June 28, 2024
Insider, apprécié par les marques françaises, y compris Promod, VertBaudet, Lanvin, Franprix, nommé 5ème Meilleur Logiciel au monde par G2
[Paris, June 21, 2024] – Insider, la plateforme native d’IA n°1 pour les expériences client personnalisées et cross-canal, a été nommée 5ème Meilleur Logiciel au monde avec le plus grand nombre de classements n°1 par G2. Cette nouvelle intervient au moment où Insider dévoile ses dernières innovations en matière d’IA, ses fonctionnalités améliorées et ses intégrations pour renforcer les marques françaises et relever les défis les plus urgents auxquels sont confrontés les spécialistes du marketing et les responsables CX de France.
Alors que l’incertitude économique persiste en 2024, les derniers rapports économiques soulignent que si les dépenses de consommation sont en hausse, la concurrence sur les prix continue d’augmenter tandis que la fidélité aux marques diminue, réduisant les marges bénéficiaires de nombreux retailers et marques françaises. Pour fidéliser les clients et générer une croissance rentable, il est essentiel de leur offrir une expérience client unique et réellement attrayante, par personne et à grande échelle. Les dernières innovations produit d’Insider, en s’appuyant sur l’IA, reflètent l’évolution des tendances de consommation et garantissent que son impressionnant portefeuille d’entreprises – dont un tiers du classement Fortune 500 et des sociétés telles que Coca-Cola, Adidas, Slazenger, Vodafone, Samsung, Estée Lauder, Virgin, GAP, Santander et Singapore Airlines – bénéficient d’un accès immédiat à ces innovations pour améliorer sans effort l’expérience de leurs clients.
“Nous connaissons une croissance exponentielle en France. De plus en plus de marques françaises abandonnent les acteurs traditionnels et encombrants du cloud au profit d’Insider, en profitant de notre programme Switch to Insider – qui garantit un effort minimal, zéro temps d’arrêt et le ROI le plus rapide du marché, ce qui permet aux équipes marketing d’atteindre une plus grande croissance tout en augmentant la productivité et l’efficacité. Après être entré dans le classement G2 des meilleurs produits logiciels il y a six mois, Insider s’est hissé à la cinquième place, prenant place parmi des solutions comme Monday.com, Google eu Hubspot. Cette reconnaissance témoigne de l’engagement d’Insider à redéfinir l’expérience client grâce à notre solution AI-Native. Notre produit, combiné à l’importance que nous accordons aux intégrations et à un support client local inégalé, est la preuve que les spécialistes du marketing peuvent et doivent pouvoir tout avoir”, déclare Sebastian Duque, Régional Manager Insider.
Sirius AI™, la solution d’IA en instance de brevet d’Insider pour l’expérience client combine la puissance de l’IA prédictive, conversationnelle et générative, les grands modèles de langage et l’apprentissage automatique pour rendre les équipes marketing 60 % plus productives et découvrir de nouvelles opportunités pour stimuler la croissance et le chiffre d’affaires.
Avec Sirius AI™, les spécialistes du marketing peuvent créer des segments ciblés en une fraction du temps, orchestrer des parcours clients connectés basés sur des résultats préférés en quelques secondes, générer des textes automatiquement et activer des conversations bidirectionnelles en pilote automatique. Sirius AI™ résout les plus grandes frustrations des spécialistes du marketing, ce qui ralentit la croissance de l’entreprise et le chiffre d’affaires. Sirius AI™ supprime des semaines d’efforts manuels et élimine les conjectures à chaque niveau de la création de l’expérience client.
Les dernières mises à jour d’Insider en matière de CX Conversationnel permettent aux marques d’engager des conversations non structurées et bidirectionnelles sur des canaux tels que WhatsApp, Instagram, Web, App, pour commercialiser, vendre et soutenir les utilisateurs à n’importe quelle étape du parcours client. La solution CX Conversationel d’Insider offre une vaste bibliothèque de blocs conversationnels préconstruits, permettant aux marques d’interagir avec les consommateurs dans le style conversationnel qu’ils utiliseraient avec leur famille et leurs amis.
