15 ferramentas de software de personalização para Web, e-mail, SMS e muito mais
Katie Morley
Jan 12, 2024
Katie Morley
Jan 12, 2024
Katie Morley
Jan 12, 2024
Katie Morley
Jan 12, 2024
O software de personalização permite que você adapte as mensagens, o conteúdo e as recomendações de produtos aos comportamentos e interesses de cada usuário. Isso o ajuda a aproveitar ao máximo seus gastos com marketing, aumentando as conversões, impulsionando o valor médio do pedido (AOV) e reduzindo os custos de aquisição (CAC).
Entretanto, a personalização é um processo complexo que combina diferentes atividades em vários canais de marketing. Como resultado, existem inúmeras ferramentas e plataformas especializadas em diferentes tipos de personalização.
Compará-las pode ser difícil, portanto, neste artigo, reunimos as 15 melhores ferramentas de software de personalização e as organizamos em três categorias, dependendo de sua área de especialização:
A Insider pode conectar todos os dados de seus clientes e personalizar cada ponto de contato ao longo da jornada do usuário, desde seu site e aplicativo móvel até canais de mensagens como e-mail, SMS e WhatsApp.
Visite nosso site ou agende uma demo com nosso time para saber mais.
Plataformas de Personalização Cross-Channel
Ferramentas de personalização de site
Ferramentas de Personalização de Email e SMS
Personalize cada ponto de contato do cliente com a Insider/p>
FAQ
Essas plataformas oferecem amplos recursos de personalização e automação para sites e aplicativos móveis, bem como para canais de mensagens como e-mail, SMS, RCS, WhatsApp, Facebook Messenger e outros.
Essa versatilidade ajuda as empresas a tirar o máximo proveito de seus esforços de personalização, personalizando toda a jornada do cliente, e não apenas um ou dois pontos de contato nela.
Eles também são excelentes para empresas que buscam simplificar o marketing de suas stacks, pois não exigem o uso de software separado para personalização de sites, marketing por e-mail, SMS e assim por diante.
A Insider reúne o mais extenso conjunto de recursos de personalização para canais estabelecidos, como no local e e-mail, bem como para os emergentes, como WhatsApp, RCS, Facebook Messenger e SMS.
O amplo suporte a canais e os recursos de personalização da Insider ajudam a economizar tempo, esforço e recursos, consolidando sua pilha de marketing e simplificando seu fluxo de trabalho (em comparação com o uso de várias ferramentas desconectadas com credenciais e interfaces de usuário diferentes).
Mais de 1.200 marcas confiam no Insider para personalizar as experiências de seus clientes e aumentar as conversões, a receita, o LTV e o AOV. Por exemplo:
A Insider também é classificada como um mecanismo de personalização líder no Gartner’s Magic Quadrant, e o melhor e mais fácil de usar software de personalização e mais fácil de usar pela G2.
Nas próximas seções, você saberá como a Insider pode te ajudar a:
Uma personalização bem-sucedida depende de dados sobre seus visitantes e clientes.
As páginas que eles visitam, o conteúdo com o qual interagem, os produtos que pesquisam, o histórico de compras, as interações com a equipe de vendas e as mensagens de marketing – todas essas informações são a chave para seus esforços de personalização.
But for most brands, this data is scattered in disconnected systems, e.g., an ferramenta de email marketing (como a Klaviyo), um CRM (como a Salesforce), uma plataforma de atendimento ao cliente (como o Zendesk), e assim por diante. Como resultado, os dados cruciais ficam isolados. Isso impede que as empresas obtenham uma boa compreensão de seus clientes a não ser que invistam toneladas de recursos e horas de engenharia em integrações complexas.
A CDP Acionável da Insider ajuda a evitar esse problema, agregando todos os dados de seus clientes em um banco de dados central.
