O poder de usar Lembretes de Listas de Desejos em jornadas do cliente cross-channel

5 casos de uso para Lembretes de Listas de Desejos

As marcas que aproveitam efetivamente os Lembretes de Listas de Desejos podem transformar suas métricas de engajamento, conversão e retenção de clientes com mensagens personalizadas. Esses lembretes atuam como toques gentis para os clientes, reavivando seu interesse em itens salvos e criando um senso de urgência e exclusividade. Táticas como sinalizar estoque limitado ou oferecer ofertas com prazo determinado podem incentivar ainda mais os clientes a passar da navegação passiva para a compra ativa.

1. Turbine seu lucro com lembretes amigáveis

Enraizados no princípio de reengajamento e personalização, os Lembretes de Listas de Desejos reconectam os clientes com seus itens salvos e os direcionam para uma compra.

Imagine um cliente visitando uma loja online e explorando uma variedade de itens. Entre eles, uma bolsa de grife chama a atenção, mas eles ainda não estão prontos para se comprometer com a compra. Eles o adicionam à sua lista de desejos, com a intenção de reconsiderar essa decisão no futuro.

Na ausência de lembretes, esta bolsa poderia ser facilmente esquecida, perdida em meio a inúmeras outras sessões de navegação. No entanto, com um sistema estratégico de lembrete de Listas de Desejos, o item reaparece no radar do cliente com um e-mail personalizado e notificação push.

A mensagem destaca as características que inicialmente atraíram o cliente para o item e ainda oferece um desconto por tempo limitado para incentivar a compra.

Os lembretes atuam como um estímulo sutil, mas persuasivo, guiando o cliente de volta à loja online e reacendendo seu interesse na bolsa desejada. Esse processo transforma um item ocioso da Listas de Desejo em uma venda ativa, contribuindo diretamente para o faturamento da marca. A reconexão estratégica com os clientes facilita as vendas individuais e, quando dimensionada, pode elevar substancialmente a receita geral de uma marca.

2. Aumente o CLV com lembretes de queda de preços  

Quando se trata de avaliar o sucesso de longo prazo de uma marca, o lifetime value do cliente (CLV) é o centro das atenções. Aumentar o CLV geralmente significa cultivar relacionamentos duradouros com os clientes, e é por isso que os lembretes de lista de desejos de queda de preço funcionam.

Esses lembretes não servem apenas para acionar compras pontuais. Em vez disso, eles criam uma pista para conexões contínuas. Cada ponto de contato com o cliente agrega valor e fortalece sua confiança na marca. À medida que essas interações se multiplicam ao longo do tempo, elas levam a compras repetidas, maior satisfação do cliente e fidelidade sólida, aumentando o CLV por sua vez.

Considere uma situação em que um cliente se apaixona por uma jaqueta de grife no site, mas está um pouco fora do orçamento. Em vez de ir embora, ele o adiciona à lista de desejos – agora é hora dos lembretes de lista de desejos entrarem em ação.

Quando o preço da jaqueta cai algumas semanas depois, a marca envia um SMS personalizado para notificar imediatamente o cliente. A mensagem coloca a jaqueta de volta no radar do cliente, mostrando que a marca está atenta às suas restrições orçamentárias. Tocado por esse nível de cuidado personalizado e feliz com a queda de preço, o cliente escolhe a jaqueta, consolidando seu vínculo com a marca.

3. Aumente a frequência de compra com descontos e cross-selling

Os lembretes de lista de desejos são uma ferramenta atraente para as marcas incentivarem as compras, apresentando aos clientes ofertas ou descontos especiais. Ao alinhar os descontos com os itens da lista de desejos dos clientes, as marcas podem promover maior engajamento e inspirar compras de forma mais eficaz.

Vamos imaginar que um cliente esteja de olho em uma máquina de café premium em uma loja de eletrodomésticos online. Eles adicionam o item à sua lista de desejos, indicando seu interesse, mas o preço os impede de fazer uma compra imediatamente.

É aqui que um lembrete de lista de desejos oportuno entra em ação. Uma semana depois, o cliente recebe um e-mail avisando sobre um desconto especial na mesma máquina de café que salvou em sua lista de desejos. O lembrete apresenta uma oferta irresistível.

A atração do desconto, aliada ao interesse existente no produto, leva o cliente a revisitar a plataforma e concluir a compra – a estratégia converteu um item da Wishlist em uma venda bem-sucedida.

