Jan 12, 2024
Jan 12, 2024
Plataformas de automação de marketing podem ajudar você a:
Enquanto ferramentas de software mais antigas de automação de marketing foram criadas principalmente para e-mails, hoje, o escopo da categoria de automação e as necessidades dos profissionais de marketing expandiram significativamente. Como resultado:
Para ajudar você a encontrar a solução certa para o seu negócio, organizamos as 13 principais plataformas de automação de marketing em três categorias:
Começaremos essa lista com a Insider—Nossa solução abrangente de personalização e automação para websites e aplicativos móveis, assim como canais como e-mail, SMS, notificações push e WhatsApp.
A Insider pode ajudar você a criar, personalizar e automatizar fluxos simples e campanhas de marketing complexas em todos os pontos de contato com o cliente. Visite nosso site ou agende uma demonstração com o nosso time para saber mais.
Marketing clouds e plataformas de automação cross-channel
Plataformas de automação de marketing focadas em e-mail e SMS
Plataformas de automação de marketing Email-only
Crie, personalize e automatize campanhas de alta conversão em todos os canais com a Insider
FAQ
Essas plataformas são excelentes para automatizar campanhas e sincronizar seus esforços em uma ampla gama de canais, como:
Eles também possuem capacidades poderosas de personalização para adaptar diferentes elementos de suas campanhas, como conteúdo, recomendações de produtos e horários de envio, a cada cliente individual.
O amplo suporte a canais e as extensas características de personalização tornam essas plataformas uma excelente escolha para profissionais de marketing avançados em empresas de médio e grande porte que buscam:
A Insider reúne o conjunto mais abrangente de capacidades de personalização e automação para websites e aplicativos móveis, assim como para canais como e-mail, SMS, notificações push e WhatsApp.
Nossa plataforma foi classificada entre as principais soluções em diversas categorias, incluindo:
Graças à ampla variedade de capacidades e canais nativos, mais de 1200 marcas como Adidas, Vodafone e Lexus utilizam a Insider para diversos casos de uso, como:
Nas próximas seções, você aprenderá sobre os principais benefícios de usar a Insider para automatizar suas campanhas cross-channel e outras partes do seu fluxo de trabalho.
A Insider oferece suporte a mais de 12 canais de marketing nativamente, incluindo websites, aplicativos móveis, SMS, WhatsApp, e-mail, notificações push, entre outros, conforme mostrado na captura de tela abaixo.
Como esses canais estão integrados à nossa plataforma, você não precisa de uma solução de terceiros para automatizar mensagens ou campanhas neles. Isso pode ajudar a simplificar drasticamente sua pilha de marketing, otimizar operações e maximizar seu orçamento de marketing.
No entanto, a Insider não apenas permite que você alcance os clientes nesses canais. Com nossa plataforma, você pode sincronizar seus esforços em todos os pontos de contato para criar uma experiência verdadeiramente consistente para seus clientes.
Por exemplo, se um cliente demonstrou interesse em uma determinada categoria de produtos e faixa de preço em seu site. Você pode usar essa informação para:
A chave aqui é que cada mensagem subsequente pode levar em consideração como o cliente reagiu à mensagem anterior. Essa abordagem de cross-channel marketing garante que suas mensagens e identidade visual estejam sempre consistentes, o que resulta em maior engajamento e mais conversões.
Isso é possível graças à capacidade da Insider de consolidar todos os seus dados de clientes em nosso CDP (que é fornecido gratuitamente com nossa plataforma) para revelar cada usuário:
Por exemplo, a captura de tela abaixo mostra um perfil unificado do cliente no CDP da Insider que contém todas essas informações.
No entanto, se você já tiver seus dados consolidados em outra CDP como Segmento ou Amplitude, A Insider pode simplesmente se conectar a ele. Dessa forma, nossa plataforma pode usar os dados para ajudar você a construir e automatizar campanhas de alta conversão, sem que você precise parar de usar seu CDP atual.