Nossa CDP pode combinar dados de qualquer fonte on-line ou off-line, como ferramentas de análise, software de atendimento ao cliente, CRMs, plataformas de pesquisa e dispositivos de ponto de serviço (POS).
Nota: Se você não estiver familiarizado com as CDPs e sua importância para o processo de personalização, confira nosso artigo detalhado sobre as 7 melhores CDPs em 2023.
A Insider também cria perfis unificados e de 360 graus de todos os clientes, conforme mostrado abaixo.
Esses perfis contêm o ingrediente essencial para uma personalização bem-sucedida: dados unificados sobre seus clientes (nome, e-mail, número de telefone etc.), seus comportamentos e interesses (últimos produtos visitados, comprados e abandonados), suas interações com sua marca em cada canal de marketing (e-mail, SMS, WhatsApp etc.) e mais de 100 outros atributos.
Nossa equipe o ajuda a obter esses dados de qualquer sistema que esteja usando e a consolidá-los na Insider (sem cobrar uma taxa de configuração separada). Também analisamos seus dados e lhe damos ideias para criar e otimizar sua estratégia de personalização imediatamente após a configuração.
Devido ao nosso foco na conveniência, os clientes nos classificam consistentemente como os melhores em categorias como facilidade de uso, facilidade de configuração e qualidade do suporte.
Veja o que um de nossos clientes tem a dizer sobre nosso time de suporte:
“Nós nos reunimos com muitas empresas diferentes antes de trabalhar com a Insider, mas nenhuma equipe de suporte chegou perto. A equipe de suporte da Insider é atenciosa, tem experiência global e também conhecimento local, que é exatamente o que precisávamos. Além disso, a tecnologia é fácil de usar e integrar, e atende a todas as nossas necessidades. Podemos dizer que a Insider conquistou nosso coração como a melhor plataforma com a equipe mais incrível.
A segmentação garante que você esteja concentrando seus esforços de personalização nas pessoas certas, o que tem um impacto enorme nas suas conversões e, consequentemente, no ROI do seu marketing.
Com a Insider, você pode segmentar seu público-alvo com base em vários fatores, como:
No entanto, você não está limitado a criar segmentos manuais com esses atributos, pois o Insider também cria públicos preditivos e predefinidos para você.
Por exemplo, nossos algoritmos preditivos alimentados por IA permitem que você segmente usuários com base em suas características:
De fato, essa segmentação preditiva é um recurso essencial para muitos de nossos clientes:
“A segmentação preditiva orientada por IA da Insider é perfeita, personalizável em termos de granularidade e foco, e isso é o que mais gostamos no Insider.”
A Insider também cria públicos predefinidos de usuários que:
Esses públicos criados automaticamente economizam muito tempo e esforço, pois você pode segmentá-los diretamente ou usá-los para tornar seus segmentos ainda mais precisos.
Aqui estão alguns exemplos de segmentos que você pode criar combinando nossos públicos pré-criados com a segmentação manual:
Simplificando, nossa segmentação versátil permite que você restrinja seu público e ofereça conteúdo, mensagens e recomendações de produtos para as pessoas certas no momento certo.
Por exemplo, a Forum Sport (uma varejista com mais de 50 lojas na Europa) usou a segmentação da Insider para dividir os usuários em duas categorias: os que tinham mais de 150 euros no carrinho e os que tinham menos de 150 euros em itens no carrinho. Ao envolver esses segmentos com mensagens personalizadas e social proof, o Forum Sport viu:
Com seus dados e segmentos prontos, você pode começar a criar experiências personalizadas para todos os seus clientes (esse processo é chamado de “ativação de dados”).
O amplo suporte a canais e os versáteis recursos de personalização da Insider permitem que você personalize cada ponto de contato ao longo da jornada do cliente, como:
Além disso, o Architect da Insider permite orquestrar jornadas personalizadas de clientes em todos os pontos de contato e automatizar suas campanhas de marketing.
