Mar 26, 2024
Mar 26, 2024
As plataformas de dados do cliente (CDPs ) são ferramentas poderosas para profissionais de marketing que desejam compreender e melhorar a experiência de seus clientes . Suas capacidades de agregar dados de fontes distintas e resolver identidades omnicanal são cruciais, especialmente nas complexas jornadas dos clientes atuais.
Para perfis de clientes em 360 graus e a segmentação sejam os casos de uso de CDP mais populares, eles estão longe de ser os únicos.
Os CDPs também podem ajudá-lo em muitos outros cenários, incluindo personalização entre canais, orquestração de jornadas, otimização de fluxo de trabalho, análises avançadas e muito mais. Existem também diferentes tipos de CDPs, alguns dos quais são mais adequados para determinados casos de uso do que outros.
Neste guia, você aprenderá sobre os 11 principais casos de uso de CDP para profissionais de marketing. Começaremos com casos de uso básicos, como unificação de dados, e passaremos para casos de uso mais específicos, como prevenção de rotatividade, otimização de custos de aquisição e muito mais.
Também usaremos a Insider — nosso Campaign CDP e plataforma de personalização entre canais — para explorar exemplos reais desses casos de uso e mostrar como você pode implementá-los em sua organização.
Mas antes de começarmos, vamos começar com uma rápida atualização sobre o que são os CDPs, como funcionam e os diferentes tipos de CDPs disponíveis no mercado.
O Actionable CDP da Insider ajuda você a reunir todos os dados de seus clientes de fontes on-line e off-line em um só lugar para criar experiências de cliente conectadas que geram conversões , receitas e retenção . Solicite uma demonstração ou veja como funciona você mesmo .
Plataformas de dados de clientes: o que são e como funcionam
11 casos de uso de CDP para impulsionar eficiência, receita, retenção e muito mais
Consolide e ative os dados dos seus clientes com a Insider
Perguntas frequentes (FAQ) sobre casos de uso de CDP
Plataformas de dados de clientes (CDPs) são soluções de software que consolidam dados de clientes espalhados por vários sistemas em um único banco de dados unificado.
Eles criam perfis de 360 graus de cada cliente, o que permite que as marcas entendam as jornadas de seus clientes, segmentam seus públicos e potencializam suas iniciativas de marketing com dados confiáveis.
Os CDPs funcionam conectando-se a várias fontes e agregando dados de clientes delas em um só lugar. As fontes típicas incluem ferramentas analíticas, sistemas de gerenciamento de relacionamento com o cliente ( CRMs ), sistemas de gerenciamento de conteúdo (CMSs), dispositivos de ponto de venda ( POS ), APIs, soluções de atendimento ao cliente e plataformas de marketing por e-mail.
Conforme explicamos em nosso guia dos 7 melhores CDPs , agregação de dados, resolução de identidade e recursos de segmentação são os principais recursos de qualquer CDP .
No entanto, os CDPs têm diferentes áreas de especialização além dessas características fundamentais. Podemos organizá-los em duas grandes categorias:
Como você pode ver, os CDPs podem ser muito diferentes uns dos outros dependendo da categoria em que se enquadram. Isso significa que alguns dos casos de uso que exploramos abaixo são mais adequados para um determinado tipo de CDP. Por exemplo:
Observação: se você quiser ainda mais exemplos, confira nosso explorador de casos de uso do CDP . Ele permite dividir mais de 50 casos de uso de CDP por fonte de dados e explorar nosso CDP de maneira interativa.
Este é o caso de uso quintessencial do CDP. Você pega uma pilha de tecnologia desconectada, extrai dados valiosos de clientes de cada sistema e obtém um banco de dados de clientes unificado em um local conveniente.
Por exemplo, você pode usar um CDP de campanha como a Insider para extrair dados de:
Este caso de uso é parcialmente o motivo pelo qual todos os CDPs têm muitas integrações — eles suportam o caso de uso básico do CDP. Por exemplo, aInsider se integra a centenas de soluções em mais de 20 categorias, como CDPs, CRMs , ferramentas de anúncios online, plataformas de gerenciamento de fidelidade, ferramentas de feedback e pesquisas e muito mais.
