Plateformes d’orchestration de parcours : les 6 meilleures options et comment les choisir

Katie Morley

Nov 9, 2023

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Katie Morley

Nov 9, 2023

Les plateformes d’orchestration de parcours peuvent vous aider à créer des expériences cohérentes et attrayantes à travers tous les points de contact avec les clients :

  • En vous permettant d’atteindre les clients à travers une variété de canaux, comme l’email, le SMS, WhatsApp, le chat en direct, et plus encore.
  • Collecter ou agréger des données provenant de divers outils et systèmes afin d’obtenir une image claire du parcours du client.
  • Utiliser ces données pour fournir automatiquement un contenu personnalisé et des recommandations produits aux bons clients, sur les bons canaux, au bon moment.
  • Utiliser l’intelligence artificielle (IA) pour prédire les comportements futurs et anticiper les changements d’intérêts et de préférences.
  • Vous fournir des informations fiables pour vous aider à analyser et à optimiser le parcours de chaque client.

En raison de la variété de ces tâches, la catégorie de l’orchestration du parcours est très large et, dans une certaine mesure, amorphe. De nombreuses solutions sont jetées dans le mélange, dont beaucoup font des choses très différentes et sont utilisées par différents départements.

Ce guide vous aidera à trouver la plateforme d’orchestration de parcours adaptée à vos besoins en explorant :

  • Les facteurs clés à prendre en compte lors de la comparaison des plateformes d’orchestration de parcours. Ces facteurs sont essentiels pour comprendre les différences entre les nombreuses options disponibles sur le marché.
  • Les quatre meilleures plateformes d’orchestration de parcours pour différents cas d’usage. Ces solutions ont leurs propres domaines de spécialisation en matière d’orchestration de parcours. Chacune d’entre elles peut convenir parfaitement à votre organisation, en fonction de vos objectifs finaux et de vos cas d’usage.

Voici toutes les plateformes d’orchestration de parcours que nous allons explorer ici :

  • Insider : Idéal pour stimuler les conversions, le chiffre d’affaires et la fidélisation via l’orchestration et la personnalisation des parcours sur tous les canaux.
  • Braze : très bien pour l’orchestration des parcours à travers les canaux de messagerie.
  • Salesforce Marketing Cloud  : Flexible solution d’orchestration des parcours.
  • Genesys : Idéal pour les entreprises axées sur les centres d’appels et les parcours de communication vocale.
  • Qualtrics : Utile pour les équipes qui ont besoin d’analyses et de visualisations avancées des parcours.
  • HubSpot Marketing Hub : Solide solution globale pour les marques B2B de petite et moyenne taille.

Insider peut vous aider à créer, personnaliser et automatiser les parcours clients sur votre site web et votre application mobile, ainsi que sur des canaux tels que l’email, les notifications push, les SMS, WhatsApp, et plus encore. Visitez notre site web ou planifiez une démo avec notre équipe pour en savoir plus.

Table of Contents
  1. 7 facteurs à prendre en compte pour comparer les plateformes d’orchestration de parcours

  2. Les 6 meilleures plateformes d’orchestration de parcours pour différents cas d’usage

  3. Insider

  4. Braze

  5. Salesforce Marketing Cloud

  6. Genesys

  7. Qualtrics

  8. HubSpot Marketing Hub

  9. Créez des parcours personnalisés, cohérents et à fort taux de conversion avec Insider

  10. FAQs sur les plateformes d’orchestration de parcours

7 facteurs à prendre en compte pour comparer les plateformes d’orchestration de parcours

Toutes les plateformes d’orchestration de parcours sont dotées de fonctionnalités de base pour la visualisation, l’automatisation et l’analyse des parcours.

Par exemple, elles disposent toutes d’éditeurs de type “drag-and-drop” qui vous permettent de construire facilement des parcours à l’aide d’éléments réutilisables. Ces éditeurs vous permettent de définir des conditions pour déclencher diverses actions automatisées – par exemple, lorsqu’un utilisateur ajoute un article à son panier mais ne l’achète pas dans les 30 minutes, envoyez-lui une notification push sur le web avec une réduction sur le produit.