E o poder dos Lembretes de lista de desejos não para por aí. Vendo o sucesso desta compra, a marca pode então seguir algumas semanas depois com outro lembrete – desta vez oferecendo um pacote de grãos de café para combinar perfeitamente com sua nova máquina.

Ao alavancar o histórico de compras e as preferências do cliente, as marcas podem recomendar produtos complementares que aumentam o valor e o prazer de sua compra inicial.

4. Acelere o tempo de compra com alertas de estoque em tempo real

Lembretes de lista de desejos não são apenas para incentivar a compra em si – eles também podem funcionar como um acelerador para diminuir o tempo de compra.

Por exemplo, se um cliente salvou um item fora de estoque que voltou recentemente, seu Lembrete de lista de desejos pode exigir urgência para fazer uma venda o mais rápido possível.

Vamos ilustrar isso com um caso de uso: um cliente está navegando em sua loja de eletrônicos e encontra os fones de ouvido perfeitos que estava procurando, apenas para descobrir que estão esgotados no momento. Decepcionado, mas ainda esperançoso, o cliente adiciona os fones de ouvido à sua lista de desejos. Se o varejista não tiver lembretes de lista de desejos, o cliente terá que verificar continuamente se aconteceu uma reposição de estoque. Isso causa atrasos e provavelmente prolongará o processo de compra ou levará o cliente a procurar os fones de ouvido em outros varejistas.

No entanto, uma ferramenta de lembrete de lista de desejos bem implementada tem a oportunidade de transformar esse resultado. Assim que os fones de ouvido voltam ao estoque, a ferramenta aciona um lembrete imediato de App Push para o cliente. Essa mensagem cria um senso de urgência, notificando o cliente que o item que ele deseja está disponível novamente, mas ele precisa ser rápido porque provavelmente esgotará rapidamente.

Reagindo a essa solicitação, o cliente retorna rapidamente ao app e finaliza a compra, reduzindo o tempo entre o interesse inicial e a compra final. O Lembrete de lista de desejos não apenas garante uma venda que poderia ter sido perdida, mas também promove uma experiência positiva do cliente, mantendo-os informados e valorizados.

Por meio desse exemplo, fica claro como os Lembretes de Lista de Desejos podem ser fundamentais para diminuir o tempo de compra. Ao fornecer atualizações relevantes e oportunas, eles agilizam o processo de compra, incentivando os clientes a fazer a transição de ‘economizar’ para ‘comprar’ mais rapidamente. Isso aumenta a satisfação do cliente e otimiza seu ciclo de vendas, contribuindo significativamente para o desempenho geral do seu negócio.

5. Engajamento cross-channel para gerar AOV

Os lembretes de lista de desejos mais efetivos não se limitam a um único canal – eles servem como uma ponte que conecta vários pontos de contato na jornada do cliente. Ao alavancar o envolvimento entre canais, as marcas podem estimular o interesse do cliente em produtos mais premium e caros, aumentando o valor médio do pedido (AOV).

Imagine um cliente olhando uma loja de móveis on-line num app durante o trajeto matinal. Ele se depara com um sofá luxuoso que chama sua atenção e o adiciona à sua lista de desejos, mas decide adiar a compra por enquanto. Ao sair do aplicativo e continuar o dia, o sofá foge de sua mente.

É aqui que os lembretes de lista de desejos cross-channel entram em ação. Uma mensagem instantânea do App Push pode ser enviada ao usuário para reavivar seu interesse e levá-lo a comprar o sofá em sua lista de desejos.

No final do dia, o cliente verifica seu e-mail e encontra um lembrete personalizado sobre o sofá em sua lista de desejos. O lembrete reintroduz o sofá e mostra recomendações de venda, apresentando sofás mais premium e luxuosos que se alinham com o interesse inicial do cliente. Se não houver resposta a essas duas primeiras interações, um SMS ou uma mensagem de WhatsApp pode ser enviada alguns dias depois para saber se o usuário ainda está interessado em comprar o sofá.

Ao apresentar essas opções de maior valor, a marca visa alimentar o interesse do cliente em explorar produtos mais exclusivos e caros, fazendo a transição perfeita da navegação em aplicativos móveis para e-mail e web. Essa estratégia aprimora a experiência geral de compra, promove produtos de maior valor e, por fim, aumenta o AOV, gerando maior receita para a marca.

