Personalização de sites: O guia completo para maximizar sua receita
Nicolas Algoedt
Jun 27, 2023
Nicolas Algoedt
Jun 27, 2023
Nicolas Algoedt
Jun 27, 2023
Nicolas Algoedt
Jun 27, 2023
A personalização de site é o processo de criar uma experiência online única para cada visitante, adaptada às suas necessidades, interesses e preferências específicas. É uma das ferramentas mais poderosas para aumentar o envolvimento com os clientes, o que, por sua vez, leva ao aumento da receita. Este artigo aborda tudo o que você precisa saber sobre personalização de sites, desde por que você deve se preocupar com isso e o que isso significa, até diferentes tipos de personalização de sites e como fazê-la corretamente.
Como começar com a personalização de site
O que é personalização de site?
Por que a personalização de site é importante?
Os benefícios da personalização de site
Personalização vs. customização – qual a diferença?
Melhores práticas de personalização de site
Exemplos de personalização de site
Descubra o software de personalização líder da Insider
Conclusão
FAQ
A personalização da Web permite que as empresas adaptem suas interações com cada persona do cliente. Como resultado, faz com que seu site pareça único para qualquer pessoa. Em particular, permite atender pessoas diferentes com necessidades diferentes.
Os benefícios? Aumento nas vendas, mais engajamento, e fidelidade aprofundada.
Em outras palavras, se um cliente vir o que está procurando, é bem mais provável que ele volte. E você não precisa ser um especialista em TI ou profissional de design para fazer uma personalização eficaz na Web. Na verdade, existem muitas maneiras fáceis e econômicas de começar.
Você já tentou personalizar seu site, mas não viu seus esforços se traduzirem em mais receita? Você não está sozinho. E não se preocupe – estamos aqui para ajudar.
Vamos começar analisando exatamente o que significa personalização de sites (dica: não se trata de criar sites diferentes).
De acordo com o Cambridge Dictionary, personalização significa “fazer algo adequado às necessidades de uma pessoa em particular”.
Assim, a personalização de site significa criar uma experiência digital única para cada visitante que chega ao seu site de acordo com suas necessidades, interesses e preferências específicas. O tipo de personalização de site escolhido depende dos requisitos do seu negócio.
Aqui estão alguns exemplos de tipos diferentes de personalização de site:
A personalização de site tem tudo a ver com antecipar as necessidades do cliente. Ao responder a essas necessidades com uma experiência de marketing digital personalizada, os visitantes se sentem valorizados.
Isso significa que eles retornarão ao seu site e desejam fazer negócios com você porque a experiência deles com sua marca parece valiosa, relevante e exclusiva para eles.
A personalização da Web é uma parte importante do fornecimento de uma experiência de cliente de alta qualidade. Também é fundamental para fornecer conteúdo e mensagens personalizados que façam sentido para cada visitante individual do site. A personalização ajuda os visitantes a se sentirem ouvidos, respeitados e valorizados.
Para que as marcas sejam bem-sucedidas, é importante que consigam antecipar as necessidades de seus usuários e otimizar sua experiência. Quanto mais perfeita for a experiência do cliente, maior a probabilidade de você converter compradores ocasionais em compradores recorrentes.
A personalização de sites pode trazer muitos benefícios para sua marca, incluindo:
Receber recomendações de conteúdo irrelevante pode ser irritante. Por exemplo, receber conteúdo destinado especificamente a novos usuários quando você já fez compras com a marca antes provavelmente o deixará frustrado. Você pode até sair do site e tentar em outro lugar.
Oferecer uma experiência personalizada na Web que seja relevante para o usuário é a melhor maneira de evitar que os visitantes saiam do seu site. Use os dados do cliente que você coletou para personalizar a experiência e mostrar a eles produtos, serviços ou conteúdo novos e relevantes – coisas que os interessariam especificamente com base em seu histórico de navegação, histórico de compras ou informações demográficas.
O maior exemplo é o Google. O mecanismo de pesquisa cria dados precisos com base no histórico de navegação de um usuário, registra seu comportamento único e exibe conteúdo de acordo com seus interesses sistematicamente. O resultado? Mais tempo gasto no Google, maior fidelidade e retenção de clientes e menos devoluções.
A personalização da Web pode ajudar a criar uma experiência de usuário mais envolvente e relevante, exibindo conteúdo e recomendações adaptados aos interesses e ao histórico de navegação do usuário. Isso pode levar a um maior engajamento, maior tempo de visita e taxas de conversão mais altas.
