Success Stories
Ra mắt năm 2014, FADO là doanh nghiệp tiên phong tại Việt Nam hoạt động trong lĩnh vực thương mại điện tử xuyên biên giới (Cross-Border E-Commerce) giúp người tiêu dùng giao thương quốc tế không khoảng cách địa lý, đơn giản, thuận tiện và chính thống mọi lúc, đặc biệt trong những mùa giảm giá nổi tiếng thế giới: Black Friday, Cyber Monday…
Đối với thương mại điện tử, việc gửi những nội dung, ưu đãi, khảo sát và nhắc nhở giỏ hàng không chỉ giúp khách hàng quay trở lại với website mà còn khiến người dùng cảm thấy được cá nhân hóa trải nghiệm. Đây chính là lý do FADO quyết định đồng hành với Insider cùng nhau mang đến những Push Notifications tốt nhất cho tất cả khách hàng của FADO. Với khả năng segmentation (chia tập khách hàng), Insider đã giúp cho FADO không chỉ tương tác với tất cả người dùng mà còn mang đến những thông điệp cụ thể phù hợp với từng nhóm người dùng nhất định.
Để có một chiến dịch Push Notifications phù hợp, bước đầu Insider đã giúp FADO chia tập khách hàng với các tiêu chí như:
Dựa vào những tập khách hàng trên, đội tư vấn bản địa của Insider đã gợi ý chúng tôi sử dụng những Push Notifications và nội dung thông điệp phù hợp để giữ chân khách hàng và đẩy nhanh quá trình thanh toán.
Từ kinh nghiệm cho thấy, tỷ lệ khách hàng sau khi xem 2-3 sản phẩm có khả năng xem thêm từ 7-10 sản phẩm và từ đó tiến hành mua sản phẩm khá cao. Vì vậy, đội ngũ Insider đã tư vấn FADO sử dụng Bulk Push (thông điệp gửi hàng loạt) để gửi những thông tin sản phẩm mới hay những chiến dịch ưu đãi đến tất cả người dùng, khuyến khích người dùng truy cập website và xem thêm nhiều sản phẩm hơn.
Ngoài việc gửi thông báo đến toàn bộ khách hàng, đội tư vấn bản địa Insider luôn nhấn mạnh chúng tôi phải tập trung vào nhóm khách hàng cụ thể với các nhu cầu khác nhau. Dùng Segment Push (thông điệp gửi các tập khách hàng) cho các tập khách hàng như lần cuối xem danh mục website, danh mục sản phẩm và số lượng xem trên 2 trang, FADO có thể dễ dàng lựa chọn những thông điệp với sản phẩm cụ thể để gửi cho khách hàng, giúp họ nhận được đúng những thông tin sản phẩm họ quan tâm và thúc đẩy tiến trình mua hàng.
Kết quả: Bulk Push và Segment Push chiếm 53% tổng số giao dịch của Web Push, giúp nâng cao mức độ nhận biết thương hiệu của khách hàng, khiến người dùng chủ động truy cập website khi có nhu cầu mua một sản phẩm bất kỳ.
Sau khi có traffic đổ vào website, với góp ý của Insider để biến Lead thành khách hàng, FADO đã dùng Conversion Push để khiến khách hàng tiến hành mua hàng nhanh hơn. Đối với những khách hàng có sản phẩm trong giỏ hàng nhưng tiến trình thanh toán bị gián đoạn, chúng tôi tiến hành gửi thông điệp nhắc nhở sau 2 giờ, 12 giờ và 24 giờ.
Không chỉ vậy, bằng Segmentation của Insider, chúng tôi dựa trên từng loại khách hàng và giá trị mua sắm của họ để chia tập khách hàng: người dùng thoát trang dù có hay không có sản phẩm trong giỏ hàng, khách hàng đang xem website, người dùng mới và người dùng quay trở lại trang. Sau đó, chúng tôi gửi Trigger Push cho từng nhóm đối tượng với nội dung thông điệp khác nhau để khiến họ truy cập website, xem sản phẩm và mua hàng.
Kết quả: Trigger Push và Conversion Push chiếm 47% tổng giao dịch của Web Push, CTR (tỷ lệ nhấp chuột) tăng 17.02x và CR (tỷ lệ chuyển đổi) tăng 4.19x so với việc dùng push thông thường.
Những thay đổi này là một bước tiến lớn với FADO, chúng tôi có thể dễ dàng làm chủ và tiếp cận đến toàn bộ cũng như từng nhóm đối tượng nhỏ khi họ ghé thăm website của mình, khiến họ cảm thấy thoải mái và được quan tâm khi sử dụng dịch vụ của FADO. Cùng sự hỗ trợ nhiệt tình mọi lúc mọi nơi của đội tư vấn bản địa Insider và các cuộc họp chiến lược hàng tháng, FADO hiện có thể yên tâm sử dụng Web Push là một kênh chính để tương tác với khách hàng cũng như chủ động tác động đến tỷ lệ chuyển đổi trên website. Hy vọng trong tương lai, FADO sẽ luôn đồng hành và sử dụng thêm nhiều sản phẩm thú vị của Insider.
“Với khả năng tích hợp nhanh chóng và phân khúc khách hàng mạnh mẽ của Insider, hiện chúng tôi đã và đang sở hữu kênh tương tác trực tiếp với tất cả người dùng và nhóm người dùng cụ thể rất hiệu quả. Segment Push đã góp 30% vào tổng số Web Push và trở thành kênh quan trọng hàng đầu giúp tăng lượng truy cập và nhận thức của người dùng về các chương trình, sản phẩm của FADO. Hơn thế, Trigger Push (dựa trên hành vi người dùng) và Conversion Push (thông báo nhắc nhở giỏ hàng) của Insider cho phép chúng tôi chủ động segment và thiết lập các quy tắc cho Web Push tự động để gửi những thông điệp riêng cho từng nhóm người dùng cụ thể. Như mong đợi, Push Tự Động có CTR (tỷ lệ nhấp chuột) cao hơn ~17.02 lần và CR (tỷ lệ chuyển đổi) cao hơn 4.19 lần so với push thông thường. Đặc biệt, FADO đánh giá cao đội hỗ trợ bản địa của Insider vì đã luôn hỗ trợ chiến lược cũng như hoạt động chiến dịch qua các buổi họp hàng tuần.”
Anh Lanh Trần
Marketing Manager