Na verdade, a flexibilidade da Insider permite que ela se conecte e troque automaticamente dados com qualquer solução online ou offline que você possa estar utilizando, incluindo sistemas de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRMs), sistemas de gerenciamento de conteúdo (CMSs), dispositivos de ponto de venda (POS), software de análise, plataformas de atendimento ao cliente, APIs, sistemas legados e muito mais.
A Insider facilita a criação de fluxos e campanhas automatizadas para todos os tipos de casos de uso. Por exemplo, você pode usar nossa solução para criar:
Você pode configurar essas e outras automações com a nossa ferramenta de orquestração de jornadas chamada Architect.
Essa ferramenta permite que você construa fluxos e campanhas automatizadas (chamadas de Jornadas) usando um editor simples de arrastar e soltar. Cada jornada pode ser acionada por:
Depois de escolher o acionador, você pode decidir quais segmentos devem ser incluídos na jornada. Aqui, a segmentação avançada da Insider ajuda a focar nos públicos certos para cada fluxo ou campanha.
Você pode usar três tipos de públicos para construir campanhas altamente segmentadas:
3. Públicos preditivos impulsionados por IA: Esta opção permite que você utilize nosso motor de intenção alimentado por IA para segmentar usuários com base em sua afinidade por descontos, gastos projetados, probabilidade de compra ou churn, status do ciclo de vida do cliente e muito mais.
Com seu acionador inicial e segmentos configurados, você pode escolher livremente como cada jornada se desenrola. Por exemplo, você pode selecionar quais canais a Insider utiliza para entrar em contato com os clientes a partir da extensa lista mostrada abaixo.
Nota: A opção “Call an API” permite que você amplie ainda mais sua abrangência para sistemas como Intercom ou Zendesk, por exemplo.
Você também tem controle detalhado sobre exatamente quando as mensagens iniciais e de acompanhamento são enviadas com os elementos “Wait” e “Check”:
Para mais detalhes, táticas e exemplos do Architect em ação, confira os artigos abaixo:
Para um exemplo da vida real, você pode dar uma ollhada no nosso case study com a marca de beleza Clarins. Eles usaram o Architect para oferecer experiências relevantes e personalizadas nos canais que seus clientes usam, o que levou a um aumento de 45% na captura de leads, um aumento de 4% nas taxas de conversão e 30X ROI em 12 semanas de uso da Insider.
Atualmente, o uso de vários canais para alcançar os clientes é o padrão. E, embora isso ofereça muitas oportunidades para as marcas, também levanta duas grandes questões com relação à criação de uma estratégia eficaz de marketing entre canais:
A abordagem tradicional aqui seria através de testagem A/B different channels and send times. And while that can certainly provide good results, it often takes lots of time, effort, and resources to find the right mix of channels and send times that work for each segment.
A Insider tem dois recursos baseados em IA que podem ajudá-lo a evitar esse problema:
2. Otimização de Tempo de Envio (STO): Como o recurso anterior, esse também analisa os padrões de comportamento de cada cliente para determinar o melhor momento para enviar cada mensagem. Você pode ativar o STO ao criar mensagens para cada canal individual, como e-mail, SMS, WhatsApp e notificações push.
Além de contar com os recursos de IA da Insider para otimizar suas jornadas, você também pode executar testes A/B para comparar quaisquer variáveis que desejar, desde linhas de assunto, imagens e texto do corpo até diferentes canais (por exemplo, e-mail vs. SMS) e fluxos inteiros.
Como você pode ver abaixo, a configuração de testes A/B complexos é rápida e fácil com o editor de arrastar e soltar.
Além disso, a Testagem A\B para autoseleção de vencedores o recurso pode economizar muito tempo e esforço ao determinar os resultados do seu teste.
Esse recurso detecta e direciona automaticamente os usuários para o caminho vencedor em seus testes A/B usando nossos algoritmos de aprendizado de máquina. A seleção é baseada em dois critérios que você seleciona previamente:
Com esse recurso ativado, você não precisa se preocupar em analisar manualmente cada teste e ajustar suas automações com base nos resultados.