A personalização da Web ajuda a melhorar as taxas de conversão, fornecendo aos usuários recomendações de produtos relevantes, ofertas personalizadas e mensagens direcionadas que se alinham às suas preferências e comportamentos. Isso pode ajudar a aumentar as vendas, a receita e o valor do tempo de vida do cliente.
A personalização de sites constrói relacionamentos mais sólidos com os clientes, proporcionando-lhes experiências personalizadas que atendem às suas necessidades e superam suas expectativas. Isso pode levar ao aumento da satisfação, da fidelidade e, consequentemente, seus clientes serão defensores da sua marca.
Os leads que foram nutridos, divididos em segmentos de clientes e que receberam conteúdo relevante têm maior probabilidade de entrar em seu funil de vendas. Esses leads têm maior probabilidade de comprar e recomendar sua empresa a outras pessoas, têm maior potencial de receita e maior fidelidade do cliente.
A personalização na Web oferece uma vantagem competitiva, ajudando as empresas a se diferenciarem dos concorrentes e a se destacarem em mercados lotados. Ao oferecer experiências personalizadas que agregam valor aos clientes, as empresas podem criar uma identidade de marca exclusiva e se estabelecer como líderes do setor.
O conteúdo relevante mostrado no momento certo para o usuário certo resultará naturalmente em mais vendas e receita. O aumento da receita leva a um melhor ROI de marketing. Quanto mais personalizadas forem suas mensagens, sugestões de produtos e recomendações de conteúdo, melhor será a experiência do cliente.
Agora que você conhece os benefícios da personalização de sites, vamos aprender a implementá-la em seu próprio site.
Vamos nos aprofundar no processo de personalização de sites.
A primeira etapa para personalizar seu site é analisar os dados dos seus clientes. Quanto mais dados de clientes você tiver, mais conteúdo personalizado poderá criar em seu site.
Quais dados de visitantes você tem (ou pode coletar) para criar segmentos úteis e significativos de visitantes? (Lembre-se de que você pode usar machine learning e a análise preditiva para criar segmentos detalhados e avançados).
Há muitas maneiras pelas quais as marcas podem coletar dados de clientes para informar o processo de personalização do site:
As marcas geralmente oferecem incentivos, como descontos ou brindes, para estimular os clientes a preencher formulários, assinar newsletters ou converter. As informações coletadas podem incluir nomes, gêneros, endereços de e-mail, locais, setores, cargos e números de telefone. As marcas podem usar essas informações para segmentar os clientes e personalizar os esforços de marketing.
O mapeamento da jornada do cliente é outra boa maneira de coletar informações sobre seus clientes, permitindo que você meça o tempo que o cliente passa em cada página: até onde ele rola a tela, em que ponto ele sai e no que ele clica.
Ao observar o comportamento deles, você terá uma melhor compreensão de seus interesses, preferências e intenção real. Você terá uma visão do que seus clientes estão realmente procurando, o que lhe permitirá oferecer o conteúdo certo para eles.
Os cookies são pequenos arquivos que os sites colocam nos dispositivos dos usuários, enquanto os web beacons são imagens invisíveis que rastreiam a atividade do usuário. As marcas usam esses dados para entender como os clientes interagem com seus sites, quais páginas eles visitam e o que compram. Essas informações podem ser usadas para personalizar o conteúdo, recomendar produtos e redirecionar os clientes com anúncios.
Não se esqueça do valor dos registros/históricos de vendas e das redes sociais. Especificamente, você pode começar examinando os registros de clientes, históricos de transações e interações com vendas e suporte. Você pode coletar dados por meio das redes sociais e usar esses dados diretos e não filtrados para entender melhor seus clientes.
Você pode rastrear quantos e-mails são abertos, os links mais populares, quando os links são clicados, o número de vezes que um e-mail é visualizado, os horários de abertura mais comuns e muito mais. Todas essas informações o ajudam a entender os interesses e as preferências dos visitantes para que você possa direcioná-los melhor com conteúdo personalizado.
A definição de metas para a estratégia de personalização do seu site ajuda a esclarecer seus objetivos e a garantir que seus esforços estejam alinhados às suas metas comerciais. Isso também permite medir o impacto de suas iniciativas de personalização e identificar áreas de melhoria.
