Hoàng Phúc Quốc tế là thương hiệu gần gũi, quen thuộc với người yêu thích thời trang của Việt Nam trong hơn 30 năm qua. Hoàng Phúc Quốc tế chuyên kinh doanh bán lẻ hàng thời trang có hệ thống cửa hàng rộng lớn trên cả nước với tiềm năng kinh doanh thời trang triển vọng. Hoàng Phúc Quốc tế hiện là địa chỉ đỏ của khách hàng yêu thích thời trang với nhu cầu mua sắm sản phẩm từ các nhãn hàng quốc tế như Staple của Mỹ, Dr. Martens đến từ Anh, Replay, Kappa và Superga từ Ý, Ecko của New York được phân phối độc quyền tại Việt Nam với giá cả phù hợp với thị trường Việt Nam.
Các doanh nghiệp bán lẻ đều có khối lượng database khổng lồ từ khách hàng, vì vậy cá nhân hóa luôn là một bài toán lớn đối với tất cả công ty. Hoàng Phúc Quốc tế chọn Insider cùng đồng hành bởi khả năng hiển thị các thông điệp đa dạng dựa trên nhiều tập khách hàng khác nhau, giúp chúng tôi cá nhân hóa đến từng người dùng cụ thể. Trong thời gian hợp tác cùng Insider triển khai nhiều kịch bản Web Push Tự Động kết hợp cùng Công nghệ dự đoán hành vi người dùng (Predictive Ad Audience – PAA) đã giúp Hoàng Phúc Quốc tế tăng 52% tỷ lệ chuyển đổi.
Hoàng Phúc Quốc tế cũng như các doanh nghiệp bán lẻ khác luôn có số lượng khách hàng sau khi đã mua hàng lần đầu và không tương tác với web trong một thời gian dài khá cao. Insider đã tư vấn chúng tôi sử dụng Web Push Tự Động cùng khả năng segmentation để tiếp cận khách hàng với chiến lược đưa thông báo về những chương trình ưu đãi, từ đó kéo lại sự quan tâm của người dùng và tránh mất họ vào đối thủ cạnh tranh.
Để tăng doanh thu, chúng tôi không chỉ muốn tập trung vào những người dùng đã từng mua hàng mà còn là những khách có khả năng mua hàng cao. Dựa trên thuật toán của Machine Learning và Artificial Intelligence (AI), công nghệ dự đoán hành vi người dùng của Insider đã tạo ra những phân khúc khách hàng dựa trên hành vi tiêu dùng trong tương lai của họ như:
Chiến lược: Hoàng Phúc Quốc tế sử dụng Trigger Push để gửi thông tin khi khách hàng đang ở trên trang web, bao gồm nội dung kêu gọi người dùng tiến hành mua hàng hoặc chương trình khuyến mãi cho từng dòng sản phẩm.
Ngoài việc sử dụng Trigger Push, Hoàng Phúc Quốc tế cũng sử dụng thêm Recurring Push với những tập khách hàng trên với chiến lược tiếp cận. Sử dụng thông điệp nhắc nhở người dùng hàng tuần về các chương trình khuyến mãi lớn hàng quý hay hàng năm nhằm kêu gọi hành vi mua hàng từ người dùng.
Từ thống kê sau một thời gian chạy web push, chúng tôi nhận ra web push tự động chỉ chiếm 1.21% trên tổng số lượt hiển thị của tất cả Web Push nhưng có lượt click cao gấp khoảng 11 lần Bulk Push trong đó trigger push có CTR cao nhất. Không chỉ vậy, Web Push Tự Động cũng đóng góp vào 70% doanh thu của tổng Web Push với doanh thu của recurring push là cao nhất.
Chúng tôi đã từng chi tiêu phần lớn ngân sách tiếp thị vào digital ads, cụ thể là Facebook Ads và Google Adwords. Tuy nhiên, dù hai kênh quảng cáo này tương đối tốn kém và mang lại nhiều khách truy cập đến trang web của Hoàng Phúc Quốc tế nhưng rất ít lượng truy cập có khả năng chuyển đổi thành sản phẩm. Vì lý do này, chúng tôi đã sử dụng công nghệ dự đoán hành vi người dùng của Insider để tìm ra tập khách hàng có khả năng mua hàng cao, sau đó tiến hành chạy ads cho những người dùng này để tăng ROAS.
