Marketing personalizado: O que é, benefícios e exemplos reais

Ao implementar a personalização de marketing, as organizações podem oferecer experiências consistentes ao cliente, melhorar suas taxas de conversão e incentivar a lealdade à marca a longo prazo.

No entanto, é mais fácil falar do que fazer, pois alguns desafios comuns – como silos de dados e pilhas de tecnologia limitadas – impedem que muitas equipes de marketing aproveitem o verdadeiro potencial da personalização.

Neste guia, você aprenderá tudo o que precisa saber sobre marketing personalizado, incluindo:

• O que é.
• Seus benefícios e desafios.
• Como implementar a personalização de marketing (e se destacar nela).
• Cinco exemplos reais de personalização de marketing e seu impacto em conversões, receita e outras métricas importantes.

Ao longo do guia, usaremos a Insider – nossa plataforma de personalização entre canais – para mostrar como você coloca diferentes táticas de personalização de marketing em prática. Você também verá exemplos de personalização de nossos clientes em todos os setores, como fintech, eCommerce e mídia.

A Insider pode ajudá-lo a criar jornadas personalizadas e de alta conversão em todos os pontos de contato que os clientes têm com sua marca – desde seu site e aplicativo móvel até canais como e-mail, notificações push , SMS e WhatsApp. Visite nosso site ou agende uma demonstração com nossa equipe para saber mais.

O que é marketing personalizado?

O marketing personalizado (às vezes chamado de marketing individual ou marketing individual) é uma estratégia projetada para adaptar toda a experiência de marca dos visitantes e clientes às suas necessidades, interesses e preferências.

A estratégia pode incluir várias técnicas e canais, como personalização do conteúdo do site, personalização de e-mail, otimização do tempo de envio e muito mais. Ela também se baseia em dados precisos do cliente para entender as interações e preferências dos clientes e até mesmo para prever seus comportamentos futuros.

Os benefícios e desafios do marketing personalizado

O marketing personalizado existe há muito tempo, e os recentes avanços na tecnologia de marketing e na inteligência artificial (IA) expandiram enormemente o seu potencial. No entanto, seus benefícios e os desafios que as marcas enfrentam ao implementá-lo permaneceram relativamente constantes.

Os benefícios da personalização de marketing bem-sucedida

Com base na nossa experiência em ajudar mais de 1200 marcas a personalizar a experiência dos seus clientes, verificámos alguns benefícios essenciais do marketing personalizado:

1. Experiências do cliente mais consistentes e relevantes. Personalizar as experiências dos clientes mostra que você entende suas preferências e interesses. Isso aumenta a probabilidade de eles se envolverem e permanecerem com sua marca, pois sabem que você não os distrairá com informações irrelevantes.
2. Maior fidelidade do cliente, retenção e valor vitalício (LTV). Isso é uma consequência direta do primeiro benefício. A personalização permite que você forneça mensagens, conteúdo e recomendações de produtos relevantes durante todo o ciclo de vida do cliente, o que é vital para reter clientes a longo prazo. Por exemplo, a NA-KD conseguiu aumentar o LTV em 25% ao oferecer experiências personalizadas em seu site, aplicativo móvel, e-mail, SMS e notificações push.
3. Aumento das taxas de conversão e do valor médio do pedido (AOV). Quanto mais relevantes forem suas ofertas, mais clientes realizarão a ação que você está solicitando – seja comprar um produto, inscrever-se em uma assinatura, agendar uma consulta e assim por diante. Além disso, a personalização permite que você atraia os clientes com ofertas baseadas em suas compras anteriores, interesses e comportamentos em tempo real, o que geralmente leva a um AOV mais alto.
4. Maximização dos esforços de marketing e do orçamento. A personalização garante que você esteja sempre direcionando os clientes com ofertas altamente relevantes. Isso significa que você não está desperdiçando seu tempo e recursos (e os de seus clientes). Juntamente com o aumento das taxas de conversão e da receita, isso torna a personalização uma ferramenta incrivelmente poderosa para maximizar os gastos com marketing e o retorno sobre o investimento (ROI).