Por fim, a definição de metas pode ajudar a motivar a sua equipe e garantir que todos estejam trabalhando em prol de uma visão compartilhada dos esforços de personalização do seu site.
Depois de determinar as metas para sua estratégia de personalização do site, é hora de planejar e implementar sua estratégia de site.
Passo 1: Identifique e priorize quais campanhas você quer testar
Se seu principal objetivo for reduzir as taxas de rejeição, concentre sua estratégia de personalização de site em oferecer aos visitantes soluções rápidas e informações relevantes. Se sua principal meta for aumentar a conversão, concentre sua estratégia em mostrar recomendações personalizadas de produtos com base em suas compras anteriores e no histórico de navegação.
Para cada campanha, pergunte como exatamente essa campanha o ajudará a atingir sua meta.
Passo 2: Use IA para aprimorar sua estratégia de personalização
Os algoritmos de machine learning podem ajudar a ampliar sua estratégia de personalização. De campanhas básicas de personalização a experiências individuais avançadas, a IA pode ajudá-lo a criar experiências mais relevantes e significativas. Use IA para atingir seus objetivos e gaste menos tempo em tarefas manuais de personalização.
O mecanismo de marketing preditivo da Insider analisa o histórico de cada cliente e as ações em tempo real para ajudá-lo a prever suas intenções e ações futuras. Não tem certeza se um usuário está prestes a converter, se tornar um VIP ou desistir? O mecanismo de intenção preditiva liderado por IA da Insider faz o trabalho pesado para você. Ele analisa e prevê o que os usuários farão com base em seus padrões de comportamento anteriores e ações em tempo real. A melhor parte? Está sempre ficando mais inteligente.
Passo 3: Teste
Para que sua estratégia de personalização seja bem-sucedida, é importante que você continue testando ideias diferentes. Não fique preso a uma ideia ou tente a mesma coisa repetidamente na esperança de obter um novo resultado. Economize tempo e recursos parando de fazer o que não está funcionando rapidamente e tentando algo novo.
Passo 4: Meça o sucesso
O sucesso será diferente para cada site, por isso é importante definir o que significa sucesso para você antes de iniciar o processo.
E lembre-se, os números contam apenas uma parte da história. Outros fatores podem estar afetando seus resultados, portanto, certifique-se de acompanhar atentamente a eficácia de seus esforços de personalização de site para garantir que eles produzam os resultados desejados. Dessa forma, se algo não funcionar conforme o planejado, você poderá fazer alterações sem precisar investir muito tempo.
Personalização e customização são dois termos frequentemente usados de forma intercambiável no mundo do marketing, mas na verdade se referem a duas abordagens diferentes para personalizar experiências para os clientes.
A personalização envolve o uso de dados e tecnologia para criar uma experiência única para cada cliente individualmente. Essa abordagem envolve a coleta de dados sobre o cliente, como histórico de navegação, histórico de compras e informações demográficas, e o uso desses dados para fornecer conteúdo e recomendações personalizados. A personalização pode assumir várias formas, como recomendações personalizadas de produtos, campanhas de e-mail personalizadas ou experiências de site personalizadas.
A personalização, por outro lado, envolve dar aos clientes a capacidade de criar sua própria experiência única, escolhendo entre um conjunto de opções predefinidas. Essa abordagem permite que os clientes selecionem os recursos, cores ou configurações específicas que desejam, mas não envolve a coleta de dados sobre o cliente ou o uso desses dados para adaptar a experiência. O Nike By You é um ótimo exemplo de personalização na prática. Os usuários podem selecionar cada elemento de seus tênis, desde a cor e estilo até os materiais – até mesmo a cor do cadarço.
A principal diferença entre personalização e customização é que a personalização é impulsionada por dados e tecnologia, enquanto a customização é impulsionada pela escolha do cliente. A personalização é normalmente mais complexa e requer tecnologia e análise de dados mais sofisticadas, enquanto a customização costuma ser mais simples e direta.
A seguir, seis práticas recomendadas para personalizar seu site.
Ser capaz de tomar decisões em tempo real sobre a estratégia de personalização do seu site é a chave para o sucesso. Isso significa que você pode atualizar rapidamente sua estratégia com base em dados, o que só ajudará você a aumentar as conversões.
A Amazon usa um mecanismo de recomendação em tempo real para sua página inicial. Quando os visitantes começarem a digitar, eles verão recomendações com base em suas pesquisas anteriores, itens populares ou de clientes que visualizam páginas semelhantes. A Amazon fica à frente da concorrência por meio da conveniência e oferecendo aos compradores melhores resultados mais rapidamente.
