June 28, 2024
Insider, querido por las marcas de Iberia, incluyendo El Corte Inglés, Másmóvil y Sprinter, nombrado el 5º mejor producto de software del mundo por G2.
[Madrid, June 21, 2024] – Insider, la plataforma #1 nativa de IA para experiencias de cliente individualizadas y multicanal, ha sido nombrada el 5º mejor producto de software del mundo con el mayor número de primeros puestos por G2. La noticia llega junto con el lanzamiento de sus últimas innovaciones en IA, características mejoradas e integraciones, para potenciar a las marcas de Iberia y abordar los desafíos más urgentes que enfrentan los líderes de marketing y CX en España y Portugal.
Con la incertidumbre económica en curso en 2024, los últimos informes económicos destacan que, aunque el gasto de los consumidores ha aumentado, la competencia en precios sigue creciendo y la lealtad a las marcas disminuye, lo que reduce los márgenes de beneficio para muchos retailers y marcas de la región Ibérica. Ofrecer una experiencia de cliente verdaderamente atractiva y única a gran escala es clave para construir lealtad y fomentar el crecimiento rentable. Las últimas innovaciones de productos nativos de IA de Insider reflejan estas tendencias cambiantes de los consumidores y aseguran que su impresionante cartera de negocios—incluyendo un tercio de las empresas Fortune 500 y compañías como Coca-Cola, Adidas, Slazenger, Vodafone, Samsung, Estée Lauder, Virgin, GAP, Santander y Singapore Airlines—tengan acceso inmediato a estas innovaciones para elevar fácilmente su experiencia de cliente.
“Estamos experimentando un crecimiento exponencial en España y Portugal. Más marcas de Iberia están cambiando de proveedores tradicionales y pesados de la nube a Insider, aprovechando nuestro programa Switch to Insider, que garantiza un esfuerzo mínimo, cero tiempo de inactividad y el tiempo más rápido para generar valor, permitiendo a los equipos de marketing lograr más crecimiento mientras aumentan la productividad y eficiencia. Después de entrar en la lista de los mejores productos de software de G2 hace seis meses, Insider ha escalado a la posición #5, situándose entre compañías tecnológicas generacionales como Monday.com, Google y Hubspot. Este reconocimiento es un testimonio de la dedicación de Insider a redefinir las experiencias de los clientes a través de nuestra solución nativa de IA. Nuestro producto, combinado con nuestro enfoque en integraciones y un soporte al cliente local inigualable, demuestra que los marketers pueden y deben tenerlo todo,” dice Sebastian Duque, Regional Manager Southern & Central Europe en Insider.
Actualizaciones más recientes de los productos de Insider:
La solución de IA generativa más completa del mundo para CX
Sirius AI™, la solución de IA pendiente de patente de Insider para la experiencia del cliente, combina el poder de la IA predictiva, conversacional y generativa, modelos de lenguaje y aprendizaje automático para hacer que los equipos de marketing sean un 60% más productivos y descubran nuevas oportunidades para impulsar el crecimiento y los ingresos.
Con Sirius AI™, los marketers pueden construir segmentos específicos en una fracción del tiempo, orquestar recorridos de clientes conectados basados en resultados preferidos en segundos, generar contenido automáticamente y habilitar conversaciones bidireccionales en piloto automático. Sirius AI™ resuelve las mayores frustraciones de los marketers, que ralentizan el crecimiento y los ingresos del negocio, eliminando semanas de esfuerzo manual y la incertidumbre en cada nivel de la creación de experiencias de cliente.
CX Conversacional: Involucra a las audiencias con conversaciones contextuales y bidireccionales
Las últimas actualizaciones en CX Conversacional de Insider permiten a las marcas entablar conversaciones no estructuradas y bidireccionales a través de canales como WhatsApp, Instagram, Web y App, para marketing, ventas y soporte a los usuarios en cualquier etapa del recorrido del cliente. La solución de CX Conversacional de Insider ofrece una amplia biblioteca de bloques conversacionales preconstruidos, empoderando a las marcas para interactuar con los consumidores en el estilo conversacional que usarían con su familia y amigos.
Esta solución refleja la dinámica cambiante de las interacciones cliente-negocio, con los clientes ahora prefiriendo atención inmediata a sus necesidades a través de diálogos bidireccionales en lugar de navegar y hacer clic en CTAs. Las marcas pueden ahora ofrecer conversaciones automatizadas, contextuales y basadas en datos en piloto automático, aprovechando el contexto del CDP de Insider para asegurar que cada conversación sea relevante y significativa según las preferencias del cliente y otros atributos. Esto incluye WhatsApp Commerce, WhatsApp Flows y chatbots.
Insider ofrece una solución única para experiencias conversacionales inteligentes con los clientes en los canales que ellos prefieren.
