8 estratégias e ferramentas comprovadas de automação de marketing para eCommerce

Os Benefícios da Automação de Marketing para eCommerce

Automatizar diferentes aspectos do seu marketing para eCommerce traz cinco GRANDES benefícios:

1. Economize tempo ao eliminar tarefas repetitivas. As marketing stacks tornaram-se tão complexas que as empresas precisam de equipes inteiras de operações para garantir um funcionamento suave. Automatizar o trabalho manual ajuda a reduzir parte dessa complexidade, evitando tarefas mundanas e permitindo foco em atividades mais impactantes.
2. Reduza erros humanos. Isso decorre diretamente do ponto anterior. Organizações que configuram suas automações corretamente observam menos erros, pois os processos se tornam menos dependentes da memória e concentração das pessoas.
3. Envie mensagens contextuais em tempo real. Muitas mensagens de marketing devem ser enviadas em resposta a vários eventos, como confirmações de compra, alertas de queda de preço, lembretes de eventos, e assim por diante. Isso só é possível com automações baseadas em regras configuradas antecipadamente.
4. Maximize seus esforços de marketing e orçamento. Ferramentas de automação podem ajudar a entregar mensagens personalizadas, conteúdo e recomendações de produtos para as pessoas certas, nos momentos certos. Como resultado, você pode tirar o máximo proveito de seus investimentos em marketing, aumentando a relevância e as taxas de conversão.
5. Implemente uma estratégia de marketing consistente e multicanal. Os clientes de hoje utilizam vários dispositivos, plataformas e aplicativos durante suas jornadas. É impossível oferecer uma ótima experiência de compra e cultivar relacionamentos com os clientes em grande escala sem automatizar (e personalizar) as mensagens exibidas em cada ponto de contato.

Além disso, a automação de marketing pode ser benéfica para a colaboração entre equipes. Por exemplo, uma boa estratégia de automação pode ajudar as equipes de marketing e vendas a manterem-se alinhadas quanto à qualidade e estágio do funil de cada lead.

8 estratégias comprovadas de automação de marketing para eCommerce (com exemplos reais)

Nesta seção, vamos analisar as melhores estratégias de automação que você pode usar para otimizar operações e melhorar métricas importantes como taxas de conversão, valor médio do pedido (AOV) e custos de aquisição de clientes (CAC).

Você também verá exemplos de como nossos clientes utilizaram muitas dessas estratégias e os resultados que obtiveram após implementá-las.

1. Jornadas personalizadas de integração por e-mail.

Sequências automáticas de e-mails de boas-vindas (às vezes chamadas de campanhas de nutrição de leads) são uma estratégia clássica de marketing para eCommerce.

O objetivo é simples: fazer com que os assinantes de e-mail façam sua primeira compra o mais rápido e economicamente possível.

Embora seja possível criar o mesmo fluxo de integração para todos os assinantes, personalizar a integração para cada segmento de usuário pode proporcionar resultados muito melhores. Por exemplo, você pode:

• Construir uma jornada de integração separada para usuários que estão navegando ativamente em uma categoria específica em seu site ou aplicativo.
• Criar fluxos diferentes dependendo da origem que levou novos leads ao seu site (por exemplo, mídias sociais, newsletters por e-mail, lojas físicas, etc.).
• Exibir diferentes recomendações de produtos durante a integração para usuários em diferentes localizações (por exemplo, países frios versus quentes).

Por exemplo, a Remix utilizou um fluxo automatizado de e-mails em três etapas para integrar e nutrir leads.

Primeiro, se os novos assinantes não fizessem uma compra uma semana após o registro, a Remix enviava um e-mail incentivando-os a salvar seus filtros de pesquisa preferidos.

Em seguida, após alguns dias, um segundo e-mail era acionado, apresentando uma lista de marcas disponíveis no site e como marcá-las como favoritas. O último e-mail continha informações úteis sobre como combinar pedidos e economizar dinheiro no transporte.

Essa campanha resultou em um aumento de 104% nas primeiras compras em comparação com o trimestre anterior.

