Entenda o poder da IA generativa para construir a experiência do consumidor

Katie Morley

Mar 4, 2024

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Katie Morley

Mar 4, 2024

Criar experiências do cliente que ressoem com seu público é tanto uma arte quanto uma ciência. À medida que as tecnologias digitais se expandem, cresce também a demanda por interações personalizadas e envolventes que cativem os clientes. Mas fazer isso leva tempo: algo que os profissionais de marketing nunca parecem ter o suficiente.

Até agora.

Neste artigo, vamos explorar o poder de usar a IA generativa para a experiência do cliente. Discutiremos o que “IA Generativa para CX” realmente significa, compartilharemos melhores práticas e ensinaremos como usar a IA generativa para aumentar a produtividade do seu marketing.

Você está pronto para aprender tudo o que precisa saber sobre IA generativa para CX? Ótimo. Então, vamos começar.

Table of Contents
  1. Inteligência Artificial Generativa para experiência do cliente: Afinal, o que isso significa?

  2. 9 benefícios de usar inteligência artificial generativa para experiência do cliente

  3. Inteligência Artificial Generativa para Experiência do Cliente: Exemplos e melhores práticas

  4. Como a Allianz utilizou as capacidades de segmentação por IA da Insider para obter ROI em questão de dias

  5. Inteligência artificial generativa, preditiva e conversacional

  6. Combinando automação de marketing omnichannel e IA generativa.

  7. FAQ

 IA generativa para experiência do consumidor: O que isso quer dizer?

“Inteligência Artificial Generativa” refere-se ao uso de um prompt (como “Escreva um post de blog sobre marketing omnichannel”) para obter o resultado desejado: seu post de blog finalizado. É uma classe de sistemas de inteligência artificial projetados para produzir novo conteúdo, como texto, imagens ou áudio, aprendendo padrões a partir de dados existentes. É essencialmente o ChatGPT, e todos sabemos o que isso é sem muita explicação.

Da mesma forma, a inteligência artificial generativa para experiência do cliente significa que você usa o mesmo processo de estímulo, mas desta vez é para automatizar diferentes aspectos da sua experiência do cliente, como gerar texto de campanha, imagens, jornadas do cliente ou construir segmentos.

A inteligência artificial generativa para CX significa uma mudança notável na forma como as empresas usam padrões de dados aprendidos para criar facilmente experiências personalizadas. Além de simplesmente gerar conteúdo (como no ChatGPT), pode otimizar toda a abordagem de uma marca para envolver e encantar o público, colocando velocidade e eficiência em primeiro plano.

O que antes poderia ter exigido uma equipe de cinco profissionais de marketing e uma semana para ser concluído, pode ser feito essencialmente pela metade do tempo por dois profissionais de marketing com acesso a inteligência artificial generativa para marketing. Isso não significa que o papel de equipes de marketing maiores seja eliminado – certamente não! – apenas que seu tempo, energia e foco podem ser dedicados a tarefas mais estratégicas e criativas, em vez de passar horas fazendo as mesmas tarefas manuais dia após dia.

Apenas imagine o aumento na produção se você pudesse dizer adeus a todas as suas tarefas repetitivas e manuais!

9 benefícios de usar a IA generativa para experiência do consumidor

Então, por que IA generativa para experiência do consumidor é tão importante para profissionais de marketing entenderem e usarem? Bom, por várias razões. Essas são as 9 mais importantes:

