Success Stories
Using Insider’s dynamic attributes and onsite experiment tools, we improved our website conversion rate by nearly 14% and increased AOV by 8%.
Sobre a Decathlon
Fundada em 1976, na França, a Decathlon é uma varejista internacional do setor de esportes com 2080 lojas em 56 países. Incorporando o design de alto desempenho e em constante evolução a seus produtos de alta qualidade a um preço acessível, a Decathlon é sinônimo de alto valor para o dinheiro e aventuras esportivas para milhões em todo o mundo. A empresa tem suas próprias marcas e especialistas ‘do coração’ que ajudam a criar, desenhar e fabricar seus produtos para diversos esportes em laboratórios e estúdios da Decathlon ao redor do mundo.
Como você notifica usuários sobre novas ofertas, produtos mais vendidos, itens em tendência e produtos vistos por último pelos usuários que estão se esgotando rápido? E ainda, como você personaliza esses engajamentos e os mantêm relevantes quanto às preferências dos usuários?
Trabalhando de perto com o seu Gerente de Contas da Insider, a Decathlon começou a utilizar o produto experimental no site da Insider, o Notification Centre, para chamar a atenção dos visitantes e direcioná-los a páginas de categoria de tendências e/ou produtos personalizados para gerar conversão.
O Notification Centre no site da Decathlon utilizou atributos dinâmicos tais como “produto visto por último” para manter estas notificações relevantes e criar um senso de urgência.
Em apenas um mês, a Decathlon alcançou um aumento de 8% no Valor Médio do Pedido (AOV).
A Decathlon percebeu que boa parte de seus visitantes nunca passava do ponto de pagamento. A empresa queria otimizar o processo de pagamento para reduzir o número de desistências e também para incentivar os clientes a adicionar mais itens a seu carrinho antes da compra.
A Insider sugeriu que oferecessem aos clientes da Decathlon um incentivo de entrega gratuita sob a condição que seus carrinhos atingissem um determinado limite de valor.
Os Banners de Frete Grátis da Insider, exibidos no topo do site da Decathlon, forneceram um lembrete visual aos usuários de quanto faltava para atingir o incentivo de frete grátis.
Utilizando este gatilho de compra na Página de Pagamento, a Decathlon conseguiu otimizar o processo de pagamento, encorajando mais usuários a finalizar suas compras e a melhorar seus Valores Médios do Pedido.
No geral, a Decathlon aumentou sua renda incremental por meio de um aumento de 14% em AOV.
A Decathlon notou que um dos fatores que fazia com que os usuários deixassem o site eram os produtos esgotados. No entanto, como ela repunha seus estoques com frequência, a empresa precisava de um modo rápido e eficiente de contatar os usuários quando seus produtos favoritos voltassem ao estoque. O objetivo era trazê-los de volta ao site para realizar a compra.
A Insider ajudou a Decathlon a lidar com esse desafio com uma estratégia de notificação web push “de volta ao estoque” que utiliza tanto dados de estoque quanto dados comportamentais dos clientes para entregar a mensagem certa às pessoas certas. Como a notificação é entregue diretamente ao navegador do usuário, foi a melhor solução para engajar os usuários (onde quer que eles estivessem na internet) e trazê-los de volta para visualizar o produto.
A Decathlon alcançou uma taxa de conversão de 2,62% por meio de campanhas que enviavam notificações push de “Em Estoque”.
Essas notificações também geraram 6.068 sessões adicionais que aprimoraram significativamente o engajamento no site.
No futuro, a Decathlon trabalhará de perto com a Insider para incorporar a completa variedade de tecnologias impulsionadas pela IA em suas estratégias de engajamento no site.
As habilidades de segmentação auxiliadas por IA da Insider abordam o engajamento do cliente no site ao microssegmentar usuários com base em atributos dinâmicos. Por sua vez, isso permitirá que a Decathlon entregue engajamento altamente personalizado aos visitantes, com base em seus atributos dinâmicos.
Umas das áreas em que isso exercerá um papel fundamental para a Decathlon será na otimização do funil de pagamento. Ela empregará atributos dinâmicos para entregar mensagens relevantes aos usuários durante o processo de pagamento, melhorando, assim, as conversões e aumentando o Valor Médio do Pedido.
A Decathlon também explorará notificações no site com atributos dinâmicos para engajar visitantes com mensagens baseadas em suas atividades únicas e intenções de busca. Isso otimizará a duração da sessão e aprimorará as taxas de conversão.
“Vimos um aumento significativo em nosso engajamento de usuário e nas principais métricas de fundo de funil desde que começamos a utilizar as estratégias de engajamento da Insider. Nossa abordagem dupla foi reengajar usuários que abandonaram seus carrinhos e engajar nossos visitantes com notificações que sejam relevantes e em linha com suas preferências e comportamentos anteriores em nosso site. Ao utilizar os atributos dinâmicos e as ferramentas da Insider, conseguimos aprimorar nossa Taxa de Conversão em quase 14% e aumentar nosso Valor Médio do Pedido (AOV) em 8%. Conseguimos engajar cada usuário com notificações e banners no site altamente relevantes.”
Wojciech Zięba
eCommerce & Omnichannel Director at Decathlon Polska