2. Lembretes de carrinho abandonado

As campanhas de recuperação de carrinho abandonado são outro clássico do eCommerce. Novamente, o conceito é simples: você pega um segmento de usuários que adicionaram um item ao carrinho sem concluir a compra e lembra-os de fazê-lo. Você pode até adicionar descontos e ofertas por tempo limitado para induzir à ação.

Esses lembretes automatizados podem ser enviados por vários canais. Por exemplo, alguns dos canais oferecidos nativamente pela Insider são:

• Email e SMS: Esses são os canais mais amplamente utilizados por lojas de eCommerce em todo o mundo. Você pode utilizar um ou outro, ou construir uma jornada sincronizada em ambos os pontos de contato.

• WhatsApp: Dependendo do seu país e da sua base de usuários, o WhatsApp pode ser uma opção melhor do que e-mail e SMS. A Insider é uma das poucas ferramentas de personalização para eCommerce que suporta o WhatsApp como canal nativo, permitindo que você o inclua facilmente em sua estratégia de marketing digital.

• Web Push: Um canal muito subestimado para recuperação de carrinhos abandonados, as notificações Web Push têm uma grande vantagem porque não há custo adicional envolvido no envio dessas notificações, ao contrário de mensagens de SMS e WhatsApp ou anúncios de retargeting. A marca de moda Marks & Spencer utilizou as notificações push da Insider para alcançar uma taxa de recuperação de carrinho de 15,1% (em comparação com a média do setor de 3% para e-mails de carrinho abandonado)..

3. Alertas automatizados de redução de preço e estoque

Enviar alertas de redução de preço e estoque é uma ótima maneira de envolver:

• Potenciais novos clientes à beira de fazer sua primeira compra.
• Clientes interessados em um produto específico (ou categoria).
• Clientes com uma alta afinidade por descontos.

Por exemplo, você pode configurar facilmente a Insider para enviar um e-mail, SMS, mensagem no WhatsApp ou notificação por Web Push para a sua base de assinantes quando os itens mais vendidos estiverem de volta ao estoque.

Ou, você pode segmentar sua audiência com nossos segmentos preditivos alimentados por IA e enviar alertas de redução de preço apenas para clientes com uma alta afinidade por descontos.

Dessa forma, você está mostrando descontos apenas para as pessoas mais propensas a se envolverem com eles, em vez de desperdiçá-los em usuários que teriam comprado um produto de qualquer maneira.

4. Remarketing em redes sociais e anúncios de busca.

O retargeting consiste em mostrar anúncios para usuários que visitaram seu site, aplicativo móvel ou perfis em redes sociais.

Esses anúncios são normalmente exibidos em aplicativos de redes sociais como Facebook, Instagram e TikTok, na pesquisa do Google ou na Rede de Display do Google.

Embora sejam poderosos, os anúncios digitais podem ficar caros, portanto, é crucial tirar o máximo proveito de seus esforços de retargeting.

Por isso, a Insider permite que você utilize nossas audiências preditivas (como mostrado na seção anterior) para um direcionamento de anúncios mais preciso.

Na verdade, a Monster Notebook utilizou essa estratégia para melhorar os resultados de seus anúncios de retargeting na Rede de Display do Google.

Primeiramente, eles combinaram nossas audiências preditivas com dados dos anúncios do Google que estavam veiculando. Em seguida, integraram essas audiências em 10 grupos de anúncios e as direcionaram usando duas listas de remarketing.

Ao longo do período de 13 meses em que a Monster Notebook utilizou essa estratégia, eles observaram:

• Redução de 65% no custo por conversão.
• Aumento de 440% nas taxas de conversão.
• Aumento de 10% no valor médio do pedido (AOV).
• Melhoria de 2,9X no ROAS 

5. Automações de chatbot

Por anos, marcas de eCommerce têm utilizado chatbots como canal de atendimento ao cliente 24/7 e ferramenta de conversão no site. E os avanços atuais em IA e processamento de linguagem natural aumentaram ainda mais o poder dos chatbots.

Por exemplo, muitos chatbots podem responder a perguntas típicas como “Onde está meu pedido?” ou “Quais são suas opções de envio?” instantaneamente, sem a necessidade de intervenção de um agente ao vivo. Eles também podem reconhecer consultas mais complexas e direcionar os usuários para fluxos predefinidos para resolver seus problemas.

