Insider Newsroom
Março 08, 2024
Insider alcança crescimento de 475% no Brasil e atinge CARR de U$200mi a nível global no Dia Internacional da Mulher, com um portfólio de clientes que inclui Casas Bahia, Loggi e Havaianas.
SÃO PAULO, Brasil (Março 8, 2024) – A Insider, plataforma de experiências individualizadas e cross-channel baseada em IA, anunciou hoje um crescimento de 475% no Brasil nos últimos doze meses, além de um novo patamar de receita global – $200MM USD CARR (Receita Recorrente Anual em Contrato). Reconhecida como líder em martech pelos principais analistas de mercado, a Insider vem se estabelecendo junto a outras empresas lendárias de SaaS e alcança $200M USD em Committed ARR em uma velocidade extraordinária
Este importante patamar de negócio é resultado do compromisso da empresa com a excelência do produto e a obsessão pelo cliente, seguido por um portfólio notável de clientes locais, incluindo Casas Bahia, Loggi, Havaianas, Vivara, Grupo Soma, Cogna e SmartFit. Globalmente, a Insider conta com a confiança de mais de 1.200 marcas em setores como varejo, beleza e cosméticos, moda, viagens e automotivo. Entre essas marcas estão a Nike, GAP, Pizza Hut, Santander, Singapore Airlines, Lexus e um terço das empresas listadas na Fortune 500. Essas marcas utilizam as soluções da Insider para diferenciar suas experiências de clientes e impulsionar um crescimento lucrativo, ao mesmo tempo em que estimulam produtividade e eficiência máximas para suas equipes de marketing.
“Quando fundamos a Insider, nossa visão era nos tornarmos a plataforma de tecnologia para CX mais abrangente e confiável do mundo. Atingir U$200MM em CARR globalmente, e obter um crescimento de 475% no Brasil são feitos notáveis que demonstram que nossa visão está se concretizando“, disse Hande Cilingir, cofundadora e CEO da Insider. “A Insider está se tornando uma empresa geracional e a força motora por trás do crescimento de algumas das marcas mais reconhecidas do Brasil e do mundo. Nossa cultura de inovação e a obsessão em ‘amar os problemas dos clientes’ nos ajudou a trazer uma nova perspectiva para os desafios mais urgentes que os profissionais de marketing enfrentam nos dias atuais. Nosso objetivo é finalmente tornar possível para as marcas oferecerem uma experiência totalmente única para cada pessoa, mudando para sempre o diálogo entre as marcas e seus consumidores.”
A crescente demanda pela Insider tanto no Brasil quanto no mundo ocorre à medida em que os profissionais de marketing colocam a experiência do cliente como fator essencial à geração de valor, bem como à retenção de clientes e lealdade dos mesmos, especialmente diante de um ambiente econômico em constante mudança. A Insider continua a executar o roadmap de produto mais ambicioso do setor para gerar mais valor para os profissionais de CX e marketing em todo o mundo. A missão da Insider sempre foi desenvolver soluções pioneiras que antecipem e resolvam as maiores frustrações e desafios dos profissionais de marketing antes mesmo de surgirem, sempre incorporando as mais recentes tecnologias e capacidades.
“Graças ao nível de inovação da nossa plataforma e a um impressionante roadmap de produtos, estamos testemunhando um interesse fenomenal das principais marcas – e de diversos setores- do Brasil“, diz Fernando Jaques, Country Manager da Insider no Brasil. “Alcançar um crescimento de 475% durante os últimos 12 meses, em um contexto de mercado tão desafiador, é um reflexo da capacidade de nossa plataforma e da nossa equipe local em ajudar as marcas a alcançar resultados reais.“
O crescimento da Insider não é apenas um reflexo de sua tecnologia, mas também de sua equipe e de uma cultura de obsessão pelo cliente. Isso se reflete na robusta taxa de retenção de receita líquida (NRR) de 129% da empresa. Além disso, a Insider é premiada e reconhecida pela G2 pelo nível de atendimento ao cliente, combinando um produto líder com um alto nível de suporte local. Os novos clientes podem esperar que a migração para a Insider seja concluída rapidamente, sem tempo de inatividade e com um tempo de retorno três vezes mais rápido em comparação com qualquer outro fornecedor. Isso se reflete na performance de métricas essenciais para as marcas, como ROI, valor médio do pedido e valor de vida útil do cliente.
