Insider, plateforme unique permettant de créer des expériences personnalisées et cross-canal, a annoncé aujourd’hui une croissance de 250% en douze mois. Cette nouvelle fait suite à l’acquisition de nouveaux clients importants – dont Mauboussin, Snipfeed, Baobab et Franprix – et à une expansion continue parmi les clients existants.
Insider accompagne +1200 marques mondiales dans des secteurs tels que le retail, le ecommerce, les services financiers et bancaires, les télécommunications, les médias et le divertissement, ainsi que les voyages et l’hôtellerie. L’impressionnante croissance d’Insider en FR intervient en dépit d’un ralentissement de l’économie, le FMI ayant averti qu’un tiers de l’économie mondiale serait en 2023.
Les perspectives économiques et la réduction du pouvoir d’achat des consommateurs ont conduit de nombreux responsables marketing et CX à se concentrer sur la consolidation de leur stack techno. Leur mission consiste à réduire les dépenses en doublons, à rassembler des données permettant de générer des revenus et qui seraient autrement perdues dans des systèmes déconnectés, et à dégager un retour sur investissement et une valeur commerciale plus substantiels de chaque investissement. Ce regain d’intérêt pour la croissance rentable des technologies CX a largement contribué à la croissance d’Insider dans la région, étant donné sa capacité avérée à fournir un retour sur investissement 3 fois plus rapide que tout autre fournisseur (G2).
Pour soutenir la croissance de l’activité et garantir aux clients un support client local exceptionnel en français, Insider a également annoncé renforcer son équipe parisienne (Paris, 8e).
“Chez Insider, le support client est au cœur de ce que nous faisons”, déclare Fayçal Bouhdadi, Country Manager.. “Notre engagement est de combiner le savoir-faire local avec l’expertise mondiale pour garantir à nos clients les plus hauts niveaux de satisfaction. La qualité de notre support est reconnue par nos utilisateurs. Les utilisateurs de G2 attribuent une note de 9,6/10 à notre “Qualité du support”, l’une des notes les plus élevées par rapport à tout autre fournisseur.“
Nous continuons à renforcer nos équipes de support – notamment dans toutes les phases d’intégration – pour permettre un temps d’intégration encore plus rapide et le soutien d’une équipe française.
“Avec un produit robuste – construit spécifiquement pour les équipes marketing et ecommerce afin de mettre en place des initiatives CX exceptionnelles et porteuses de croissance – nous assistons à un intérêt phénoménal de la part des grandes marques et des retailers français”, ajoute Kubilay Sengun, directeur Europe d’Insider.
“Notre classement 5/5 dans 16 critères clés des produits Forrester pour la gestion des campagnes cross-canal – notamment la “personnalisation” et “l’analyse prédictive et l’apprentissage automatique” – donne confiance à nos clients dans la plateforme.”
“Généralement, nos clients cherchent à consolider et à simplifier leur stack technologique – soit en s’éloignant des solutions à point unique qui maintiennent les données enfermées dans des silos, soit en tournant le dos aux acteurs du cloud encombrants qui sont difficiles à intégrer et à utiliser”, explique Kubilay.
“Nous avons également fait plusieurs annonces intéressantes récemment, notamment l’acquisition de la plateforme de messagerie métavérifiée MindBehind, qui permettra aux marques et aux retailers français d’offrir des services de marketing via WhatsApp à leurs clients.
Ce que disent nos clients :
Utilisateur vérifié @lanvin
Lanvin aime Insider
Qu’est-ce qui vous plaît le plus dans Insider ?
L’équipe comprend immédiatement où la solution peut apporter de la valeur et du business. Très personnalisable, il permet un parcours fantastique pour nos clients.
Quels sont les problèmes que le produit résout, et comment cela vous profite-t-il ?
Offrir une expérience personnalisée aux clients du secteur du luxe, qui sont par nature très exigeants.
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Utilisateur vérifié @Micromania
Le pouvoir dans les mains de l’équipe commerciale !
Qu’est-ce qui vous plaît le plus ?
L’équipe est formidable, et la plateforme est puissante. La meilleure solution pour générer du chiffre d’affaires supplémentaire et engager les clients.
Quels sont les problèmes que le produit résout, et comment cela vous profite-t-il ?
Notre moteur de recherche interne n’était pas efficace > Lire l’avis complet
Aujourd’hui, Insider est classé leader dans 6 catégories, notamment Customer Data Platforms (CDP), Personalization Engines, Personalization Software, Mobile Marketing, Customer Journey Analytics, et E-commerce Personalization
Le regard tourné vers l’avenir
Nous continuerons à soutenir nos clients français avec nos équipes locales d’Account Management et de Customer Success afin de fournir notre combinaison gagnante d’expertise globale associée à un savoir-faire local.
Notre feuille de route continue de s’accélérer, car nous développons des produits de pointe qui ont fait leurs preuves en termes de rentabilité, de croissance et de revenus pour nos clients.
Notre objectif reste le même : soutenir nos clients dans leurs initiatives en matière d’expérience client grâce à nos solutions leaders sur le marché et à nos conseils stratégiques locaux.