Aqui estão algumas ideias de automação de chatbots que podem ajudar a melhorar a descoberta de produtos e aumentar a taxa de conversão do seu site:

• Enviar um desconto por tempo limitado para usuários em uma determinada página de produto.
• Lembrar os visitantes do site sobre sua política de frete grátis.
• Estimular usuários a conferirem seus itens mais vendidos.

Você pode implementar facilmente essas e muitas outras táticas de automação de chatbots com uma solução como MindBehind.

6. Personalização on-site

Quanto mais altas forem suas taxas de conversão, mais você está aproveitando o orçamento gasto para atrair visitantes para o site. Por isso, aumentar as taxas de conversão é essencial para maximizar seu orçamento de marketing e melhorar as margens de lucro.

Uma das melhores maneiras de otimizar suas conversões é personalizar automaticamente o conteúdo da sua loja, mensagens e recomendações de produtos de acordo com o comportamento e interesses de cada visitante.

Por exemplo, a For example, ferramenta de personalização da Insider permite que você:

• Alterar os banners exibidos aos visitantes com base em seus comportamentos e interesses. A Yves Rocher aumentou as taxas de conversão do site em 5% ao mostrar banners diferentes para compradores frequentes e visitantes de primeira viagem que estavam buscando uma compra rápida.

• Alterar a forma como as categorias são apresentadas na navegação com nosso Otimizador de Categorias. A Samsung utilizou essa tática para impulsionar um aumento de 10% na taxa de conversão durante a campanha de lançamento do Galaxy Note 9.

• Mostrar recomendações de produtos dinâmicas com nosso Recomendador Inteligente alimentado por IA. A AVON utilizou nosso Smart Recommender para exibir produtos altamente relevantes e contextuais para compradores online, resultando em um aumento de 11% no valor médio do pedido (AOV) e um aumento de 13% na taxa de cliques (CTR). 

Para mais detalhes sobre esse tópico, confira nosso guia sobre personalização de sites.

7. Automatizações para reengajamento de clientes e prevenção de churn

O churn precoce está entre os maiores problemas para as empresas de eCommerce hoje em dia. É por isso que ter uma maneira de detectar quais clientes estão prestes a churn e engajá-los automaticamente a tempo é essencial para melhorar a receita e o valor ao longo da vida do cliente (LTV).

A Insider ajuda você a fazer isso com nossa segmentação Recência, Frequência e Valor Monetário (RFM).

Primeiro, o RFM detecta usuários que estavam ativos no passado, mas reduziram recentemente sua frequência de navegação e transações. Em seguida, nossa plataforma mostra onde essas quedas de atividade ocorrem e permite que você crie campanhas de reengajamento automatizadas.

Aqui estão dois exemplos de empresas que utilizaram essa estratégia para reengajar clientes inativos e prevenir o churn:

1. A Pierre Cardin utilizou nossa segmentação preditiva alimentada por IA para dividir suas audiências de anúncios com base em fatores como o risco de churn. Em seguida, eles executaram campanhas online direcionadas, o que resultou em um aumento de 445% nas taxas de conversão, um impulso de 164,83% no ROAS e uma redução de 67,95% no custo por aquisição.
2. A HipVan criou fluxos automatizados exclusivos para usuários com base na etapa de sua jornada. O principal objetivo deles era reengajar diferentes categorias de usuários. Ao criar jornadas automatizadas multicanal para cada segmento, a HipVan alcançou um aumento de 46,7% nas taxas de conversão em comparação com a média do site no trimestre anterior.

8. Jornadas automatizadas de clientes em vários canais.

Esta estratégia final é mais complexa de implementar. No entanto, quando feita corretamente, pode transformar a experiência de seus clientes em uma jornada consistente e individualizada em todos os pontos de contato com sua marca.

Para implementar essa estratégia, você precisará de um construtor de jornadas de clientes cross-channel, como o Architect da Insider.

O Architect permite que você crie e automatize jornadas de clientes em vários canais, teste diferentes caminhos nelas por meio de testes A/B e analise os resultados.

