5 táticas de aumento de conversão de varejistas globais para inspirar sua estratégia de Black Friday

O que é a Black Friday (e por que ela é tão importante)? 

Você seria perdoado por pensar que a Black Friday é uma tradição exclusiva dos EUA. Foi lá que ela começou – no dia seguinte ao Dia de Ação de Graças, como o início da temporada de compras de fim de ano.

No entanto, impulsionada por descontos atraentes e (às vezes literalmente) ofertas inacreditáveis, a Black Friday rapidamente ganhou popularidade e agora é reconhecida por 60% dos países ao redor do mundo. Hoje, ela se tornou um feriado mundial por si só, transcendendo fronteiras e culturas.

De shopping movimentados a mercados on-line, consumidores de todo o mundo aguardam ansiosamente a oportunidade de aproveitar as melhores ofertas na Black Friday. Para os profissionais de marketing, isso significa que a Black Friday não é mais apenas um evento restrito aos Estados Unidos – é um evento de varejo internacional que apresenta imensas oportunidades de crescimento.

O desafio é que todos os profissionais de marketing estarão tentando fazer a mesma coisa, então como se destacar?

As estratégias a seguir o ajudarão a criar campanhas de marketing para a Black Friday que repercutam entre seus clientes. Se quiser saber mais, baixe nosso e-book.

1. Use gameficação para aumentar o engajamento

O marketing eficaz vai muito além da mera sedução; ele cria uma experiência.

Uma abordagem poderosa para envolver clientes em potencial é por meio da gamificação, que transforma interações mundanas em experiências lúdicas. E os dados comprovam a eficácia da estratégia: de acordo com um estudo, a gamificação de testes gratuitos aumentou o uso em 54%, os cliques em compras em 15% e a receita em 29%.

Como a MAC Cosmetics melhorou seu ROI em 17,2 vezes com o Jogo da Memória da Insider

A MAC Cosmetics estava querendo mudar seu estilo de marketing para promover uma oferta por tempo limitado. Eles optaram pelo modelo do Jogo da Memória da Insider: os clientes jogam o jogo no site e “ganham” uma oferta. A marca queria aumentar a probabilidade de compra dos clientes e descobriu que a introdução do Jogo da Memória gerou um ROI 17,2 vezes maior.

“Na M·A·C, estamos constantemente procurando inovar com novas tendências e recursos para tornar a jornada de compra do consumidor memorável! Por meio da Insider, conseguimos fortalecer ainda mais a gameficação e, por meio das ideias incríveis implantadas em nosso site, pretendemos ser vistos como uma marca voltada para o futuro, com um desejo de compra de longo prazo”.

• Karen Thompson | Head de Marca na MAC Cosmetics

2. Aproveite a personalização para reduzir o abandono do carrinho

As pessoas querem experiências personalizadas – isso se tornou uma expectativa que as marcas devem atender. De fato, 91% dos consumidores estão mais propensos a comprar com marcas que oferecem sugestões relevantes.

A melhor maneira de fazer isso é as marcas aproveitarem o poder dos dados para entender as preferências individuais dos clientes e proporcionar experiências personalizadas, incluindo recomendações de produtos, ofertas e conteúdo sob medida.

Ao personalizar as experiências do cliente omnichannel, as marcas podem melhorar os resultados da Black Friday: reduzir o abandono do carrinho, aumentar o valor médio do pedido (AOV) e promover uma maior fidelidade do cliente.
A seguir, exploraremos duas maneiras pelas quais a ferramenta Architect da Insider revolucionou o marketing digital das marcas com seus poderosos recursos personalizados entre canais.

💡PERA AÍ! O que é Architect?💡

O Architect é o criador de jornadas do cliente cross-channel da Insider. Ele usa tecnologia apoiada por IA para criar as jornadas individualizadas mais eficazes com base no comportamento de seu cliente.

Não se esqueça de que você sempre pode baixar nosso e-book para obter mais exemplos de como melhorar o AOV e reduzir o abandono de carrinho com a personalização.

