Chris Baldwin
Jun 18, 2024
Chris Baldwin
Jun 18, 2024
La automatización es una parte esencial del marketing de eCommerce que ayuda a los equipos a reducir las tareas manuales, trabajar de manera más eficiente y maximizar su inversión en marketing. Sin embargo, la automatización también es desafiante para muchas empresas, ya que muchos aspectos del marketing pueden potencialmente automatizarse, incluyendo:
Los Beneficios de la Automatización del Marketing en el eCommerce
8 estrategias probadas de automatización del marketing para eCommerce (con ejemplos reales)
6 mejores herramientas de automatización de marketing para eCommerce (y cómo elegir la adecuada)
También utilizaremos Insider, nuestra plataforma para crear experiencias personalizadas y transversales para el cliente, para mostrar cómo puedes implementar estrategias clave de automatización para tu negocio.
Insider puede ayudarte a construir y automatizar viajes consistentes y personalizados en todos los puntos de contacto que los clientes tienen con tu marca, desde tu sitio web y aplicación móvil hasta canales como el correo electrónico, SMS y WhatsApp.Visita nuestro sitio web oprograma una demostración con nuestro equipo para obtener más información.
El problema es que muy pocas herramientas pueden automatizar todos estos procesos. Como resultado, las empresas a menudo se quedan atascadas tratando de integrar sistemas desconectados mientras detalles esenciales, como la construcción de las estrategias de automatización adecuadas, se les escapan.
Pero con el software adecuado de automatización de marketing, puedes construir y automatizar campañas en todos los canales que estés utilizando y personalizarlas según los comportamientos, intereses y puntos de contacto preferidos de cada cliente.
En esta guía, discutiremos todo lo que necesitas saber sobre la automatización del marketing en el eCommerce.
Automatizar diferentes aspectos de tu marketing en el eCommerce conlleva cinco GRANDES beneficios:
Además, la automatización del marketing puede ser beneficiosa para la colaboración entre equipos. Por ejemplo, una buena estrategia de automatización puede ayudar a los equipos de marketing y ventas a estar en sintonía respecto a la calidad y la etapa del embudo de cada oportunidad de venta.
Para mejorar este proceso, las empresas pueden optar por contratar desarrolladores expertos en eCommerce que puedan integrar herramientas avanzadas de automatización adaptadas a sus necesidades específicas. Esto no solo asegura una mejor colaboración entre equipos, sino también un enfoque más eficiente para gestionar y cultivar leads.
En esta sección, desglosaremos las mejores estrategias de automatización que puedes utilizar para optimizar operaciones y mejorar métricas clave como las tasas de conversión, el valor promedio de pedido (AOV) y los costos de adquisición de clientes (CAC).
También verás ejemplos de cómo nuestros clientes utilizaron muchas de estas estrategias y los resultados que obtuvieron después de implementarlas.
Las secuencias automatizadas de correos electrónicos de bienvenida (a veces llamadas campañas de nutrición de leads) son una estrategia clásica de marketing para eCommerce.
El objetivo es simple: lograr que los suscriptores de correo electrónico realicen su primera compra lo más rápido y económicamente posible.
Si bien puedes crear el mismo flujo de incorporación para todos los suscriptores, personalizar la incorporación para cada segmento de usuarios puede dar resultados mucho mejores. Por ejemplo, puedes:
Por ejemplo, Remix utilizó un flujo de correo electrónico automatizado de tres pasos para incorporar y cultivar clientes potenciales.
Primero, si los nuevos suscriptores no realizaban una compra una semana después de registrarse, Remix les enviaba un correo electrónico solicitándoles que guardaran sus filtros de búsqueda preferidos.
Luego, después de unos días, se activaba un segundo correo electrónico que mostraba una lista de marcas disponibles en el sitio y cómo marcar una como favorita. El correo electrónico final contenía detalles útiles sobre cómo combinar pedidos y ahorrar dinero en el envío.
Esta campaña resultó en un aumento del 104% en las primeras compras en comparación con el trimestre anterior..
Las campañas de recordatorio de abandono de carrito son otro clásico del eCommerce.