Insider Architect analytics

Cependant, au-delà de ces capacités de base, les plateformes d’orchestration de parcours peuvent être très différentes. Voici sept facteurs clés que vous devez prendre en compte lorsque vous évaluez leurs différences afin de déterminer laquelle correspond le mieux à vos besoins :

  1. Les sources de données. Le processus d’orchestration du parcours commence par a collecte de toutes les données clients pertinentes – comme les événements, les attributs, les données démographiques, les interactions avec le service client, etc. Cela peut se faire par le biais d’intégrations avec d’autres plateformes et en consolidant les données dans une plateforme de données clients (CDP). Plus une plateforme d’orchestration peut exploiter de sources de données, plus vos parcours peuvent être pertinents.
  2. Mise en œuvre. La mise en place d’une plateforme d’orchestration des parcours est un processus long et parfois intimidant qui nécessite la collaboration de plusieurs équipes. Cela est particulièrement vrai pour les grandes entreprises qui utilisent plusieurs outils et systèmes pour stocker les données clients. Il est essentiel de rechercher une plateforme qui peut vous aider à simplifier ce processus grâce à des intégrations tierces natives et à une bonne équipe d’assistance qui vous guidera tout au long de la mise en œuvre.
  3. Principaux cas d’usage. Comme vous le verrez dans la section suivante, les plateformes d’orchestration de parcours ont des domaines d’application différents. Certaines sont parfaites pour les équipes de marketing d’entreprise qui cherchent à unifier leur message sur une pléthore de canaux. D’autres ont des fonctionnalités plus avancées pour des canaux de niche (par exemple, les parcours vocaux) ou des cas d’usage (par exemple, l’analyse et la visualisation des données).
  4. Canaux natifs. Les clients utilisent de nombreux canaux pour interagir avec les marques, qu’il s’agisse de sites web, d’applications mobiles, d’emails, de SMS, de WhatsApp, etc. Les marques utilisent souvent des outils différents pour chacun de ces canaux, ce qui crée des silos de données et complique excessivement leurs flux de travail. Une plateforme d’orchestration de parcours qui prend en charge la plupart ou la totalité de vos canaux de manière native vous aidera à éviter ces problèmes.
  5. Fonctionnalités d’A/B Test. Il est souvent impossible de savoir à l’avance quels canaux ou flux de parcours produiront de bons résultats. C’est pourquoi l’expérimentation est essentielle pour une orchestration réussie des parcours. La plupart des plateformes d’orchestration de parcours disposent de fonctions de base d’A/B test intégrées. Certaines sont également dotées de capacités d’optimisation des parcours alimentées par l’IA.
  6. Optimisation de la diffusion des messages. Certaines plateformes d’orchestration de parcours peuvent envoyer automatiquement chaque message du parcours au meilleur moment possible et sur les canaux les plus pertinents. Cela est possible grâce à des fonctionnalités alimentées par l’IA comme les prédictions Next-best channel et l’optimisation de l’heure d’envoi.

Contenu personnalisé et recommandations produits. La personnalisation est la clé pour tirer le meilleur parti de vos dépenses marketing, car elle vous aide à augmenter la pertinence, les conversions et le chiffre d’affaires. Si la plupart des plateformes disposent de capacités de personnalisation de base (par exemple, l’ajout du nom du destinataire à un e-mail), d’autres sont beaucoup plus avancées à cet égard, vous permettant d’adapter le contenu, les messages et les recommandations de produits sur tous les points de contact avec les clients.

Les 6 meilleures plateformes d’orchestration de parcours pour différents cas d’usage

Maintenant que vous savez ce qu’il faut rechercher, nous allons explorer plus en détails quatre des meilleures plateformes d’orchestration du parcours client. Bien qu’elles présentent toutes des similitudes (comme leurs créateurs de parcours par glisser-déposer), nous nous concentrerons sur leurs principales différences, leurs spécialités et leurs cas d’usage, afin que vous puissiez vous faire une meilleure idée de la pertinence de ces plateformes pour votre organisation.

#1 Insider : Idéal pour stimuler les conversions, le chiffre d’affaires et la fidélisation grâce à l’orchestration et à la personnalisation des parcours sur tous les canaux.