Os desafios que impedem as marcas de implementar a personalização em escala

Apesar dos benefícios, muitas equipes de marketing ainda lutam para implementar a personalização com sucesso. Isso geralmente se deve a três obstáculos principais:

1. Lacunas de dados. A personalização só é possível quando você tem dados confiáveis sobre toda a viagem do cliente. No entanto, para muitas marcas, esses dados estão isolados em várias soluções, como sistemas de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRMs), plataformas de e-mail marketing, ferramentas de análise, software de atendimento ao cliente e assim por diante.
2. Ferramentas de marketing limitadas. Muitos fornecedores de soluções de marketing são limitados em termos de suporte a canais e recursos de personalização. Isso impede que as marcas ampliem seus esforços de personalização em todos os pontos de contato do cliente, resultando em uma experiência desarticulada e inconsistente para os clientes.
3. Subestimar o potencial da personalização. Para muitos profissionais de marketing, a personalização é apenas incluir o nome de um cliente na linha de assunto de uma campanha de e-mail ou mostrar seus últimos produtos visitados em uma notificação push. Embora essas táticas sejam úteis, a verdadeira personalização consiste em adaptar cada etapa da experiência do cliente – incluindo seu site e aplicativo móvel – a canais externos, como e-mail, SMS e WhatsApp.

Felizmente, há maneiras de superar todos esses desafios. Por exemplo, os silos de dados podem ser corrigidos com uma plataforma de dados do cliente (CDP) – um tipo de software criado especificamente para agregar dados do cliente em um único lugar. Uma pilha de marketing limitada e desconectada pode ser substituída por uma plataforma moderna de marketing entre canais como a Insider, criada para a era da personalização.

Como implementar o marketing personalizado (e se destacar nele)

Em poucas palavras, marketing personalizado é sobre:

• Reunir dados precisos o suficiente para entender as viagens dos clientes.
• Mostrar conteúdo relevante, mensagens e recomendações de produtos para cada cliente individual.
• Comunicar com os clientes nos seus canais preferidos e nos seus horários preferidos.

Embora simples no papel, o processo de criação de uma experiência personalizada do cliente pode ser muito difícil devido aos desafios que exploramos anteriormente.

Abaixo, você encontrará cinco etapas principais para uma personalização de marketing bem-sucedida. Usaremos a Insider como um exemplo real de como uma plataforma pode ajudá-lo a implementar a personalização em escala em todas as cinco etapas.

#1 Agregação de dados e perfis de clientes unificados

Para executar qualquer estratégia de marketing personalizado, é necessário saber:

• Quem são seus clientes.
• Que produtos, serviços, categorias ou atributos lhes interessam.
• Como interagem com a sua marca, por exemplo, que canais preferem e a que horas do dia ou da semana interagem com as suas mensagens.

Como dissemos, estes dados estão muitas vezes isolados em sistemas desconexos, impedindo as marcas de obterem uma visão exacta dos percursos dos seus clientes. Uma maneira de superar esse problema é agregar seus dados com um CDP.

Por exemplo, a CDP acionável da Insider pode unificar dados de qualquer fonte online ou offline, incluindo CRMs, CMSs, APIs, ferramentas de análise, plataformas de atendimento ao cliente, software de marketing específico de canal e muito mais.

Depois que seus dados são unificados, a Insider também cria perfis de 360º de todos os seus clientes que contêm informações valiosas como:

• Os seus nomes e informações de contato.
• Os canais que eles usam para interagir com sua marca.
• O histórico completo de navegação e compra com sua marca, incluindo os últimos produtos navegados e abandonados, os últimos itens comprados e os eventos que eles acionaram em seu site ou aplicativo.
• Respostas de pesquisas, IDs de CRM e muito mais.

Esses dados unificados são a base para campanhas de marketing personalizadas bem-sucedidas, pois garantem que você não esteja perdendo informações valiosas. Além disso, nossa plataforma automatiza todo o processo de coleta de dados, para que esses perfis sejam atualizados continuamente à medida que os clientes interagem com sua marca em vários canais e plataformas.

Para obter mais detalhes sobre as CDPs e sua importância, confira nosso guia sobre como as CDPs ajudam as equipes de marketing a impulsionar o crescimento e a eficiência.

#2 Segmentação inteligente

A segmentação do mercado é o processo de agrupar clientes com base em características e comportamentos partilhados. A segmentação é essencial para o sucesso de praticamente qualquer atividade de marketing, incluindo a personalização.

É por isso que todas as ferramentas de marketing e soluções de personalização oferecem pelo menos alguns recursos de segmentação. Por exemplo, a Insider acelera o processo de segmentação criando automaticamente públicos de usuários que:

• Abandonam seus carrinhos.
• Abandonaram uma página de produto.
• Interagiu com sua marca em um canal específico.
• E outros mostrados abaixo.

