[Paris, PARIS, 10 October 2024] – Insider lance Mission Migration pour aider les grandes marques françaises à passer à la plateforme AI-native n°1 pour des expériences client individualisées et cross-canal.
Insider s’est donné pour mission d’aider un plus grand nombre de marques à abandonner les acteurs cloud encombrants ou les solutions à points multiples, tout en supprimant les obstacles habituels à la mise en œuvre et à la migration. Que la plateforme existante d’une marque soit surchargée, obsolète ou simplement dépassée, la migration devient rapidement une étape incontournable de la transformation de l’entreprise. Insider a réussi à migrer des marques de premier plan telles que Lanvin, Franprix, VertBaudet et Promod en France, les aidant à surmonter les défis posés par les plateformes existantes. Ces entreprises bénéficient désormais des solutions innovantes d’Insider pour résoudre les problèmes clés de leurs stratégies d’expérience client, en offrant une personnalisation améliorée, une orchestration transparente des parcours et des capacités d’engagement en temps réel.
Insider est conscient des défis auxquels les marques sont confrontées lors de la transition vers une nouvelle plateforme de technologie marketing et des inquiétudes qui peuvent surgir lors d’une décision aussi cruciale. Pour répondre à ces préoccupations, l’entreprise propose un processus de migration fluide, soutenu par une expertise de premier plan, garantissant que les marques peuvent libérer le plein potentiel de leurs efforts marketing sans interruption.
« Chez Insider, nous pensons que la migration ne doit pas être perçue comme un saut dans l’inconnu. Nous avons redéfini le processus de migration pour qu’il soit tel qu’il devrait être : rapide, sans friction et axé sur des résultats immédiats. Notre objectif est simple : permettre aux marques de s’affranchir des solutions obsolètes et de libérer tout leur potentiel, sans temps d’arrêt et avec un impact maximal. » a déclaré Serhat Soyuerel, cofondateur et CRO d’Insider.
« Nous constatons une croissance rapide en France, car de plus en plus de marques françaises s’éloignent des fournisseurs de cloud obsolètes et lourds et choisissent Insider », a ajouté Sebastian Duque, Régional Director chez Insider « Grâce à notre programme Mission Migration, elles bénéficient d’une transition fluide, sans temps d’arrêt et avec un minimum d’efforts, garantissant un retour sur investissement rapide. Cela permet aux équipes marketing de stimuler la croissance tout en augmentant la productivité et l’efficacité.
Grâce à ses solutions innovantes, Insider a permis à de grandes marques de passer à sa technologie avancée, notamment un tiers des entreprises du classement Fortune 500, telles que Coca-Cola, Adidas, Slazenger, Vodafone, Samsung, Estée Lauder, Virgin, GAP, Santander et Singapore Airlines. En fournissant des capacités avancées qui rationalisent les stacks technologiques et augmentent le retour sur investissement et les revenus, Insider offre aux entreprises un accès immédiat à des solutions qui améliorent l’expérience client.
Insider continue de mener la charge en transformant la façon dont les entreprises interagissent avec leurs clients en proposant des innovations de pointe en matière d’engagement des utilisateurs, d’orchestration des parcours et de personnalisation alimentée par l’IA. Des capacités de recherche intelligente aux recommandations de produits en temps réel, en passant par le support bidirectionnel sur des plateformes telles que WhatsApp, les derniers développements de produits d’Insider permettent aux entreprises de répondre sans effort aux attentes de leurs clients, et même de les dépasser.
En moyenne, il faut trois recherches pour qu’un utilisateur trouve le produit souhaité, entraînant des taux de rebond élevés et des expériences frustrantes. Proposer des expériences de découverte de produits intuitives et personnalisées est essentiel pour un engagement client optimal. Grâce aux dernières évolutions de la recherche intelligente Eureka, les entreprises peuvent désormais offrir des parcours de recherche ultra-personnalisés et efficaces, s’adaptant aux préférences uniques de chaque utilisateur pour maximiser l’impact et la satisfaction.
Caractéristiques principales :
Fidélisation sans faille avec WhatsApp Utility et Support
Maintenir un engagement client fort nécessite une communication rapide et personnalisée sur leurs canaux favoris. Les solutions WhatsApp Utility et WhatsApp Support d’Insider permettent aux marques d’envoyer des mises à jour en temps réel et d’offrir un support bidirectionnel automatisé ou personnalisé grâce à l’IA. Que vous cherchiez à automatiser les interactions de routine ou à fournir un service dédié, WhatsApp garantit une expérience client fluide, augmentant à la fois satisfaction et fidélisation.
