Success Stories
Los resultados de la estrategia de recomendación in situ de Insider y de la segmentación adicional fue una sorpresa. Fueron mejores que las mayores métricas que habíamos conseguido con nuestras herramientas anteriores.
Marabraz es la marca líder brasileña en comercialización de mobiliario. Actualmente, cuenta con más de 120 tiendas en São Paulo (capital), Baixada Santista, Vale do Paraíba y otras ciudades del estado.
Fundación en: 1987
Número de tiendas: +120
Está presente en: São Paulo (capital), Baixada Santista
Marabraz quería mejorar la experiencia de recomendación in situ. Buscaba una herramienta que le ayudara a mejorar las métricas de las recomendaciones in situ y también a optimizar el tiempo de carga de su página.
El equipo de Insider implementó una prueba directa con Chaordic usando Smart Recommender con un reparto de cookies 50/50 en cinco páginas. Además, los gerentes de cuentas de Insider optimizaron el tiempo de carga de la página web y ofrecieron a los clientes mejores experiências usando la segmentación profunda. Gracias a Smart Recommender, Marabraz podrá impulsar las recomendaciones no solo en su página web, sino también en las notificaciones web push, InStory, los banners de intención de salida, el correo electrónico y mucho más, algo que antes era impensable.
Marabraz aumentó su tasa de conversión un 1,45 % y la duración media de la sesión un 1,36 %. Y no solo eso: Marabraz observó una mejora del 33 % en la puntuación de su rendimiento de escritorio según la funcionalidad Lighthouse.
Marabraz se dio cuenta de que un gran número de visitantes primerizos de su página web se marchaban sin registrarse o finalizar una compra. Quería mejorar la tasa de activación de nuevos usuarios y se dio cuenta de que necesitaba una solución de eficacia probada para retener a los visitantes que mostraban signos de querer abandonar la página web.
Los consultores de crecimiento de Insider, tras entender los retos, sugirieron la aplicación de una superposición de intención de salida en la página del producto.
La superposición de intención de salida aparecería en la pantalla cuando un usuario se moviera para abandonar la página web; al ofrecer un cupón de descuento en la superposición, se motiva a los usuarios a quedarse y continuar con su compra.
Marabraz observó un aumento del 3,29 % de la tasa de conversión de esas campañas de intención de salida frente al grupo de control que no participó en dicha campaña.
Marabraz quería conseguir de forma instantánea el engagement de quienes visitaban su página web por primera vez. Buscaba una solución que le ayudara a ofrecer recomendaciones personalizadas para captar la atención y atraer a los visitantes en cuanto aterrizaran en su página web.
El equipo de Insider comprendió los objetivos y recomendó el uso de la función InStory en la página web. InStory es una funcionalidad de recomendación de productos interactiva que aparece en la parte superior de la página web como una story line. Marabraz usó esta funcionalidad para conseguir el engagement de cada usuario con una línea de recomendaciones de productos personalizada e interactiva.
Marabraz observó un aumento de la tasa de conversión del 3 % gracias a la campaña de InStory frente al grupo de control que no vio InStory en la página web. Los visitantes sintieron el engagement desde el minuto uno y la media de la duración de la sesión mejoró notablemente.
Marabraz quería reducir la tasa de abandono del carrito y buscaba una solución que le ayudara a implementar workflows automatizados con la mayor efectividad posible frente al abandono del carrito.
Los consultores de crecimiento de Insider se dieron cuenta del reto e idearon una solución que incluía WhatsApp para combatir el abandono del carrito, ya que era el canal con la mayor tasa de conversión.
El consentimiento de notificaciones al usuario se consigue a través de una plantilla en la página web (el consentimiento de notificaciones es obligatorio antes de contactar con ellos por WhatsApp).
Cuando un usuario abandona el carrito, se dispara un flujo automático de abandono del carrito.
El usuario recibe un mensaje de WhatsApp que le recuerda los artículos de su carrito
Marabraz consiguió más de 20 000 suscriptores gracias a la comunicación por WhatsApp y consiguió una tasa de conversión 2 veces mayor que la media de su página web.
Mirando al futuro
Marabraz estudiará el uso de Architect, la herramienta de orquestación del recorrido del cliente de Insider, con el fin de complementar los canales web push existentes. Su objetivo es optimizar la experiencia de personalización in situ usando las notificaciones web push, enviando el mensaje correcto a los usuarios correctos en el momento correcto. Además de las notificaciones web push, Marabraz usará Architect para dirigirse a los usuarios a través del correo electrónico, creando y ofreciendo experiencias personalizadas en los canales de página web y de correo electrónico.
Marabraz también explorará los canales de mensajería emergentes, como Facebook Messenger, para atraer a sus clientes con las experiencias de personalización más relevantes.
"Los resultados de la estrategia de recomendación in situ de Insider y de la segmentación adicional fue una sorpresa. Fueron mejores que las mayores métricas que habíamos conseguido con nuestras herramientas anteriores.”
Davi Frate
Head of Digital Marketing