Você pode acelerar seus testes (e a criação de campanhas em geral) usando também nossos recursos de IA acionados pelo ChatGPT para gerar automaticamente textos envolventes para suas mensagens, incluindo linhas de assunto, corpo do texto e muito mais.
Depois de configurado, a Insider fornecerá uma visão geral detalhada de toda a sua base de usuários, incluindo:
A partir daí, você pode começar a se aprofundar nos dados analíticos, concentrando-se em segmentos, canais ou jornadas específicos.
Por exemplo, depois de lançar uma campanha automatizada, você pode analisar seus resultados em tempo real diretamente no construtor de jornadas para ver quantas pessoas entraram em cada etapa, onde ocorreram desistências e quais canais produziram os melhores resultados.
Há ainda uma visão mais granular de todas as suas jornadas automatizadas (ou apenas das selecionadas) no painel de análise dedicado do Architect.
Você também pode se aprofundar em canais específicos e analisar suas taxas de abertura individuais, taxas de cliques (CTR), taxas de conversão e outras métricas essenciais.
Por fim, você pode criar painéis personalizados para diferentes equipes dentro da sua organização.
Por exemplo, você pode ter painéis detalhados para profissionais de marketing interessados em métricas como taxas de abertura, CTR e capacidade de alcance do canal e painéis mais simples para as partes interessadas e os executivos C Level que se concentram principalmente na receita e nos custos de aquisição.
Além de escolher canais e horários de envio, sabemos que começar é o maior desafio quando se trata de automação entre canais, especialmente para grandes empresas.
Há muitos fatores a serem considerados e desafios a serem superados – desde sistemas desconectados até fluxos de trabalho complicados, integrações difíceis e a curva de aprendizado que acompanha o uso de um novo sistema.
É por isso que garantimos que os clientes da Insider possam começar e ver o retorno de seu investimento o mais rápido possível. Há dois componentes principais aqui:
Em geral, a combinação de modelos abrangentes, treinamentos e suporte de alta qualidade da Insider é essencial para muitos de nossos clientes.
“Excelente suporte da equipe da Insider; treinamentos, integração e suporte técnico e estratégico contínuo. O produto funciona bem, não encontrei nenhum bug e há muito a oferecer para realmente potencializar as otimizações no site, executar campanhas, realizar testes A/B e planejar as jornadas dos usuários. Os modelos são muitos e a equipe está sempre disponível para ajudar a configurar as campanhas.”
Graças ao nosso foco na simplicidade, na qualidade do suporte e na facilidade de uso, muitos clientes da Insider obtêm um retorno rápido e maciço do seu investimento:
A Insider não é apenas uma solução para automatizar fluxos e campanhas entre canais. Nossa plataforma também possui recursos de personalização extremamente avançados que permitem individualizar a experiência de cada cliente com base em suas necessidades, interesses e preferências.
Por exemplo, a Insider permite que você personalize automaticamente cada elemento do seu site ou aplicativo para cada cliente que estiver navegando nele, inclusive:
Quando se trata de recomendações de produtos, você pode deixar o processo completamente nas mãos de nossos algoritmos, selecionando uma estratégia de recomendação baseada no usuário. Essa é uma ótima maneira de aumentar facilmente o engajamento, as conversões e a receita, pois nossa plataforma fornece automaticamente recomendações relevantes para cada usuário.
Você também pode escolher entre uma ampla variedade de outros algoritmos de recomendação – como itens mais populares, mais vendidos, vistos juntos, comprados juntos etc. – e ajustá-los com base em suas preferências.
A Insider também facilita o dimensionamento das personalizações em todos os pontos de contato externos, como:
Nossa plataforma pode fornecer mensagens direcionadas, conteúdo e recomendações de produtos em cada mensagem que você envia nesses canais.
A combinação dos recursos de personalização da Insider com seus poderosos recursos de automação, como Previsões de Next-Best Channel e STO, permite que você leve seu marketing entre canais para o próximo nível e forneça automaticamente experiências verdadeiramente individualizadas.