Você pode pegar qualquer um desses públicos-alvo pré-criados e restringi-los com mais de 120 atributos, incluindo locais, dispositivos, comportamentos, demografia, atributos de CRM e muitos mais.

Por fim, nossos algoritmos alimentados por IA podem permitir que você torne seus segmentos ainda mais precisos. Especificamente, nosso mecanismo de intenção de IA permite que você direcione usuários com base em seus:

• Probabilidade de compra ou rotatividade.
• Valor do tempo de vida projetado.
• Afinidade de desconto.
• Grupos de interesses.
• E mais.

Com essas opções versáteis de segmentação, você pode ter certeza de que seus esforços de personalização são sempre direcionados para as pessoas certas. Por exemplo, a FOX usou os recursos de segmentação e personalização da Insider para triplicar o tráfego das notificações push da Web em apenas seis meses.

#3 Personalização de sites e aplicativos móveis

Assim que os seus dados estiverem unificados e os seus segmentos estiverem prontos, pode passar à implementação de várias tácticas de personalização. Seu site e aplicativo móvel (se houver) são ótimos lugares para começar.

Provavelmente, você está gastando muito tempo e recursos para trazer clientes potenciais ao seu site. Personalizar a experiência deles ajudará você a aumentar as taxas de conversão e a receita, além de maximizar seus esforços de marketing e seu orçamento.

Por exemplo, a Insider pode mostrar recomendações de produtos personalizadas para cada usuário em seu site ou aplicativo. Você pode escolher entre uma variedade de estratégias de recomendação, incluindo:

• Os mais vendidos.
• Frequentemente vistos em conjunto.
• Frequentemente comprados em conjunto.
• E mais.

Você pode até mesmo colocar a personalização e a descoberta de produtos no piloto automático com uma estratégia de recomendação baseada no usuário. Com esta opção, os nossos algoritmos de IA fazem corresponder automaticamente cada recomendação de produto a cada utilizador individual.

Para além das recomendações de produtos, a Insider pode personalizar todos os outros elementos do seu site ou aplicação, incluindo:

• Banners.
• Pop-ups.
• Categorias.
• Resultados da pesquisa no site (via EUREKA).
• E mais.

A Insider também oferece uma ferramenta distinta para promover o envolvimento do cliente e a descoberta de produtos: InStory.

O InStory permite-lhe adicionar histórias semelhantes às do Instagram ao seu site ou aplicação móvel. Essas histórias podem conter conteúdo e sugestões de produtos que são personalizados para cada cliente que os abre.

Por exemplo, abaixo pode ver um exemplo de InStory no Web site móvel da Dover Saddlery. Quando os utilizadores clicam nos pequenos ícones no ecrã principal, obtêm uma vista expandida com um carrossel de produtos pelos quais demonstraram interesse.

Clique aqui para saber como a Dover Saddlery utilizou a Insider para gerar 1,7 milhões de dólares em receitas incrementais através do InStory e mais de 2 milhões de dólares de receitas através da personalização.

#4 Ppersonalização nos canais de mensagens

Depois de personalizar as experiências no site e no aplicativo móvel, a próxima etapa é dimensionar nossos esforços de personalização em todos os outros canais. Isso é especialmente importante hoje em dia, pois os clientes usam uma infinidade de canais para se comunicar com as marcas.

É por isso que a Insider reúne mais de 12 canais numa única plataforma. Isso permite que as marcas usem uma solução para personalizar todos os pontos de contato (além de apenas seus sites e aplicativos móveis), incluindo:

• E-mail e SMS. A Insider facilita a construção de e-mails personalizados e mensagens SMS. Por exemplo, você pode incluir todos os tipos de elementos personalizados, como itens do carrinho, últimos itens comprados, recomendações de produtos alimentadas por IA e muito mais. Você também pode incluir facilmente os nomes dos destinatários, aniversários e outros conteúdos dinâmicos em cada mensagem.

• Notificações push. A Insider permite criar diferentes tipos de push de aplicativos móveis e notificações web.. Pode até enviar notificações push envolventes a visitantes anónimos com produtos baseados nas categorias e atributos pelos quais demonstraram interesse. Essa é uma das maneiras mais rápidas e econômicas de transformar visitantes de primeira viagem em clientes pagantes.

