Katie Leask
Mai 19, 2023
Katie Leask
Mai 19, 2023
A Customer Data Platform (CDP) oferece às equipes de marketing uma visão única de seus clientes em diferentes canais. As CDPs ajudam os profissionais de marketing a criar uma base de dados persistente e unificada através da união de fontes de dados e sistemas de marketing.
Neste artigo, vamos te mostrar o que é uma customer data platform, como ela pode beneficiar seu negócio, e como você pode usar CDPs para criar uma visão 360º dos seus clientes em todo touchpoint do cliente ao longo da jornada.
Vamos te mostrar alguns use cases comuns para customer data platforms e como trazer personalização e marketing cross-channel para a sua estratégia de relação com o cliente para um engajamento, retenção e receita máximos.
O que é uma Customer Data Platform?
O que é a Customer Data Platfrom no marketing?
Os principais objetivos das CDPs
Os benefícios da Customer Data Platform
5 Passos para Escolher uma Customer Data Platform
7 Melhores Customer Data Platforms (CDPs) em 2023
Traga os dados do seu cliente para um só lugar e use-os para gerar receita com a Insider
FAQ
Customer Data Platform (CDP), um termo cunhado em 2013. CDPs são:
“Um sistema de marketing que unifica os dados de clientes de uma empresa de marketing e outros canais que analisa os clientes para permitir a modelagem e otimização do tempo e direcionamento das comunicações. Ele inclui uma interface amigável que ajuda a ativar os dados do cliente e permitir a personalização em vários canais.”
– David Raab, fundador do CDP Institute
Em outras palavras, é uma plataforma de dados inteligente (um software empacotado). CDPs são para profissionais de marketing e não necessitam de usuários que tenham as capacidades de um desenvolvedor ou de um time de T.I. As CDPs dão ao usuário uma visão completa e unificada do histórico e hábitos do cliente. Além disso, as CDPs se integram facilmente com a grande maioria dos sistemas de tecnologia.
Na verdade, as CDPS foram criadas para atender às demandas dos consumidores com uma melhor experiência do cliente por meio da segmentação. E também para atender à necessidade dos profissionais de marketing de lançar e otimizar estratégias de marketing omnichannel.
Enquanto outras plataformas de dados como CRM, DMP, e CMS resolviam algumas demandas dos consumidores em relação à personalização e experiências cross-channel consistentes, elas geralmente falham em unificar fontes de dados fragmentadas. Como resultado, eles criaram silos de dados e não conseguiram tornar os dados facilmente acessíveis a diferentes departamentos.
Antes das CDPs, as marcas entregavam experiências desconexas para seus clientes. Essas experiências também não consideravam o contexto e preferências dos clientes.
A CDP no marketing te permite coletar dados sobre cada cliente em touchpoints e em toda a jornada do cliente e armazená-los em uma data warehouse central. Resumindo, os dados do cliente podem incluir dados primários, dados de terceiros e dados comportamentais, entre outros. Uma plataforma de gerenciamento de dados oferece uma visão de 360º das interações do cliente em suas campanhas de marketing.
À medida que os visitantes e clientes individuais interagem mais com sua marca, o perfil de cliente unificado deles fica mais forte. Quanto mais conteúdo e compras eles fizerem, melhor você poderá prever o comportamento dos clientes, criar segmentos de público e personalizar suas jornadas.
As CDPs são ideais para equipes de marketing com uma base crescente de clientes que não estão rastreando as interações com os clientes ou usando dados para criar um banco de dados de clientes unificado e persistente.
Se você não está criando perfis de clientes em 360 graus, pode estar no escuro. Em suma, você pode estar perdendo de vista quem são seus clientes, com o que eles se importam e por que eles podem estar trocando você por outra marca.
As Customer Data Platforms oferecem uma janela para a saúde da sua marca, clientes e atendimento ao cliente. Essas plataformas coletam informações valiosas de várias fontes e identificadores para criar uma visão única do cliente.
As Customer Data Platforms resolvem problemas de visibilidade, dados isolados e desafios de automação de marketing, oferecendo aos profissionais de marketing uma solução poderosa e fácil de usar para adquirir, nutrir e reter seus clientes.
De problemas de resolução de identidade de fontes de dados incompletas a um perfil de cliente unificado acionável, as CDPs permitem que profissionais de marketing, vendas e profissionais de atendimento ao cliente resolvam proativamente os problemas do cliente e melhorem sua experiência..
