A Insider, plataforma única para construção de experiências do cliente cross-channel individualizadas, anunciou hoje um crescimento de 100% em receita apenas no Brasil, nos últimos 12 meses. Essa notícia vem acompanhada de importantes aquisições de clientes como Zap Imóveis, Mercado Bitcoin, Pague Menos, Cobasi e Vivara, além da contínua expansão entre clientes existentes.

As perspectivas econômicas e o poder de compra reduzido levaram muitos líderes de marketing e CX a priorizar a consolidação e modernização de suas plataformas e estruturas de marketing. A missão era reduzir a sobreposição de custos e reunir insights antes desconectados a fim de gerar receita, bem como obter ROI e valor de negócio mais substanciais de cada investimento. Esse foco em impulsionar um crescimento rentável por meio de ferramentas de experiência do consumidor, ou CX, contribuiu significativamente para o crescimento da Insider na região, devido à sua capacidade comprovada de fornecer ROI 3 vezes mais rápido do que qualquer outro fornecedor (G2).

Para apoiar o crescimento da nossa operação no Brasil e garantir que nossos clientes tenham o melhor suporte local possível, a Insider dobrou seu time em 2022, e continua contratando em 2023. Uma das mais recentes aquisições da equipe foi Fernando Jaques como Country

Manager da Insider para o Brasil. Jaques tem mais de 16 anos de experiência em soluções de tecnologia, CX, Dados e Martech, tendo liderado unidades de negócio em empresas como Oracle, Return Path | Validity, Serasa Experian, Locaweb, Dell e Oi Telecom.

“A Insider desenvolveu a plataforma de engajamento e personalização mais moderna, poderosa e fácil de usar do segmento de Martechs, com o tempo de retorno mais rápido que já vi, nesses meus últimos oito anos atuando em soluções do setor.” diz Fernando Jaques, Country Manager Brasil na Insider. 
“Além disso, nossa “Qualidade de Suporte” foi avaliada em 9.6/10, uma das pontuações mais altas comparadas com qualquer outro fornecedor. Nosso comprometimento é combinar know-how local com expertise global, para assegurar que nossos clientes fiquem extremamente satisfeitos. Unimos o melhor de dois mundos: oferecemos um alto nível de expertise em marketing, apoiados no que existe de melhor em tecnologia.”, afirma Jaques.

Com um produto robusto – criado especificamente para equipes de marketing e comércio eletrônico para oferecer iniciativas de CX excelentes para os usuários e com muito mais resultados para as marcas, a Insider obteve uma classificação 5/5 em 16 principais critérios de produtos da Forrester para gerenciamento de campanhas entre canais. 

Moritz Wolff, Diretor Regional para América Latina da Insider acrescenta que: “Estamos testemunhando um crescimento muito expressivo na América Latina e queremos acelerá-lo ainda mais. Já conquistamos a liderança tanto em CDP (Customer Data Platform) e personalização na web e em aplicativos, quanto em mensageria e na automação das jornadas do cliente. Além disso, seguimos crescendo -tanto em clientes quanto em equipe- mesmo em meio a um cenário de instabilidade econômica e ondas de demissões em massa em empresas de tecnologia.”

Recentemente, a Insider ainda anunciou a aquisição da Plataforma de Mensagens Meta-Verified, MindBehind, que permitirá que marcas do Brasil e do mundo ofereçam experiências de compras de ponta a ponta em aplicativos de mensagens como o WhatsApp. “Estamos orgulhosos de que nossos clientes serão algumas das primeiras marcas do mundo capazes de oferecer esta revolução nas experiências de ponta a ponta, mudando para sempre o diálogo entre marcas e consumidores”, complementa Moritz.

O que nossos clientes dizem:

Coordenador de CRM @ Compra Agora

“Atingimos 68X ROI enviando notificações web push com a Insider”

O que você mais gosta da Insider?

O Web Push da Insider rapidamente se tornou um dos melhores canais em termos de geração de receita para o nosso negócio. O Web Push contribui com 20% de nossa receita de acordo com nosso CRM. Em apenas alguns meses de uso da Insider, alcançamos um enorme ROI de 68x com apenas este produto, o que é muito impressionante. Com uma campanha push específica, em particular, alcançamos um ROI de 5x. Esses resultados nos prendem à Insider e, todos os dias, quando fazemos o login, é emocionante ver os grandes números que surgiram no painel da Insider. Veja a review completa

Analista Sênior de CRM @ Rentcars 

“3x ROI com orquestração personalizada incomparável da jornada do cliente entre canais”

Qual problema o produto está resolvendo, e como isso está te beneficiando?

Nosso objetivo era a otimização perfeita da jornada cross-channel do cliente. O Architect da Insider é de longe a tecnologia mais avançada que encontramos, que abrange uma ampla gama de canais sem complicar a experiência do usuário da plataforma. Com muita facilidade, podemos criar novas campanhas e jornadas inteiras e executá-las. 3x ROI ao fazer isso é um resultado maravilhoso para nós em questão de meses. Veja a review completa.

Hoje, a Insider é a líder em 6 categorias, incluindo Customer Data Platforms (CDP), Personalization Engines, Personalization Software, Mobile Marketing, Customer Journey Analytics, e E-commerce Personalization. 

Olhando para o futuro: 

Continuaremos a apoiar nossos clientes na América Latina com gerenciamento de contas locais e equipes de customer success para fornecer nossa combinação excepcional de conhecimento global e experiência local.

Nosso roadmap de produtos continua a crescer à medida que desenvolvemos produtos líderes do setor que comprovadamente oferecem mais lucratividade, crescimento e receita para nossos clientes.

Nosso objetivo permanece firme: apoiar nossos clientes com suas iniciativas de experiência do cliente por meio de nossas soluções líderes de mercado e orientação estratégica local.