  1. Isso ajuda a tornar toda a sua equipe mais produtiva e eficiente. A inteligência artificial generativa para marketing pode assumir muitas tarefas manuais e demoradas para você. Por exemplo, pode encontrar os segmentos certos, escrever o texto do anúncio e criar imagens impactantes em segundos, para que você possa dizer adeus a horas ou até dias de esforço manual
  2. Isso ajuda a fornecer experiências personalizadas. A inteligência artificial generativa pode analisar os dados dos clientes para criar conteúdo personalizado, o que melhora as experiências individualizadas e aumenta o envolvimento dos clientes. Experiências personalizadas para os clientes = clientes mais satisfeitos.
  3. Pode otimizar automaticamente campanhas para o melhor desempenho, dependendo do canal escolhido e do resultado desejado. Suas campanhas podem então continuar aprendendo com elas mesmas para se tornarem cada vez melhores a cada envio, ajudando a melhorar o desempenho. É como a otimização de campanha em esteroides e em tempo real.
  4. Pode ajudar os clientes a resolver problemas rapidamente. A inteligência artificial generativa para CX pode ajudar a resolver consultas e problemas dos clientes gerando respostas e soluções relevantes, aprimorando o suporte e a satisfação geral do cliente
  5. Pode ajudar a construir uma melhor experiência do cliente no futuro. Ao analisar dados históricos, a inteligência artificial generativa pode ajudar os profissionais de marketing a fazer previsões sobre tendências futuras, comportamento do cliente e dinâmica de mercado. Essa visão antecipada permite que os profissionais de marketing ajustem proativamente suas estratégias e permaneçam à frente da concorrência..
  6. Pode ajudar a construir uma melhor experiência do cliente no futuro. Ao analisar dados históricos, a inteligência artificial generativa pode ajudar os profissionais de marketing a fazer previsões sobre tendências futuras, comportamento do cliente e dinâmica de mercado. Essa visão antecipada permite que os profissionais de marketing ajustem proativamente suas estratégias e permaneçam à frente da concorrência..
  7. Pode ajudar a melhorar rapidamente o ranking nos mecanismos SEO. A inteligência artificial generativa pode ajudar na otimização do conteúdo para os motores de busca. Pode gerar conteúdo rico em palavras-chave, descrições meta e outros elementos que contribuem para a melhoria do ranking nos mecanismos de busca, ajudando os profissionais de marketing a alcançar um público mais amplo e a melhorar a experiência do cliente..
  8. Pode ajudar os profissionais de marketing a criar campanhas interessantes. Os profissionais de marketing podem usar a inteligência artificial generativa para brainstorming e gerar ideias criativas para campanhas de marketing, a fim de melhorar a experiência do cliente. Ao inserir parâmetros e objetivos, a IA pode propor conceitos e estratégias inovadoras que os profissionais de marketing talvez não tenham considerado, mas que ressoarão com seu público-alvo..
  9. Pode ajudar com tradução e localização de idiomas: Para profissionais de marketing que operam em mercados globais, a inteligência artificial generativa pode ajudar na tradução e localização de idiomas. Isso garante que as mensagens de marketing sejam culturalmente relevantes e ressoem com públicos diversos..

IA generativa para CX: Exemplos e dicas

Então, como exatamente a inteligência artificial generativa para experiência do cliente ajuda os profissionais de marketing a trabalharem de forma mais inteligente e a alcançarem mais resultados?

As seguintes melhores práticas são exemplos do que você pode esperar da solução de inteligência artificial generativa da Insider, Sirius AI™. Este motor de inteligência artificial generativa pendente de patente ajuda marcas em todo o mundo a oferecer experiências confiáveis, relevantes e personalizadas automaticamente, o que significa que as equipes de marketing podem alcançar 60% mais produtividade e eficiência enquanto impulsionam mais crescimento e receita.

Vamos ver exatamente como os profissionais de marketing podem combinar o poder da inteligência artificial generativa e do marketing para oferecer experiências do cliente que valem a pena ser divulgadas usando a plataforma da Insider.

1. Dica #1: Descubra segmentos lucrativos 30x mais rápido

Diga adeus à tentativa manual de encontrar a segmentação de público certa para sua última campanha. Basta inserir seu caso de uso e resultado esperado, e deixe o Sirius AI™ criar segmentos prontos para uso para o seu objetivo de negócio – quer você esteja procurando melhorar o envolvimento, aumentar as conversões ou ambos..