Da mesma forma, o Eureka da Insider é uma solução de pesquisa e merchandising que ajuda as marcas a fornecer resultados de pesquisa personalizados para compradores on-line com recomendações de produtos conduzidas por IA com base no histórico de navegação e no comportamento previsto.
Não irrite os clientes mostrando a eles as mesmas recomendações de produtos ou serviços várias vezes. Permita que eles explorem seu site além de apenas suas recomendações. Embora suas recomendações possam ser adaptadas aos interesses deles, eles podem estar procurando um presente para um amigo ou estão interessados em experimentar algo novo, então dê a eles a opção de explorar também.
Nem todas as páginas do seu site funcionam da mesma maneira em todas as situações. Portanto, entender seu público-alvo e onde entregar a mensagem ou recomendação certa e para qual segmento de público é fundamental. Ter os pontos de contato certos em toda a jornada do cliente aumentará a probabilidade de conversão de navegadores, mas eles não serão relevantes para todas as páginas, portanto, seja estratégico quanto aos canais de personalização.
Adote uma abordagem sistemática e cuidadosa para testar suas hipóteses sobre a personalização do seu site, usando testes A/B, por exemplo. O teste ajuda a determinar se seus esforços de personalização estão no caminho certo para atingir seus objetivos. Caso contrário, pode ser necessário fazer alterações em sua estratégia de personalização.
Use ferramentas de personalização analítica qualitativa e quantitativa, como o Google Analytics, para rastrear seus esforços de personalização do site. Ao combinar análises quantitativas e qualitativas, você pode fazer previsões mais precisas e otimizar seu roteiro futuro.
Algoritmos preditivos avançados exploram dados de visitantes anônimos e conhecidos, criando segmentos preditivos prontos para uso em tempo real. Use segmentos preditivos gerados por IA para personalizar experiências individualmente e testá-las em todos os seus canais com velocidade e escala. A Insider permite que você teste sem limites.
A personalização não é uma solução única nem uma estratégia para “definir e esquecer”. Não importa o quão bem a personalização do site esteja indo, é importante ajustar seus esforços para atender às necessidades de mudança de seus clientes. Revise regularmente suas estratégias de personalização e faça os ajustes necessários.
Vamos dar uma olhada em como as marcas de E-Commerce estão usando a personalização de sites para criar melhores experiências para os clientes e aumentar a receita.
A personalização não é mais algo que os clientes esperam, mas algo que eles exigem.
A ASOS é uma plataforma popular de ECommerce que vende uma ampla variedade de roupas, acessórios, produtos de beleza e muito mais. Ao visitar o site da ASOS pela primeira vez, você verá a seguinte página inicial voltada para homens e mulheres:
Mas se você for para a seção “Homen”, verá uma página inicial personalizada adaptada ao seu histórico de pesquisa mais recente:
Resumindo, a marca garante que seus visitantes vejam o que mais os interessa por meio do redirecionamento de cookies.
A ASOS garante que seus visitantes vejam o que mais os interessa, redirecionando cookies e usando o histórico de navegação anterior para personalizar a experiência do cliente.
A Amazon é de longe o melhor exemplo de personalização. A gigante do ECommerce sabe muito bem como fazer personalização. Veja a imagem abaixo:
A Amazon usa uma variedade de técnicas de personalização para atender às necessidades de seus clientes, incluindo:
A Amazon usa os dados do cliente para adaptar a experiência de compra e garantir que os clientes tenham uma experiência sem igual. Eles não veem aleatoriedades – eles apenas veem recomendações alinhadas com seu comportamento. Essa técnica de personalização resultou em taxas de conversão mais altas para a Amazon.
A Aesop é uma varejista on-line de produtos de beleza e higiene, cuidados com a pele, cuidados com os cabelos, maquiagem, fragrâncias e cuidados com o corpo e o banho. A marca conquistou fãs leais ao fornecer recomendações personalizadas com base no que seus clientes compraram no passado ou navegaram em tempo real.
Um cliente com pele seca ou sensível pode receber produtos recomendados para ajudar nesses pontos comuns de dor, enquanto aqueles com pele oleosa podem receber sugestões de produtos com fórmulas matificantes e de controle de oleosidade.
O Booking.com é um excelente exemplo de site de viagens que reconhece a importância da personalização.