Como a Samsung aumentou as conversões em 275% com a personalização

A Samsung estava se preparando para lançar o Galaxy Note 9 e recorreu à Insider para ajudar a fornecer experiências de usuário altamente personalizadas em seus canais digitais. Os clientes em potencial que visitaram a página do produto Galaxy Note 9 ou o microsite, ou que demonstraram interesse nos e-mails promocionais do Galaxy Note 9, receberam overlays que ofereciam ofertas exclusivas.

Esses overlays segmentados continham ofertas personalizadas com base no comportamento do usuário e incluíam itens relevantes e gratuitos, como o carregador sem fio rápido da Samsung ou o Dex Dock, agregando valor extra à compra. Os segmentos personalizados aumentaram as taxas de conversão em 275% e, nos 20 dias após o lançamento, o Galaxy Note 9 contribuiu para 9% do total de vendas no site da Samsung.

“A equipe global de Growth Consultants da Insider trabalhou em estreita colaboração conosco para elaborar uma estratégia de marketing multicanal durante o lançamento do Galaxy Note 9. A Insider nos ajudou a oferecer experiências altamente personalizadas em nossos canais digitais e a melhorar significativamente nossas taxas de conversão, chegando a 275%. O Galaxy Note 9 contribuiu para 9% do total de vendas no site da Samsung nos 20 dias após o lançamento global do dispositivo.”

• Baris Gokpinar | Chief Marketing Officer na Samsung

3. Social proof para aumentar as conversões

O Social Proof destaca a importância das recomendações e avaliações para influenciar as decisões de compra do consumidor. Pesquisas revelam que 87% das decisões de compra começam com pesquisas on-line, e o cliente médio lê dez avaliações antes de fazer uma compra. Além disso, é fundamental manter a relevância, pois 85% dos clientes consideram irrelevantes as avaliações com mais de três meses.

Independentemente do número de avaliações exibidas, uma coisa é certa: o Social Proof exige uma estratégia bem pensada. Veja como você pode garantir que a sua seja eficaz.

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Como a Hunkemöller aumentou conversões em 20% com social proof

A Hunkemöller queria descobrir o impacto que o social proof poderia ter para incentivar os clientes a comprar. Ela lançou uma seleção de modelos de social proof da Insider em seu site, incluindo avaliações com estrelas e o número de pessoas que adicionaram o item ao carrinho.

As avaliações influenciaram claramente o fato de os clientes tomarem uma atitude naquele momento. Os testes A/B comprovaram que as páginas com social proof registraram um aumento de 20% nas conversões no desktop e um aumento de 13% no celular.

“Nosso objetivo era gerar conversões e compras. Quando fomos apresentados à tecnologia de Social Proof da Insider, parecia que tínhamos encontrado o que estávamos procurando. No entanto, tínhamos dúvidas sobre sua eficácia. Foi ums surpresa boa quando vimos os resultados em apenas um mês. Um aumento de 20% nas conversões na Web para desktop usando apenas Social Proof é realmente notável. Também adoramos o fato de as campanhas de Social Proof da Insider serem personalizáveis, o que nos permitiu personalizá-las de acordo com os requisitos de nossa marca.”

• Bert Middendorp | Gerente de eCommerce na Hunkemöller

4. Reduza o atrito para melhorar CVR

Não existe paciência durante a alta temporada de compras. A remoção de barreiras à compra é essencial para garantir as vendas da Black Friday e vai impactar seu sucesso geral durante toda a movimentada temporada de compras.

Quando você dificulta o processo, os compradores podem (e irão!) procurar outras marcas que se preocupam o suficiente em facilitar a compra para gastar seu dinheiro.

Exemplos de criação de atrito para os compradores on-line incluem:

• Códigos de cupom confusos que são difíceis de aplicar.
• Preços que levam os consumidores a procurar em outro lugar.
• Não reconhecer os clientes que retornam.
• Não oferecer previsões de pesquisa relevantes.
• Entregar ofertas irrelevantes sem levar em conta os interesses do usuário.

Veja como tornar seu jogo simples…

Como a Coca-Cola aumentou as conversões em 19%

A Coca-Cola estava enfrentando dificuldades com as baixas taxas de conversão em seu site e sua taxa de rejeição era maior do que o desejado, apesar do fluxo constante de tráfego. A Insider sugeriu o uso de cupons para clientes novos e antigos para motivar os usuários a fazer compras rapidamente e reduzir a taxa de rejeição. Para aprimorar ainda mais a campanha de cupons, foi solicitado aos compradores de primeira viagem que fornecessem feedback por meio de uma pesquisa após a compra.