Ao escolher uma CDP, você deve pensar em algumas coisas. A primeira é entender se você precisa dessa plataforma ou não. Dê uma olhada no nosso blog post anterior que detalha como determinar se você precisa de um CDP.
Uma análise aprofundada de seus objetivos de negócios, bem como das necessidades de diferentes departamentos e partes interessadas em seus negócios, deve ser considerada antes de selecionar um fornecedor de CDP específico.
Você também deve responder como se beneficiará de ter um banco de dados de clientes persistente e unificado. Assim, algumas questões fundamentais a considerar são:
Lembre-se: converse com as equipes que se beneficiarão das CDPs.
As pessoas que usam uma CDP diariamente podem fornecer respostas detalhadas e orientá-lo na direção certa.
Use esta tabela para simplificar o processo de tomada de decisão sobre a construção ou compra de uma CDP
Na era da individualização, as CDPs são uma das plataformas de tecnologia de marketing mais eficazes para capacitar profissionais de marketing orientados por dados.
Empresas e startups que procuram contratar os serviços de um fornecedor de Customer Data Platforms geralmente consideram a parceria com um dos principais fornecedores. O resultado tem sido vários benefícios, incluindo 3 dos seguintes:
Um dos maiores benefícios que você obtém quando faz parceria com um fornecedor de CDP é um time to value mai rápido, a velocidade na qual você pode colocá-lo em funcionamento. Ao integrar SDKs em suas propriedades digitais ou configurar conexões de API, você não precisa dedicar recursos valiosos para criar sua própria CDP.
Além disso, os fornecedores de CDP podem fornecer serviços profissionais para auxiliar sua equipe na implementação. Desde a chamada de briefing inicial até a execução, a Insider pode ajudá-lo a concluir o processo em 90 dias ou menos.
Um investimento em um fornecedor líder em CDP pode ser econômico. Desenvolver uma CDP internamente é caro. Requer tempo e recursos de desenvolvedores e engenheiros. Também requer alinhamento em toda a organização por um longo período de tempo. Sempre que houver um atraso no processo de construção, o projeto acabará custando mais caro. Por outro lado, um fornecedor de CDP oferecerá todos os recursos de que sua equipe precisa por um custo de assinatura específico.
Os dados podem ser coletados de várias fontes. Com um sistema POS, com pouca ou nenhuma dependência de engenharia. Além disso, conjuntos de dados limitados podem ser enviados em poucos cliques para equipes ou para plataformas de teste A/B.
As Customer Data Platforms (CDPs) tornaram-se cada vez mais populares nos últimos anos. Hoje, os dados têm uma correlação direta com a melhoria da experiência do cliente e o melhor relacionamento com ele. Os dados também desempenham um papel no engajamento do cliente. Especialmente porque clientes bem engajados geram receita mais alta e crescimento positivo dos negócios.
As Customer Data Platforms (CDPs) ajudam os negócios online ao:
Ter todos os seus dados em um só lugar ajuda as empresas a superar silos de dados, criar segmentos detalhados de clientes e obter uma visão clara de toda a jornada do cliente.
No entanto, as CDPs podem ser muito diferentes além de suas funcionalidades fundamentais de agregação e segmentação de dados.
A Insider pode agregar todos os seus dados de clientes de fontes online e offline em um só lugar e usar esses dados para gerar experiências de clientes personalizadas e informadas por afinidade e intenção em todos os pontos de contato. Acesse nosso site ou solicite uma demonstração com nossa equipe para conhecer melhor nossa plataforma.
Essas CDPs são projetadas para ajudar as marcas a entender seus clientes, criar segmentos de clientes detalhados e criar experiências personalizadas para eles.
Além de seus recursos de agregação de dados, essas CDPs também possuem:
Isso torna as CDPs acionáveis uma ótima opção para profissionais de marketing e crescimento que buscam melhorar a receita, o lifetime value (LTV) e os custos de aquisição do cliente (CAC), mostrando mensagens relevantes, conteúdo e sugestões de produtos para os clientes certos nos momentos certos.
A Insider reúne todos os dados de seus clientes e facilita a ativação desses dados em seu site, aplicativo móvel e canais de mensagens.
Marcas como AVON, Samsung e Toyota usam a Insider para:
A Insider tem sido consistentemente classificada como a CDP líder pela IDC e G2.
Além disso, nosso foco no cliente levou a G2 a nos classificar como a melhor CDP em categorias como facilidade de uso e facilidade de administração.
