Success Stories
Sonkim Mode với hơn 20 năm kinh nghiệm trong ngành trang phục mặc nhà, nội y, thể thao cao cấp với những nhãn hiệu như Vera, Jockey, Wow,.. Mỗi câu chuyện được kể, mỗi tin tức thời trang được cập nhật, mỗi chương trình ưu đãi hấp dẫn được chia sẻ, mỗi lời tư vấn hữu ích được trao đổi đến từ Jockey hay Vera đều mong muốn người dùng có cơ hội trải nghiệm với những bí mật tinh tế về mối quan hệ giữa nét đẹp cơ thể và thế giới thời trang nội y – trang phục lót, cũng như tìm thấy được niềm vui đặc biệt trong không gian mua sắm hiện đại.
Thách thức chung của tất cả các doanh nghiệp triển khai kênh online chính là làm thế nào để giữ chân người dùng lâu nhất nhằm thúc đẩy họ khám phá trang website nhiều hơn, từ đó điều hướng họ thực hiện hành vi mà thương hiệu mong muốn.
Các chuyên gia chiến lược của Insider đã tư vấn chúng tôi kết hợp các template có sẵn (pop-up giữ chân người dùng thoát trang, instory, social proof…) với tính năng phân khúc dữ liệu, từ đó lên kịch bản và truyền tải những thông điệp cá nhân hoá phù hợp với nhu cầu của người dùng ngay tại thời điểm đó.
Công cụ này với UCD (thiết kế lấy người dùng làm trung tâm) giúp Sơn Kim Mode thu thập thêm nhiều dữ liệu mới ngay tại thời điểm hành vi người dùng thay đổi trên trang, cung cấp cái nhìn 360 độ từ đó có các chiến lược, kịch bản phù hợp.
Không chỉ vậy, hiểu rõ tầm quan trọng của tỷ lệ chuyển đổi đối với doanh nghiệp, Insider gợi ý chúng tôi sử dụng tính năng Smart Recommender với hơn 20 thuật toán tuỳ chỉnh khác nhau. Cùng sức mạnh của phân khúc dữ liệu, chúng tôi dễ dàng đề xuất các sản phẩm tương tự với sản phẩm người dùng đang xem trên trang với các tiêu chí như màu sắc, thể loại, giá cả theo đúng nhu cầu và sở thích của họ. Công cụ này đã giúp chúng tôi tăng đáng kể tỷ lệ chuyển đổi cũng như tăng khả năng bán chéo sản phẩm.
Hầu hết các thương hiệu đều dùng Web Push và Email để tương tác, vì vậy Insider tư vấn chúng tôi sử dụng kết hợp giữa kịch bản nâng cao & các nội dung khuyến mãi để tăng trưởng nhanh chóng như chuỗi hành trình, kết hợp phân khúc dữ liệu, chủ động thu thập người dùng để tăng lượng người theo dõi… Hiểu rõ giới hạn nguồn lực của Vera và Jockey, Insider tư vấn chúng tôi tự chủ động thiết kế các hành trình người dùng đa kênh tự động kết hợp khả năng phân khúc dữ liệu với các kịch bản khác nhau cho cả người dùng cũ và mới như khám phá trang, nhắc nhở bỏ quên giỏ hàng, kêu gọi quay lại trang,.. Khi người dùng truy cập vào trang và có những hành vi tương thích với hành trình có sẵn, nền tảng sẽ tự động tương tác bằng Web Push và cả khi họ đã rời trang bằng Email với cùng một thông điệp, điều hướng họ thực hiện hành vi chúng tôi mong muốn. Công cụ này thực sự hiệu quả, giúp Vera và Jockey tăng tỷ lệ chuyển đổi đặc biệt ở kịch bản bỏ quên giỏ hàng.
Dù có nhiều năm kinh nghiệm vận hành chuỗi cửa hàng bán lẻ Vera & Jockey, nhưng Sonkim Mode mới chỉ chú trọng đầu tư từ 2019 vào mảng bán hàng online. Để thúc đẩy tăng trưởng online của các nhãn hàng, tiêu chí tiên quyết để lựa chọn nền tảng công nghệ của Sonkim Mode là năng lực công nghệ và tính ứng dụng nhanh. Chọn đồng hành cùng Insider CDxP vì chúng tôi hiểu rằng đồng nhất dữ liệu đa nền tảng, tính linh hoạt trong việc phân tập người dùng & khả năng ứng dụng ngay lập tức các chiến lược phù hợp trong cùng một nền tảng là các điểm ưu việt để giúp team Vera & Jockey có thể chuyển đổi từ ý tưởng thành thực tế nhanh chóng.
Một trong những thách thức lớn của Sonkim Mode là cần chuyển đổi số đồng thời hai thương hiệu Vera & Jockey trong khi nguồn lực nội tại của chúng tôi chỉ có một team. Đội ngũ hỗ trợ bản địa của Insider đã giúp quá trình tích hợp của cả 2 website được thực hiện nhanh chóng chỉ trong 1 ngày. Quan trọng hơn là kinh nghiệm thực tế và kiến thức chuyên sâu của đội ngũ hỗ trợ đã giúp chúng tôi nắm bắt xu thế thị trường, tinh chỉnh các chiến lược phù hợp và triển khai kịch bản rất nhanh chóng. Insider CDxP không chỉ giúp Sơn Kim Mode đạt 12x giá trị đầu tư mà còn tăng tỷ lệ chuyển đổi, tăng khả năng tương tác với người dùng và hơn thế.
Sơn Kim Mode