Por exemplo, suponha que você tenha um segmento de usuários com afinidade por descontos e interesse em determinadas categorias e faixas de preço. Você pode configurar a Insider para enviar a eles e-mails personalizados três horas após terem navegado pela sua loja online sem efetuar uma compra.

Se isso não funcionar, você pode fazer um acompanhamento com mensagens SMS ou WhatsApp contendo recomendações de produtos dinâmicas e um código de desconto. Por fim, você pode instruir a Insider a esperar até que haja uma redução de preço e reengajá-los no canal mais propenso a ajudá-lo a atingir seus objetivos (graças às nossas previsões de next best channel alimentadas por IA).

Na verdade, muitas das empresas que analisamos anteriormente utilizaram o Architect para implementar seus fluxos de trabalho automatizados:

• A Remix utilizou para criar mais de 50 jornadas de clientes com camadas de cupons separadas para seus canais on-site, e-mail e web push.
• A HipVan utilizou para alcançar cada um de seus segmentos de usuários por meio de canais como e-mail e web push.
• A Yves Rocher utilizou para orquestrar sua jornada de abandono através de web push e anúncios em mídias sociais.

Para um exemplo mais detalhado, você pode conferir nosso caso de sucesso com a marca de moda NA-KD. Eles utilizaram a Insider para proporcionar experiências personalizadas aos clientes por meio de e-mail, SMS e web push, resultando em um aumento de 25% no valor ao longo da vida do cliente (LTV) e um retorno sobre o investimento (ROI) de 72 vezes nos primeiros 12 meses.

6 melhores ferramentas de automação de marketing para eCommerce (e como escolher a certa)

Como você pode perceber, a automação de marketing bem-sucedida depende muito de software. Ao mesmo tempo, há muitas soluções versáteis para automatizar diferentes aspectos do seu marketing de comércio eletrônico, incluindo:

• Ferramentas de Email e SMS marketing.
• Plataformas de personalização. 
• WhatsApp marketing tools.
• Push notification software.
• Criadores de landing pages e muito mais.

Não existe um modelo único quando se trata de escolher a ferramenta (ou conjunto de ferramentas) certa para você. É por isso que começaremos esta seção discutindo os três fatores que você precisa avaliar ao comparar as diferentes opções.

3 fatores-chave para escolher o software certo de automação de marketing para eCommerce

Além das considerações de senso comum, como orçamento e necessidades comerciais, há três fatores essenciais a serem considerados ao comparar as ferramentas de automação de marketing para sua loja de eCommerce:

• Canais suportados. Quanto mais canais uma ferramenta suportar, mais fácil será para você implementar estratégias de automação. Por exemplo, digamos que seus principais canais sejam o site, o e-mail e o SMS. Se você obtiver uma ferramenta que possa fazer marketing por e-mail e SMS e, ao mesmo tempo, oferecer personalização do site, poderá automatizar a maior parte do seu trabalho de marketing em um único lugar. Por outro lado, o uso de duas ou três soluções exigiria integrações complexas e mais manutenção.
• Casos de uso chave. Algumas ferramentas são criadas para casos de uso relativamente simples, como a automação de campanhas em um único canal. Outras oferecem suporte a tarefas mais complexas, como automação de jornada entre canais, prevenção de churn e descoberta dinâmica de produtos. Novamente, considere quais tarefas de marketing você realmente deseja automatizar e encontre uma ferramenta que ajude na maioria delas (ou, de preferência, em todas).
• Flexibilidade e integrações. Mesmo que você obtenha uma solução de marketing completa, ainda precisará que ela funcione bem com o restante da pilha de comércio eletrônico, como a plataforma do site, as ferramentas de análise, o software de merchandising e assim por diante. Por isso, é fundamental obter uma ferramenta de automação com APIs flexíveis e integrações pré-criadas. Isso garante que os dados essenciais possam ser compartilhados entre os sistemas para que as automações possam ser executadas sem problemas.