Cette solution reflète l’évolution de la dynamique des interactions entre les clients et les entreprises, les clients préférant désormais une attention immédiate à leurs besoins par le biais d’un dialogue bidirectionnel plutôt que de naviguer et de cliquer sur des CTA. Les marques peuvent désormais proposer en toute transparence des conversations automatisées, contextuelles et basées sur des données, en exploitant le contexte du CDP d’Insider pour s’assurer que chaque conversation est pertinente et significative en fonction des préférences du client et d’autres attributs. Cela inclut WhatsApp Commerce, WhatsApp Flows et les chatbots.
Insider offre une solution unique pour des expériences conversationnelles intelligentes sur les canaux qui intéressent les clients.
“WhatsApp Commerce d’Insider a fondamentalement changé la façon dont nous interagissons avec nos clients. Nous pouvons désormais les rencontrer là où ils se trouvent déjà et leur offrir une expérience de commande complète à partir de leur application préférée. L’introduction du commerce conversationnel WhatsApp dans nos canaux a permis de réduire les abandons de panier de 61% et d’améliorer le chiffre d’affaires de 38%.” – Ecommerce Director, Leading Grocery Retailer
Les données déconnectées constituent une menace importante pour les entreprises, entraînant des pertes de revenus substantielles. Rien qu’aux États-Unis, les entreprises perdent chaque année 3,1 billions de dollars en raison d’une mauvaise gestion des données. Insider a présenté sa plateforme de données clients AI-Native, conçue pour révolutionner la gestion des données et générer des expériences clients percutantes. Contrairement aux CDP traditionnelles qui se contentent de collecter des données, la CDP AI-native d’Insider exploite la puissance des données multi-sources pour créer des expériences transparentes et riches en contexte. Capable de traiter 4,5 milliards de points de données par semaine et de générer plus de 14 milliards de prédictions AI par mois, la CDP d’Insider permet aux entreprises d’intégrer des données provenant de n’importe quelle source, de créer la vue la plus complète du client, d’assurer l’intégrité des données et de tirer parti d’analyses exploitables.
Stimulez la découverte de produits dans les résultats de recherche et les pages de catégories grâce au Search Merchandising optimisé par l’IA.
Searchandising (de “search merchandising”) avec Eureka signifie que les marques peuvent désormais exploiter l’IA pour adapter les résultats de recherche, mettre en évidence les produits les plus pertinents en fonction de l’intention de l’acheteur, et personnaliser et organiser les résultats de recherche pour atteindre les objectifs de l’entreprise via des critères ou des règles.
Ces mises à jour aideront les responsables marketing à prendre des décisions éclairées en fonction des stocks de produits disponibles, en promouvant les produits en excédent de stock ou en privant de priorité les produits peu ou pas stockés. Les marques peuvent s’adapter plus rapidement aux changements saisonniers en promouvant des produits pendant des périodes plus courtes, puis en désactivant rapidement les règles définies, en promouvant les marques les plus populaires et les plus demandées pour augmenter rapidement les revenus, ou en promouvant de nouveaux produits pour s’assurer qu’ils commencent à se vendre.
Personnaliser les résultats de recherche et les pages de catégories pour les acheteurs en ligne avec Search Merchandising
Insider s’engage à aider les entreprises à construire un écosystème qui réponde au mieux à leurs besoins et à leurs clients, en établissant des intégrations et des partenariats approfondis avec d’autres fournisseurs de technologies marketing de premier plan.
Les marques peuvent désormais synchroniser leurs données Snowflake avec Insider pour déclencher des campagnes personnalisées sur plus de 12 canaux. Lorsqu’Insider active les data warehouse sur les canaux de messagerie, chaque interaction avec le client est suivie et collectée, ce qui permet aux marques de partager facilement les données d’engagement avec Snowflake afin d’enrichir les informations de l’entrepôt.