Nota: O fato de a Insider oferecer suporte a tantos canais não significa que você tenha que usar todos eles desde o início (ou de forma alguma). Muitos de nossos clientes começam com apenas um ou dois canais, como site e e-mail, e depois expandem para outros pontos de contato e casos de uso ao longo do tempo.
Por fim, se você estiver interessado nos recursos específicos de canal da Insider, confira os artigos abaixo:
Para obter mais detalhes sobre como a Insider pode ajudá-lo a criar e automatizar campanhas de marketing personalizadas em todos os pontos de contato com o cliente, agende uma demonstração com o nosso time.
A Brazeé uma plataforma abrangente de engajamento do cliente. Ela é compatível com uma série de canais, incluindo e-mail, SMS, WhatsApp e notificações push, e oferece recursos básicos de personalização no local e no aplicativo. Em termos de automação, a Braze tem uma ferramenta chamada Canvas Flow que vem com muitos recursos para criar e automatizar campanhas entre canais.
Saiba mais: Top 12 Braze competitors and alternatives for cross-channel marketing.
Salesforce Marketing Cloud combina uma variedade de produtos para:
Essas ferramentas podem ser usadas para automatizar tarefas do dia a dia e campanhas em canais como e-mail, SMS, redes sociais e notificações push.
Adobe Experience Cloud reúne um conjunto de ferramentas para casos de uso como automação, personalização, gerenciamento de conteúdo, orquestração de jornada e muito mais. Quando se trata de automação, os produtos mais importantes dessa stack são:
Marketing Hub é a principal oferta da HubSpot para equipes de marketing. Embora tenha um plano gratuito (bem como alguns mais baratos), seus recursos completos de automação estão disponíveis nos planos Pro e Enterprise, mais caros. Como uma solução de automação de marketing, o Marketing Hub oferece:
Essas plataformas foram desenvolvidas principalmente para criar e automatizar mensagens únicas ou campanhas por SMS e e-mail. Elas também têm recursos para personalizar seu marketing, mas não são tão avançados quanto os recursos de personalização da plataforma anterior.
Embora o e-mail e o SMS sejam seus pontos principais, essas ferramentas também têm recursos auxiliares úteis e outros canais compatíveis, incluindo:
Em geral, a versatilidade, as avaliações gratuitas e os planos de preços para pequenas empresas fazem dessas plataformas de automação uma boa opção:
O Keap é uma plataforma versátil que oferece quatro soluções distintas:
A Brevo (anteriormente Sendinblue) é uma plataforma e um pacote de CRM para e-mail, SMS, WhatsApp, chat ao vivo e chatbots. Ela ajuda as marcas a criar campanhas automatizadas nesses canais e a expandir sua base de assinantes com formulários de inscrição e páginas de destino. Eles também oferecem um produto empresarial chamado BrevoPlus que inclui integração personalizada, um gerente de sucesso dedicado e outros recursos avançados.
A Klaviyo se estabeleceu como uma ferramenta poderosa para profissionais de marketing com seus recursos de automação de marketing por e-mail. Nos últimos anos, a plataforma se expandiu com a inclusão de SMS (embora isso esteja disponível em cinco países) e notificações push móveis como canais compatíveis. Eles também lançaram ferramentas para agregação de dados e exibição de avaliações de clientes em um site.
Leitura sugerida: 11 Melhores concorrentes e alternativas do Klaviyo para todos os tipos de negócios.
A Omnisend é uma plataforma de e-mail, SMS e automação para eComnmerce. Ela oferece recursos de nível iniciante e avançado para criar uma lista de contatos, automatizar fluxos e campanhas e analisar seus resultados. A Omnisend também oferece suporte a notificações push da Web, que podem ser usadas em combinação com mensagens de e-mail e SMS ou como alternativa, caso não produzam os resultados desejados.
