6 estratégias channel-based de Black Friday, de acordo com Adidas, Remix, Via, Farm, MAC e Yves Rocher
Katie Morley
Set 21, 2023
Katie Morley
Set 21, 2023
Katie Morley
Set 21, 2023
Katie Morley
Set 21, 2023
Uma estratégia cross-channel bem executada não é apenas uma vantagem competitiva para os profissionais de marketing de varejo; é uma necessidade. Ela capacita sua marca a romper o ruído e a desordem, causando uma impressão duradoura em meio à experiência de compras on-line mais caótica do ano.
Ao aproveitar o poder coletivo de vários canais, você não apenas aumenta suas chances de ser notado, mas também alimenta um senso de familiaridade com a marca que promove a confiança e a fidelidade – você não quer ser apenas uma novidade de Black Friday.
Nosso mais recente eBook, O grande livro de ideias para a Black Friday, compartilha 24 estratégias de marketing comprovadas para tornar esta Black Friday o seu melhor período de compras até o momento. Portanto, do celular ao aplicativo, do Facebook ao e-mail, aqui estão seis estratégias de marketing baseadas em canais para inspirá-lo nesta Black Friday.
E lembre-se: você pode fazer o download do e-book para ter acesso à coleção completa de 24 estratégias de marketing comprovadas.
Mobile: Reduza o atrito com a otimização de categorias
Email: Aumente as principais métricas com campanhas dinâmicas de e-mail
WhatsApp Business: Aproveite o aplicativo de mensagens mais popular do mundo
App: Aumente as taxas de conversão com notificações push
Web: Personalize experiências onsite com o Smart Recommender
Social: Aumente o ROAS com o targeting de anúncios apoiado por IA nas mídias sociais
Para alcançar seus clientes nesta Black Friday, você precisa de uma estratégia cross-channel
Mais de 40% dos compradores usam smartphones para fazer compras na Black Friday. Portanto, aprimorar a experiência mobile do cliente é uma maneira segura de aumentar as conversões e as vendas. Caso contrário, você pode estar reduzindo sua receita quase pela metade. As compras online são rápidas, portanto, vamos ver como uma das maiores marcas do mundo estão acompanhando esse ritmo.
A Adidas percebeu que, quando visualizado em uma tela menor, seu site não estava convertendo tão bem quanto gostaria. A marca esportiva queria ajudar os usuários a encontrar os produtos desejados com mais rapidez e recorreu à Insider.
Ao usar o Category Optimizer da Insider, o menu de categorias foi reorganizado com base no histórico de navegação do usuário, com a categoria visualizada mais recentemente aparecendo na parte superior. Essa abordagem personalizada ajudou a Adidas a melhorar a jornada do cliente e a acelerar a descoberta de produtos para seus usuários que não tinham tempo ou paciência para rolar a tela infinitamente. Como resultado, a Adidas registrou um aumento de 259% no AOV.
“Nosso tráfego cresceu exponencialmente durante ao lockdown e percebemos que não estávamos preparados para atrair os visitantes e retê-los. Precisávamos de uma solução que nos ajudasse a implementar cenários de segmentação e fornecer personalização em escala para aumentar o engajamento e gerar conversões. A Insider tinha as ferramentas certas e, mais importante, os Account Managers da Insider sugeriram exatamente as ferramentas que deveríamos usar para atingir nossos objetivos.”
Gerente Senior de eCommerce | Adidas
Diferentemente de outras plataformas que tendem a atrair os usuários esporadicamente com anúncios e publicações, o e-mail permite que você leve os clientes a uma jornada passo a passo e altamente intencional.
Maximize a experiência do usuário por e-mail nesta Black Friday, orientando seus novos assinantes por meio de um processo de nutrição que crie fidelidade à marca e gere compras.
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A Remix, uma marca popular de revenda e outlet, queria aumentar as compras de usuários que haviam registrado seus e-mails, mas não estavam concluindo a compra.