Insider homepage

Insider réunit l’ensemble le plus complet de capacités de personnalisation pour les sites web et les applications mobiles, ainsi que pour des canaux tels que l’email, le SMS, WhatsApp, les notifications push, et bien plus encore.

Notre outil d’orchestration de parcours multiplateforme (appelé Architect) permet aux équipes marketing de créer des parcours personnalisés et cohérents sur tous les points de contact avec les clients. Cette polyvalence et la prise en charge d’un grand nombre de canaux permettent à plus de 1 200 marques d’entreprise, dont Adidas, Toyota, Lexus, Philips et Coca Cola, de bénéficier de cet outil :

  • Construire, automatiser et personnaliser des flux ou des campagnes entières sur tous les points de contact avec les clients. Architect vous aide à tirer le meilleur parti de chaque interaction avec le client en proposant des contenus, des messages et des recommandations produits personnalisées aux bons publics, sur les bons canaux et au bon moment.
  • Se connecter à toutes les sources de données pertinentes, unifier leurs données clients et obtenir une vue précise du parcours de leurs clients. La CDP d’activation d’Insider peut agréger les données clients provenant de sources en ligne et hors ligne. Cela vous permet de surmonter les silos de données, de comprendre l’expérience de vos clients et de baser vos efforts de marketing sur des données précises.
  • Les entreprises peuvent économiser des ressources, consolider leur stack marketing et simplifier leurs flux de travail. Avec Insider, vous n’avez pas besoin d’utiliser plusieurs solutions spécifiques à un canal, avec des identifiants et des interfaces utilisateur différents. La prise en charge native des canaux de notre plateforme vous permet de gérer des campagnes sur plus de 12 canaux – y compris votre site Web, votre application mobile, vos emails, vos SMS, WhatsApp, et plus encore – à partir d’un seul et même endroit.

Insider est très bien classé par les clients, les experts du secteur et les publications dans des catégories telles que :

IDC rankings omnichannel marketing platforms 2023

Les clients ont également régulièrement classé Insider comme la meilleure solution pour sa facilité d’utilisation, de facilité d’installation et de qualité de l’assistance.

Insider G2 ratings ease of use quality of support ease of setup

Dans les sections suivantes, vous découvrirez les avantages à utiliser Insider comme plateforme d’orchestration de parcours et comment la solution peut vous aider à améliorer les conversions, le chiffre d’affaires, la valeur à vie (LTV), la fidélisation des clients, etc.

Atteindre les clients sur n’importe quel canal

Insider prend en charge plus de 12 canaux de marketing en mode natif. Cela comprend les points de contact traditionnels tels que les sites web, les applications mobiles, les e-mails et les SMS, ainsi que des points de contact plus spécialisés tels que WhatsApp et Facebook Messenger.

Insider native channel supports 12 channels

Ces canaux sont intégrés de manière native dans notre plateforme. Cela signifie qu’Insider peut simplifier considérablement votre flux de travail et votre stack marketing par rapport à l’utilisation de cinq ou six solutions spécifiques à un canal, comme les logiciels d’email et de SMS, les outils de notification push, etc.

Notre plateforme fournit également des outils simples et intuitifs pour créer des messages personnalisés à travers tous ces points de contact. En voici quelques exemples :