O site exibe um widget de recomendação quando você faz login, que é personalizado em tempo real para fazer recomendações com base no endereço IP do usuário. As sugestões são baseadas nos locais de viagem mais pesquisados por pessoas dentro e fora de sua área.
A Expedia é uma das maiores empresas de viagens do mundo, fornecendo serviços de reservas para companhias aéreas, hotéis, motéis, pacotes de férias e aluguel de carros. A missão da empresa é oferecer excelência no atendimento ao cliente – e faz isso atendendo a cada visitante individual do site e simplificando sua experiência por meio da personalização.
A marca usa dados de segmentação geográfica para saber se os usuários estão visitando de Londres ou Tóquio e, em seguida, exibe voos com base em endereços IP de geolocalização. O resultado? Engajamento disparado porque os visitantes recebem conteúdo relevante sem precisar fazer nada.
É mais provável que os clientes gostem de marcas que os conhecem pelo nome, entendem suas necessidades, preferências, e gostos e fornecem conteúdo relevante para eles.
Não é segredo que o Spotify, streaming de música digital, revolucionou a maneira como as empresas de mídia e entretenimento pensam e implementam a personalização.
O Spotify personaliza listas de reprodução com base nos gostos e preferências do ouvinte. Em particular, a gigante do streaming de música apresenta táticas de personalização novas e aprimoradas para atrair clientes, fornecendo listas de reprodução personalizadas, incluindo:
Como essas listas de reprodução permitem que os clientes desfrutem suas músicas favoritas e novas tendências, o Spotify cresceu enormemente em popularidade e costuma ser a base para a descoberta de novas músicas.
Magnata do SaaS, a Netflix cumpriu sua missão de fornecer aos usuários uma experiência excepcional 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Os títulos nesta plataforma são exibidos com base nos seus gostos, com os visitantes vendo uma página inicial personalizada para que não percam tempo procurando conteúdo. A Netflix também oferece recomendações com base em seus hábitos de visualização anteriores – perfeito se você não sabe por onde começar ou que tipo de programa pode atender às suas necessidades.
A Netflix oferece programas sugeridos semelhantes em gênero e tom a alguns dos programas que você já assistiu. Ele também oferece controle dos pais para manter as crianças longe de conteúdo impróprio.
A Insider capacita as marcas a engajar, encantar e reter clientes com mensagens oportunas e relevantes com base em seu histórico de navegação, intenção e comportamento. A Insider combina o poder dos dados e da IA para ajudar as marcas a criar interações 1:1 em cada etapa da jornada do cliente.
Nossa Customer Data Platform (CDP) líder do setor oferece tudo o que você precisa para criar experiências de cliente verdadeiramente personalizadas. Aprofunde-se na intenção, afinidade e preferências previstas de cada cliente para oferecer campanhas de marketing personalizadas que realmente ressoam.
A solução de personalização de sites da Insider combina dados primários e zero com previsões baseadas em IA para ajudar as marcas a oferecer experiências individualizadas para seus clientes. Com sucesso personalizado e suporte em 26 países, o Insider é a escolha #1 para as principais marcas globais em verticais como ECommerce, varejo, viagens online, mídia, bancos e muito mais.
A chave para um site de sucesso é a personalização. Você já sabe que seus clientes são diferentes e têm necessidades únicas, então por que não oferecer a eles uma experiência sob medida? Os visitantes acharão seu site mais atraente e suas taxas de conversão aumentarão.
Os clientes de hoje têm opções infinitas para suas compras ou necessidades de serviço, portanto, certifique-se de que eles estão escolhendo você – repetidamente – oferecendo a eles experiências pelas quais vale a pena retornar.
A implementação da personalização envolve coletar dados sobre seus clientes e usá-los para adaptar suas experiências com sua marca. Tecnologias avançadas, como machine learning e inteligência artificial, podem ajudar a automatizar o processo de personalização.
Uma experiência personalizada é uma jornada que uma empresa oferece a seus clientes com base em suas compras anteriores, localização ou comportamento (perfil do cliente). Isso aumenta a duração da visita de um cliente, melhora as conversões e constrói a reputação de uma marca.
Written by
Nicolas Algoedt
Nicolas is VP of Marketing EMEA at Insider. Passionate about new technologies and e-commerce, Nicolas has held various position at leading e-commerce and tech companies including Groupon, Microsoft and Bwin.