Os resultados foram então analisados para orientar futuras ofertas. O cupom teve um aumento de 19% na conversão, enquanto os resultados da pesquisa puderam ser usados para orientar e melhorar as futuras ofertas da Coca-Cola.

“Nossa experiência com a Insider tem sido excelente desde o início. Trabalhamos com uma equipe que está constantemente preocupada em nos trazer novas ideias para melhorar o desempenho do nosso site. Eles estão sempre presentes para nos ajudar a otimizar nossas campanhas e nos ensinar como usar as ferramentas da Insider para nos ajudar a nos tornar independentes e dimensionar nossa experiência e crescimento.”

• Macarena Arriagada | Gerente de Canais Digitais na Coca-Cola

5. Crie ofertas irresistíveis para reduzir o abandono de carrinho

Seja por um comprador que se distrai facilmente ou por um estoque que se esgota antes da finalização da compra, muitos usuários passam por todo o processo de encontrar e garantir um produto que adoram, mas o abandonam na tela final.

A boa notícia é que você sabe que seu cliente gosta de seus produtos. Agora, você precisa aproveitar isso para garantir que ele faça a compra da próxima vez.

Somente os e-mails de afollow-up mostraram que você pode recuperar mais de 30% dos abandonadores de carrinho com um lembrete por e-mail. Então, vamos dar uma olhada em outras maneiras inovadoras de garantir que você não seja abandonado também.

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Como a Marks and Spencer aumentou a taxa de recuperação de carrinhos para 15%

A Marks and Spencer pretendia melhorar sua taxa de recuperação de carrinhos trabalhando com a Insider para aplicar com sucesso suas notificações Web Push de abandono de carrinho e recuperar as vendas perdidas.

Ao complementar a estratégia de abandono de e-mail da M&S, as notificações push de abandono de carrinho oferecem um canal de comunicação mais rápido e direto – e funciona. A M&S aumentou sua recuperação de carrinhos para 15% – 5 vezes mais do que o padrão do setor -, tornando-a a estratégia de abandono de carrinho mais bem-sucedida da empresa até o momento.

“Trabalhar com a Insider tem sido um ótimo processo. A equipe de gerenciamento de contas é sempre muito proativa e o Web Push da Insider complementa nossa tech stack existente, fornecendo uma maneira nova e eficaz de nos comunicarmos com nossos clientes. Vejo isso como um grande ganho rápido para aumentar o tráfego e as conversões para as empresas.”

• Gerente sênior de fidelidade de CRM e inovação de canais |  Marks & Spencer

Para sair na frente na Black Friday, você precisa começar agora

A Black Friday é a principal oportunidade que todo varejista tem de gerar uma receita incrível, por isso é fundamental estar preparado.

Para maximizar seus lucros, você precisa combinar estratégia com a tecnologia mais recente para competir nesta temporada. Com a IA cada vez mais difundida e disponível, ter uma plataforma de tecnologia de primeira linha é a chave para vencer a concorrência e gerar os resultados que você almeja.

É nosso trabalho como profissionais de marketing saber o que os clientes querem e estar preparados para oferecer isso a eles quando quiserem. Uma estratégia alinhada e focada, combinada com a plataforma de marketing cross-channel da Insider, é a receita para o sucesso da alta temporada de compras.

Saiba como as maiores marcas do mundo usarão a Insider nesta Black Friday fazendo o download do nosso mais recente e-book, O Grande Livro de Ideias para a Black Friday.

Sobre a Insider

A Insider – uma plataforma única para a criação de experiências individualizadas e entre canais – permite que os profissionais de marketing corporativo conectem dados de clientes entre canais e sistemas, prevejam seu comportamento futuro com um mecanismo de intenção de IA e criem experiências individualizadas para os clientes. Os profissionais de marketing usam a plataforma da Insider para oferecer experiências consistentes e envolventes em Web, App, Web Push, Email, SMS, WhatsApp Commerce, e muito mais.