A empresa trabalhou com a Insider para desenvolver um plano de integração de e-mail adaptado ao comportamento do usuário. O plano de integração enviou três e-mails para o segmento de usuários que haviam se registrado na marca, mas não haviam feito uma compra. Concentrando-se no comportamento do usuário e fornecendo conteúdo relevante, a Remix e a Insider transformaram os usuários registrados em clientes fiéis com maior probabilidade de fazer uma compra, aumentando as primeiras compras em 104%.
“A equipe da Insider colaborou conosco durante todo o tempo, e sua proatividade define o padrão de ouro para o suporte ao cliente. Com total flexibilidade, a Insider nos ajudou a implementar seu conjunto de produtos para atender às nossas especificidades e requisitos de forma personalizada. A equipe não mede esforços para atender às nossas necessidades e nos ajudar a atingir nossos objetivos.”
Trayan Petkov | Head de Growth na Remix
Pegue um dos aplicativos de mensagens mais populares do mundo, dê aos usuários a capacidade de fazer compras nativamente dentro do aplicativo, e o que você tem? Facilmente uma das ferramentas mais poderosas do mundo.
O WhatsApp Business permite com que você engaje melhor sua audiência e acelere o processo de compra. Além disso, você pode pode incorporar os recursos de segmentação apoiados em IA da Insider e templates pré-aprovados para criar gatilhos de conversa com maior probabilidade de conversão no app mais usado do mundo.
Uma das maiores varejistas brasileiras, a Via, estava procurando uma maneira de nutrir e engajar sua base crescente de assinantes. Eles queriam elevar a experiência dos seus clientes através de conversas personalizadas, que são contextuais e em tempo real.
Com a Insider, a Via criou uma campanha de boas-vindas usando a API do WhatsApp Business para enviar mensagens de boas-vindas acionadas em tempo real para seus assinantes. Eles usaram regras para acionar a mensagem assim que o comprador entrasse no estágio “Lead Collected”.
Eles combinaram descontos de incentivo com essas mensagens em tempo real para influenciar seus assinantes a fazer a primeira compra.
Com isso, a Via atingiu 50X em ROI, além de um aumento de 36% no CTR em apenas três semanas.
“A Insider nos ajuda a atingir nossos objetivos permitindo-nos incluir intervenções ao longo da jornada do cliente. Com base no comportamento do consumidor, podemos apresentar categorias que nossos clientes não imaginavam que tínhamos. Ou seja, o que fazemos com a Insider não é apenas personalizar a experiência, mas, de fato, aumentar estrategicamente a visibilidade de nossa infinidade de categorias para todos os nossos clientes.”
Viviane Bittar | Gerente de Marketing na Via
86% do mundo tem um smartphone, e o app da sua marca não deve ser só mais um na tela inicial do seu cliente. Se você tem um aplicativo, precisa aproveitá-lo nesta Black Friday para incentivar as compras e manter seus clientes informados durante a temporada de festas.
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A Farm tinha um grande desafio a ser enfrentado: trazer relevância para seu novo app, cheio de funcionalidades, comunicando-se com sua base já existente de clientes e atrair ainda mais gente para dentro do app.
A varejista de moda começou a usar a plataforma da Insider para superar esse desafio. Começando pelo push, o time de marketing da Farm foi extraindo tudo que puderam da plataforma, descobrindo novas funcionalidades, como a Raspadinha, para um momento bastante oportuno: a Black Friday.
“Nosso app dobrou de tamanho. A gente hoje se comunica com mais da metade da base ativa que a gente tem lá, e só vemos bons frutos dessa parceria. Estamos muito felizes.“
Júlia Ferreira | Head de Digital da Farm
Por que alguém gostaria de receber anúncios de um produto pelo qual não está interessado? O aumento da IA significa que não há desculpa para não adaptar o marketing à experiência de um usuário individual.
O Smart Recommender da Insider foi criado para essa expectativa; ele usa comportamentos anteriores para mostrar apenas os produtos mais relevantes para cada usuário, de modo que você pareça conhecer seus clientes melhor do que eles mesmos.
A M·A·C estava procurando uma plataforma que permitisse a promoção proativa de produtos complementares aos compradores (cross-selling) em seus canais da web e da web mobile para orientá-los em seu caminho de compra.