  • Email et SMS. Comme vous pouvez le voir dans l’image ci-dessous, l’ajout d’éléments dynamiques tels que des noms, des attributs, les derniers produits achetés, et plus encore, est aussi simple que la sélection à partir d’une liste ou l’utilisation d’un éditeur de glisser-déposer. De plus, vous pouvez même proposer des expériences interactives de type web avec les e-mails basés sur AMP. En savoir plus : Les 12 Meilleures plateformes d’email marketing pour différents cas d’usage.
Insider SMS builder dynamic content
  • Notifications push. Insider prend en charge six types différents de notifications Web Push et huit types différents de notifications App Push, qui peuvent tous être adaptés aux comportements, intérêts et préférences de chaque client. Toutes ces notifications peuvent être adaptées aux comportements, aux intérêts et aux préférences de chaque client.Vous pouvez même envoyer des notifications push web personnalisées à des visiteurs anonymes, ce qui constitue un excellent moyen de réduire les coûts d’acquisition.
Insider web push notification builder
  • WhatsApp. Insider est un fournisseur de solutions commerciales méta-vérifié qui peut vous donner accès à l’ensemble des fonctionnalités marketing de WhatsApp. Par exemple, vous pouvez utiliser notre plateforme pour envoyer des messages promotionnels personnalisés, des alertes de baisse de prix et des rappels d’événements à tout moment du parcours de vos clients. Vous pouvez même créer des expériences d’achat de bout en bout au sein même de WhatsApp. En savoir plus : Le guide des meilleures solutions WhatsApp.
Insider WhatsApp conversational commerce flow mens shoes
  • Publicités en ligne. L’IA d’Insider peut analyser les comportements des utilisateurs pour repérer et cibler les segments les plus susceptibles de convertir. Vous pouvez ensuite cibler ces segments via les publicités standard de Google et de Facebook, les annonces Google Shopping, les annonces de remarketing TikTok et d’autres types de publicités sur les réseaux sociaux. Par exemple, U.S. Polo Assn. a utilisé cette fonctionnalité pour augmenter son ROAS de 135 % et réduire son coût par acquisition de 58 %.
Insider segmentation TikTok ads

Notre plateforme est également très flexible, ce qui signifie que vous pouvez soit :

  • L’utiliser pour consolider immédiatement tous vos canaux.
  • Commencer par quelques canaux et fonctionnalités (par exemple, le marketing par e-mail et la personnalisation des sites Web) puis étendre à d’autres cas d’usage au fur et à mesure de vos besoins

Enfin, Insider offre une riche bibliothèque de modèles facilement personnalisables pour divers scénarios sur tous ces points de contact.

Par exemple, nos modèles de gamification pour les sites web et les applications mobiles peuvent vous aider à augmenter vos abonnés très rapidement. Mac Cosmetics a utilisé l’un de ces modèles (appelé “Roue de la fortune”) sur son site et a ajouté plus de 53 000 abonnés à sa base de données de prospects en deux jours.

Insider mobile templates wheel of fortune

Orchestrer et automatiser les parcours sur tous les points de contact

Pouvoir rédiger des messages hautement personnalisés pour chaque canal est aujourd’hui un impératif pour les spécialistes du marketing. Cependant, cela ne suffit pas, car chaque client attend une expérience cohérente sur tous les points de contact.

C’est un problème pour de nombreuses organisations où différentes équipes sont responsables de différents aspects du parcours, par exemple, une équipe s’occupe de l’e-mail, une autre des canaux mobiles (push mobile, SMS, WhatsApp), et une troisième du site web. Il en résulte souvent une expérience utilisateur décousue et des opportunités manquées.

C’est pourquoi Insider vous permet de réunir tous vos canaux grâce à Architect, notre constructeur de parcours client polyvalent et convivial.

Architect vous aide à intégrer des points de contact individuels dans un parcours unifié, où chaque étape tient compte de la réaction des clients finaux à l’étape précédente.

Par exemple, supposons que vous souhaitiez lancer une nouvelle campagne de promotion pour les clients qui ont acheté un sweat à capuche noir dans votre magasin la semaine dernière. Vous pouvez mettre en place un parcours qui guide les utilisateurs vers des produits fréquemment achetés avec des sweats à capuche noirs, comme des jeans bleus et des baskets noires.

L’ensemble du processus est alimenté par des données clients fiables et est contrôlé par un simple éditeur de type “drag-and-drop” (voir ci-dessous).

Insider Architect journey start options

Dans notre exemple, vous pouvez déclencher le parcours après que les clients ont effectué un achat. Vous pouvez également utiliser l’élément “Wait” pour demander à Insider d’attendre une semaine avant d’envoyer le nouveau message promotionnel.

Insider Architect wait until a time slot flow element

Ensuite, vous pouvez utiliser les options de segmentation polyvalentes d’Insider pour déterminer quels clients doivent être inclus dans ce parcours.