Siriıs AI—generative AI for customer experience solutions segmentation capabilities

2. Dica #2: Criar jornadas do cliente

Esboce seu caso de uso e resultado esperado com um prompt e deixe o Sirius AI™ gerar automaticamente jornadas omnicanal otimizadas para alcançar seu objetivo. Elimine as suposições e deixe a IA construir jornadas com a maior probabilidade de resultado – em apenas um clique..

3. Dica #3: Construir conteúdo de campanha

Com o Sirius AI™, os profissionais de marketing podem criar assuntos de e-mail que chamam atenção e conteúdo envolvente, com um simples prompt. As mensagens são automaticamente personalizadas para o canal e resultado desejado.

Build campaign content with Insider's generative AI for customer experience solution

4. Dica #4: Elimine a especulação com otimização conduzida por IA

Você sabia que os profissionais de marketing gastam mais de 40% do seu tempo otimizando campanhas de marketing e iniciativas existentes? Coloque a otimização no piloto automático para que as jornadas dos clientes aprendam automaticamente a obter melhores resultados com testes A/B, seleção automática de vencedores, otimização do horário de envio e muito mais, tudo impulsionado pela IA.

⭐⭐⭐⭐⭐

“Com a poderosa IA da Insider, conseguimos envolver nossos usuários para dar o passo da navegação para a compra – tudo porque eles receberam ofertas mais relevantes e personalizadas. Conseguimos ver um aumento de 25% na taxa de conversão em apenas uma semana.” 

— Diretor de marketing digial na Watsons.

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Como a Allianz utilizou as capacidades de segmentação alimentadas por IA da Insider para obter retorno sobre o investimento em questão de dias

Com a experiência do cliente prevista para ultrapassar o preço e o produto como o diferencial chave para as marcas de serviços financeiros, a Allianz estava em busca de um parceiro tecnológico que pudesse ajudá-los a oferecer experiências excepcionais em todos os seus canais digitais. Cada vez mais, os clientes esperam que as interações com suas seguradoras sejam tão imediatas e personalizadas quanto em outras indústrias, então a experiência do cliente era um foco importante para a equipe da Allianz.

O que mais impressionou a Allianz na Insider foram suas capacidades de segmentação alimentadas por IA. “A plataforma aprende com o comportamento do cliente e identifica quais produtos e serviços interessariam mais a cada cliente”, diz o Chefe de Marketing da Allianz. “Essa inteligência poderosa nos ajuda a maximizar nossas taxas de engajamento e oferecer experiências relevantes e oportunas no menor tempo possível.”

IA generativa, preditiva, e conversacional


A IA Generativa é apenas uma parte da solução de IA da Insider que molda a indústria. Nós ajudamos 1.200 marcas em todo o mundo a aumentar a produtividade em 60% aproveitando o poder combinado da IA generativa, preditiva e conversacional dentro de uma única plataforma. 

Já abordamos a IA generativa anteriormente, mas aqui está uma breve visão geral dos outros tipos de IA que o Sirius AI™ da Insider utiliza:

  • A IA Preditiva permite que os profissionais de marketing usem modelos de ML preditivos poderosos que entendem grupos de clientes únicos para prever preferências, necessidades e desejos dos clientes. Isso significa que os profissionais de marketing podem facilmente encontrar o melhor momento, canal e produto para se conectar com cada comprador.
  • A IA Conversacional permite que as marcas envolvam os clientes em conversas estruturadas e não estruturadas através de seus canais favoritos. Nossos Modelos de Linguagem Avançada (LLMs) detectam intenções e fornecem respostas relevantes para garantir uma comunicação perfeita e eficaz..

⭐⭐⭐⭐⭐


Descobrimos que os algoritmos de IA da Insider são extremamente robustos, com inúmeras características incríveis que oferecem muita flexibilidade no uso.”

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Combinando automação de marketing omnichannel e IA Generativa

A solução de automação de marketing omnichannel da Insider, o Architect, ajuda os profissionais de marketing a criar experiências personalizadas e contínuas para o cliente através de mais de 12 canais de marketing. As capacidades alimentadas por IA do Architect garantem que as marcas alcancem os clientes certos no momento certo com a mensagem certa no canal certo – tudo a partir de uma única plataforma..