Aqui estão quatro maneiras de usar a CDP acionável da Insider e recursos mais amplos para agregar seus dados, entender seus clientes e gerar receita.
O processo de colocar seus dados em uma CDP pode ser difícil e demorado. Para superar esse desafio, nossa equipe de especialistas irá:
Após a configuração, você terá um painel cheio de estatísticas e métricas úteis sobre seus visitantes e clientes, como você pode ver abaixo.
Você também pode começar a fazer alterações significativas com base em seus dados imediatamente, como:
Discutiremos vários exemplos ao longo deste post, mas se você quiser mais ideias agora, confira nosso Actionable CDP Explorer interativo.
A Insider também permite detalhar os perfis individuais de cada cliente.
A captura de tela acima mostra um perfil de cliente unificado com dados explícitos, como nome e e-mail, bem como dados implícitos, produtos comprados e abandonados.
Cada interação subsequente com sua marca é inserida nesse perfil, que enriquece continuamente seu conjunto de dados e cria uma visão mais precisa do cliente.
No entanto, a Insider começa a criar esses perfis muito antes de você coletar quaisquer dados pessoais.
Por exemplo, à medida que os visitantes navegam em seu site, a Insider cria perfis para eles em seu banco de dados unificado de clientes com informações sobre:
Como resultado, você tem perfis para seus visitantes antes que eles comprem qualquer coisa ou mesmo compartilhem dados de contato com você. Os recursos de personalização da Insider ajudam você a usar esses dados anônimos e em tempo real para transformar visitantes em clientes mais rapidamente e reduzir o CAC, como você verá na próxima seção.
Ter os dados do cliente em um só lugar é ótimo para evitar silos de dados e analisar a jornada do cliente. Mas, para que esses dados beneficiem seus resultados, você precisa usá-los para criar experiências personalizadas para seu cliente (ou seja, ativação de dados).
A segmentação versátil da Insider ajuda você a usar seus dados para criar experiências de clientes individualizadas e multicanais que geram mais receita.
Aqui está como fazemos isso:
Assim que seus dados estiverem na Insider, nossos algoritmos baseados em IA criam vários públicos preditivos com base em:
Você também pode usar nossa segmentação padrão para segmentar usuários com base em:
Por fim, a Insider também cria segmentos predefinidos de usuários que abandonaram seus carrinhos, visitaram uma página de produto, mas não adicionaram um item ao carrinho ou interagiram com você por meio de um canal de marketing (e-mail, SMS, WhatsApp etc.)
Novamente, você pode aproveitar nossa poderosa segmentação mesmo que a maior parte do seu público seja desconhecida (o que significa que você não tem nenhuma informação de contato ou dados pessoais sobre os visitantes).
À medida que visitantes desconhecidos navegam em seu site, a Insider coleta seus dados de comportamento – quais páginas eles visitam, quais produtos eles gostam, as faixas de preço que eles estão olhando e assim por diante.
Como a maioria dos usuários geralmente não compra na primeira visita, a Insider te ajuda a trazê-los de volta ao seu site com notificações personalizadas por Web push.
Tudo o que você precisa fazer é enviar um pop-up para os visitantes, para que eles aceitem receber suas notificações (isso não requer nenhum dado pessoal).
Depois disso, você pode trazê-los de volta ao seu site usando notificações push da Web personalizadas, em vez de redirecioná-los com mídias sociais caras ou anúncios de pesquisa.
Essas notificações também podem incluir descontos (para segmentos com alta afinidade de desconto), um lembrete para concluir uma compra (para compradores que já adicionaram um item ao carrinho) e muitos outros elementos de personalização.
Por exemplo:
Você pode aprender mais sobre os diferentes tipos de notificações web push e os benefícios de usá-las em nosso guia sobre web push.
A Insider oferece suporte a muitos canais como e-mail, SMS, WhatsApp e Facebook Messenger, para que você não precise usar ferramentas de terceiros para ativar seus dados neles. Isso elimina a necessidade de integrações complexas e reduz o número de logins que você precisa gerenciar.
Além disso, os recursos de personalização e automação da Insider facilitam a organização das jornadas dos clientes em todos esses canais.
Por exemplo, digamos que você tenha um segmento de clientes que mostra repetidamente interesse em uma categoria de produto em seu site. Quando esses clientes acessam seu site, mas não compram nada, você pode instruir a Insider a enviar um e-mail com uma oferta especial de produtos dessa categoria.