Nuevamente, el concepto es simple: tomas un segmento de usuarios que agregaron un artículo a su carrito sin completar su compra y les recuerdas que lo hagan. Incluso puedes agregar descuentos y ofertas por tiempo limitado para inducir a la acción.
Estos recordatorios automáticos pueden enviarse a través de varios canales. Por ejemplo, algunos de los canales que Insider ofrece nativamente son:
Enviar alertas de bajada de precios y de inventario es una excelente manera de involucrar a los clientes:
Por ejemplo, puedes configurar fácilmente Insider para enviar un correo electrónico, SMS, mensaje de WhatsApp o notificación push web a tu lista de suscriptores cuando tus productos más vendidos vuelvan a estar en stock.
O, puedes segmentar tu audiencia con nuestros segmentos predictivos impulsados por IA y enviar alertas de descuentos solo a clientes con una alta afinidad por los descuentos.
De esta manera, estás mostrando descuentos solo a las personas más propensas a participar con ellos, en lugar de desperdiciarlos en usuarios que de todos modos hubieran comprado un producto.
El remarketing consiste en mostrar anuncios a usuarios que han visitado tu sitio web, aplicación móvil o perfiles en redes sociales.
Estos anuncios suelen aparecer en aplicaciones de redes sociales como Facebook, Instagram y TikTok, en la búsqueda de Google o en la Red de Display de Google.
Aunque son poderosos, los anuncios digitales pueden ser costosos, por lo que es crucial aprovechar al máximo tus esfuerzos de remarketing.
Es por eso que Insider te permite utilizar nuestras audiencias predictivas (que mostramos en la sección anterior) para una segmentación de anuncios más precisa.
De hecho, Monster Notebook utilizó esta estrategia para mejorar los resultados de sus anuncios de retargeting en la Red de Goodle Display.
Primero, combinaron nuestras audiencias publicitarias predictivas con datos de los anuncios de Google que estaban ejecutando. Luego, integraron estas audiencias en 10 grupos de anuncios y las dirigieron utilizando dos listas de remarketing. Durante el período de 13 meses en el que Monster Notebook utilizó esta estrategia, vieron un:
Durante años, las marcas de eCommerce han utilizado los chatbots como un canal de servicio al cliente las 24 horas del día, los 7 días de la semana, y como una herramienta de conversión en el sitio web. Y los avances actuales en inteligencia artificial y procesamiento de lenguaje natural han aumentado aún más el poder de los chatbots.
Por ejemplo, muchos chatbots pueden responder preguntas típicas como “¿Dónde está mi pedido?” o “¿Cuáles son sus opciones de envío?” al instante, sin necesidad de que intervenga un agente en vivo. También pueden reconocer consultas más complejas y dirigir a los usuarios hacia flujos predefinidos para resolver sus problemas.
Aquí tienes algunas ideas de automatización de chatbots que pueden ayudarte a mejorar el descubrimiento de productos y aumentar la tasa de conversión de tu sitio:
Puedes implementar fácilmente estas y muchas otras tácticas de automatización de chatbots con una solución como MindBehind.
Entre más altas sean tus tasas de conversión, más estarás sacando provecho del presupuesto invertido para atraer visitantes al sitio. Por eso, aumentar las tasas de conversión es esencial para maximizar tu presupuesto de marketing y mejorar los márgenes de ganancia.
Una de las mejores formas de optimizar tus conversiones es personalizar automáticamente el contenido de tu tienda, los mensajes y las recomendaciones de productos para adaptarlos a los comportamientos e intereses de cada visitante.
Por ejemplo, el motor de personalización de Insider te permite:
Para obtener más detalles sobre este tema, consulta nuestra guía para maximizar los ingresos con la personalización del sitio web.
La pérdida temprana de clientes es uno de los mayores problemas para las empresas de eCommerce en la actualidad. Por eso, tener una forma de detectar qué clientes están a punto de abandonar y comprometerlos automáticamente a tiempo es esencial para mejorar los ingresos y el valor de vida útil (LTV).
Insider te ayuda a hacer esto con nuestra segmentación de Recencia, Frecuencia y Valor Monetario (RFM).
