El mejor software de personalización de ecommerce: las 7 mejores herramientas en 2023

Antes de sumergirse, tenga en cuenta que las primeras seis opciones son plataformas de personalización sólidas para empresas con mucho tráfico en el sitio web y clientes existentes. El último es más adecuado para empresas de comercio electrónico más pequeñas.

Insider puede conectar todos los datos de sus clientes de múltiples fuentes en un solo lugar y personalizar cada punto de contacto que los clientes tienen con su marca. Para obtener más información, visite nuestro sitio web o programe una demostración con nuestro equipo.

#1 Insider

Canales de personalización: Web (en el sitio), aplicaciones móviles, notificaciones push web, correo electrónico, Facebook Messenger, WhatsApp, SMS, RCS y anuncios.

Insider es nuestra plataforma que reúne el conjunto más amplio de capacidades de personalización para canales establecidos, como en el sitio y el correo electrónico, así como para los emergentes, como WhatsApp, Facebook Messenger y SMS.

Insider viene con varias herramientas de personalización, como:

• Plataforma procesable de datos de clientes (CDP), que combina datos de múltiples fuentes, como su sitio web de comercio electrónico, herramienta de servicio al cliente, CRM, POS, centro de contacto, etc., para crear perfiles precisos de sus visitantes y clientes. Insider también simplifica drásticamente el proceso de usar estos datos para personalizar todos los puntos de contacto que las personas tienen con su marca, como veremos más adelante.
• Recomendaciones inteligentes impulsadas por IA, que brindan recomendaciones de productos personalizadas a las audiencias correctas en los momentos correctos. Nota: Avon usó nuestras recomendaciones inteligentes para mejorar el valor promedio de pedido (AOV) en casi un 11 % y las tasas de clics (CTR) en un 13 %.
• Pruebas A/B, que le permiten realizar experimentos en diferentes canales para ver qué ofertas producen una mayor participación del cliente y más conversiones.
• Y mucho más.

En pocas palabras; Insider le permite unificar datos fragmentados, activarlos en todos sus canales y administrar todos sus esfuerzos de personalización desde un solo lugar (en lugar de realizar un seguimiento de múltiples inicios de sesión y cambiar constantemente entre diferentes herramientas). Es por eso que hemos sido reconocidos como motor de personalización líder en el Cuadrante Mágico de Gartner de 2022 y como el mejor software de personalización de comercio electrónico en Grid de G2.

En las siguientes secciones, le mostraremos que puede usar Insider para mejorar las tasas de conversión, reducir el CAC y aumentar el AOV al:

• Personalizar la experiencia de los visitantes de su sitio (incluso los anónimos).
• Creación de segmentos detallados basados en comportamientos, intereses y otros atributos.
• Brindar recomendaciones personalizadas de mensajes, contenido y productos en su sitio, así como a través de canales como SMS, correo electrónico, WhatsApp y redes sociales.

Comience a recopilar datos valiosos y personalícelos desde el momento en que los visitantes llegan a su sitio

Con Insider, el proceso de personalización del sitio web comienza tan pronto como los visitantes llegan por primera vez a su sitio. Esto significa que puede convertir nuevos visitantes en compradores mucho más rápido sin necesidad de información de contacto o datos personales.

Así es como funciona esto:

Cuando un nuevo visitante llega a su tienda de comercio electrónico, Insider crea un perfil para él en su base de datos unificada de clientes. A medida que navegan por su sitio, nuestra plataforma completa automáticamente su perfil con información como:

• Las categorías que navegaron.
• Las páginas de productos que visitaron.
• El rango de precios que están viendo.
• Los atributos (colores, tamaños, etc.) que les interesan y más.

Por ejemplo, la siguiente captura de pantalla muestra el perfil de un visitante anónimo.

Como puede ver, Insider ha recopilado toneladas de datos valiosos sobre las páginas que visitó este usuario, sus acciones y el último producto que visitó.

Esta información le permite personalizar su experiencia en tiempo real, lo que puede mejorar las tasas de conversión y reducir el tiempo que lleva convertir a los visitantes primerizos en clientes.

De hecho, Philips usó las capacidades de personalización de Insider para optimizar las tasas de participación y conversión de los nuevos visitantes del sitio web. Para hacer esto, su equipo (con la ayuda de nuestros expertos en administración de cuentas) integró una superposición de código de cupón para usuarios web y móviles.

Como resultado, la tasa de conversión de Philip en dispositivos de escritorio aumentó casi un 15 %, mientras que su AOV en la web móvil experimentó un aumento del 10,15%.

Haga que los visitantes regresen a su sitio sin (sin retargeting)

Muchos visitantes nuevos no se convertirán de inmediato, incluso después de una experiencia de compra personalizada.

