June 28, 2024
Com a confiança de marcas do Brasil e do mundo, como Cacau Show, Méliuz e Grupo Soma, Insider é eleita o 5º Melhor Produto de Software do Mundo pela G2.
[Sao Paulo, Brasil – 21 de Junho, 2024] – Insider, a plataforma nativa de IA nº 1 para experiências de clientes individualizadas e cross-channel, foi eleita o 5º Melhor Produto de Software do mundo com o maior número de classificações em 1º lugar pela G2. Essa notícia é divulgada enquanto a empresa anuncia suas mais recentes inovações em IA, recursos aprimorados e integrações para capacitar as marcas do Brasil e do mundo a solucionar os desafios mais urgentes enfrentados pelos profissionais de marketing e líderes de CX no Brasil.
Com um cenário econômico ainda instável no Brasil, com projeções flutuantes do PIB e expectativas de aumento da inflação, os últimos relatórios econômicos destacam que, embora os níveis de consumo estejam aumentando, a concorrência de preços continua a crescer enquanto a fidelidade à marca diminui, comprimindo as margens de lucro para muitos varejistas e marcas do Brasil. Oferecer uma experiência de cliente realmente envolvente e personalizada para cada pessoa, e, ao mesmo tempo, em grande escala para os negócios, é a chave para fortalecer a fidelidade do cliente e impulsionar um crescimento lucrativo. As mais recentes inovações de produtos nativos de IA da Insider não apenas refletem essas tendências de consumo, como também garantem que seu impressionante portfólio de clientes — incluindo um terço da Fortune 500 e empresas como Cacau-Show, Méliuz, Grupo Soma, Electrolux e OLX —tenham acesso imediato a essas inovações para elevar a experiência do cliente com o menor esforço possível para as equipes de marketing.
“Temos apresentado um crescimento exponencial no Brasil, com mais de 400% de crescimento no último ano. As marcas brasileiras têm buscado parceiros de martech que acompanhem as demandas de tecnologia e do mercado, levando-as a migrar de fornecedores até então tradicionais para a Insider. O nosso programa de migração “Switch to Insider” garante esforço mínimo, zero tempo de inatividade e o menor tempo de retorno, permitindo que as equipes de marketing alcancem mais crescimento enquanto impulsionam a produtividade e eficiência. Depois de entrar na lista dos Melhores Produtos de Software da G2 há seis meses, a Insider subiu para a posição #5, conquistando seu lugar entre as empresas de tecnologia de sua geração, incluindo Monday.com, Google e Hubspot. Esse reconhecimento é um testemunho da dedicação da Insider em redefinir as experiências do cliente através de nossa solução nativa de IA. Nosso produto, combinado com nosso foco em integrações e suporte local inigualável, é a prova de que os profissionais de marketing podem e devem ter tudo.” diz Fernando Jaques, Country Manager da Insider no Brasil.
O Sirius AI™ é a solução de Inteligência Artificial da Insider para experiência do cliente que combina o poder da IA Preditiva, Conversacional e Generativa. Seus modelos de linguagem de grande escala e machine learning foram criados para tornar as equipes de marketing 60% mais produtivas e ajudá-las a descobrir novas oportunidades para impulsionar o crescimento e a receita.
Com o Sirius AI™, os profissionais de marketing podem construir segmentações de público em uma fração de tempo, orquestrar jornadas do cliente com base em objetivos e metas em segundos, gerar textos automaticamente e habilitar conversas bidirecionais no piloto automático. O Sirius AI™ resolve as maiores frustrações dos profissionais de marketing, acelerando o crescimento e a receita do negócio, ao passo que permite que as equipes substituam semanas de esforço manual e suposições por eficiência e decisões baseadas em dados – em todas as etapas de criação da experiência do cliente.
As últimas atualizações da Insider em Experiências Conversacionais permitem que as marcas envolvam os clientes com conversas bidirecionais e não estruturadas através de canais como WhatsApp, Instagram, Web e App a fim de engajar, atender e converter os usuários em qualquer estágio da jornada do cliente. A solução de Conversational CX da Insider oferece uma extensa biblioteca de templates conversacionais pré-prontos, capacitando as marcas a interagir com os consumidores no estilo de conversa que eles já estão habituados a ter com seus familiares e amigos.
Esta solução reflete a mudança na dinâmica das interações entre clientes e empresas, com os clientes preferindo atenção imediata através de diálogos bidirecionais, em vez de navegar e clicar em CTAs. As marcas agora podem fornecer conversas automatizadas, contextuais e orientadas por dados—no piloto automático—aproveitando o contexto da CDP da Insider para garantir que cada conversa seja relevante e significativa com base nas preferências e outros atributos dos clientes. Isso inclui WhatsApp Commerce, WhatsApp Flows e chatbots.
A Insider oferece uma solução única para experiências conversacionais inteligentes com os clientes, nos canais que eles mais valorizam.