Primero, RMF detecta usuarios que estuvieron activos en el pasado pero recientemente han reducido su frecuencia de navegación y transacciones. Luego, nuestra plataforma te muestra dónde ocurren estas disminuciones en la actividad y te permite crear campañas de reenganche automáticas.
Aquí tienes dos ejemplos de empresas que utilizaron esta estrategia para volver a involucrar a clientes inactivos y prevenir la pérdida de clientes:
Esta estrategia final es más compleja de implementar. Sin embargo, cuando se realiza correctamente, puede transformar la experiencia de tus clientes en un viaje consistente e individualizado en todos los puntos de contacto con tu marca.
Para implementar esta estrategia, necesitarás un constructor de viajes omnicanal, como Architect de Insider.
Architect te permite crear y automatizar viajes de clientes en varios canales, probar diferentes caminos en ellos y analizar sus resultados.
Por ejemplo, supongamos que tienes un segmento de usuarios con afinidad por los descuentos y un interés en ciertas categorías y rangos de precios. Puedes hacer que Insider les envíe correos electrónicos personalizados tres horas después de que navegaran por tu tienda en línea sin comprar.
Si eso no funciona, puedes hacer un seguimiento con mensajes de SMS o WhatsApp que contengan recomendaciones de productos dinámicos y un código de descuento. Finalmente, puedes instruir a Insider para que espere hasta que haya una reducción de precios y los vuelva a re-engage en el canal más probable para ayudarte a alcanzar tus objetivos (gracias a nuestras predicciones de siguiente mejor canal impulsadas por IA).
De hecho, muchas de las empresas que analizamos anteriormente utilizaron Architect para implementar sus flujos de trabajo automatizados:
Para obtener un ejemplo más detallado, puedes consultar nuestro caso de éxito con la marca de moda NA-KD. Utilizaron Insider para ofrecer experiencias personalizadas a los clientes a través de correo electrónico, SMS y web push, lo que resultó en un aumento del 25% en el valor de vida del cliente (LTV) y un retorno de la inversión (ROI) de 72 veces durante los primeros 12 meses.
Como puedes ver, la automatización de marketing exitosa depende en gran medida del software. Al mismo tiempo, existen muchas soluciones versátiles para automatizar diferentes aspectos de tu marketing eCommerce, incluyendo:
No hay una solución única que se adapte a todas las necesidades cuando se trata de elegir la herramienta (o conjunto de herramientas) adecuada para ti. Por eso, comenzaremos esta sección discutiendo los tres factores que debes evaluar al comparar las diferentes opciones.
Además de consideraciones de sentido común como el presupuesto y las necesidades comerciales, hay tres factores esenciales a considerar al comparar herramientas de automatización de marketing para tu tienda de eCommerce:
Antes de profundizar en las mejores soluciones de automatización, dos notas rápidas:
Insider reúne las capacidades de personalización más extensas para canales establecidos como el sitio web y el correo electrónico, así como para canales emergentes como WhatsApp, RCS, Facebook Messenger y SMS.
Como demostramos a lo largo de esta guía, Insider ofrece múltiples formas deautomatizar mensajes de marketing, contenido y recomendaciones en todos los canales que utilizas. De hecho, nuestra herramienta de automatización multiplataforma es esencial para muchos de nuestros clientes de eCommerce:
“La solución de orquestación de recorridos de Insider, Architect, ha sido una bendición para nosotros, ya que nos ha permitido escalar nuestra estrategia de marketing omnicanal a pasos agigantados. A través de Architect, pudimos crear recorridos orquestados en canales como notificaciones web, correo electrónico ySMS, e integrarlos con la comunicación de nuestra aplicación móvil existente. La capacidad de ‘Siguiente Mejor Canal’ impulsada por IA de Architect ha sido fundamental para llevar nuestro juego de engagement aún más lejos, ya que sugiere el canal ideal para comunicarnos con nuestros clientes.”
Además, la combinación de Insider de soporte amplio de canales, funcionalidades de personalización y características de automatización multicanal le permite ahorrar tiempo, esfuerzo y recursos al:
Insider también está clasificado como un motor de personalización líder en el Cuadrante Mágico de Gartner y como el mejor software de personalización en Grid de G2.