Esto generalmente obliga a las marcas de comercio electrónico a redirigir a los usuarios con anuncios en las redes sociales o en los motores de búsqueda. Si bien es efectivo, el retargeting puede aumentar el CAC y reducir los márgenes de beneficio.

Es por eso que Insider lo ayuda a atraer visitantes a su sitio mediante notificaciones automáticas web personalizadas.

El proceso es simple: solo necesita enviar una ventana emergente de intención de salida a los visitantes, para que puedan aceptar recibir notificaciones. Este es un pequeño compromiso que no requiere ningún dato personal como su correo electrónico o número de teléfono.

Cuando tenga su consentimiento, puede traerlos de vuelta a su sitio con notificaciones push web. Y, dado que Insider ya ha recopilado datos de comportamiento, estas notificaciones se personalizarán en función de las categorías, productos, rangos de precios y otros atributos.

Esta capacidad puede reducir drásticamente su CAC (ya que no tiene que redirigir a los usuarios con costosos anuncios de rendimiento) y ayudarlo a recuperar los carritos abandonados.

Por ejemplo, Lenovo usó las notificaciones push web de Insider para dirigirse a diferentes segmentos de usuarios. Esto les permitió llegar a los visitantes que abandonaron su carrito, enviarles notificaciones personalizadas y hacer que regresaran al sitio. Como resultado, las tasas de abandono de carritos de Lenovo cayeron más del 10%.

Nuestras audiencias predictivas también pueden ayudarlo a dirigirse a los visitantes en función de su afinidad con ciertos atributos, su probabilidad de compra, su afinidad con los descuentos y mucho más.

Aquí hay algunos segmentos de ejemplo que puede crear sin necesidad de ningún dato personal:

• Visitantes de iOS que agregaron un producto específico a su carrito.
• Visitantes del Reino Unido con una alta afinidad de descuento que abandonaron sus carros.
• Visitantes de Android que regresan de América Latina con una alta probabilidad de abandono.

Por ejemplo, Adidas usó nuestras capacidades de segmentación para mostrar ofertas promocionales dirigidas a diferentes segmentos de clientes. Nuestro equipo los ayudó a crear diferentes variaciones de un cupón de menú lateral y a probarlos A/B para ver cuáles producen la mayor cantidad de conversiones.

Esta combinación de segmentación inteligente y pruebas A/B condujo a un enorme aumento del 258,99 % en AOV para nuevos usuarios y un aumento del 35,31 % en las tasas de conversión para los que regresan.

(Si ya tiene datos personales como correos electrónicos, nombres, números de teléfono y cumpleaños, puede crear segmentos aún más precisos y comenzar a escalar la personalización en todos los canales, como veremos en la siguiente sección).

Una vez que haya creado sus segmentos, puede dar el siguiente paso para crear una experiencia de compra personalizada para ellos, un proceso que llamamos “activación”.

Por ejemplo, puede activar un segmento de visitantes anónimos al:

• Cambiar los banners que ven en función de su comportamiento e intereses.

• Revuelva cómo se presentan las categorías en su navegación con nuestro Optimizador de categorías. Nota: Samsung usó esta táctica para impulsar un aumento de la tasa de conversión del 10 % durante la campaña de lanzamiento del Galaxy Note 9.

• Uso de encuestas en tiempo real para descubrir las necesidades de los clientes.

Las reacciones, los comportamientos y las respuestas de la encuesta de los usuarios se retroalimentan a sus perfiles. Esto enriquece su conjunto de datos y permite a Insider encontrar los siguientes mejores pasos, incluidas las oportunidades de venta adicional y cruzada.

Por ejemplo, supongamos que tiene un visitante que mostró interés en zapatos negros y sudaderas con capucha grises, pero no compró nada ni siquiera con sugerencias de productos relevantes. Puede realizar una encuesta rápida para comprender por qué no se convirtieron; tal vez compraron estos artículos en otro sitio o pensaron que el precio era demasiado alto.

De cualquier manera, nuestra plataforma tiene en cuenta esos datos al determinar el siguiente paso. Como resultado, Insider puede sugerir productos que complementen los zapatos negros y las sudaderas con capucha grises (si compraron en otro sitio) o mostrar artículos de menor precio para que este cliente se convierta.

En pocas palabras, nuestra plataforma aprende y adapta los mensajes, el contenido y las recomendaciones de productos en tiempo real.

Escale fácilmente la personalización en todos los canales

Cuando tenga la información de contacto de los clientes (correo electrónico, número de teléfono, etc.), puede usar Insider para hacer que cada uno de sus puntos de contacto con su marca sea tan personalizado como su sitio de comercio electrónico.