• Mensagens do WhatsApp. O WhatsApp pode ser um canal de marketing incrivelmente versátil para enviar mensagens promocionais, alertas de queda de preço, lembretes de eventos e outras mensagens personalizadas. Com a Insider, você pode até mesmo tirar proveito do comércio conversacional do WhatsApp para projetar experiências de compra de ponta a ponta diretamente no aplicativo.

• Anúncios online. Como mencionamos anteriormente, a Insider tem opções versáteis para criar segmentos de público-alvo. Depois de criados, você pode direcionar esses segmentos por meio de pesquisa personalizada e anúncios de mídia social (por exemplo, no Google, Facebook ou TikTok). Pierre Cardin usou essa estratégia para obter uma redução de 67,96% no custo por aquisição, uma melhoria de 164,86% no retorno sobre os gastos com anúncios e um aumento de 445% na taxa de conversão para seus anúncios online.

#5 Orquestração da jornada do cliente

O passo final de uma estratégia de personalização bem-sucedida é unir cada ponto de contacto individual numa experiência coesa. Esse processo dinâmico é frequentemente chamado de orquestração da jornada do cliente.

A Insider tem uma solução de construtor de jornada do cliente e automação entre canais, chamada Architect, criada especificamente para esse fim. O Architect permite criar, automatizar, personalizar e analisar jornadas do cliente em mais de 12 canais usando um editor simples de arrastar e soltar.

Por exemplo, a captura de tela abaixo mostra uma jornada simples que começa com uma compra bem-sucedida, passa para uma mensagem de email e termina com um SMS (com um elemento “Esperar” no meio).

As jornadas podem ser muito mais complexas do que isto. Elas podem ser divididas em diferentes fluxos com base nos comportamentos dos clientes em tempo real e nas mudanças em suas preferências. Você pode até mesmo testes A/B os fluxos de viagem uns contra os outros para determinar qual é a melhor opção.

Com tantas possibilidades, a orquestração de viagens pode rapidamente tornar-se avassaladora. É aqui que o poder da IA pode fazer uma enorme diferença.

A Insider oferece recursos alimentados por IA que podem economizar muito tempo e esforço, garantindo que suas jornadas produzam os resultados desejados:

• Testes A / B Seleção automática do vencedor. Com esse recurso, você não precisa se preocupar em revisar manualmente seus testes A / B e alterar as jornadas com base em seus resultados. Você só precisa configurá-los e selecionar uma métrica vencedora, como taxas de abertura, taxas de conversão, receita e assim por diante. A Insider irá automaticamente otimizar cada jornada e direcionar os usuários para o caminho vencedor para você.
• Otimização do tempo de envio (STO) e previsões do próximo melhor canal. Estes recursos analisam os padrões de comportamento dos clientes para determinar o melhor momento e ponto de contato para entrar em contato com eles. Isso permite personalizar automaticamente duas partes extremamente importantes de cada viagem do cliente.

Nosso conjunto de recursos de IA generativa (incluídos em nosso kit de ferramentas do Sirius AI) também pode ajudá-lo a acelerar a criação de campanhas e trabalhar com mais eficiência gerando textos, construindo segmentos, criando jornadas de alta conversão e muito mais, apenas usando prompts de texto simples.

Para uma análise mais profunda dos recursos do Architect, confira nosso guia sobre as principais plataformas de automação de marketing em diferentes categorias.

5 exemplos de personalização de marketing bem-sucedida

Há muitos exemplos de marketing personalizado amplamente conhecidos – como a campanha “Share a Coke” da Coca-Cola na Austrália, as recomendações de produtos extremamente relevantes da Amazon e as famosas playlists “Discover Weekly” do Spotify.

Embora interessantes, os resultados desses esforços geralmente não são do conhecimento do público, o que dificulta a compreensão do verdadeiro impacto da personalização.

É por isso que, nesta secção, vamos adotar uma abordagem diferente e analisar cinco exemplos de marketing personalizado dos nossos próprios clientes. O primeiro exemplo é do setor de fintech, os três seguintes são do mundo do eCommerce, enquanto o último é de uma empresa de mídia.

O mais importante é que cada seção também inclui o impacto de diferentes táticas de personalização em métricas como conversões, taxas de abandono de carrinho, taxas de rejeição, duração média da sessão, AOV e muito mais.