O Architect é nossa ferramenta para criar jornadas entre canais usando um editor simples de arrastar e soltar. Por exemplo, a captura de tela abaixo mostra uma jornada que é acionada quando um cliente abre um e-mail.
Depois disso, a Insider espera 30 minutos e usa suas previsões de next-best channel para determinar qual ponto de contato tentar em seguida – nesse caso, SMS, e-mail, app push e Web push.
Você também pode comparar o desempenho de duas ou mais variações de uma jornada com nossos recursos de testagem A/B.
A captura de tela acima mostra um teste que separa os clientes em quatro categorias e usa jornadas diferentes para envolvê-los – uma que começa com o Web push, outra com app push, uma terceira que espera por um intervalo de tempo e a última que começa com um e-mail.
Para obter mais detalhes e exemplos, consulte nossos guias para:
Até agora, discutimos principalmente como personalizar a experiência das pessoas que compartilharam informações de contato com você (ou seja, clientes ou assinantes).
Mas e quanto aos visitantes anônimos?
Os visitantes anônimos constituem a grande maioria do tráfego da maior parte dos sites. Transformá-los em clientes pagantes pode ser muito caro, pois muitas vezes eles precisam ser alimentados por semanas com anúncios em redes sociais e pesquisas, o que prejudica as margens de lucro das empresas.
O Insider ajuda você a superar esse problema:
Aqui está como:
Quando visitantes desconhecidos chegam ao seu site, a Insider cria um perfil para eles em seu banco de dados unificado de clientes.
Esse perfil é preenchido automaticamente com informações sobre seus comportamentos e interesses (por exemplo, as páginas que visitam, os produtos que navegaram, as faixas de preço que estão procurando etc.).
Como resultado, você tem dados de personalização valiosos antes que os visitantes tenham comprado algo ou compartilhado informações pessoais com você.
Isso ajuda a personalizar a experiência do usuário enquanto ele navega em seu site, o que reduz o tempo necessário para transformá-lo em cliente pagante e aumenta as taxas de conversão.
Entretanto, muitas pessoas ainda não compram na primeira visita, portanto, é essencial ter uma maneira de trazê-las de volta ao seu site. A maioria das empresas usa anúncios de redirecionamento para esse fim. No entanto, os custos associados a essa abordagem geralmente fazem com que as primeiras compras sejam feitas com algum prejuízo para a empresa.
Essa é a razão pela qual a Insider suporta notificações push que pode trazer de volta as pessoas ao seu site com ofertas personalizadas, sem a necessidade de gastar dinheiro com anúncios de desempenho caros.
Você só precisa obter o consentimento dos visitantes para enviar notificações a eles (o que não exige nenhum dado pessoal).
Por exemplo, a Chemist Warehouse usou essa estratégia para atingir os usuários que abandonaram uma página de produto. Suas notificações push foram personalizadas com detalhes de recursos relevantes e fotos do último produto visualizado pelos usuários, o que levou a um aumento de 85% nas conversões.
Por fim, o Insider também pode ajudá-lo a coletar informações de contato de visitantes desconhecidos e aumentar sua base de assinantes com pop-ups direcionados, templates gamificados e muito mais.
Para ver a Insider em ação e saber como ele pode ajudá-lo a personalizar a experiência de seus clientes, agende uma demo ao vivo com nosso time.
A DynamicYield é uma plataforma de otimização de experiência. Sua base é chamada de Experience OS, um local único para gerenciar e analisar atividades de personalização em canais como on-site, no aplicativo, por e-mail e notificações push. A DynamicYield também oferece um sistema de machine learning (chamado AdaptML) que adapta diferentes pontos de contato ao comportamento do cliente e à intenção de compra.
A Salesforce Marketing Cloud é uma plataforma de marketing digital para interagir com visitantes e clientes durante todo o seu ciclo de vida. Ela combina diferentes produtos, incluindo uma CDP, um CMS, uma ferramenta de marketing por e-mail e um estúdio móvel (para SMS personalizado, bate-papo e notificações push). Ele também oferece um construtor de jornada que permite que as marcas criem e automatizem jornadas de clientes entre canais.