Por ejemplo, supongamos que tiene un segmento de clientes que mostró afinidad por una determinada categoría de producto y rango de precios.

Puede usar esta información para enviarles correos electrónicos personalizados o mensajes de WhatsApp dos horas después de que abandonen el sitio. Si aún no compran, puede reorientarlos con anuncios relevantes en las redes sociales un día después. O puede hacer que Insider espere hasta que haya una reducción de precio para los artículos en la categoría y solo entonces participe en este segmento.

Puede establecer las reglas y automatizar completamente el proceso con Insider’s Architect, una herramienta para crear viajes de clientes multiplataforma e individualizados a través de un simple editor de arrastrar y soltar.

Para que esto quede un poco más claro, veamos un ejemplo de cómo uno de nuestros clientes usó las capacidades de canales cruzados de Insider:

Yves Rocher, una marca global de cosméticos y belleza, quería personalizar la experiencia tanto para sus visitantes como para sus clientes. Para hacerlo, utilizaron Insider:

• Segmentación predictiva inteligente para mostrar solo sus anuncios de Facebook y Google a los clientes que tenían más probabilidades de comprar. Thai dio como resultado un aumento del 39 % en el retorno de la inversión publicitaria (ROAS) en Google y un aumento de más del 38 % en las conversiones en Facebook.
• Wheel of Fortune (una de nuestras plantillas prediseñadas) para gamificar la experiencia del usuario y mantener a los visitantes en el sitio por más tiempo. Esto ayudó a Yves Rocher a expandir su base de datos de clientes potenciales en un 6 %.
• Campañas de gestión de banners para mostrar diferentes banners en el sitio a diferentes segmentos de clientes. Por ejemplo, a los compradores frecuentes se les mostró una selección de productos que coincidían con su gusto, mientras que a los clientes que compraron artículos distinguidos se les dirigió a una selección exclusiva de productos. Esta táctica condujo a un aumento de la tasa de conversión del 18,36 %.

Todo el proceso fue orquestado con Insider’s Architect. Para obtener más detalles, consulte el caso de estudio completo de Yves Rocher.

Bonificación de Insider: asistencia de configuración, soporte de alta calidad y plantillas

Sabemos que uno de los mayores desafíos con la personalización del comercio electrónico es comenzar. Las plataformas de personalización a menudo son complejas de configurar y usar, por lo que las empresas generalmente no ven un retorno significativo de su inversión durante meses.

Es exactamente por eso que nosotros:

• Ayudamos a configurar Insider y aprovechar al máximo nuestra plataforma (sin cobrar extra por la configuración).
• Nuestro equipo analiza su sitio antes de nuestra primera reunión de lanzamiento. De esa forma, podemos brindarle ideas para crear la estrategia de personalización correcta inmediatamente después de que se complete la configuración.
• Mantenemos una amplia selección de plantillas para cada uno de nuestros canales admitidos y herramientas de personalización. Estas plantillas lo ayudan a crear recorridos de clientes multicanal personalizados rápidamente, en lugar de tener que comenzar desde cero.

Como resultado, nuestros clientes nos califican constantemente como los mejores en categorías como facilidad de uso, facilidad de configuración y calidad de soporte.

Para saber cómo las capacidades de personalización multicanal de Insider pueden ayudarlo a convertir más visitantes, reducir el CAC y mejorar la retención, reserve una demostración en vivo con nuestro equipo.

#2 DynamicYield

Canales de personalización: web (en el sitio), notificaciones push, correo electrónico, aplicaciones móviles y anuncios.

DynamicYield es una plataforma de personalización utilizada por retailers en línea, empresas de servicios financieros y empresas de otras industrias. Sus características clave de personalización están integradas en su Experience OS, un lugar donde los equipos pueden recopilar y activar los datos de los clientes.

DynamicYield también ofrece funciones clave de personalización, como segmentación, recomendaciones de productos y pruebas A/B. Sin embargo, DynamicYield no admite la personalización en canales de mensajería como SMS, Facebook Messenger o WhatsApp.

#3 Bloomreach

Canales de personalización: web (en el sitio), aplicación móvil, notificaciones push, correo electrónico, SMS, MMS y anuncios. Bloomreach es una nube de experiencia comercial que combina herramientas de automatización de marketing y personalización. La base de estas herramientas es el motor de datos del cliente de Blooreach, que ingiere datos de diferentes fuentes y lo ayuda a activarlos en todos los canales (similar al CDP procesable de Insider). También vale la pena señalar que Bloomreach tiene un enfoque más amplio que solo la personalización, ya que ofrece un CMS sin cabeza, un generador de páginas de destino y funciones de SEO.