Garanti BBVA: Aumento das conversões em 502%

O Garanti BBVA é um grupo líder em serviços financeiros com mais de 18,5 milhões de clientes. A sua equipe de marketing pretendia aumentar o envolvimento, apresentando aos clientes novos canais, melhorando a segmentação e fornecendo mensagens relevantes e oportunas que ressoassem com diferentes públicos.

Um dos principais segmentos-alvo era o de clientes com 55 anos ou mais. Este público enfrentava desafios únicos ao interagir com o seu Website, pelo que a equipe do Garanti BBVA decidiu que a melhor abordagem seria:

• Identificar as transações online mais comuns neste grupo etário.
• Criar um design de página inicial simples e fácil de utilizar, personalizado para este segmento.

A nossa equipe sugeriu que experimentasse as funcionalidades de experimentação incorporada e personalização da Insider para ultrapassar os desafios que enfrentavam com este segmento.

Graças à nossa plataforma, a equipe da Garanti conseguiu recolher dados detalhados comportamentais sobre como os clientes com 55 anos ou mais interagiram com as suas novas landing pages. Eles também usaram os recursos avançados de personalização da Insider para oferecer experiências personalizadas, otimizar suas ofertas digitais e melhorar o envolvimento.

O impacto destes esforços foi enorme:

• A utilização da barra de pesquisa aumentou 52%.
• Os pedidos de empréstimo aumentaram 502%.
• Os pedidos de cartões de crédito aumentaram 192%.

Adidas: Aumentar o AOV em 259% e as conversões móveis em 50,3%

A Adidas concebe e fabrica calçados, vestuário e acessórios esportivos para homens e mulheres em todo o mundo. É o maior fabricante de vestuário desportivo da Europa e o segundo maior do mundo.

Eles fizeram parceria com a Insider durante os bloqueios da pandemia COVID-19, pois o tráfego do site estava disparando, mas eles não estavam equipados para envolver e reter muitos visitantes. É por isso que eles precisam implementar a personalização em escala para aumentar o engajamento e as conversões.

A Insider ajudou a equipe de marketing da Adidas a implementar rapidamente três casos de uso chave:

1. Códigos de cupões altamente direccionados. O Web Suite da Insider permitiu que a Adidas criasse segmentos direcionados de visitantes novos e antigos. Em seguida, sua equipe de marketing criou cupons de menu lateral oferecendo um desconto de 10% com variações de personalização para cada segmento. Isso resultou em um aumento de 259% no AOV e um aumento de 35,5% nas taxas de conversão para usuários recorrentes.

2. Categoria otimização. A navegação no site em ecrãs móveis mais pequenos era um problema que impedia a Adidas de maximizar as suas taxas de conversão móveis. A Insider ajudou-os a resolver o problema com o Category Optimizer – uma ferramenta que personaliza o menu móvel para cada cliente com base no seu histórico de navegação. Isto resultou num aumento de 50,3% nas taxas de conversão móvel.

3. Homepage recomendações de produtos. Por fim, a Adidas queria aproveitar o poder da IA e do aprendizado de máquina para facilitar a descoberta de produtos. Para fazer isso, eles usaram o Smart Recommender da Insider – uma ferramenta alimentada por IA que mostra produtos altamente personalizados em todos os canais. Após apenas um mês de utilização deste produto, a equipe da Adidas registou um aumento de 13% nas taxas de conversão na sua página inicial e um aumento de 7% nas taxas de conversão nas páginas de produtos.

Slazenger: Alcançar um ROI de 49x em apenas oito semanas

A Slazenger é uma das marcas desportivas mais estabelecidas do mundo, conhecida pelo seu vestuário desportivo elegante que abrange o críquete, o ténis, a natação, o hóquei, o golfe e muitos outros desportos.

Sua equipe de marketing estava procurando uma solução entre canais que pudesse ajudá-los:

• Personalizar as experiências do cliente em todos os canais, direcionando os segmentos certos de usuários com mensagens contextuais e relevantes da marca.
• Melhore as principais métricas de marketing, incluindo taxas de abandono de carrinho, taxas de cliques por e-mail (CTR) e taxas de conversão.
• Aumentar o retorno sobre o investimento (ROI) de sua pilha de marketing digital.