6 melhores ferramentas de automação de marketing para eCommerce

Antes de nos aprofundarmos nas melhores soluções de automação, duas observações rápidas:

1. A lista abaixo começa com soluções mais flexíveis para implementar estratégias de automação em vários canais (como a Insider) e termina com ferramentas de automação mais simples e específicas para cada canal (como Mailchimp e ActiveCampaign).
2. Todas as ferramentas abaixo podem ser facilmente integradas a plataformas populares de comércio eletrônico e CMSs, como Shopify, BigCommerce e assim por diante. Elas também têm integrações com outras ferramentas de marketing, portanto, você não precisa se preocupar muito em encaixá-las em sua stack.

#1 Insider

• Canais suportados: Web (on-site), Mobile Apps, Notificações Web Push, Email, SMS, WhatsApp, Facebook Messenger, Google Ads, Facebook Ads e Tiktok.
• Casos de uso chave: Criar campanhas automatizadas de marketing cross-channel, personalizar cada ponto de contato com o cliente, fazer testes A/B e agregar dados de clientes para criar perfis de clientes em 360 graus.

A Insider reúne os mais amplos recursos de personalização para canais estabelecidos, como no local e e-mail, bem como para os emergentes, como WhatsApp, RCS, Facebook Messenger e SMS.

Como mostramos ao longo deste guia, a Insider oferece muitas maneiras de automatizar mensagens de marketing, conteúdo e recomendações em todos os canais que você estiver usando. De fato, nossa ferramenta de automação entre plataformas é essencial para muitos de nossos clientes de eCommerce:

“A solução de orquestração de jornada da Insider, o Architect, foi uma bênção para nós, pois nos permitiu ampliar nossa estratégia de marketing entre canais aos trancos e barrancos. Com o Architect, pudemos criar jornadas orquestradas em canais como web push, e-mail e SMS e integrá-las à nossa comunicação existente com aplicativos móveis. O recurso Next Best Channel do Architect, baseado em IA, tem sido muito importante para elevar ainda mais nosso jogo de engajamento, pois sugere o canal ideal para nos comunicarmos com nossos clientes.”

Além disso, a combinação da Insider de amplo suporte a canais, funcionalidades de personalização e recursos de automação entre canais permite que você economize tempo, esforço e recursos ao:

• Simplificando sua marketing stack, pois você pode usar uma solução para todos os seus canais de marketing.
• Simplificando seu fluxo de trabalho, pois você pode implementar suas estratégias de automação em um só lugar.

A Insider também é classificado como um mecanismo de personalização líder no Magic Quadrant da Gartner e como o melhor software de personalização no Grid da G2.

Além dos casos de uso de automação que exploramos anteriormente, a Insider também pode ajudá-lo a:

• Consolidar os dados de seus clientes e criar perfis de clientes unificados e de 360 graus. Isso é possível graças à nossa Customer Data Platform (CDP), que pode agregar dados de fontes on-line ou off-line, como CRMs, dispositivos de ponto de venda (POS), software de atendimento ao cliente, ferramentas de análise e assim por diante. Se você não estiver familiarizado com as CDPs e sua importância, confira nosso artigo sobre as principais CDPs.
• Teste A/B de diferentes mensagens ou fluxos de jornada do cliente. Com a Insider, você pode testar facilmente qual versão de uma mensagem de marketing traz melhores resultados. Também é possível comparar fluxos inteiros entre si – por exemplo, você pode determinar se o acompanhamento de e-mails de confirmação de compra com um SMS leva a mais vendas cruzadas e upsells do que, por exemplo, notificações web push ou mensagens do WhatsApp.
• E muito mais!

Por fim, a extensa biblioteca de modelos e a experiente equipe de suporte da Insider o ajudarão a implementar as estratégias de automação certas para sua empresa o mais rápido possível.

Para obter uma visão detalhada de como a Insider funciona, agende uma demo com nosso time.

#2 Omnisend

• Canais suportados: Email, SMS, e notificações Web Push.
• Casos de uso chave: Criação de campanhas automatizadas de marketing por e-mail e SMS, criação de formulários e pop-ups e redirecionamento de usuários com notificações push.