Se eles ainda não converterem, você pode permitir que as previsões de next best channel com inteligência artificial da Insider determinem qual ponto de contato tentar em seguida (SMS, WhatsApp, Facebook Messenger, etc.)
Tudo isso é feito por meio do Architect – nossa ferramenta para criar jornadas individualizadas entre canais por meio de um editor simples de drag-and-drop.
Você também pode comparar o desempenho de duas ou mais variações de caminho usando nossos recursos A/B Split Testing.
Por exemplo, você pode testar se as notificações push trazem mais pessoas de volta ao site do que o e-mail. Ou você pode verificar se o acompanhamento de notificações push com uma mensagem SMS ou WhatsApp produz um resultado melhor.
Além disso, nossa incrível seleção automática permite que você determine a melhor combinação de canais, conteúdo e ofertas para sua meta, seja aumentar as conversões, aumentar o engajamento do cliente, reduzir o CAC e assim por diante.
Por fim, a Insider também vem com vários templates pré-prontos para cada canal e caso de uso, para que você não precise iniciar os processos de personalização, automação e testes A/B do zero.
Como dissemos, a Insider facilmente fornece estatísticas e métricas úteis sobre seus visitantes e clientes.
Sendo assim, você consegue personalizar esses relatórios para incluir dados relevantes para você. Por exemplo, você pode criar funis personalizados para analisar como os usuários navegam em fluxos importantes, como checkouts ou tutoriais de integração.
Você também pode analisar as métricas de sucesso de cada canal que está usando, como capacidade de entrega de e-mail e taxas de abertura, taxas de cliques de web push, taxas de conversão de SMS e assim por diante.
Esses relatórios personalizáveis e métricas de sucesso podem ajudá-lo a:
Você também pode criar relatórios personalizados do zero, como o relatório de resumo executivo mostrado abaixo.
Como você pode ver, este relatório contém muitas informações que seriam úteis para tomadores de decisão de alto nível, como receita, novos usuários e sucesso do canal.
Se você quiser ver como a Insider pode ajudar sua empresa a agregar todos os dados do cliente em um só lugar e usá-los para aumentar as vendas, retenção, AOV e LTV, agende uma demonstração com nossa equipe.
A Bloomreach é uma plataforma de automação de marketing, engajamento e personalização de ECommerce. Sua CDP é chamada de “Customer Data Engine” e consegue coletar dados sobre clientes de várias fontes. A Bloomreach oferece suporte a diferentes canais para ativar seus dados, como e-mail, SMS e on-site, e oferece vários recursos de automação, experimentação e gerenciamento de conteúdo.
Nota: Clique aqui para ver como a Bloomreach (à esquerda na captura de tela abaixo) se compara a Insider (à direita).
O Salesforce Marketing Cloud é uma plataforma de marketing digital que combina produtos para marketing por e-mail, orquestração de jornada, personalização, gerenciamento de conteúdo e muito mais. Um dos principais produtos dessa stack é o Marketing Cloud CDP, que ajuda as marcas a agregar seus dados, entender melhor seus clientes e otimizar suas campanhas de marketing. Alguns dos canais de ativação suportados pelo Marketing Cloud são e-mail, SMS, on-site e aplicativos móveis.
Nota: Clique aqui para ver como o Salesforce Marketing Cloud (à direita na captura de tela abaixo) se compara a Insider (à esquerda).
A Emarsys é uma plataforma omnichannel de engajamento do cliente que foi adquirida pela SAP em 2020. Sua CDP é chamada de “Integrated Data Layer” e combina, limpa e analisa dados para criar uma única visão do cliente. A plataforma conta com a segmentação de público baseada em IA para revelar insights úteis dos clientes e oferece suporte a canais de ativação como e-mail, no local, SMS e aplicativos móveis.
Nota: Clique aqui para ver como o Emarsys (à esquerda na captura de tela abaixo) se compara a Insider (à direita).
Essas CDPs se concentram em casos de uso mais técnicos, como:
Isso as torna uma ótima opção para analistas de dados, cientistas de dados e desenvolvedores que desejam gerenciar, transformar e analisar seus dados.
Ao mesmo tempo, essas CDPs tradicionais não suportam tantos canais nativos ou recursos de personalização quanto as CDPs acionáveis. Isso significa que você precisará integrá-las a ferramentas de terceiros (por exemplo, ferramentas de e-mail, soluções de SMS ou software de marketing do WhatsApp) para ativar seus dados nos canais, o que pode tornar a configuração e o fluxo de trabalho complexos e dependentes da assistência do desenvolvedor.