A plataforma de personalização avançada da Insider foi ideal para atingir esses objetivos. Graças à Architect, a equipe de Slazenger conseguiu engajar os compradores com mensagens personalizadas sobre os produtos em que tinham demonstrado interesse. Eles também enviaram lembretes contextuais:

1. Lembretes de abandono de carrinho. A equipe da Slazenger conseguiu apoiar-se no poder da IA e nos dados dos clientes para entregar as mensagens certas de abandono de carrinho aos segmentos de clientes certos, nos momentos certos, através de web push, e-mail e SMS. Eles lançaram várias campanhas de abandono de carrinho, uma das quais conseguiu recuperar 40% da receita perdida.

2. Alertas de queda de preços. A Slazenger sabia que muitos clientes estavam a navegar nos seus produtos online sem os comprar. Eles também sabiam que os descontos afetaram significativamente o comportamento do comprador, então eles usaram os recursos de e-mail e web push da Insider notificação para informar os usuários sempre que o preço de um produto que eles visualizaram, adicionaram a uma lista de desejos ou abandonaram no carrinho caiu 10% ou mais. Isso resultou em um aumento de 12% na CTR.

Depois de implantar a Insider, a Slazenger experimentou um aumento de 700% na aquisição de clientes e um ROI de 49x em apenas oito semanas. Eles continuam a trabalhar em seu objetivo de fornecer experiências de cliente 1:1 em todos os canais, experimentando novas notificações de queda de preço e campanhas de reposição de estoque.

ICI Paris XL: Gerando um aumento de 110% nas taxas de conversão e um aumento de 86% no AOV

A ICI PARIS XL é uma cadeia de lojas de perfumes fundada no final dos anos 60 na Bélgica com a visão de tornar os produtos de beleza franceses acessíveis a todos.

Eles queriam uma plataforma de marketing empresarial que:

• Permitiria que eles personalizassem a experiência do site e melhorassem as taxas de conversão.
• Permitia-lhes comunicar com diferentes segmentos de clientes de uma forma envolvente e eficaz.
• Tinha uma implementação simples e um processo de time-to-market curto que lhes permitiria executar campanhas de marketing mais rapidamente.

A equipe do ICI PARIS XL ficou impressionada com a rápida implementação da Insider e com as poderosas ferramentas de personalização para melhorar as principais métricas, como taxa de conversão e AOV. A nossa plataforma também deu à sua equipe de marketing uma forma fácil de acompanhar os resultados das suas campanhas.

Após a configuração, os nossos consultores de crescimento e a equipe do ICI PARIS XL começaram a trabalhar na implementação das seguintes tácticas:

1. Etiquetas de sugestão de pacotes de produtos. ICI PARIS XL apercebeu-se de que a promoção de conjuntos de produtos era uma forma eficaz de incentivar mais compras. É por isso que a nossa equipe sugeriu a utilização de etiquetas “Também disponível como um conjunto” em páginas de produtos específicos. Após a realização de campanhas de etiquetas em páginas específicas, o ICI PARIS XL observou um aumento da taxa de conversão de 110% e um aumento do AOV de 26,64%.
2. Lembretes de intenção de saída. ICI PARIS XL queria diminuir as taxas de abandono de carrinho lembrando os clientes dos itens pendentes no carrinho e oferecendo incentivos para concluir as compras. Com a ajuda da nossa equipe, implementaram uma sobreposição de intenção de saída personalizadas no site. Essas sobreposições ofereciam certos descontos para o check-out imediato, levando a um aumento de 25,5% no AOV e a uma taxa de conversão de 2,62%.
3. Tempos de contagem regressiva. Outro objetivo fundamental era criar um sentido de urgência e entusiasmo para os utilizadores. Para isso, a nossa equipe sugeriu a implementação de um banner de contagem decrescente (um dos modelos populares da Insider) na página inicial. Este temporizador mostrava o tempo restante para a noite de compras de 8 de julho e convidava os clientes a fazer uma compra, resultando num aumento de 86,49% no AOV e num aumento de 20,36% na taxa de conversão.
4. Histórias do site. O ICI PARIS XL usou o InStory para adicionar pequenas histórias ao seu site para otimizar o envolvimento e reter os clientes por mais tempo. Depois de implementar essas histórias, sua equipe de marketing viu uma redução de 46% nas taxas de rejeição.
5. Prova social. Como os profissionais de marketing mais experientes em eCommerce sabem, a prova social é crucial para aumentar a confiança do consumidor e maximizar a receita. É por isso que a ICI PARIS XL usou a ferramenta Social Proof da Insider para adicionar comentários relevantes de 5 estrelas nas suas páginas de produtos. A sua equipe observou um aumento de 9,98% na taxa de conversão em comparação com o grupo de controlo a quem não foram mostradas avaliações de prova social.