Saiba mais: 5 Melhores concorrentes e alternativas para a Salesforce Marketing Cloud.
A Personyze é uma solução de personalização omnichannel voltada para sites, aplicativos móveis e e-mail. Ela tem recursos para:
A Personyze também suporta uma série de integrações com ferramentas populares, bem como APIs do lado do servidor e do lado do cliente.
A Iterable é uma plataforma de marketing entre canais. Ela tem recursos para centralizar os dados dos clientes e ativá-los por e-mail, SMS, redes sociais e notificações push. Seu produto Catalog também ajuda as marcas a criar e automatizar experiências de clientes em vários canais e enviar mensagens para os clientes certos nos momentos certos.
Essas ferramentas ajudam as equipes de marketing a personalizar a experiência dos visitantes do site, criar páginas de destino personalizadas, adicionar social proof e conteúdo e ofertas de teste A/B para ver quais convertem melhor
Como essas ferramentas não foram criadas para canais de mensagens, elas geralmente precisam ser integradas a soluções de terceiros (por exemplo, ferramentas de marketing por e-mail e texto). Isso as torna uma opção melhor para empresas que desejam principalmente aumentar as conversões de seus sites, em vez de melhorar seus resultados em todos os canais de marketing.
VWO é uma plataforma abrangente de experimentação e personalização para sites e aplicativos móveis. Ela combina diferentes ferramentas para:
A VWO também oferece um CDP (chamado VWO Data360) que ajuda a centralizar os dados do cliente e cria perfis únicos de usuários individuais.
A Proof é uma ferramenta que ajuda as empresas a melhorar as taxas de conversão de seus sites por meio do marketing de social proof. Ela permite que os profissionais de marketing adicionem vários elementos aos seus sites, como hot streaks (para mostrar a popularidade de determinadas ações), contagens de visitantes ao vivo (para induzir a escassez) e exibições de atividades recentes (para aumentar a confiança dos visitantes). Ele também oferece recursos de teste A/B para que as empresas possam ver o impacto que essas alterações têm sobre as conversões.
A Unbounce é um construtor de landing pages com muitos templates de página e recursos para copywriting com IA e otimização de tráfego com IA. Ele também pode ser usado para criar pop-ups e barras adesivas para apresentar ofertas personalizadas, aumentar as bases de assinantes de e-mail e fazer experiências com novas promoções (incluindo testes A/B).
O Instapage combina um construtor de landing pages com recursos de personalização e experimentação. Ele tem um mecanismo de renderização próprio que garante que as páginas da Web sejam carregadas o mais rápido possível. O Instapage também ajuda a criar páginas de destino com seu produto AI Content, que pode escrever títulos, parágrafos e CTAs.
A Acquia é uma plataforma de experiência digital (DXP). Também é um item exclusivo desta lista, pois é o único software desenvolvido para uma plataforma específica – o Drupal. No geral, os produtos da Acquia estão organizados em duas soluções:
Essas ferramentas são especializadas nos dois canais de marketing mais populares, especialmente para personalização de eCommerce — e-mail e SMS. Eles podem personalizar o conteúdo, as mensagens e as recomendações de produtos nesses canais, ajudar a aumentar as bases de assinantes e automatizar as campanhas de marketing.
Algumas delas também têm criadores del anding pages e recursos de personalização no site, mas suas funcionalidades são limitadas em comparação com as ferramentas das categorias anteriores. É por isso que essas ferramentas finais são normalmente usadas em combinação com plataformas de personalização entre canais ou ferramentas especializadas de personalização de sites.
Nota: Se você também está interessado no WhatsApp como um canal de marketing, confira nosso artigo sobre 8 melhores plataformas e ferramentas de Marketing.