O Omnisend é uma plataforma de automação de eCommerce para e-mail, SMS e web push. As equipes de marketing a utilizam para executar campanhas sincronizadas de marketing por e-mail e SMS, bem como para redirecionar os clientes com notificações Web Push e anúncios de rede social (por meio do recurso de sincronização de público-alvo). Além desses recursos principais, o Omnisend também tem um criador de pop-ups e formulários.

Nota: Clique aqui para ver como o Omnisend se compara com a Insider

#3 Klaviyo

• Canais suportados: Email e SMS.
• Casos de uso chave: Automatização de campanhas de marketing por e-mail e SMS, criação de formulários de inscrição e criação de perfis de clientes em tempo real.

A Klaviyo é uma plataforma de marketing que ajuda as equipes a criar e automatizar campanhas de marketing por e-mail e SMS. Ela tem recursos para criar perfis de clientes e segmentar usuários com base em propriedades e atributos predefinidos ou personalizados. Alguns de seus outros recursos de gerenciamento de campanhas incluem otimização do tempo de envio e um construtor do tipo arrastar e soltar.

Nota: Clique aqui para ver como a Klaviyo se compara com a Insider.

Saiba mais: 11 Melhores concorrentes e alternativas da Klaviyo para todos os tipos de negócios.

#4 Drip

• Canais suportados: Email e on-site.
• Casos de uso chave: Criação de campanhas de e-mail automatizadas, criação de experiências personalizadas no site e automação de campanhas de marketing multicanal.

A Drip é uma plataforma de automação de marketing para eCommerce para criar campanhas de e-mail e no site. Ele tem um editor do tipo arrastar e soltar para criar e-mails automatizados e campanhas omnicanal, embora essas tenham que ser configuradas por meio de integrações com outras ferramentas. A Drip também oferece recursos de segmentação dinâmica para organizar listas de e-mail e enviar mensagens direcionadas.

#5 ActiveCampaign

• Canais suportados: Email.
• Casos de uso chave: Criação de campanhas de e-mail automatizadas, criação de páginas de destino, acompanhamento de comportamentos no site e monitoramento de leads de vendas.

A ActiveCampaign é um item exclusivo desta lista, pois combina recursos para as equipes de marketing e vendas. A plataforma oferece recursos padrão de automação de marketing por e-mail, como autoresponders, agendamento e e-mails transacionais. Ao mesmo tempo, ela também tem um CRM e um recurso de pontuação de leads para as equipes de vendas.

#6 Mailchimp

• Canais suportados: Email.
• Casos de uso chave: Criação de campanhas de e-mail automatizadas, otimização de textos de e-mail e criação de landing pages.

A Mailchimp é uma das ferramentas pioneiras de marketing por e-mail para pequenas empresas. A empresa foi adquirida pela Intuit em 2021, mas o produto de marketing por e-mail ainda existe hoje. Além dos recursos padrão de e-mail, o Mailchimp oferece sugestões de cópia com tecnologia de IA e um construtor de jornada do cliente para configurar fluxos de trabalho automatizados.

Aumente suas conversões, AOV e LTV com a Insider

A Insider pode ajudá-lo a criar e automatizar campanhas personalizadas e entre canais em todos os pontos de contato com o cliente – desde o seu site e aplicativo móvel até canais como e-mail, SMS, WhatsApp, Facebook Messenger e muito mais.

Nossa plataforma de marketing empresarial também pode:

• Agregar todos os dados dos clientes – de CRMs, CMSs, ferramentas de análise e qualquer outra fonte on-line ou off-line – em um único lugar.
• Criar perfis unificados e de 360 graus de todos os seus clientes que revelam seus comportamentos, interesses e pontos de contato preferidos.
• Prever comportamentos com nosso mecanismo de intenção alimentado por IA, como a projeção de gastos de diferentes segmentos e a probabilidade de compra ou rotatividade.

Por fim, nossas integrações de canais fáceis, nossa equipe de suporte ao cliente experiente e nossos modelos abrangentes o ajudarão a implementar as estratégias de automação corretas e a começar a melhorar a receita, o AOV e o LTV o mais rápido possível.

Clique aqui para agendar uma demonstração com nosso time e saber como a Insider pode ajudá-lo a atingir suas metas de negócios. 

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