Media Prima: Aumento de 525% na duração média das sessões

A Media Prima é a principal empresa de mídia totalmente integrada da Malásia, com um repertório de negócios relacionados à mídia na televisão, impressão, rádio, publicidade fora de casa, criação de conteúdo e mídia digital.

Em 2017, eles estavam procurando uma plataforma que pudesse ajudá-los a melhorar sua experiência do usuário, fornecendo conteúdo personalizado para cada visitante. Os recursos de personalização da Insider eram ideais para esse objetivo, pois permitiam que a Media Prima personalizasse o conteúdo com base no comportamento e nas preferências de um visitante.

Por exemplo:

• A equipe da Media Prima começou a enviar notificações push automatizadas do navegador aos leitores para os notificar quando o seu autor favorito publicava um novo artigo.
• Personalizaram o conteúdo da página inicial do site e desenvolveram cenários específicos para incentivar os utilizadores a partilhar conteúdo nas mídias sociais e nas aplicações de mensagens.
• Eles também usaram o InStory para adicionar partes de conteúdo envolventes e pequenas no site.

Estas estratégias proporcionaram grandes melhorias no envolvimento dos utilizadores nas marcas da Media Prima.

Ao mostrar um botão “Ler o próximo artigo”, a equipe viu um a126>aumento de 90% nas páginas por sessão e mais de 300% de aumento na duração média da sessão. As táticas de personalização da página inicial produziram um aumento de 60% nas páginas por sessão e um aumento de 75% na duração média da sessão. Por fim, o uso do InStory levou a um aumento maciço de 525,71% na duração média da sessão.

No geral, a Insider permitiu que a Media Prima melhorasse os seus principais indicadores de desempenho (KPIs) para visualizações de página por sessão, tempos de sessão e visibilidade de anúncios ao ponto de exceder os objectivos iniciais da empresa.

Personalize todos os pontos de contato nas jornadas dos clientes com a Insider

A Insider é uma plataforma ideal para empresas de médio porte e corporativas que buscam escalar a personalização em toda a jornada do cliente.

Nosso  mecanismo de personalização pode digerir dados do cliente de qualquer fonte de dados relevante e permitir que você forneça automaticamente conteúdo relevante, mensagens e recomendações de produtos em todos os pontos de contato.

No geral, nossa plataforma pode ajudá-lo a:

• Agregar seus dados de clientes – de CRMs, CMSs, ferramentas de análise ou quaisquer outras fontes online ou offline – em um só lugar.
• Acompanhe os comportamentos dos clientes e descubra seus interesses e pontos de contato preferidos.
• Use nosso mecanismo de intenção alimentado por IA para prever comportamentos futuros (por exemplo, churn ou probabilidade de compra).
• Crie experiências individualizadas em todos os canais, como seu site, aplicativo móvel, e-mail, SMS, WhatsApp, Facebook Messenger e muito mais.
• Melhore as principais métricas, como conversões, receita, custos de aquisição, AOV, LTV e muito mais.

Por fim, as nossas opções de configuração versáteis, a equipe de suporte experiente e a enorme biblioteca de modelos permitirão que comece a trabalhar e veja um retorno significativo do seu investimento o mais rapidamente possível.

Clique aqui para marcar uma demonstração com a nossa equipe e saiba como a Insider o pode ajudar a atingir os seus objectivos de negócio.

Perguntas frequentes (FAQs) sobre marketing personalizado

Qual é o objetivo do marketing personalizado?

O objetivo do marketing personalizado é fornecer aos clientes conteúdo, mensagens e recomendações de produtos personalizados em cada etapa de suas jornadas. Isso leva a um maior envolvimento, melhores taxas de conversão e, por fim, mais receita.

Qual é um exemplo de uma estratégia de personalização?

Uma estratégia de personalização pode ser mostrar produtos diferentes na página inicial do seu site com base no histórico de compras, preferências e interações de cada usuário em canais como e-mail ou SMS.

Qual é a eficácia do marketing personalizado?

O marketing personalizado pode ser muito eficaz para impulsionar o envolvimento, as conversões, a receita e a retenção de clientes. Vimos clientes aumentarem as taxas de conversão e o AOV em mais de 50%, e até 100%, apenas implementando algumas táticas de personalização.