Olhando o recurso de Lista de Desejos do Architect mais de perto

O novo recurso de lista de desejos do Architect é mais do que apenas uma ferramenta para os usuários marcarem seus produtos desejados; é um ponto de contato estratégico na jornada do cliente. Os usuários podem salvar itens para mais tarde, organizar compras em potencial e ser notificados sobre atualizações relacionadas aos itens de sua lista de desejos. Por meio de lembretes e mensagens personalizadas, os clientes são incentivados a reengajar, tornando as listas de desejos uma parte crucial do processo de conversão.

Integração nativa

O Architect está se diferenciando dos concorrentes ao integrar nativamente a funcionalidade da lista de desejos, ignorando a necessidade de ferramentas ou APIs de terceiros, que muitas vezes dependem de outras plataformas ou, às vezes, nem são oferecidas. Isso posiciona o Architect na vanguarda dos projetos com foco no usuário, oferecendo soluções integradas e abrangentes para ECommerce e varejistas.

Mensagens de Lembrete

Um dos aspectos de destaque das listas de desejos é o uso de mensagens de lembrete em diferentes canais, incluindo SMS, WhatsApp, e-mails, notificações push e mensagens de social media. Como vimos, esses lembretes podem até ser personalizados com base nos dados de comportamento do usuário.

Templates de jornada de Wishlists

Para aprimorar ainda mais sua funcionalidade de lista de desejos, o Architect oferece um conjunto de templates de lista de desejos de jornada pré-construídos. Esses templates abordam casos de uso específicos, fornecendo um ponto de partida para marcas que desejam engajar os clientes por meio de lembretes de lista de desejos.

Vamos olhar esses templates mais de perto:

• Queda de preço: este template foi desenvolvido para cenários em que um cliente adiciona um produto à sua lista de desejos e seu preço cai. A mensagem de lembrete informa o cliente sobre a queda de preço, incentivando-o a aproveitar o preço mais baixo e concluir a compra.

• Reposição de estoque: Este template é ideal para situações de falta de estoque. Quando um produto anteriormente esgotado na lista de desejos de um cliente se torna disponível, uma mensagem de lembrete ‘de volta ao estoque’ é enviada ao cliente, informando que agora pode comprar o item.

• Abandono de carrinho: O abandono do carrinho é o maior desafio para as empresas de ECommerce. Este modelo envia um lembrete aos clientes que adicionaram itens ao carrinho, mas não finalizaram a compra.

• Cross-sell: Este template aproveita a visão da lista de desejos sobre as preferências de um cliente. Se um cliente tiver itens em sua lista de desejos que combinam bem com outros produtos, um lembrete de cross-selling pode ser enviado, sugerindo itens complementares.

• Lista de desejos pós-compra: O engajamento pós-compra é crucial para promover a fidelidade do cliente. Este modelo envia um lembrete sobre outros itens da lista de desejos depois que um cliente faz uma compra.

Wait Elements 

O Architect entende a importância da paciência ao orientar os clientes em sua jornada de compra. Com o recurso Wait Elements, você pode definir suas mensagens de lembrete de lista de desejos para aguardar um período de tempo predeterminado antes de serem acionadas.

Isso dá ao seu cliente autonomia para fazer a compra no seu tempo, e o recurso também verifica se ele não efetuou a compra antes de enviar uma mensagem de lembrete. Essa abordagem cuidadosa permite que as empresas encontrem um equilíbrio entre lembretes úteis e toques arrogantes, promovendo uma experiência de compra mais amigável ao cliente.

Check Conditions

Check Conditions é uma ferramenta versátil que permite filtrar usuários e guiá-los por diferentes caminhos na jornada do cliente. Esse recurso permite que as empresas direcionem suas comunicações com mais precisão e ofereçam uma experiência de compra altamente personalizada.

Check Reachability

O Architect também integra um recurso Check Reachability para garantir que suas mensagens realmente cheguem a seus clientes. Esta ferramenta verifica se o usuário está acessível em um determinado canal antes de enviar um lembrete.

Caso o canal inicial não seja viável, o sistema pode utilizar o Next Best Channel para aumentar as chances de engajamento. Isso garante que suas mensagens não sejam apenas enviadas, mas efetivamente entregues.

Comece com os Lembretes de Listas de Desejos

O sucesso do ECommerce e do varejo agora está em uma nova onda alimentada por listas de desejos. A questão é: você está pronto para surfar nessa onda?

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