WhatsApp Utility : Mises à jour en temps réel et évolutivité
Support WhatsApp: Conversation bidirectionnelle avec Gen AI et redirection vers un agent en direct
Obtenir une pertinence instantanée avec le nouveau modèle d’engagement des utilisateurs en temps réel d’Insider
Le moteur de recommandation d’Insider offre une personnalisation en temps réel, garantissant que les suggestions de produits s’adaptent dynamiquement au comportement de chaque utilisateur. Aujourd’hui, nous dévoilons le modèle d’engagement utilisateur en temps réel, conçu pour perfectionner les expériences d’achat personnalisées. Ce modèle offre une précision et une adaptabilité accrues, permettant de fournir des recommandations instantanément alignées sur les habitudes de navigation de chaque utilisateur, créant ainsi un parcours fluide et ultra-personnalisé.
Qu’est-ce qui le distingue ?
Insider redéfinit l’orchestration des parcours avec l’introduction de Sirius AI™ Co-Pilot, un chatbot intelligent qui révolutionne l’interaction avec le Smart Journey Creator. Cette nouvelle fonctionnalité apporte une convivialité accrue, une plus grande flexibilité, et un contrôle transparent, rendant la création de parcours encore plus intuitive et efficace.
Fonctionnalités de Sirius AI™ Co-Pilot :
Ces fonctionnalités améliorent la productivité, simplifient la gestion des expériences cross-canal et permettent aux marketeurs de se concentrer pleinement sur l’optimisation de l’expérience client.
Autres lancements Q3
Alors que les marques cherchent à renforcer et pérenniser leurs relations avec les clients, les nouveaux lancements produits d’Insider au troisième trimestre répondent parfaitement à ces besoins. De la personnalisation améliorée grâce à l’engagement des utilisateurs en temps réel à l’orchestration dynamique des parcours pilotée par l’IA, chaque nouvelle fonctionnalité a été conçue pour enrichir l’expérience client. Mais Insider ne s’est pas limité à la personnalisation – la conformité, l’analyse avancée et la gestion des abonnés ont également été au cœur de ces innovations pour garantir une approche complète et performante.
Autres fonctionnalités récemment lancées :
Grâce à la suite complète d’outils d’Insider – de la personnalisation de pointe à l’analyse robuste et aux contrôles de conformité – les entreprises peuvent susciter un engagement significatif, basé sur les données, tout en préservant la confiance des clients et le respect des réglementations.
« Le déploiement des modèles Smart Recommender et Web Suite d’Insider a transformé Gorgeous Shop et Beauty Flash. Les recommandations personnalisées et les promotions dynamiques ont joué un rôle crucial dans l’atteinte d’un chiffre d’affaires mensuel à six chiffres et ont significativement augmenté nos taux de conversion. La simplicité de la migration vers la plateforme d’Insider a rendu ce changement fluide, révolutionnant notre stratégie et améliorant notre service client. Nous sommes impatients de découvrir d’autres avancées avec Insider, notamment les parcours cross-canal automatisés. »
“Nous adorons la manière dont Insider unifie les données clients, nous permettant ainsi d’optimiser la valeur à vie client. L’expérience utilisateur de leurs solutions est tout simplement exceptionnelle. Grâce à leurs outils, nous avons observé une augmentation significative de nos taux de conversion, transformant notre stratégie en véritable levier de croissance. »
“Insider Insider génère des revenus exceptionnels. Ce qui est le plus intéressant, c’est qu’il nous suffit de quelques minutes pour mettre en place et lancer une campagne. Toutes nos campagnes ont produit des résultats phénoménaux. »
Insider a récemment participé aux All 4 Customer Meetings, à la Retail Week à Paris, et au 1to1 Biarritz en France. Ces événements ont rassemblé des professionnels de l’expérience client, des marketeurs et des leaders d’opinion pour explorer les dernières tendances en matière de CX. Lors de la Paris Retail Week, Sébastien Icardi, VP Customer Success FR & BLX, a présenté les tendances de la haute saison en collaboration avec nos clients Pixmania et La Compagnie du Lit. À Cannes, Clémence Rousselet, experte en croissance numérique, a animé un atelier aux côtés de Micromania sur les stratégies de personnalisation cross-canal que Micromania met en œuvre depuis trois ans avec l’aide d’Insider.