“O WhatsApp Commerce da Insider mudou fundamentalmente a maneira como interagimos com nossos clientes. Agora podemos atendê-los no canal em que eles já estão e oferecer uma experiência completa de compra dentro do aplicativo favorito deles. A introdução da venda conversacional via WhatsApp em nossos canais reduziu o abandono de carrinho em 61% e melhorou o valor médio do pedido (AOV) em 38%.” — Diretor de Ecommerce, Líder Varejista de Alimentos
Dados desconectados representam uma ameaça significativa para as empresas, levando a perdas substanciais de receita. Só nos EUA, por exemplo, as empresas perdem $3,1 trilhões anualmente devido à má gestão de dados. A Insider apresentou sua Plataforma de Dados de Clientes (CDP) nativa de IA, projetada para revolucionar a gestão de dados e promover experiências de cliente impactantes. Diferente das CDPs tradicionais que apenas coletam dados, a CDP nativa de IA da Insider aproveita o poder dos dados de múltiplas fontes para criar experiências contínuas e ricas em contexto. Com a capacidade de processar 4,5 bilhões de pontos de dados semanalmente e gerar mais de 14 bilhões de previsões de IA mensalmente, a CDP da Insider capacita as empresas a: integrar dados de qualquer fonte, obter uma visão mais abrangente do cliente, garantir a integridade dos dados, e aproveitar análises acionáveis.
Impulsione a descoberta de produtos por meio dos resultados de busca e páginas de categorias com o Search Merchandising impulsionado por IA.
Searchandising (de “search merchandising”), por meio do Eureka, significa que as marcas agora podem aproveitar a IA para personalizar os resultados de busca, destacar os produtos mais relevantes com base na intenção do comprador, além de personalizar e organizar os resultados de busca para atender aos objetivos de negócios por meio de critérios ou regras.
Essas atualizações ajudarão os profissionais de marketing a tomar decisões baseadas em dados de acordo com o catálogo de produtos disponível, promovendo, por exemplo, produtos com excesso de estoque ou despriorizando produtos esgotados. As marcas podem se adaptar mais rapidamente às mudanças sazonais, destacando produtos por períodos mais curtos e depois desativando rapidamente as regras definidas, ajudando as marcas mais populares a aumentar receita rapidamente, ou promovendo novos produtos para escalar as vendas.
Personalize os resultados de busca e as páginas de categorias para compradores online com Merchandising de Busca.
A Insider está comprometida em ajudar as empresas a construir um ecossistema que melhor atenda suas necessidades e clientes, desenvolvendo integrações profundas e parcerias com outros fornecedores líderes de tecnologia de marketing.
As marcas agora podem sincronizar seus dados do Snowflake com a Insider para acionar campanhas personalizadas em mais de 12 canais. À medida que a Insider ativa os dados do warehouse nos canais de mensagens, cada interação do cliente é rastreada e coletada, permitindo que as marcas compartilhem facilmente os dados de engajamento com o Snowflake para enriquecer os insights do banco de dados.
As empresas que utilizam o Census agora podem conectar seu banco de dados do Census à Insider via tecnologia Reverse ETL, ativando todo o banco de dados na nuvem sem SQL. Os profissionais de marketing podem engajar os usuários acionando campanhas personalizadas a partir de seu banco de dados com personalização precisa baseada nas características únicas dos clientes e suas interações anteriores.
A integração da Insider com o Amazon S3 permite que as marcas personalizem rápida e facilmente a experiência de seu site com mais de 140 templates prontos para uso da Insider, blocos de recomendação nativos de IA, histórias semelhantes às das redes sociais e muito mais. À medida que a Insider ativa os dados nos canais de mensagens, cada interação do cliente é rastreada e coletada e pode ser compartilhada com o Amazon S3 para garantir a integridade perfeita dos dados.
“A plataforma da Insider é robusta e nos ajuda a ter um desempenho fantástico em canais como E-mail e WhatsApp. Fomos capazes de desenvolver campanhas e jornadas automatizadas, e o uso do Web Push, combinado com essa estratégia, tem ajudado o negócio com novos canais de comunicação. Além disso, automatizamos E-mail, SMS e WhatsApp, o que nos ajuda a estar sempre em contato com nossos clientes, entregando valor com uma experiência automatizada e estratégia robusta.“
Coordenador de E-commerce.
“As soluções da Insider são simples, fáceis, e estratégicas. A Insider tem a melhor solução de Web Push e a equipe é realmente proativa em nos pedir feedback, descobrir nossos desafios e ter discussões francas e encorajadoras sobre eles. O fato de você sempre poder entrar em contato com alguém através do centro de ajuda da Insider é fantástico..”
Coordenadora de CRM.
O momentum da Insider se reflete em seus mais recentes reconhecimentos, incluindo:
Em 2024, a Insider já esteve presente em grandes eventos como o VTEX Day e o Websummit Rio. No VTEX Day, Fernando Jaques, Country Manager da Insider no Brasil, participou de um painel sobre impacto da personalização na conversão, margem e engajamento, com base na experiência e resultados da Electrolux no uso das soluções da Insider. Enquanto no Websummit Rio, o Co-Founder e CRO da Insider, Serhat Soyuerel, falou sobre a importância da Inteligência Artificial para a estratégia de marketing.
Além disso, seguimos promovendo e fortalecendo o Uplift, uma iniciativa da Insider para abordar e debater os principais tópicos relacionados à personalização de experiências do cliente, a fim de apoiar as marcas a conquistarem muito mais lealdade, conversões e resultados. Nossa próxima edição acontece no dia 4 de julho, em São Paulo, e irá antecipar as principais estratégias e práticas para a Black Friday a fim de que as marcas possam aplicá-las o quanto antes e gerar ainda mais receita durante uma das maiores datas do varejo mundial.