Nền tảng all-in-one của Insider thực sự dễ sử dụng, chúng tôi không tốn nhiều thời gian và nguồn lực khi lấy các tập khách hàng. Sau một thời gian chạy ads, chi phí quảng cáo chỉ tốn thêm 4.6% trong khi đó doanh thu từ quảng cáo tăng lên 30% so với trước khi sử dụng Insider. Đây quả là một bước tiến đáng kể trong quá trình tối ưu cá nhân hóa trải nghiệm cũng như tăng doanh thu của Hoàng Phúc Quốc tế.
Nền tảng Insider giúp chúng tôi tiếp cận người dùng trên hành trình vòng đời của họ bằng Web Push và kênh quảng cáo (Ad Channels) với hỗ trợ của predictive, phân khúc khách hàng trên nền tảng AI. Sau 3 tháng, Web Push là kênh marketing quan trọng của chúng tôi (top 3) trong việc duy trì tương tác với người dùng để tăng nhận thức và giao dịch.
Điểm cộng của nền tảng Insider là dễ sử dụng với nhiều cách phân khúc dữ liệu sáng tạo, triggers tại thời gian thực giúp chúng tôi cá nhân hóa nội dung cho từng user khác nhau và tạo các kịch bản tự động dựa trên hành vi người dùng nhanh chóng. Push tự động (Automation Push) giúp CTR tăng khoảng 11 lần và chiếm 70% tổng doanh thu của Web Push so với các pushes thông thường.
Ngoài ra, thuật toán Công nghệ dự đoán hành vi người dùng (Predictive Ad Audience – PAA) của Insider giúp chúng tôi có thể dự đoán hành vi người dùng giá trị như: khả năng mua hàng, người mua lần đầu tiềm năng, khả năng ngừng sử dụng, mức độ yêu thích ưu đãi, .. từ đó đưa ra mục tiêu hiệu quả hơn trong các chiến dịch quảng cáo. Nền tảng của PAA không chỉ tăng sự hiệu quả với thời gian chuẩn bị ít hơn mà còn là kết quả trong việc người dùng quay lại từ chi phí quảng cáo. Cụ thể, chỉ tăng 4.6% chi phí quảng cáo nhưng PAA giúp tăng lên 30% doanh thu cho các chiến dịch Google Adwords.
Hơn thế, chúng tôi đánh giá cao sự hỗ trợ nhiệt tình từ đội tư vấn bản địa của Insider. Trong suốt quá trình hợp tác, các chuyên gia tư vấn chiến lược và hỗ trợ kỹ thuật đã giúp chúng tôi sử dụng tối đa giá trị nền tảng Insider mọi lúc mọi nơi. Chúng tôi rất mong chờ tiếp tục hợp tác với Insider trong các sản phẩm mới của họ.