A Insider resolve os problemas mais fundamentais que os profissionais de marketing enfrentam hoje, como obter uma visão unificada do cliente ao conectar, estruturar e unir os dados, eliminando a dificuldade de conhecer e identificar seus usuários e respectivos comportamentos. Com essa visão unificada, a Insider possibilita segmentações precisas com base em comportamentos passados e intenções previstas dos clientes em tempo real, além da orquestração automatizada de jornadas em mais de 12 canais, incluindo WhatsApp, SMS, Web, Email e App. Tudo isso é possível a partir de uma única plataforma que os usuários avaliaram como a mais fácil de usar, a mais fácil de configurar e a mais rápida para obter valor (Time to Value). Os modelos prontos da Insider, as poderosas capacidades de IA Generativa (Sirius AITM) e a visualização em uma plataforma única e modular possibilitam que as equipes de marketing, CRM, digital e e-commerce atuem de forma mais eficaz.
Hande Cilinigir, Cofundadora e CEO da Insider, afirma: “A Insider tem inovado, desenvolvido e implantado soluções inteligentes na indústria de Marketing e Experiência do Cliente. Desde 2014, contamos com uma equipe dedicada de engenheiros de IA para desenvolver e testar alguns dos primeiros exemplos de IA preditiva e modelos de machine learning com foco na otimização das taxas de conversão de clientes e, assim, incorporá-los em nossas primeiras tecnologias. Nosso histórico de dez anos em IA preditiva e conversacional demonstra que a Insider vem se posicionando de forma única para aproveitar a crescente popularidade da IA generativa nos últimos meses, transformando esse frenesi em soluções para fornecer valor tangível para os profissionais de marketing dentro da plataforma da Insider, eliminando suposições e tarefas de baixa alavancagem para aumentar a produtividade e eficiência”.
Fundada por mulheres. Liderada por 70% de mulheres. Com acionistas, predominantemente, mulheres.
A Insider escolheu o Dia Internacional da Mulher para anunciar este marco de por ser um dos únicos unicórnios B2B SaaS que é fundado por mulheres, com 70% dos cargos de liderança ocupados por mulheres, e com, predominantemente, mulheres acionistas a alcançar U$200 milhões em CARR. A Insider continua a desafiar as normas, considerando que as empresas fundadas por mulheres representam menos de 3% das negociações de financiamento de capital de risco envolvendo IA (Instituto Alan Turing, 2023), e apenas 28% dos cargos de liderança na indústria de Experiência do Cliente globalmente (McKinsey & Company, 2023).
“Quando fundamos a Insider, buscamos não apenas criar uma empresa de soluções, mas construir uma comunidade de tecnologia visionária. Queríamos provar que era possível criar uma empresa fundada e liderada por mulheres em IA e tecnologia avançada em qualquer parte do mundo,” diz Hande Cilingir, Cofundadora e CEO da Insider. “Empresas com mulheres em seus conselhos consultivos tendem a ter um desempenho melhor no mercado de ações. Sociedades que educam meninas e permitem que as mulheres participem das tomadas de decisão são mais bem-sucedidas. As mulheres importam, e a representação importa. Quando perspectivas e vozes diversas são trazidas para a mesa, isso leva a mais inovação, mais inclusão, mais equidade e melhores resultados para organizações, acionistas, clientes e sociedade.”
Reconhecimentos recentes:
O momentum da Insider é reconhecido em seus marcos mais recentes e reconhecimentos, incluindo:
O que nossos clientes têm a dizer:
“A utilização das ferramentas da Insider transformou nossas metodologias operacionais, resultando em benefícios tangíveis. Em apenas 14 dias vimos um adicional de mais de 3mil conversões” — Coordenador, na Mobly
“Com a Insider, ganhamos total autonomia sobre nossas campanhas de marketing e conseguimos realmente personalizar as jornadas dos clientes para diferentes personas, elevando nosso AOV em 11%” — Especialista, na Vivara
“Juntar-se à Insider tem sido tremendamente vantajoso para o nosso negócio. Nossas taxas de conversão melhoraram em 15% com a ferramenta de automação de marketing omnichannel da Insider, Architect.” — Gerente, na Cogna
A Insider continuará a apoiar seus clientes no Brasil com equipes locais dedicadas à gestão de contas e sucesso do cliente para fornecer uma combinação vencedora de expertise global associada ao conhecimento local. Fiquem atentos para mais notícias que seguirão demonstrando o compromisso da Insider em ajudar os profissionais de marketing do Brasil a oferecer experiências excepcionais para os clientes.
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