A Campaigner é uma plataforma de automação de marketing que pode ser usada exclusivamente para marketing por e-mail ou para criar campanhas por e-mail e SMS. Ele oferece um construtor intuitivo de arrastar e soltar para criar mensagens em ambos os canais, bem como blocos de conteúdo reutilizáveis para acelerar a criação de campanhas. A Campaigner também tem recursos básicos de personalização para adaptar as mensagens de e-mail e SMS aos comportamentos e características dos destinatários.
A Constant Contact é uma plataforma de marketing digital e de e-mail com dois produtos distintos:
Essas são, de longe, as plataformas mais simples desta lista, pois se concentram apenas na automação de marketing por e-mail. Elas vêm com praticamente tudo o que você precisa para criar e automatizar campanhas de marketing por e-mail, inclusive:
A simplicidade dessas plataformas as torna adequadas para pequenas empresas e indivíduos que:
A Mailchimp é uma das ferramentas de email marketing orginais que popularizou toda a categoria. Ela foi adquirida pela Intuit em 2021, mas ainda existe como uma marca separada para pequenas empresas que desejam:
O Moosend é um software de automação e marketing por e-mail de propriedade da Sitecore. Além dos recursos padrão de criação de e-mail, automação e gerenciamento de listas que praticamente todas as soluções oferecem, o Moosend também tem recursos para:
Drip é uma ferramenta de automação de marketing para empresas de comércio eletrônico. Seu foco principal sempre foi o e-mail, com muitas opções de segmentação, gerenciamento de campanhas e automação, além de uma rica biblioteca de modelos de e-mail. Recentemente, a Drip expandiu-se para personalização de sites com recursos básicos para criar experiências personalizadas no site, como pop-ups, barras laterais e muito mais.
A Insider é o melhor software de automação de marketing para marcas de médio porte e empresas em rápido crescimento que buscam automatizar e personalizar as comunicações em todos os pontos de contato com o cliente – desde seus sites e aplicativos móveis até canais como e-mail, SMS, WhatsApp, Facebook Messenger e muito mais.
Nossa plataforma também pode:
Nossa vasta biblioteca de modelos permite que você aproveite rapidamente as táticas de automação comprovadas, enquanto nossa experiente equipe de suporte pode ajudá-lo a configurar nossa plataforma, entender como ela funciona e implementar as estratégias de automação de marketing certas para suas necessidades.
Uma plataforma de automação de marketing é uma solução de software que ajuda a simplificar e automatizar tarefas e processos de marketing. Ela permite que as empresas automatizem tarefas repetitivas, personalizem as comunicações com os clientes, analisem dados e gerenciem campanhas entre múltiplos canais.
Alguns exemplos de plataformas de automação de marketing incluem soluções populares como HubSpot, Adobe Experience Cloud, Insider e Brevo. Essas plataformas oferecem uma variedade de recursos, como automação de email marketing, nutrição de leads, segmentação de clientes, análises de campanhas, e mais.
Uma plataforma de automação de marketing é uma ferramenta poderosa que ajuda as empresas a otimizar e aprimorar seus esforços de marketing. Ela oferece um sistema centralizado para automatizar, gerenciar e medir diversas atividades de marketing em diferentes canais. Ao aproveitar uma plataforma de automação de marketing, as empresas podem alcançar maior eficiência, ampliar suas campanhas e proporcionar experiências personalizadas para os seus clientes. Com recursos como nutrição de leads, automação de marketing por e-mail, segmentação de clientes e análises, as empresas podem otimizar suas estratégias de marketing, impulsionar conversões e melhorar a satisfação geral do cliente. Portanto, resumidamente, o uso de uma plataforma de automação de marketing permite que as empresas economizem tempo, aumentem a produtividade e se envolvam de maneira eficaz com seu público, resultando em melhores resultados de marketing.
Written by
Katie Morley
Katie is an award-winning content marketer with over eight years of experience in content strategy, development, and copywriting. As Global Content Director at Insider, she currently oversees content strategy across 26 regions. Fun fact: Katie read 64 books last year (for which she owes a long commute and two week-long holidays where she spent approximately six hours a day with her nose in a book).