Les entreprises qui utilisent Census peuvent désormais connecter leur entrepôt de données Census à Insider via la technologie ETL inversée, activant ainsi l’ensemble de leur entrepôt de données en nuage sans SQL. Les spécialistes du marketing peuvent engager les utilisateurs en déclenchant des campagnes sur mesure à partir de leur entrepôt de données, avec une personnalisation précise basée sur les caractéristiques uniques des clients et leurs interactions passées.
L’intégration d’Insider avec Amazon S3 permet aux marques de personnaliser rapidement et facilement l’expérience de leur site web grâce aux 140+ modèles de sites prêts à l’emploi d’Insider, aux blocs de recommandation natifs de l’IA, aux histoires semblables à celles des médias sociaux, et bien plus encore. Au fur et à mesure qu’Insider active les données à travers les canaux de messagerie, chaque interaction avec le client est suivie et collectée et peut être partagée avec Amazon S3 pour une intégrité des données sans faille.
“Notre objectif principal était de cibler notre public qui utilisait d’abord la messagerie avec des canaux tels que les SMS et WhatsApp. Insider était le meilleur sur le marché, non seulement pour son produit de classe mondiale, mais aussi pour le fait qu’il dispose d’une base de connaissances et d’une assistance d’experts qui peuvent vous aider à atteindre vos objectifs beaucoup plus rapidement que vos concurrents.”
Slazenger
“En utilisant Insider pour tous nos canaux, nous avons maintenant des profils unifiés pour nos clients et nous avons une vue détaillée d’eux, de leurs préférences, de leur comportement et plus encore. Nous avons pu améliorer notre communication, notre contenu et notre service.”
Domino’s
“Insider génère des résultats extraordinaires. Le plus intéressant, c’est qu’il ne nous faut que quelques minutes pour mettre en place une campagne et la lancer. Toutes nos campagnes ont donné des résultats phénoménaux.
Estée Lauder
La dynamique d’Insider a été distingué par plusieurs précieuses récompenses :
(EN to be approved by Chris) Insider proudly attended 1to1 Monaco, the industry’s premier event that bring togetherCX professionals, marketers, and thought leaders in to explore the latest trends in CX. We hosted an insightful workshop featuring Sebastian Duque, our Regional Manager, and Laura Astié, Lanvin’s Global Omnichannel Director, discussing how Insider helped Lanvin revolutionize their marketing strategy through AI automation and personalization.
Looking ahead, Insider will participate in several major events this September, including Paris Retail Week and All4Customers. At these events, we aim to connect with marketers and demonstrate how our advanced marketing automation solutions can enhance productivity, maximize efforts, drive revenue, and boost customer loyalty. These engagements underline our commitment to empowering brands with the tools and insights needed to succeed in the evolving digital landscape.
FR
Fin mars, Insider participait au 1to1 Monaco, l’événement phare de l’industrie qui réunit des professionnels de l’expérience client, des marketeurs et des leaders d’opinion pour explorer les dernières tendances en matière de CX. Nous avons eu l’opportunité d’animer un atelier avec Sebastian Duque, notre directeur régional, et Laura Astié, Omnichannel Global Director de Lanvin, discutant de la manière dont Insider a aidé Lanvin à révolutionner sa stratégie marketing grâce à l’automatisation et à la personnalisation par IA.
En septembre, Insider participera à plusieurs événements majeurs, dont la Paris Retail Week et All4Customer Meetings. Lors de ces événements, notre objectif est de rencontrer les marketeurs, directeurs crm et ecommerce et leur démontrer comment nos solutions avancées de marketing automation peuvent améliorer la productivité, maximiser les efforts, augmenter les revenus et renforcer la fidélité des clients. Ces engagements soulignent notre engagement à fournir aux marques les outils et les connaissances nécessaires pour réussir dans le paysage digital en évolution.
Compte tenu de la croissance continue des activités d’Insider, de l’élargissement de sa base de clients et pour s’assurer que les clients français continuent à bénéficier d’une assistance clientèle locale exceptionnelle, Insider recrute dans son équipe France notamment pour les postes suivants : Customer Success Manager, Sales Development Representative et Enterprise Account Executive.
