Estratégia de marketing de cosméticos e sua evolução pós-pandemia

Um salto gigante para se tornar “Digital-First”

A indústria de cosméticos e beleza viu uma mudança considerável nos padrões e métodos de compra dos clientes. Mesmo antes da pandemia, os líderes do setor estavam despreparados – as 20 principais marcas de cosméticos e beleza detinham 90% de participação de mercado em vendas offline, mas apenas 14% de participação online (Relatório “The Future of Beauty” da Nielsen, 2018).

No entanto, em 2022, estamos testemunhando um “Boom Cosmético”, continuando com os sucessos de 2021. Os canais online contribuíram com quase 20% de todas as vendas da gigante da beleza L’Oréal. Esperamos que esse percentual cresça devido ao impulso digital na estratégia de marketing de beleza e cosméticos.

Há um grande potencial a ser explorado em canais online, à medida que mais pessoas compram produtos cosméticos pela internet.

Para entrar na crescente tendência digital, os players de cosméticos e beleza precisam:

• Invista em canais digitais. Não é mais uma escolha; as marcas que buscam o sucesso investirão em canais digitais, conquistando participação de mercado de retardatários digitais, concorrentes menores e lojas de rua.
• Seja criativo e inovador na forma como você se comunica com seus clientes e atende às suas necessidades atuais.
• Priorize o marketing personalizado, pois se uma marca não fizer isso, os usuários certamente encontrarão outra.

Descubra os passos imediatos e de longo prazo que os profissionais de marketing de beleza e cosméticos podem tomar para se adaptar à medida que as tendências continuam a mudar para se adaptar às demandas dos compradores em rápida mudança.

Estratégias para crescer

1. Fortaleça sua presença online e engaje seus clientes

É importante oferecer experiências úteis e convenientes em todos os canais digitais. Veja como o site da Estee Lauder lista diferentes opções de canais disponíveis para seus usuários: e-mail, chamada, chat e texto. Ao dar a seus clientes a opção de se comunicar com sua marca por meio do canal de sua escolha, você amplia o escopo de interação e engajamento e dá aos clientes a confiança de que o suporte está disponível quando eles precisam.

2. Comunique o que é importante com banners

Ocasionalmente, quando as marcas passam por mudanças nas práticas e políticas de negócios, os clientes precisam ser informados. Isso pode incluir atualizações nas políticas de entrega, políticas de pagamento e disponibilidade do produto, por exemplo. Uma maneira eficaz de informar seus usuários sobre as alterações é exibir banners inteligentes em páginas relevantes.

3. Construa confiança e promova fidelidade

Embora conquistar novos usuários seja importante, construir fidelidade e confiança com os usuários existentes é mais recompensador. Os clientes retidos tendem a comprar com frequência e gastar mais.

Incentive seus usuários a participar de seus programas de fidelidade, o que pode ajudá-lo a entender melhor seus clientes e personalizar suas jornadas de compra.

4. Ouça seus clientes e mantenha-os engajados

Compreender as necessidades e expectativas de seus clientes é fundamental. Use ferramentas de pesquisa fáceis e rápidas para criar pesquisas interativas e use esses dados para atender melhor seus clientes.

Marketing para o Boom dos cosméticos

5. Eduque os clientes sobre segurança do produto, ingredientes limpos e sustentabilidade ambiental

No mundo pós-pandemia, uma maior conscientização sobre questões de saúde e meio ambiente significa que os compradores devem estar mais conscientes das preocupações de segurança e sustentabilidade. Isso resultará em preferências por ingredientes limpos, marcas ambientalmente sustentáveis ​​e produtos seguros. Use badges apropriados e símbolos de certificação de segurança sempre que possível em suas listagens de produtos para educar os consumidores e tranquilizá-los sobre a segurança e a sustentabilidade de seus produtos.

6. Use a segmentação baseada em IA para alcançar os usuários certos em seus canais preferidos

Alcance clientes com produtos recém-lançados em mensagens e canais sociais onde eles já estão ativos. As experiências que você oferece só podem ser tão boas quanto os dados que as alimentam. O uso de segmentação avançada e algoritmos eficazes apoiados por IA, como agrupamento de interesses ou probabilidade de compra, pode ajudá-lo a obter maior engajamento e conversões.

7. Conquiste os corações de novos visitantes para transformá-los em fãs leais

De acordo com dados recentes, o mercado offline ainda continua atraindo cerca de 81% dos consumidores de beleza. No entanto, isso está em declínio, e as compras online têm crescido constantemente. Uma das principais razões é que os novos visitantes podem não estar acostumados a comprar cosméticos online. Sendo assim, incentive e converta esses usuários com ofertas hiperpersonalizadas em todos os canais para que eles concluam a compra e voltem para mais.