A Klaviyo é uma plataforma de automação de marketing de eCommerce. Embora tenha começado como uma solução de marketing por e-mail, a Klaviyo também adicionou um produto de SMS à sua oferta. Atualmente, a plataforma tem vários recursos para automatizar campanhas por e-mail e SMS e para aumentar as bases de assinantes com consentimento de checkout, pop-ups, formulários e muito mais.
Saiba mais: 11 Melhores concorrentes e alternativas da Klaviyo para todos os tipos de negócios.
O Moosend é um software de automação e marketing por e-mail para empresas de pequeno e médio porte que foi comprado pela Sitecore. Ele oferece um conjunto de ferramentas para marketing por e-mail, automação de marketing, segmentação de público-alvo e muito mais. O Moosend também tem vários recursos de relatório e análise para acompanhar o sucesso das campanhas de marketing, bem como uma opção para criar relatórios personalizados.
A Omnisend é uma plataforma de automação de eCommerce para marketing por e-mail, SMS e notificações push da Web. Ele também tem produtos para a criação de landing pages, criação de pop-ups para captura de leads e uso de gamificação para aumentar as bases de assinantes. Por fim, a Omnisend pode enviar pop-ups de intenção de saída que ajudam a reduzir as taxas de rejeição e aumentar as assinaturas de e-mail.
A Mailchimp é uma das ferramentas de marketing por e-mail mais populares para pequenas empresas. Embora a empresa tenha sido comprada pela Intuit, a Mailchimp continua a existir como um produto autônomo. Além de seus recursos padrão de marketing por e-mail, a Mailchimp também oferece um construtor de jornada e sugestões de IA que ajudam a aumentar o envolvimento do cliente.
A Drip é uma solução de automação de marketing de eCommerce com foco em personalização de e-mail, segmentação de clientes e análise. Ela tem um construtor de e-mail de arrastar e soltar que as empresas podem usar para enviar links de carrinho abandonado, mostrar produtos da loja e adicionar outros elementos de personalização de e-mail. A Drip também lançou recentemente um produto para adicionar barras laterais, barras adesivas, questionários e outros conteúdos dinâmicos aos sites.
A Insider pode ajudá-lo a aumentar as conversões, reduzir o CAC e melhorar a retenção, o AOV e o LTV:
Por fim, nossas integrações de canais fáceis, equipe de suporte experiente e ampla biblioteca de templates garantirão que você comece a trabalhar o mais rápido possível.
O software de personalização aprimora as experiências do usuário por meio da coleta e análise de dados. Ele segmenta os usuários com base em características compartilhadas, permitindo a entrega de conteúdo personalizado em tempo real. Ao otimizar estratégias e rastrear interações, as empresas melhoram o envolvimento e as taxas de conversão. A natureza dinâmica desse software promove aprimoramentos contínuos para atender às crescentes preferências dos usuários.
As ferramentas de personalização de e-mail e SMS permitem que as empresas enviem mensagens altamente direcionadas e relevantes para seus assinantes. Ao personalizar o conteúdo, o tempo e as ofertas, essas ferramentas podem aumentar as taxas de abertura, as taxas de cliques e o envolvimento geral do cliente.
A segmentação envolve a categorização de uma base de clientes em grupos distintos com base em critérios específicos, como dados demográficos, comportamento ou preferências. As empresas podem usar a segmentação para adaptar as mensagens e ofertas de marketing às necessidades exclusivas de cada grupo, aumentando a relevância da comunicação e melhorando as taxas de conversão. A segmentação eficaz permite estratégias de marketing mais direcionadas e personalizadas.
Written by
Katie Morley
Katie is an award-winning content marketer with over eight years of experience in content strategy, development, and copywriting. As Global Content Director at Insider, she currently oversees content strategy across 26 regions. Fun fact: Katie read 64 books last year (for which she owes a long commute and two week-long holidays where she spent approximately six hours a day with her nose in a book).