Segment é a empresa que tornou as CDPs populares em primeiro lugar. Como a Emarsys, a Segment também foi adquirida por uma empresa corporativa em 2020 (Twilio), mas ainda existe como uma CDP independente. O Segment tem muitas integrações com ferramentas de marketing populares, plataformas de suporte ao cliente e data warehouses. Ele também pode ser integrado ao Twilio Engage para marcas que desejam alimentar suas campanhas de SMS e e-mail com insights de seus dados agregados.
Nota: Clique aqui para ver como o Segment (à direita na captura de tela abaixo) se compara a Insider (à esquerda).
Tealium é uma CDP que combina cinco produtos diferentes:
O mParticle ajuda as marcas a criar uma visão única de seus clientes, criar segmentos e utilizar análises preditivas. O mParticle também oferece gerenciamento de esquema e ferramentas de transformação que ajudam os desenvolvedores a gerenciar a qualidade dos dados. Esta CDP suporta muitas integrações de dados com ferramentas para equipes de produto, desenvolvimento e marketing, incluindo a Insider, Google Analytics, BigQuery e Amazon RedShift.
A CDP acionável da Insider pode agregar todos os dados de seus clientes de qualquer fonte relevante em um só lugar. Nossa equipe ajudará você a inserir esses dados na Insider o mais rápido possível, para que você possa se concentrar no que realmente importa – segmentar seu público, descobrir informações valiosas sobre os clientes e gerar receita.
Além disso, os recursos de personalização da Insider e o amplo suporte de canal – incluindo e-mail, SMS, WhatsApp, on-site e muito mais – ajudarão você a criar experiências de cliente individualizadas e multicanais.
CDPs e Data Management Platforms (DMPs) não fazem a mesma coisa. Embora ambas coletem e organizem os dados do cliente, elas se concentram em diferentes tipos de informações e são usados para finalidades diferentes.
DMPs são usadas principalmente para armazenar dados de terceiros com o objetivo de ajudar anunciantes e agências de publicidade a segmentar e atingir públicos-alvo por meio de anúncios pagos.
CDPs usam todos os tipos de dados, incluindo dados próprios, secundários e de terceiros para ajudar as marcas a remover silos de dados, entender seus clientes e criar segmentos detalhados de clientes.
No geral, as CDPs são mais versáteis do que as DMPs, pois podem ser empregados em todos os tipos de casos de uso além da publicidade paga, como unificar todos os dados do cliente, personalizar experiências no local e criar jornadas de clientes multicanal.
As customer relationship management systems (CRMs), como a Salesforce, armazenam dados de interação com o cliente, como e-mails, tickets de suporte, demonstrações de vendas e contratos. Eles são usados pelas equipes de marketing, suporte ao cliente e vendas como uma única fonte de verdade em relação às interações com leads e clientes.
As CDPs fornecem um único local para armazenar todos os dados de clientes e visitantes, independentemente de sua origem. Isso pode incluir dados de interação com o cliente, mas também pode incluir dados comportamentais, dados de eventos, dados de pesquisas e muito mais. Isso torna as CDPs uma escolha melhor para empresas que desejam uma visão unificada dos dados gerados em cada ponto de contato do cliente, não apenas por meio de interações com as equipes de vendas e suporte ao cliente.
As CDPs podem agregar diferentes tipos de dados, incluindo:
– Informações básicas do cliente, como nomes, endereços de e-mail, números de telefone e detalhes demográficos.
– Dados comportamentais e de interação, como visitas ao site, compras de produtos, interações de canais de mensagens (por exemplo, e-mail, SMS e WhatsApp) e recursos usados com frequência.
– Dados atitudinais, como respostas a pesquisas, Net Promoter Scores (NPS), Customer Effort Scores (CES) e preferências.
– Dependendo da fonte de dados, as CDPs também podem trabalhar com dados primários, secundários e de terceiros. No entanto, a maioria das marcas mudou seu foco para dados primários devido a regulamentos rígidos de privacidade de dados (como a LGPD) e atualizações recentes de privacidade do Google e da Apple.
Written by
Katie Leask
Katie is an award-winning content marketer with over seven years of experience in content strategy, development, and copywriting. As Global Content Director at Insider, she currently oversees content strategy across 26 regions. Fun fact: Katie read 64 books last year (for which she owes a long commute and two week-long holidays where she spent approximately six hours a day with her nose in a book).