A resolução de identidade é o processo de combinar comportamentos e características do usuário em todos os canais, dispositivos e sistemas. Ele permite que as marcas incluam seus dados desconectados a uma imagem precisa da jornada de cada cliente.
Os resultados desse processo são perfis de clientes unificados que proporcionam às marcas uma visão completa da experiência de seus clientes. Por exemplo, a captura de tela abaixo mostra um perfil de cliente em 360 graus no CDP da Insider:
Esses perfis são inestimáveis para os profissionais de marketing, pois contêm tudo o que precisam para executar campanhas de sucesso, incluindo os clientes:
● Nomes, e-mails, números de telefone e outros detalhes de contato.
● Locais e informações demográficas (se disponíveis).
● Últimos produtos comprados, visitados e abandonados.
● Interações com a marca em todos os pontos de contato.
● Características preditivas, como a probabilidade de compra ou abandono.
CDPs de dados e análises, esses perfis podem ser transmitidos a sistemas downstream para ativação . Se estiver usando um Campaign CDP, você poderá prosseguir diretamente para o processo de ativação, sem depender de soluções de terceiros.
Com tantas soluções diferentes em uma pilha de marketing moderna, os dados do cliente ficam bloqueados em sistemas distintos, como:
● Ferramentas analíticas.
● Ferramentas de personalização .
● Plataformas de e-mail marketing .
● Ferramentas de marketing do WhatsApp .
● E mais.
Isso cria silos de dados e impede que as equipes de marketing tenham uma visão clara da jornada de seus clientes. Também os força a alternar constantemente entre sistemas e a investir recursos na construção e manutenção de integrações caras.
Os CDPs superam esse problema tornando-se uma única fonte de verdade para todos os dados dos clientes. Além disso, suas extensas integrações garantem fluxos de dados suaves entre as diferentes partes de sua pilha de marketing.
Depois de configurar um CDP, você não precisa alternar constantemente entre sistemas ou transferir dados manualmente entre ferramentas e planilhas. Isso pode economizar muito tempo, esforço e recursos.
Além disso, se você estiver usando um Campaign CDP com amplo suporte de canal, poderá consolidar sua pilha de marketing em uma única plataforma e trabalhar com ainda mais eficiência. Por exemplo, o Spotlight Retail Group usou o CDP da Insider para consolidar seus dados e pilha de marketing, o que permitiu que sua equipe lançasse campanhas em apenas seis dias — uma redução de 80% em relação aos tempos de lançamento originais.
Esses públicos-alvo são criados automaticamente, então você não precisa perder tempo construindo-os do zero.
Em seguida, você pode escolher entre mais de 120 comportamentos, preferências e características para atingir os melhores clientes para cada campanha. Por exemplo, você pode segmentar usuários com base em seus dispositivos, locais, afinidade com determinados atributos (cores, tamanhos, faixas de preço e assim por diante), eventos que realizaram e muito mais.
Essas opções versáteis de segmentação garantem que você sempre encontre os públicos certos para suas campanhas. Você pode até enriquecer seus segmentos com previsões baseadas em IA, como discutiremos na próxima seção.
Você ainda tem um painel analítico dedicado onde pode obter vários insights preditivos sobre seu público.
Ter todos os dados dos seus clientes é uma excelente base para analisar as jornadas dos seus clientes. É por isso que todos os CDPs possuem algum tipo de capacidade analítica integrada.
Por exemplo, com a Insider, você tem um painel de análise de público totalmente personalizável que mostra o número de usuários desconhecidos, acessibilidade do canal, conclusões de funil e muito mais.
Você também pode criar painéis personalizados com métricas importantes para diversas equipes e partes interessadas. Por exemplo:
● Os profissionais de marketing móvel podem observar o envolvimento do cliente em vários canais, como SMS, WhatsApp ou push móvel.
● Os profissionais de marketing de sites podem se aprofundar em quantas conversões suas táticas de personalização de sites estão gerando.
● Os profissionais de marketing de ciclo de vida podem analisar funis, campanhas e outros fluxos de jornada ao longo de todo o ciclo de vida do cliente.
● Os executivos de nível C podem observar métricas de nível superior, como receita, custos de aquisição e LTV.
casos de uso de análise avançada, um CDP de dados ou análise , como mParticle ou Tealium, pode fornecer recursos ainda mais úteis. Alternativamente, você também pode integrar um Campaign CDP com uma plataforma analítica dedicada, como Mixpanel e Amplitude, para obter o melhor dos dois mundos.
