionamento positivo e envolvente imediatamente. É um gesto carinhoso e uma maneira eficaz de comunicar o que eles podem esperar de você.
Enviar mensagens de lembrete sobre os produtos ou serviços que se alinham aos interesses de seus clientes é uma excelente maneira de mantê-los informados e engajados com sua marca.
Se você fornecer atualizações oportunas sobre produtos relevantes, muito provavelmente irá cultivar lealdade e confiança entre seus clientes. Essa abordagem proativa garante que eles se mantenham atualizados sobre os produtos com os quais realmente se importam, fortalecendo a conexão deles com a sua marca.
Uma marca internacional de beleza estava focada em reconquistar clientes que abandonaram as compras devido a problemas de preço ou estoque. Para isso, decidiu implementar uma estratégia de reabastecimento personalizada para incentivar compras repetidas.
Depois de analisar os dados de uso do canal, reconheceu o WhatsApp como uma potencial plataforma para atingir seus clientes. Inicialmente, a marca estava cética, mas uma conversa com a equipe de suporte local da Insider revelou o potencial significativo do WhatsApp para negócios e a conveniência que ele oferecia aos clientes.
Em uma de suas campanhas de WhatsApp mais bem-sucedidas, a marca escolheu cuidadosamente uma segmentação de clientes fiéis que compraram produtos acima de US$ 150 nos últimos 45 dias. Usando um modelo de comércio conversacional, foi criada uma mensagem de lembrete de reabastecimento que lembrava os clientes quando um de seus produtos favoritos estava prestes a acabar e dava a eles a opção de recomprar imediatamente ou ser lembrado novamente mais tarde. Esta campanha levou a um aumento de 30% em sua taxa de recompra.
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“Tínhamos uma reputação de excelência, mas sabíamos que nossas campanhas de marketing eram insuficientes. Quando conversamos pela primeira vez com a Insider, o WhatsApp estava no final de nossa lista de novos canais em potencial, então você pode imaginar como estamos satisfeitos com nossos resultados. Nossa taxa de conversão aumentou em 67%! Com apenas um novo canal! Transformou totalmente toda a nossa estratégia de marketing.”
- Head de eCommerce | Marca de beleza internacional | Leia mais reviews 5 estrelas na G2
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Não importa o setor, o crescimento é crucial para se manter à frente, tornando a aquisição de clientes uma prioridade. Para ajudar a conseguir isso, aqui estão dois recursos do WhatsApp Commerce que podem ajudar e capacitar as marcas a transformar navegadores casuais em clientes fiéis.
Na maioria das vezes, os clientes simplesmente precisam de um empurrãozinho na direção certa. Ao enviar as mensagens certas contendo descontos personalizados, as empresas podem efetivamente converter seus assinantes em compradores.
Impulsione as conversões enviando alertas de preços sempre que houver uma queda no preço de um produto que interessa aos seus clientes. Para criar um senso de urgência e aumentar a demanda, não hesite em incluir mensagens atraentes como “aproveite antes que acabe” ou “não perca” para gerar mais interesse em seus produtos.
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“Vimos um ROI muito alto com o WhatsApp Commerce da Insider quando combinamos a popularidade do aplicativo com os recursos de segmentação e personalização da Insider. Conseguimos orquestrar mensagens altamente personalizadas para nossos clientes em seus canais favoritos. Como poucas marcas estão no WhatsApp, agora conseguimos chamar a atenção de nossos clientes rapidamente.”
- Gerente de Marketing Digital | Marca de saúde | Leia mais reviews 5 estrelas na G2
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Apesar do que você possa pensar, a competição com outras marcas não deveria ser sua maior preocupação de marketing – a ignorância deveria ser. É um desafio converter clientes se eles não souberem de suas ofertas mais recentes. Se 49% dos compradores confiam no Google para descobrir novos itens, imagine o impacto de compartilhar seus novos produtos diretamente com eles em seus celulares.
Tem algo novo para oferecer? Garanta que seus clientes sejam os primeiros a saber por meio de uma mensagem no WhatsApp. A melhor parte é que, com os recursos avançados de segmentação da Insider, você pode criar públicos altamente direcionados e orientados por IA com base em seu comportamento de compra anterior, resultando em um melhor retorno sobre o investimento.
Se você tem um produto popular, aproveite o WhatsApp Commerce para enviar um card de produto mostrando-o diretamente para seus clientes. Note que seus clientes não precisarão sair do WhatsApp para fazer uma compra – com essa abordagem conveniente, eles podem fazer seus pedidos sem a necessidade de visitar seu site.
Para um gerente de ECommerce, poucas coisas são tão frustrantes quanto um cliente que visita seu site, navega e sai sem fazer uma compra. Isso não significa apenas perder a chance de engajar e satisfazer um novo cliente, mas também afeta diretamente sua receita. Cada cliente perdido representa um golpe em seus resultados. No entanto, com o WhatsApp Marketing, reengajar esses clientes perdidos torna-se fácil.
Recupere os usuários que abandonaram o carrinho enviando notificações de carrinho personalizadas e oportunas que chamam a atenção deles. Diminua as taxas de carrinho abandonado criando mensagens personalizadas de recuperação de carrinho que enfatizem os produtos exatos nos quais eles demonstraram interesse. Para incentivar ainda mais o retorno, considere incluir uma oferta atraente, como um desconto de 5 a 10%, que provou ser um método eficaz para converter os abandonadores.