Os profissionais de marketing podem combinar o poder do Architect com a IA generativa para otimizar a orquestração de jornadas, eliminando esforços manuais e especulações. Como mencionado acima, essa poderosa combinação capacita os profissionais de marketing com a criação rápida de segmentos, orquestração de jornadas contínua e geração automática de conteúdo para ajudar os profissionais de marketing a alcançarem 60% mais produtividade e eficiência..

Isso significa que utilizar a solução de IA generativa da Insider para experiência do cliente pode ajudá-lo a construir experiências omnichannels em metade do tempo.

⭐⭐⭐⭐⭐

”Utilizamos o construtor de jornada do cliente da Insider, o Architect, com suporte de IA, que nos permitiu comunicar com nosso conjunto correto de usuários no momento certo, com a mensagem certa, no canal certo. Isso nos ajudou a trazer de volta os usuários que haviam abandonado nosso site e aplicativo, e ainda nos permitiu incentivá-los a concluir suas compras. Com essa implementação, observamos um aumento massivo no engajamento, na retenção e nas taxas de conversãohttps://useinsider.com/customer-journey-builder/.”

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Se você gostaria de saber mais sobre como priorizar a IA generativa para a construção de experiências do cliente pode impulsionar sua estratégia de marketing e obter resultados, agende uma demonstração com um de nossos especialistas hoje mesmo. Ficaríamos encantados em mostrar a você como fazemos as coisas por aqui.

Perguntas frequentes:

O que é IA generativa?

A IA Generativa refere-se a uma classe de sistemas de inteligência artificial projetados para produzir novo conteúdo, como texto, imagens ou áudio, aprendendo padrões a partir de dados existentes. Ao contrário dos modelos de IA tradicionais que seguem regras predefinidas, a IA generativa, frequentemente alimentada por redes neurais, pode criar saídas novas que não foram explicitamente programadas. Isso envolve treinar modelos em grandes conjuntos de dados, permitindo que eles compreendam e repliquem as estruturas subjacentes dos dados de entrada. A IA generativa tem a capacidade de gerar saídas realistas e contextualmente relevantes, tornando-se uma ferramenta poderosa para várias tarefas criativas e de resolução de problemas.

Como a IA generativa funciona?

A IA Generativa utiliza redes neurais, como GANs ou transformadores, para analisar vastos conjuntos de dados, aprendendo padrões e relações. Através do treinamento, o modelo refina parâmetros, permitindo-lhe produzir conteúdo contextualmente relevante sem programação explícita. Essa versatilidade torna a IA generativa uma solução criativa para várias tarefas.

O que é IA generativa vs IA?

A IA Generativa é um subconjunto da IA que se concentra na criação de novo conteúdo aprendendo padrões a partir de dados, frequentemente utilizando redes neurais. Ao contrário da IA geral, que abrange uma ampla gama de tarefas, a IA generativa enfatiza especificamente a geração de saídas novas, como texto, imagens ou áudio. Enquanto a IA inclui várias abordagens, a IA generativa destaca a capacidade de produzir conteúdo criativo e contextualmente relevante por meio de padrões aprendidos, tornando-a uma ferramenta especializada e poderosa para tarefas que requerem síntese criativa.

O que é uma IA generativa para o marketing?


A IA Generativa em marketing envolve o uso de inteligência artificial para criar conteúdo original e contextualmente relevante, como textos de anúncios, imagens ou materiais promocionais. Ela aproveita os padrões aprendidos a partir de dados existentes para gerar materiais de marketing envolventes e personalizados, otimizando a criatividade e a eficiência no desenvolvimento de campanhas.


Katie is an award-winning content marketer with over eight years of experience in content strategy, development, and copywriting. As Global Content Director at Insider, she currently oversees content strategy across 26 regions. Fun fact: Katie read 64 books last year (for which she owes a long commute and two week-long holidays where she spent approximately six hours a day with her nose in a book).