8. Conte suas histórias visualmente

Você pode empacotar produtos existentes, compartilhar dicas e truques ou promover as principais escolhas com o InStory da Insider. O InStory fornece uma experiência visualmente rica para torná-los facilmente detectáveis ​​para seus clientes. Promova produtos que você gostaria de destacar usando histórias personalizadas altamente envolventes, como você veria nas mídias sociais.

Veja como a gigante de maquiagem MAC usou o InStory e teve um aumento de conversão de 123,5%.

9.  Anuncie suas liquidações

As vendas de liquidação de estoque atraem um tráfego significativo com os usuários esperando comprar vários itens com grandes descontos. Use os recursos de merchandising manual do nosso Smart Recommender para automatizar essas campanhas.

10. Impulsione as vendas por meio de mensagens de social proof

Replicar o poder do boca a boca em seus canais online para ajudar a construir confiança e impulsionar as vendas. Use modelos de social proof prontos para implantar para criar rapidamente mensagens personalizadas de prova social com base nos feeds de seus produtos. O social proof da Insider foi altamente lucrativo para a Melvita, uma marca francesa de beleza orgânica, que teve um aumento de receita de 107%, com um aumento de 28% nas conversões usando as ferramentas e estratégias da Insider. Leia mais sobre isso aqui.

11. Promova seu app com banners inteligentes

Se você já possui um aplicativo para dispositivos móveis, é hora de promovê-lo. Coloque um banner inteligente em seu site solicitando que os usuários baixem e testem seu aplicativo no Google Play ou na App Store. Um aplicativo também pode ser uma excelente escolha de plataforma para executar programas de recompensas e fidelidade.

12. Recomendar os produtos certos para os usuários certos

Use insights de clientes, como compras anteriores, dados comportamentais, dados de vários canais ou informações de terceiros para recomendar os melhores produtos para seus usuários. O Smart Recommender da Insider faz exatamente isso com seu mecanismo de recomendação avançado apoiado por IA e diferentes algoritmos, como recomendações de tendências, mais compradas, mais vistas, específicas de local ou baseadas no usuário.
Leia aqui como o Smart Recommender ajudou a Yves Rocher a alcançar um crescimento de 20% nas conversões usando recomendações ultra-relevantes.

13. Apresente as novidades e crie entusiasmo

Usando um banner de página inicial, você pode exibir as últimas adições ao seu site e criar entusiasmo pelos produtos quando os usuários acessarem a página desejada. Destaque-os com designs atraentes e ofertas irresistíveis que dão aos clientes um incentivo extra para fazer uma compra.

14.  Personalize a experiência de pesquisa e acelere a jornada de compra

Os usuários raramente fazem compras em sua primeira visita a um site. O que você pode fazer para tornar as visitas seguintes mais propícias à compra? Use dados das visitas anteriores para personalizar sua experiência de pesquisa. O preenchimento automático de termos de pesquisa e a exibição de sugestões pesquisadas anteriormente antes mesmo de os visitantes começarem a digitar ajudará a acelerar o caminho até a compra, melhorando a experiência do usuário e aumentando as chances de conversão.

15. Liberte o poder do marketing omnichannel

Você pode enviar notificações aos clientes sobre informações de estoque, lançamentos de novos produtos e vários outros eventos usando notificações push de aplicativo/web, e-mail ou mensagens SMS. Para oferecer experiências aprimoradas, você pode usar uma ferramenta de mapeamento de jornada do cliente para criar fluxos de trabalho automatizados para uma experiência omnichannel perfeita.

Antes de você ir

Os próximos anos oferecerão um imenso espaço para crescimento em larga escala, especialmente por meio de canais online, para marcas de beleza e cosméticos dispostas a maximizar canais digitais e ferramentas de personalização. O campo de atuação pode ser nivelado para pequenas empresas locais usando as ferramentas digitais certas para fornecer a melhor experiência ao cliente em seus canais.

Enquanto as marcas consolidadas no físico se lançam no espaço digital para oferecer experiências alinhadas com o que já oferecem na loja, as marcas online também podem cativar os clientes oferecendo experiências personalizadas memoráveis.

Para saber mais sobre como a Insider pode ajudar a melhorar sua estratégia de marketing de beleza e cosméticos, entre em contato conosco e agendaremos uma demonstração personalizada com um de nossos especialistas em crescimento digital.