Usando o Smart Recommender apoiado em IA da Insider, a M·A·C conseguiu mostrar aos seus clientes recomendações de produtos relevantes em tempo real. Nas páginas de produtos e carrinhos, a M·A·C mostrava os produtos que eram frequentemente vistos ou comprados juntos para alimentar o interesse de comprar produtos adicionais com a validação do comportamento de compra de outros clientes.
A empresa também mostrou os mais vendidos para destacar os produtos que estavam em alta no mercado. Ao mostrar produtos que outros clientes também estavam comprando, a M·A·C conseguiu estimular uma ampla gama de clientes a comprar mais.
O Smart Recommender apoiado em IA ajudou a M·A·C a atingir uma taxa de adição ao carrinho de 20,56% e uma taxa de conversão de 2,3%
“Na M·A·C, estamos constantemente procurando inovar com novas tendências e recursos para tornar a jornada de compra do consumidor memorável! Por meio da plataforma da Insider […] e das ideias incríveis implantadas em nosso site, pretendemos ser vistos como uma marca voltada para o futuro, com um desejo de compra de longo prazo”
Karen Thompson | Head de Marca na MAC
Todos nós sabemos que as redes sociais são os locais mais eficazes para gastar seu dinheiro em marketing. Portanto, não é de surpreender que tudo esteja também esteja muito saturado. Para tirar o máximo proveito delas nesta Black Friday, você precisa eliminar o ruído dos concorrentes e atingir o público certo de compradores em potencial. Aumente seu retorno sobre os gastos com publicidade seguindo o exemplo da Yves Rocher.
A Yves Rocher entendeu que quanto mais precisamente eles pudessem segmentar seus anúncios, maior seria o retorno sobre o investimento em publicidade (ROAS). Eles queriam garantir que cada centavo de seu orçamento de aquisição fosse gasto da maneira mais eficaz possível.
A Yves Rocher aproveitou os dados de comportamento do cliente que possuía e os combinou com a segmentação preditiva inteligente para identificar quais clientes tinham maior probabilidade de comprar. Seus anúncios eram exibidos apenas para aquele segmento de público específico (com maior probabilidade de compra) no Facebook, Google e outros canais de anúncios, eliminando o desperdício de gastos com anúncios
Usando essa segmentação preditiva de público-alvo, a marca alcançou um aumento de 39% no ROAS no Google e um aumento de mais de 38% nas conversões no Facebook. Além disso, a Yves Rocher conseguiu usar os segmentos para construir uma estratégia de marketing multicanal mais ampla com a mesma precisão de segmentação.
“A plataforma da Insider é completa com todas as ferramentas necessárias para aproveitar todos os dados de nossos usuários, e sua segmentação de usuários baseada em IA permite envolver cada usuário com recomendações contextuais. Estamos constantemente explorando vários produtos e encontrando maneiras de usá-los em nossa estratégia.”
Gerente Sênior de Digital & TI na Yves Rocher
A Black Friday não está mais restrita às lojas físicas. Os compradores agora contam com experiências digitais para encontrar as melhores ofertas online. Essa mudança exige uma abordagem de marketing holística – você precisa de uma plataforma que possa integrar perfeitamente vários canais em um único painel, para que você possa alcançar clientes em potencial, independentemente de onde eles estejam ou do que estejam fazendo.
Saiba como as maiores marcas do mundo usarão o Insider nesta Black Friday com nosso mais recente ebook, O Grande Livro de Ideias para a Black Friday
A Insider – uma plataforma única para a criação de experiências individualizadas e entre canais – permite que os profissionais de marketing corporativo conectem dados de clientes entre canais e sistemas, prevejam seu comportamento futuro com um mecanismo de intenção de IA e criem experiências individualizadas para os clientes. Os profissionais de marketing usam a plataforma da Insider para oferecer experiências consistentes e envolventes em Web, App, Web Push, Email, SMS, WhatsApp Commerce, e muito mais.
Written by
Katie Morley
Katie is an award-winning content marketer with over eight years of experience in content strategy, development, and copywriting. As Global Content Director at Insider, she currently oversees content strategy across 26 regions. Fun fact: Katie read 64 books last year (for which she owes a long commute and two week-long holidays where she spent approximately six hours a day with her nose in a book).