A orquestração da jornada é o processo de criação de experiências consistentes e envolventes em todos os pontos de contato do cliente. Os CDPs são uma base ideal aqui porque todo o processo depende muito de dados precisos do cliente.
Esta é outra área em que os CDPs de campanha se destacam, como costumam fazer:
Por outro lado, os CDPs de dados e campanhas geralmente precisam repassar seus dados para outras plataformas onde os profissionais de marketing possam implantar suas jornadas.
Por exemplo, um CDP de campanha como a Insider oferece acesso a mais de 12 canais nativos, incluindo sites, aplicativos móveis, e-mail, notificações push, SMS, WhatsApp e muito mais.
Você pode usar o Architect — nosso construtor de jornadas entre canais — para criar e automatizar jornadas personalizadas em todos esses canais usando um editor simples de arrastar e soltar. Essas jornadas podem conter conteúdo dinâmico e envolvente , aproveitando dados como nomes, produtos visualizados pela última vez, locais e outros atributos armazenados em seu CDP
No geral, você pode usar o Architect para executar tudo, desde sequências simples de integração de e-mail até campanhas complexas de vendas cruzadas e upsell em todos os canais suportados.
Os algoritmos baseados em IA da Insider também podem analisar seus dados unificados e otimizar automaticamente cada jornada com:
CDP da Insider e orquestração de jornada omnicanal para unificar seus dados e oferecer experiências únicas a cada cliente. Eles contam com o Architect para orquestrar essas jornadas em seu site, aplicativo móvel, e-mail, SMS e notificações push.
Graças a esses recursos, a NA-KD obteve um aumento de 25% no LTV e alcançou um retorno sobre o investimento (ROI) de 72x em 12 meses de trabalho com a Insider.
Para ainda mais detalhes e exemplos, confira nossos guias em:
Personalização é o processo de fornecer a cada cliente conteúdo personalizado, mensagens e recomendações de produtos em cada etapa de sua jornada. Assim como a orquestração da jornada, a personalização é altamente dependente de dados precisos do cliente, tornando os CDPs obrigatórios para os profissionais de marketing que buscam individualizar a experiência de cada cliente.
Por exemplo, depois de unificar seus dados com a Insider, você poderá usar nossa plataforma para começar a personalizar a experiência de cada cliente em cada ponto de contato, incluindo:
Confira nosso guia para criar uma experiência personalizada para o cliente para se aprofundar neste tópico.
O aumento dos CACs tem sido um dos maiores problemas para as equipes de marketing nos últimos anos. É por isso que é fundamental converter visitantes anônimos em clientes da maneira mais rápida e econômica possível.
A maneira tradicional de fazer isso é alcançar os clientes que navegaram em seu site com anúncios de retargeting nas redes sociais e nos motores de busca. No entanto, esses anúncios têm ficado cada vez mais caros, tornando essa estratégia menos econômica ao longo do tempo.
Felizmente, os CDPs podem ajudar a mitigar este problema. Alguns CDPs como a Insider podem criar perfis para visitantes anônimos semelhantes aos de clientes conhecidos. Embora esses perfis não contenham identificadores persistentes (como nomes de usuários, informações de contato ou IDs de CRM), eles ainda mostram os produtos, categorias e outros atributos nos quais os visitantes estão interessados.
Com essas informações, você pode personalizar sua experiência em tempo real. Por exemplo, você pode mostrar diferentes banners, categorias e recomendações de produtos com base em seus interesses e preferências, o que pode reduzir drasticamente o tempo necessário para transformá-los em compradores.
Você pode até enviar notificações push personalizadas na web com base nos produtos e categorias que eles navegaram recentemente, demonstraram interesse ou abandonaram em seus carrinhos. Essa é uma das maneiras mais econômicas de trazer visitantes de volta ao seu site, pois não depende de anúncios de desempenho caros.
Por exemplo, a equipe de marketing do Carrefour usou notificações push da web da Insider para envolver pessoas que abandonaram o carrinho, o que os ajudou a garantir uma receita adicional de US$ 11.000 e um aumento na taxa de conversão de 350%
Se sua empresa tiver presença física, os clientes provavelmente comprarão produtos, perguntarão sobre as próximas coleções, inscrever-se-ão em eventos ao vivo e realizarão muitas outras ações que são partes essenciais de suas jornadas. Isso significa que toneladas de dados úteis provavelmente são gerados lá todos os dias.