Par exemple, vous pouvez commencer par toutes sortes de caractéristiques et de comportements standard des utilisateurs, comme les devices, leur localisation, leur valeur monétaire, leurs attributs CRM, etc. Vous pouvez gagner du temps en choisissant l’une des audiences prédéfinies d’utilisateurs qui ont déjà effectué un achat, abandonné leur panier, interagi avec votre marque sur un canal spécifique, et d’autres encore, présentées ci-dessous.

Predefined audiences of Insider

Vous pouvez même utiliser des audiences prédictives alimentées par l’IA pour restreindre encore plus votre public cible.

Par exemple, disons que vous décidez de cibler les personnes qui ont acheté un sweat à capuche noir, qui sont également situées à Londres et qui utilisent un appareil iOS. Grâce à nos audiences prédictives, vous pouvez enrichir ce segment en ciblant les clients en fonction de leur :

  • Probabilité de désabonnement.
  • Probabilité d’achat.
  • Dépenses potentielles avec votre marque.
  • Étape du cycle de vie du client.
  • Affinité avec les remises et les attributs.
Insider predictive audiences

Après avoir choisi vos segments, vous pouvez passer à la sélection des canaux où se déroule le parcours. Là encore,  Architect rassemble un grand nombre de canaux dans une même plateforme, comme le montre l’illustration ci-dessous.

Insider Architect channel selection

Comme vous pouvez le voir, il existe même une option “Cann an API” qui vous permet d’étendre la portée d’Architect à d’autres systèmes, comme Zendesk ou Intercom, par exemple.

En résumé, Architect est une solution d’orchestration de parcours extrêmement polyvalente et puissante pour toutes les étapes du parcours client – de la considération à l’onboarding, la rétention, et plus encore.

Si vous voulez plus d’idées et d’exemples sur la façon dont il peut profiter à votre entreprise, consultez nos guides sur le marketing automation ecommerce et le marketing automation omnicanal.

Enfin, nous avons veillé à ce que le processus de démarrage avec notre constructeur de parcours soit aussi simple que possible :

  • Des modèles de parcours éprouvés. Vous pouvez trouver des modèles pour différents secteurs et cas d’usage, comme ramener les abandonnistes de panier, mener des campagnes de vente incitative, automatiser les baisses de prix et les alertes de stock, et bien d’autres encore.
  • Migration gratuite des parcours. Si vous avez déjà des parcours construits dans un autre outil, notre équipe les migrera vers Insider pour vous. Elle peut également vous donner des idées pour améliorer les résultats de vos parcours sur la base de vos données analytiques.

Dans l’ensemble, la polyvalence, la prise en charge de nombreux canaux et la facilité d’utilisation d’Architect en font un outil extrêmement précieux pour beaucoup de nos clients :

“L’outil d’orchestration du parcours client d’Insider est le meilleur de sa catégorie que j’ai rencontré. Il est très complet et couvre un large éventail de canaux utilisés par la plupart des spécialistes du marketing dans le monde. Il rassemble tout ce dont vous avez besoin sous un même toit dans une interface facile à utiliser.”

Utiliser la puissance de l’IA pour construire et optimiser les parcours clients

Orchestrer des parcours réussis est difficile et prend du temps. Entre la création de segments, le choix des canaux, la rédaction de textes et la réalisation d’A/B tests, l’ensemble du processus peut prendre beaucoup de temps pour produire des résultats significatifs.

La suite de capacités d’IA d’Insider (Sirius AI) vous permet de simplifier et d’accélérer massivement chaque partie de ce processus.

Par exemple, voici quatre façons dont notre IA peut vous aider à éviter les tâches manuelles, à travailler plus efficacement et à orchestrer de meilleurs parcours :

1. Création de segments. Vous pouvez décrire le segment de clientèle que vous souhaitez cibler en texte libre, et Insider le construira automatiquement pour vous. Il n’est pas nécessaire de trouver et

2. Création de parcours. Tout comme pour la création de segments, Insider peut créer des parcours clients complets sur la base de votre texte. Vous pouvez fournir des instructions générales sur la création d’un parcours à fort taux de conversion (comme dans la capture d’écran ci-dessous) ou des instructions plus détaillées avec des canaux spécifiques, par exemple.