Nota: Haga clic aquí para ver cómo Bloomreach se compara con Insider.

N.º 4 Experiencia en la nube de Adobe

Canales de personalización: Web (en el sitio), aplicación móvil, correo electrónico, SMS y anuncios.

Adobe Experience Cloud combina un conjunto de productos que ayudan a las empresas a personalizar la experiencia de cada cliente. Algunos de los productos más populares en esta nube incluyen:

• CDP en tiempo real de Adobe, que unifica los datos de los clientes de múltiples fuentes y crea perfiles precisos.
• Journey Optimizer, que le permite crear viajes personalizados para los clientes en tiempo real.
• Marketo Engage, que ayuda a crear segmentos y automatizar campañas de marketing.

#5 Salesforce Marketing & Commerce Clouds

Canales de personalización: web (en el sitio), aplicación móvil, notificaciones push, correo electrónico, SMS y anuncios.

Salesforce ofrece dos soluciones de personalización distintas: Salesforce Marketing Cloud y Salesforce Commerce Cloud.

Marketing Cloud es una solución de automatización y personalización más tradicional. Conecta datos de clientes de múltiples fuentes y lo ayuda a crear una experiencia consistente en todos los canales con la ayuda de algoritmos de aprendizaje automático. También tiene un Journey Builder, que le permite crear y visualizar viajes de clientes entre canales (similar a Insider’s Architect).

Commerce Cloud es una plataforma de comercio electrónico especializada que ayuda a las empresas B2B y B2C a crear experiencias de compra personalizadas. Las empresas lo utilizan para brindarles a los clientes la oportunidad de permanecer en un solo canal que incorpora todos sus datos, en lugar de moverse constantemente entre diferentes canales.

Nota: Haga clic aquí para ver cómo Salesforce Marketing Cloud se compara con Insider.

#6 Oracle Marketing

Canales de personalización: Web (en el sitio), aplicación móvil, correo electrónico, SMS, notificaciones push, anuncios. Al igual que las dos entradas anteriores, Oracle Marketing es una nube de marketing más tradicional que agrupa diferentes productos. Esta nube está compuesta por productos adquiridos por Oracle a lo largo de los años, como Maxymiser (una solución de personalización y pruebas A/B), CloudTwist (una plataforma de fidelización de clientes), Eloqua (una plataforma de automatización de marketing omnicanal) y más. Además, ahora hay dos versiones de Oracle Marketing, una para empresas B2B y otra para empresas B2C, cada una de las cuales incluye una combinación diferente de productos.

#7 Nosto

Canales de personalización: web (en el sitio), aplicación móvil, correo electrónico y en la tienda.

Nosto es una plataforma de experiencia comercial que combina:

• Personalización en sitio.
• Marketing por correo electrónico personalizado.
• Categoría Merchandising, que cambia el orden y la selección de productos según el comportamiento del usuario.
• Personalización de contenido, que ajusta los mensajes y las imágenes a los intereses de cada comprador.
• Paquetes dinámicos, que ayudan con las ventas cruzadas y las ventas adicionales, y más.

Nosto también se integra con plataformas de comercio electrónico populares como Shopify, BigCommerce y Magento. Y aunque no admite tantos canales o funciones de personalización avanzadas como las entradas anteriores, Nosto aún puede ser una buena opción para las tiendas en línea pequeñas y medianas.

Nota: Haga clic aquí para ver cómo Nosto se compara con Insider.

Personalice cada punto de contacto del cliente con Insider

Insider puede ayudarlo a mejorar las tasas de conversión, generar más ingresos y reducir el CAC al:

• Conectando datos de clientes de diferentes canales y sistemas para revelar intereses y puntos de contacto preferidos.
• Predecir el comportamiento del cliente con nuestro motor de intención impulsado por IA, como qué segmentos es probable que se conviertan, compren y abandonen.
• Ofrezca experiencias de compra en línea individualizadas a los clientes en todos los puntos de contacto con su marca.

Nuestras integraciones de canales también son fáciles de configurar, lo que reduce la dependencia de los equipos técnicos. Además, nuestro equipo de soporte y la amplia biblioteca de plantillas le garantizarán que se ponga en marcha lo más rápido posible.

Haga clic aquí para reservar una demostración con nuestro equipo y descubra cómo Insider puede ayudarlo a alcanzar sus objetivos comerciales.

Esperamos que esta guía lo haya ayudado a comprender cómo comenzar con el marketing multicanal. Y si desea obtener más información sobre cómo Insider puede ayudarlo a ofrecer campañas de marketing multicanal sobresalientes, reserve una demostración con nosotros hoy.