Ms. Bui Kim Chi
Digital Marketing Manager, Hoang Phuc
Solutions
Essential Guides
Enterprise CDP, Cross-Channel Marketing, Personalized Customer Experience, WhatsApp Marketing, Email Marketing Platforms, Customer Data Integration, Market Segmentation, Journey Orchestration Platforms, Customer Journey Analytics, Recession-Proof CX Strategies, Migrating vs. Remaining
Cookie | Duration | Description |
---|---|---|
__hssrc | session | This cookie is set by Hubspot. According to their documentation, whenever HubSpot changes the session cookie, this cookie is also set to determine if the visitor has restarted their browser. If this cookie does not exist when HubSpot manages cookies, it is considered a new session. |
cookielawinfo-checkbox-advertisement | 1 year | The cookie is set by GDPR cookie consent to record the user consent for the cookies in the category "Advertisement". |
cookielawinfo-checkbox-analytics | 1 year | This cookies is set by GDPR Cookie Consent WordPress Plugin. The cookie is used to remember the user consent for the cookies under the category "Analytics". |
cookielawinfo-checkbox-necessary | 1 year | This cookie is set by GDPR Cookie Consent plugin. The cookies is used to store the user consent for the cookies in the category "Necessary". |
cookielawinfo-checkbox-performance | 1 year | This cookie is set by GDPR Cookie Consent plugin. The cookie is used to store the user consent for the cookies in the category "Performance". |
Cookie | Duration | Description |
---|---|---|
__hssc | 30 minutes | This cookie is set by HubSpot. The purpose of the cookie is to keep track of sessions. This is used to determine if HubSpot should increment the session number and timestamps in the __hstc cookie. It contains the domain, viewCount (increments each pageView in a session), and session start timestamp. |
bcookie | 11 months | This cookie is set by linkedIn. The purpose of the cookie is to enable LinkedIn functionalities on the page. |
lang | session | This cookie is used to store the language preferences of a user to serve up content in that stored language the next time user visit the website. |
lidc | 1 day | This cookie is set by LinkedIn and used for routing. |
Cookie | Duration | Description |
---|---|---|
YSC | session | This cookies is set by Youtube and is used to track the views of embedded videos. |
Cookie | Duration | Description |
---|---|---|
__hstc | 11 months | This cookie is set by Hubspot and is used for tracking visitors. It contains the domain, utk, initial timestamp (first visit), last timestamp (last visit), current timestamp (this visit), and session number (increments for each subsequent session). |
_ga | 1 year | This cookie is installed by Google Analytics. The cookie is used to calculate visitor, session, campaign data and keep track of site usage for the site's analytics report. The cookies store information anonymously and assign a randomly generated number to identify unique visitors. |
_gat_UA-81205217-1 | 1 minute | This is a pattern type cookie set by Google Analytics, where the pattern element on the name contains the unique identity number of the account or website it relates to. It appears to be a variation of the _gat cookie which is used to limit the amount of data recorded by Google on high traffic volume websites. |
_gcl_au | 3 months | This cookie is used by Google Analytics to understand user interaction with the website. |
_gid | 1 day | This cookie is installed by Google Analytics. The cookie is used to store information of how visitors use a website and helps in creating an analytics report of how the website is doing. The data collected including the number visitors, the source where they have come from, and the pages visted in an anonymous form. |
hubspotutk | 11 months | This cookie is used by HubSpot to keep track of the visitors to the website. This cookie is passed to Hubspot on form submission and used when deduplicating contacts. |
Cookie | Duration | Description |
---|---|---|
_fbp | 3 months | This cookie is set by Facebook to deliver advertisement when they are on Facebook or a digital platform powered by Facebook advertising after visiting this website. |
bscookie | 11 months | This cookie is a browser ID cookie set by Linked share Buttons and ad tags. |
fr | 3 months | The cookie is set by Facebook to show relevant advertisments to the users and measure and improve the advertisements. The cookie also tracks the behavior of the user across the web on sites that have Facebook pixel or Facebook social plugin. |
IDE | 11 months | Used by Google DoubleClick and stores information about how the user uses the website and any other advertisement before visiting the website. This is used to present users with ads that are relevant to them according to the user profile. |
test_cookie | 15 minutes | This cookie is set by doubleclick.net. The purpose of the cookie is to determine if the user's browser supports cookies. |
VISITOR_INFO1_LIVE | 5 months 27 days | This cookie is set by Youtube. Used to track the information of the embedded YouTube videos on a website. |
Cookie | Duration | Description |
---|---|---|
AnalyticsSyncHistory | 1 month | No description |
cookielawinfo-checkbox-functional | 1 year | The cookie is set by GDPR cookie consent to record the user consent for the cookies in the category "Functional". |
cookielawinfo-checkbox-others | 1 year | No description |
ins-c | 1 day | No description |
ins-storage-version | 1 year | No description |
insdrPushCookieStatus | 1 day | This cookie is set by the provider Insider. This cookie is used for web push recieving. |
RUL | 1 year | No description |
UserMatchHistory | 1 month | Linkedin - Used to track visitors on multiple websites, in order to present relevant advertisement based on the visitor's preferences. |