Como dados bons e limpos podem ajudar as marcas a otimizar a personalização e aumentar conversões

Os clientes de hoje têm pouca paciência. Se eles se depararem com atritos em qualquer ponto de sua jornada de compras, eles saberão que outro varejista on-line está a apenas um clique de distância. Para competir nesse espaço caótico no ECommerce, os varejistas precisam se concentrar em oferecer uma experiência perfeita ao cliente do início ao fim. Para discutir como priorizar a higiene de dados juntamente com uma tech stack mais moderna ajudará os varejistas a oferecer uma experiência de cliente sem atrito, o Digital Commerce 360 ​​conversou com Meyar Sheik, presidente global da Insider.

Quais são algumas das melhores estratégias que os varejistas podem usar para aumentar as conversões?

MS: Tudo se resume a como você pode se diferenciar do seu concorrente – especialmente agora, já que o tempo de atenção dos clientes está tão curto. Os clientes querem informações rápidas, relevantes e corretas durante toda a jornada de compra. Eles querem ter opções e querem um checkout rápido com um clique. Eles querem o mínimo de atrito possível.

A melhor maneira de os varejistas se diferenciarem e aumentarem o engajamento – o que acabará por aumentar as conversões – é primeiro tornar a experiência relevante e depois personalizá-la para aquele cliente individualmente. A razão pela qual “relevante” deve vir antes de “personalização” é porque a personalização é difícil e muito dependente de dados. Quanto mais informações você tiver sobre um cliente, melhor poderá personalizar sua jornada.

Portanto, o primeiro passo é garantir que eles recebam informações relevantes ao longo da jornada, para que não saiam do site. Se você não consegue manter alguém no site, o jogo de conversão acabou.

Como essas estratégias de aumento de conversões vêm mudando ao longo dos anos?

MS: Tradicionalmente, os varejistas se concentravam apenas em fazer com que os clientes chegassem aos seus sites, envolvê-los e tornar a experiência atraente o suficiente para impedi-los de sair. Personalização centrada principalmente em recomendações de produtos.

Agora, eles reconhecem que precisam otimizar a experiência de compra por meio da segmentação e criar uma verdadeira personalização testando diferentes experiências e micromomentos – em vez de apenas aderir às recomendações de produtos – para ver como podem melhorar a eficiência de suas múltiplas páginas. Não mudou muito na última década em termos de melhores práticas; trata-se apenas de tentar espremer mais suco desse tráfego.

Quão importante é o design dos sites, personalização, conteúdos descritivos de produtos, opções de pagamento, e flow de checkout para as taxas de conversão?

MS: Cada passo é importante – e um não é mais importante que o outro. Voltando ao topo do funil, se o seu design ou landing page não for bom, o resto não importa, porque o cliente nunca chegará às páginas do produto ou ao checkout.

Hoje, mais do que nunca, é fundamental que varejistas e marcas aproveitem as soluções modernas mais recentes para realmente “orquestrar” toda a jornada do comprador, independentemente da página de entrada, touchpoint ou canais, e oferecer uma experiência de compra perfeita, consistente e individualizada a qualquer hora, em qualquer lugar.

Quais os maiores desafios enfrentados pelos varejistas ao tentarem aumentar as conversões?

MS: O maior desafio continua sendo ter bons dados fluindo para esses sistemas para personalizar melhor a jornada do cliente. Os varejistas precisam entender o comportamento do consumidor, padrões de compra, velocidade de vendas e níveis de estoque. Eles precisam saber quais produtos as pessoas compram juntos e o que compram depois de outros produtos.

Tudo isso começa com bons dados e com uma plataforma centralizada de dados do cliente ou perfil unificado do cliente. A partir daí, eles podem aplicar diferentes estratégias de aumento de conversão ao longo do caminho.

Como eles conseguem superar esses desafios?

MS: Os varejistas precisam fazer da experiência de compra do cliente sua principal prioridade. Eles devem se concentrar na higiene e integração de dados para tornar essa prioridade uma realidade. E eles precisam modernizar as partes mais antigas e menos eficientes de sua tech stack e consolidá-la sempre que possível.

A parceria com um provedor de tecnologia, como a Insider, ajudará os varejistas a superar esses desafios. Oferecemos uma visão única de seus compradores por meio de uma plataforma unificada de dados do cliente. Transformamos esses dados em campanhas acionáveis ​​que podem ser testadas, segmentadas e personalizadas ao longo da jornada e do ciclo de vida do cliente em vários canais, dispositivos e touchpoints.

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Sobre a Insider

Insider – uma plataforma única para criar experiências individualizadas e cross-channel – permite que os profissionais de marketing conectem dados de clientes em canais e sistemas, prevejam seu comportamento futuro com um mecanismo de intenção de IA e criem experiências de clientes individualizadas. Os profissionais de marketing usam a plataforma da Insider para oferecer experiências consistentes na Web, App, Web Push, e-mail, SMS, WhatsApp Commerce e muito mais.

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