Os CDPs permitem consolidar esses dados off-line juntamente com os dados on-line dos clientes. Por exemplo, você pode extrair dados de seus dispositivos PDV para inserir transações na loja em cada perfil de cliente. Com um CDP acionável como a Insider, você pode até enviar notificações push personalizadas aos clientes sempre que eles passarem perto de suas lojas físicas para incentivá-los a entrar.
Os CDPs podem ser fundamentais na sua estratégia para reduzir o churn e melhorar a retenção . Usando IA, alguns CDPs podem analisar seus dados, identificar clientes que estão próximos do abandono e permitir que você evite isso.
Por exemplo, a Insider pode ajudá-lo a evitar a perda do cliente:
Assim como a personalização, essas táticas de prevenção de churn são cruciais para maximizar a receita e o orçamento de marketing no longo prazo.
Insider é classificado como o melhor e mais fácil de usar CDP no G2 .
Nosso CDP pode agregar dados de qualquer fonte on-line ou off-line — incluindo CRMs, APIs, dispositivos POS, ferramentas analíticas, software de atendimento ao cliente e até mesmo outros CDPs — para fornecer perfis de clientes 360 precisos e acionáveis .
Nossa equipe de suporte, que tem a pontuação de satisfação do usuário mais alta possível , ajudará você a configurar a plataforma, inserir os dados corretos e usá-la para gerar receita.
No entanto, a Insider não é apenas um CDP. Nossa plataforma também está no topo dos relatórios da G2 como líder número 1 em seis categorias , incluindo software de marketing móvel, software de personalização e mecanismos de personalização
Isso significa que você pode usar a Insider para muito mais do que consolidação de dados, resolução de identidade e segmentação. Nossa plataforma de marketing empresarial pode ajudá-lo:
● Preveja comportamentos com um mecanismo de intenção alimentado por IA, incluindo a probabilidade de compra ou abandono de diferentes segmentos de público-alvo, a probabilidade de eles responderem a descontos e quanto estão previstos para gastar.
● Ofereça experiências personalizadas aos clientes em todos os pontos de contato, desde seu site e aplicativo móvel até canais como e-mail, SMS, WhatsApp, web push e muito mais.
● Forneça automaticamente aos clientes o conteúdo, as mensagens e as recomendações de produtos certos nos canais certos, nos momentos certos.
● Seja mais produtivo e trabalhe com mais eficiência com um conjunto de ferramentas alimentadas por IA (chamado Sirius AI). Essas ferramentas podem gerar textos e imagens, criar segmentos altamente direcionados, construir e otimizar jornadas e muito mais.
Para obter mais detalhes sobre como a Insider pode ajudá-lo a aproveitar ao máximo seus esforços e orçamento de marketing, clique aqui para agendar uma demonstração gratuita com nossa equipe .
Casos de uso mais comuns para CDPs são unificação, segmentação, resolução de identidade e gerenciamento de dados de dados de clientes. As marcas também podem usar CDP provedores para analisar, limpar e transformar seus conjuntos de dados e cumprir regulamentações como GDPR ou CCPA.
As empresas B2B podem usar CDPs para consolidar os dados de seus clientes (incluindo dados em nível de conta e empresa, que são cruciais no B2B), superar silos de dados e acompanhar as jornadas de clientes potenciais e clientes em um só lugar.
Os CDPs são criados para agregar todos os dados do cliente, enquanto os CRMs armazenam apenas dados de interação do cliente, como e-mails, tickets de suporte, demonstrações de vendas e contratos. Isso torna os CDPs mais flexíveis, pois podem armazenar todos os dados que os CRMs podem, além de outros dados primários, dados de terceiros e dados de terceiros que não resultam de interações com o cliente.
Written by
Katie Morley
Katie is an award-winning content marketer with over eight years of experience in content strategy, development, and copywriting. As Global Content Director at Insider, she currently oversees content strategy across 26 regions. Fun fact: Katie read 64 books last year (for which she owes a long commute and two week-long holidays where she spent approximately six hours a day with her nose in a book).