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“O comércio no WhatsApp simplesmente faz sentido. Estávamos sofrendo com nossa taxa de abandono de carrinho, mas tudo o que nossos clientes precisavam era de um empurrãozinho na direção certa. Já utilizamos e-mail para enviar mensagens de recuperação de carrinho. Ainda assim, vimos um aumento de 73% desde que usamos o WhatsApp também.”
- VP de Marketing | Varejista Internacional do setor de Esportes | Leia mais reviews 5 estrelas na G2
MadeiraMadeira, a maior plataforma de artigos para o lar do Brasil, visa agregar valor ao cliente por meio de conteúdo e comunicação personalizados. Aproveitando os templates pré-prontos do WhatsApp da Insider, eles criaram rapidamente uma campanha de marketing personalizada para o WhatsApp.
Com mensagens personalizadas, contextuais e oportunas – incluindo promoções, confirmações, atualizações e lembretes – a MadeiraMadeira viu um aumento imediato no valor médio do pedido (AOV) e alcançou uma taxa de conversão 3,5 vezes maior do que a média do site.
“Eu recomendaria a Insider para qualquer marca que busca agregar mais valor à comunicação com o cliente. A Insider tem uma maneira única de unir os canais em uma única jornada, na qual conseguimos nos comunicar melhor com cada cliente.”
- Pamela Melo | Gerente de Marketing na MadeiraMadeira | Leia mais reviews 5 estrelas na G2
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Embora adquirir novos clientes seja empolgante, construir uma base de clientes fiéis é ainda mais valioso. O objetivo deve ser criar uma experiência para o cliente que promova a repetição de negócios – o melhor tipo de sucesso consiste em fazer com que os clientes retornem não apenas uma, mas potencialmente dez ou até cem vezes.
Priorizar estratégias que estimulem a fidelização do cliente é fundamental, principalmente considerando que adquirir novos clientes pode ser cinco vezes mais caro do que reter os já existentes. Aqui está um recurso valioso do WhatsApp da Insider que pode ajudar a atingir esse objetivo.
Lembretes de produtos automatizados, conhecidos como lembretes de reabastecimento, são altamente eficazes para gerar compras repetidas. Com a ajuda de machine learning, sua compreensão de cada usuário torna-se mais profunda ao longo do tempo, permitindo que você personalize e programe cada mensagem de acordo com o histórico de compras. Esse recurso conveniente garante que sua marca reapareça assim que o produto de seu cliente estiver acabando ou acabando completamente.
A Insider simplifica o WhatsApp Marketing. Com mais de 40 templates de WhatsApp pré-prontos para você se inspirar, criar campanhas altamente personalizadas é muito fácil. Você também pode incorporar atributos de dados dinâmicos, como produtos visitados pela última vez, enquanto adiciona imagens de marca, texto e CTAs atraentes.
Nossa integração da API do WhatsApp vai além do básico, oferecendo recursos como limite de frequência e horas silenciosas orientadas por IA com base em modelos preditivos de comportamento. Com mídia dinâmica e sensível ao contexto, botões interativos e muito mais, os usuários podem se envolver facilmente com sua marca conforme sua conveniência.
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O WhatsApp Business é uma versão do aplicativo de mensagens WhatsApp projetado especificamente para empresas se comunicarem com seus clientes, os recursos incluem mensagens bidirecionais, promoções em massa e WhatsApp Commerce.
A API do WhatsApp Business é uma interface fornecida pelo WhatsApp que permite que grandes empresas integrem os recursos de mensagens do WhatsApp em seus próprios aplicativos e sistemas.
Para enviar mensagens de marketing no WhatsApp, você pode usar a API do WhatsApp Business, que requer integração com os sistemas da sua empresa e conformidade com as políticas do WhatsApp. Como alternativa, você pode usar os recursos integrados do aplicativo WhatsApp Business para enviar mensagens a clientes que optaram por receber comunicações de marketing. A melhor maneira de aproveitar o WhatsApp para negócios é com uma Customer Data Platform, como a Insider, para que você possa direcionar as mensagens do WhatsApp com base no comportamento do cliente.
O WhatsApp Business oferece recursos adicionais para empresas, como um perfil comercial verificado, saudações e respostas automatizadas, estatísticas de mensagens e a capacidade de criar marcadores e organizar conversas com clientes.
O marketing no WhatsApp pode ser altamente eficaz, pois permite que as empresas se envolvam diretamente com os clientes, enviem mensagens personalizadas e criem uma conexão mais íntima e imediata.
É legal usar o WhatsApp para negócios, mas existem certas diretrizes e políticas definidas pelo WhatsApp que as empresas devem seguir. É importante cumprir os regulamentos anti-spam, obter o consentimento adequado dos clientes antes de enviar mensagens de marketing e respeitar a privacidade do usuário.
Written by
Katie Morley
Katie is an award-winning content marketer with over eight years of experience in content strategy, development, and copywriting. As Global Content Director at Insider, she currently oversees content strategy across 26 regions. Fun fact: Katie read 64 books last year (for which she owes a long commute and two week-long holidays where she spent approximately six hours a day with her nose in a book).