3. Création de contenu. Insider peut créer en quelques secondes tous les éléments de vos campagnes marketing, des lignes d’objet au corps du texte en passant par les images. Notre plateforme peut également personnaliser automatiquement chaque message en fonction du canal spécifique (par exemple, WhatsApp) et du résultat (par exemple, inciter les clients VIP à acheter).

4. Recommandations produits personnalisées. Notre plateforme peut automatiquement présenter des recommandations de produits très pertinentes à chaque client. Vous pouvez également diffuser ces recommandations sur tous les canaux, qu’il s’agisse d’emails, de notifications push, de SMS, de WhatsApp, de votre site web ou de votre application mobile.

En outre, Insider s’accompagne de trois autres fonctionnalités alimentées par l’IA pour optimiser vos parcours et susciter davantage d’engagement de la part des clients :

  • Prédictions du Next-Best Channel. Cette fonctionnalité analyse le comportement de chaque destinataire afin de déterminer le canal avec lequel il est le plus susceptible de s’engager. Elle peut vous faire gagner beaucoup de temps et vous permettre d’effectuer des tests manuels lorsque vous n’êtes pas sûr du point de contact à utiliser. Comme vous pouvez le voir ci-dessous, l’activation de cette fonctionnalité est aussi simple que d’utiliser l’éditeur de glisser-déposer et de sélectionner vos canaux.
Insider Architect next best channel predictions
  • A/B winner auto-selection. Insider est livré avec des A/B tests intégrés qui vous permettent de comparer les lignes d’objet, le corps du texte, les images ou même des parcours entiers. Grâce à la fonction de sélection automatique des gagnants, vous n’avez pas besoin d’examiner et d’ajuster manuellement chaque expérience. Au lieu de cela, notre plateforme analyse automatiquement les résultats de vos tests et guide les utilisateurs vers le meilleur chemin à suivre en fonction d’un indicateur gagnant que vous avez sélectionné (par exemple, le taux d’ouverture, le taux de conversion, le chiffre d’affaires, etc.)
Insider Architect A/B test SMS vs email
  • Optimisation du temps d’envoi (STO). Tout comme les meilleures prédictions de canaux, cette fonctionnalité utilise l’apprentissage automatique pour analyser les schémas comportementaux de chaque client. Elle permet de déclencher chaque message de vos parcours au moment où chaque destinataire est le plus susceptible de s’y intéresser. Pour l’activer, il suffit de cocher une case lors de l’élaboration de vos messages.
Insider send time optimization

Maximisez votre chiffre d’affaires et votre budget marketing grâce à la personnalisation avancée sur web & App.

Jusqu’à présent, nous nous sommes surtout concentrés sur l’orchestration du parcours sur des points de contact externes tels que l’e-mail, le SMS et WhatsApp. Cependant, il est tout aussi important que le parcours reste pertinent et cohérent sur votre site web et votre application mobile.

En plus de créer une expérience plus cohérente, la personnalisation de votre site web et de votre application mobile peut augmenter massivement les taux de conversion. C’est essentiel si vous voulez tirer le meilleur parti du budget marketing que vous consacrez à attirer des clients sur votre site ou votre application.

La suite de personnalisation avancée d’Insider vous permet d’adapter chaque élément de votre site ou de votre application aux comportements, aux préférences et aux intérêts de chaque client.

Prenons l’exemple de la personnalisation du site web. Vous pouvez créer toutes sortes de recommandations produits personnalisées sur l’ensemble de votre site web ou uniquement sur certaines pages (pages de catégories, pages de panier, etc.).