“WhatsApp Commerce de Insider ha cambiado fundamentalmente la forma en que interactuamos con nuestros clientes. Ahora podemos encontrarlos donde ya están y ofrecerles una experiencia de compra completa dentro de su aplicación favorita. Introducir el comercio conversacional por WhatsApp en nuestros canales ha reducido el abandono de carritos en un 61% y mejorado el valor promedio de los pedidos en un 38%.” — Ecommerce Director, Leading Grocery Retailer
Los datos desconectados son una gran amenaza para las empresas, causando pérdidas de ingresos. En España y Portugal las empresas pierden alrededor de €30 mil millones al año por mala gestión de datos. Insider ha lanzado su Customer Data Platform (CDP) nativa de IA para revolucionar la gestión de datos y mejorar las experiencias de los clientes. A diferencia de los CDP tradicionales que solo recopilan datos, el CDP de Insider utiliza datos de múltiples fuentes para crear experiencias fluidas y enriquecidas. Con la capacidad de procesar 4.5 mil millones de puntos de datos semanalmente y generar más de 14 mil millones de predicciones de IA al mes, el CDP de Insider permite a las empresas: Integrar datos de cualquier fuente, crear una visión completa del cliente, asegurar la integridad de los datos, aprovechar analíticas accionables.
Mejora el descubrimiento de productos en resultados de búsqueda y páginas de categorías con Search Merchandising impulsado por IA
Con Searchandising de Eureka, las marcas pueden usar la IA para personalizar resultados de búsqueda, destacar los productos más relevantes según la intención del comprador y organizar los resultados para cumplir con objetivos comerciales mediante criterios o reglas.
Estas actualizaciones ayudarán a los marketers a tomar decisiones informadas basadas en el inventario disponible, promoviendo productos con exceso de stock o depriorizando productos con poco o sin stock. Las marcas pueden adaptarse más rápido a los cambios estacionales promoviendo productos por periodos cortos y desactivando rápidamente las reglas definidas, promoviendo las marcas más populares y demandadas para aumentar ingresos rápidamente, o promoviendo nuevos productos para asegurar que empiecen a venderse.
Personaliza los resultados de búsqueda y las páginas de categorías para los compradores en línea con Search Merchandising.
Insider se compromete a ayudar a las empresas a construir un ecosistema que satisfaga mejor sus necesidades y las de sus clientes, creando integraciones profundas y asociaciones con otros proveedores líderes de tecnología de marketing.
Las marcas ahora pueden sincronizar sus datos de Snowflake con Insider para activar campañas personalizadas en más de 12 canales. Al activar los datos del almacén en los canales de mensajería, cada interacción con el cliente se rastrea y se recopila, permitiendo a las marcas compartir fácilmente los datos de compromiso con Snowflake para enriquecer los insights del almacén.
Las empresas que usan Census pueden conectar su almacén de datos con Insider a través de la tecnología Reverse ETL, activando todo su almacén de datos en la nube sin necesidad de SQL. Los marketers pueden involucrar a los usuarios activando campañas personalizadas desde su almacén de datos con una personalización precisa basada en las características únicas y las interacciones pasadas de los clientes.
La integración de Insider con Amazon S3 permite a las marcas personalizar rápidamente la experiencia de su sitio web con más de 140 plantillas listas para usar, bloques de recomendación nativos de IA, historias tipo redes sociales y más. Al activar los datos en los canales de mensajería, cada interacción con el cliente se rastrea y se recopila, y puede compartirse con Amazon S3 para garantizar una integridad de datos impecable.
“Nuestra experiencia Insider ha sido muy positiva. Usamos Mobile & Web Suite, Web Push, InStory, correo electrónico y Architect. Hemos utilizado plantillas de gamificación como “la rueda de la fortuna” o “Swipe” para mejorar significativamente nuestras estrategias de generación de prospectos y aumentar la participación de los usuarios. En solo 4 meses, hemos visto un ROI de 8,6x y una mejora de CR del 9,6 % con Insider. Las recomendaciones inteligentes son una de nuestras características más fuertes, también hemos obtenido resultados sorprendentes aquí.”
Product Owner, Kenay Home
“Gran servicio, el equipo comunica rápidamente el lanzamiento de nuevas funciones y ofrece formación con casos de uso útiles para implementar de inmediato. Además, el equipo de soporte de Insider siempre está disponible para ayudarte en caso de errores y se compromete a encontrar una solución para cualquier problema que puedas encontrar.“
Global CRM Lead de Sprinter
“Insider es muy intuitivo y fácil de usar. Tiene muchas funcionalidades que permiten desarrollar al máximo tu estrategia de marketing. El soporte al cliente es rápido y eficiente. Se integra facilmente con plataformas estandar”
Marketing Manager, DimeCuba
El impulso de Insider se refleja en sus logros y reconocimientos más recientes, incluyendo:
Insider asistió recientemente a Shoptalk Europe en España, un evento que reunió a profesionales del retail, marketers y líderes de pensamiento para explorar las últimas tendencias en la experiencia del cliente (CX). Durante Shoptalk Europe, Insider organizó un Summer Party en colaboración con sus partners Sinch y SymphonyAI, brindando una oportunidad única para establecer conexiones y compartir conocimientos en un ambiente relajado y distendido.
Además, este año Insider participó en el eForum Sevilla, un foro que reúne a expertos del sector digital para discutir y analizar las innovaciones y desafíos en el ámbito del comercio electrónico y la experiencia del cliente. Estos eventos han sido fundamentales para fortalecer las relaciones con nuestros clientes y partners, así como para intercambiar ideas y estrategias que nos permitan seguir ofreciendo soluciones innovadoras en el mercado.
En vista del continuo crecimiento de Insider, la expansión de su base de clientes y para asegurar que los clientes en Iberia sigan recibiendo un soporte local excepcional, Insider está contratando para su equipo en Iberia, incluyendo los siguientes roles: Customer Onboarding Manager, Digital Sales Development Representative, and Account Executive.