Además de los casos de uso de automatización que exploramos anteriormente, Insider también puede ayudarlo a:
Finalmente, la extensa biblioteca de plantillas de Insider y el experimentado equipo de soporte lo ayudarán a implementar las estrategias de automatización adecuadas para su negocio lo más rápido posible.
Para una mirada en profundidad sobre cómo funciona Insider eserve una demostración en vivo con nuestro equipo.
Omnisend es una plataforma de automatización de eCommerce para correo electrónico, SMS y notificaciones Web Push. Los equipos de marketing la utilizan para ejecutar campañas sincronizadas de marketing por SMS y correo electrónico, así como para reorientar a los clientes con notificaciones push web y anuncios en redes sociales (a través de la función de sincronización de audiencia). Además de estas capacidades principales, Omnisend también cuenta con un constructor de formularios y ventanas emergentes.
Nota: Haga clic aquí para ver una comparación de Omnisend con Insider
Klaviyo es una plataforma de marketing que ayuda a los equipos a crear y automatizar campañas de marketing por correo electrónico y SMS. Cuenta con funciones para crear perfiles de cliente y segmentar usuarios en base a propiedades y atributos predefinidos o personalizados. Algunas de sus otras funciones de gestión de campañas incluyen optimización de la hora de envío y un constructor por arrastrar y soltar.
Nota: Haz clic aquí para ver cómo Klaviyo se compara con Insider.
Más información: 11 Mejores competidores y alternativas de Klaviyo para todo tipo de negocios
Drip es una plataforma de automatización de marketing para eCommerce, enfocada en la creación de campañas por correo electrónico y en el sitio web. Ofrece un editor drag-and-drop para construir emails automatizados y campañas omnicanal (aunque estas últimas requieren integraciones con otras herramientas). Drip también brinda funciones de segmentación dinámica para organizar listas de correo electrónico y enviar mensajes personalizados.
ActiveCampaign es una opción única en esta lista, ya que combina funciones tanto para equipos de marketing como de ventas. La plataforma ofrece capacidades estándar de automatización de email marketing, como respuestas automáticas, programación y correos electrónicos transaccionales. Al mismo tiempo, también cuenta con un CRM y una función de calificación de leads para equipos de ventas.
Mailchimp es una de las herramientas pioneras de email marketing para pequeñas empresas. La compañía fue adquirida por Intuit en 2021, pero el producto de email marketing sigue vigente en la actualidad. Además de las funciones estándar de correo electrónico, Mailchimp ofrece sugerencias de redacción impulsadas por IA y un constructor de recorridos del cliente para configurar flujos de trabajo automatizados.
Insider puede ayudarte a crear y automatizar campañas personalizadas y multicanal en todos los puntos de contacto con tus clientes, desde tu sitio web y aplicación móvil hasta canales como email, SMS, WhatsApp, Facebook Messenger y más.
Nuestra plataforma de marketing también puede:
Por último, nuestras integraciones sencillas de canales, equipo experimentado de soporte al cliente y plantillas extensas te ayudarán a implementar las estrategias de automatización correctas y comenzar a mejorar los ingresos, el valor promedio de pedido (AOV) y el valor de vida del cliente (LTV) lo más rápido posible.
La automatización del marketing en el eCommerce es un sistema de herramientas que automatizan las tareas de marketing para los minoristas en línea. Incluye campañas de correo electrónico, segmentación de clientes, recomendaciones personalizadas y recuperación de carritos. Esto mejora la eficiencia y ofrece experiencias de compra personalizadas para impulsar las ventas.
Empieza por segmentar a los clientes para enviarles mensajes específicos. Automatiza las campañas de correo electrónico, las recomendaciones de productos y la recuperación de carritos. Analiza el rendimiento de las campañas y automatiza las publicaciones en las redes sociales. Recopile opiniones y aplique estrategias de retención para mantener relaciones duraderas con los clientes.
Written by
Chris Baldwin
Chris is an award-winning marketing leader with more than 12 years experience in the marketing and customer experience space. As VP of Marketing, Brand and Communications, Chris is responsible for Insider's brand strategy, and overseeing the global marketing team. Fun fact: Chris recently attended a clay-making workshop to make his own coffee cup…let's just say that he shouldn't give up the day job just yet.