Insider personalization strategy setup

Notre plateforme vous permet de choisir entre deux types de stratégies de recommandation :

  1. Basée sur l’utilisateur, où nos algorithmes d’IA font correspondre chaque recommandation produit à chaque utilisateur individuel. Cela garantit une découverte rapide et pertinente des produits avec un minimum d’effort de votre part.
  2. D’autres stratégies de recommandation, telles que l’affichage des articles les plus populaires ou des meilleures ventes, le regroupement des produits fréquemment consultés ou achetés, et bien d’autres encore, sont présentées ci-dessous.
Insider personalized products recommendation strategies

Outre les recommandations de produits, Insider peut personnaliser tous les autres éléments de votre site, y compris les catégories, les bannières et les fenêtres contextuelles. Pour un exemple concret, consultez notre étude de cas avec Adidas. Ils ont utilisé les recommandations de produits personnalisées Insider, l’optimisation des catégories et la segmentation pour augmenter les taux de conversion de 13 % et la valeur moyenne des commandes (AOV) de 259 % en seulement un mois.

Insider Adidas website category optimization

Insider propose également deux produits distincts pour créer des expériences uniques et attrayantes sur le site :

  1. EUREKA, qui fournit des résultats personnalisés à tous les visiteurs qui utilisent la fonctionnalité de recherche de votre site. Il aide également les acheteurs à trouver les produits qu’ils recherchent grâce à des filtres avancés et à des aperçus de recherche instantanés..
Insider EUREKA personalized website search results

2. InStory, qui vous permet d’ajouter des histoires attrayantes, de type Instagram, à votre site web mobile ou à votre application mobile. Ces histoires peuvent être personnalisées pour chaque utilisateur qui les ouvre. Dover Saddlery a utilisé InStory pour générer 1,7 million de dollars de revenus additionnels et obtenir un ROI de 29X.

Dover Saddlery InStory engaging mobile stories for product discovery

Pour plus de détails et d’exemples sur ce sujet, consultez nos guides sur :

Regroupez vos données dans la CDP leader du secteur et connectez-vous à toutes les sources de données pertinentes.

Comme nous l’avons dit, des données exactes constituent l’épine dorsale d’une orchestration réussie des parcours. Les équipes doivent généralement rassembler des données provenant de différentes sources (plateformes d’email, solution de service client, logiciels d’analyse, CRM, etc.

C’est pourquoi la CDP d’activation d’Insider vous permet d’agréger vos données provenant de n’importe quelle source en ligne ou hors ligne dans une base de données centralisée. Cela vous permet de jeter les bases de l’ensemble du processus d’orchestration du parcours en :

  • Surmontant les silos de données, qui constituent un énorme problème pour les grandes équipes qui travaillent avec des stack martech complexes.
  • Obtenant des profils précis, à 360 degrés, de tous les clients. Ces profils peuvent contenir tout ce qui concerne les noms, les emails et les numéros de téléphone des clients, leurs interactions avec votre marque, leurs comportements sur le site et dans l’application, ainsi que des caractéristiques prédictives, comme leur probabilité d’achat ou de désabonnement.
360-degree understanding of unique customer behavior and build unified profiles

Thanks to its versatility and ease of use, Insider’s CDP has been ranked as the top CDP by customers in G2.

G2 CDP mix Insider leader

Notre CDP est également gratuite lorsque vous utilisez la plateforme Insider, vous n’avez donc pas à payer de supplément pour pouvoir consolider vos données et obtenir des profils de clients à 360 degrés.

Cependant, vous pouvez profiter d’Insider même si vous utilisez déjà une autre CDP et que vous ne souhaitez pas vous en séparer. Notre plateforme permet de se connecter facilement à des centaines d’outils et de plateformes, tels que :

  • Les CDP comme Segment, mParticle et Tealium.
  • Les CRM comme Salesforce, Pipedrive, HubSpot et Oracle Netsuite.
  • Plateformes d’analyse et d’attribution telles que Mixpanel, Amplitude et AppsFlyer.
  • Plateformes de marketing automation comme Pardot, Keap et Marketo.
  • Les plateformes ecommerce comme Shopify et BigCommerce.
  • Et bien d’autres solutions IT populaires
Insider integrations hub ads and analytics software

Ces intégrations garantissent que les données peuvent circuler librement entre chaque partie de votre stack marketing.

Pour plus de détails sur la façon dont Insider peut vous aider à créer des parcours cross-canal personnalisés et à optimiser vos dépenses marketing, réservez une démon en direct avec notre équipe.

#2 Braze : Idéal pour l’orchestration de parcours à travers les canaux de messagerie

Braze homepage

Braze est une plateforme d’engagement client en temps réel. Elle permet aux marques d’orchestrer des parcours par e-mail, SMS, WhatsApp, notifications push, messagerie in-app et in-browser, et d’autres canaux via un outil appelé Canvas Flow. Braze offre également des capacités très limitées de personnalisation sur web & app.

Pour en savoir plus : Les 11 meilleurs concurrents et alternatives de Braze pour le marketing cross-canal.

#3 Salesforce Marketing Cloud : Solution flexible d’orchestration du parcours client

Salesforce marketing cloud homepage

Salesforce Marketing Cloud combine des produits pour de nombreux cas d’usage marketing, notamment l’orchestration de parcours (par email, SMS, notification push, réseaux sociaux et autres canaux), l’agrégation de données clients, la gestion de contenu, etc. En tant que cloud marketing traditionnel, Salesforce offre une grande flexibilité, notamment en ce qui concerne les intégrations avec d’autres systèmes. Cependant, il est également difficile à configurer et à utiliser et dépend d’intégrateurs de systèmes tiers pour assurer le support client (au lieu d’équipes internes).

En savoir plus : Les 5 Meilleurs concurrents et alternatives de Salesforce Marketing Cloud.

#4 Genesys : Idéal pour les entreprises axées sur les centres d’appels et les parcours de communication vocale

Genesys homepage

Genesys est une plateforme d’expérience client omnicanale. Elle s’accompagne d’un module dédié à la gestion du parcours client, avec des fonctionnalités d’orchestration du parcours, de gestion des données et d’analyse. Genesys a fait son entrée dans le domaine de l’orchestration des parcours en 2022 avec l’acquisition de Pointillist. Aujourd’hui, Genesys excelle dans le domaine des centres d’appels et des communications vocales, ce qui constitue son principal élément de différenciation dans le domaine de l’orchestration des parcours.  

#5 Qualtrics : Idéal pour les équipes qui ont besoin d’analyses et de visualisations avancées du parcours client.

Qualtrics homepage

Qualtrics est un grand logiciel de gestion de l’expérience multi-produits pour divers cas d’usage. Il propose un produit d’optimisation du parcours client qui donne aux marques une bonne vision du parcours de leurs clients et leur permet d’orchestrer divers flux et campagnes. Les analyses et les visualisations avancées des parcours de Qualtrics permettent également aux équipes de trouver les points de friction dans les parcours et de prendre des décisions fondées sur des données sur la façon de les corriger.

#6 HubSpot Marketing Hub : Idéal pour les petites et moyennes marques B2B à la recherche d’une solution complète et solide

HubSpot Marketing Hub homepage

Marketing Hub est l’offre de HubSpot pour les équipes marketing qui cherchent à automatiser les tâches, à simplifier les flux de travail et à générer plus de revenus. Contrairement aux plateformes précédentes, Marketing Hub convient aux très petites entreprises et aux créateurs individuels, puisqu’il propose un plan gratuit et une option de démarrage très bon marché (à 20 $/mois). En termes d’orchestration des parcours, Marketing Hub dispose d’un éditeur simple de type “glisser-déposer” et de fonctionnalités permettant d’automatiser les parcours dans les emails, les pages de renvoi, les formulaires, etc.

Créez des parcours personnalisés, cohérents et à fort taux de conversion avec Insider

Le constructeur de parcours client polyvalent d’Insider, associé à ses capacités avancées de personnalisation et d’automatisation, peut vous aider à orchestrer des parcours hautement individualisés sur tous les points de contact avec les clients.

Notre plateforme marketing Enterprise vous aide à améliorer les taux de conversion, le chiffre d’affaires, l’AOV, la CLTV et d’autres indicateurs clés de performance marketing :

  • Connecter toutes les sources de données pertinentes et regrouper les données clients en un seul endroit.
  • Révéler les comportements, les intérêts et les points de contact préférés des clients.
  • Prédire les comportements grâce à notre moteur d’intention alimenté par l’IA, comme le montant que les différents segments sont censés dépenser et la probabilité qu’ils achètent ou qu’ils se désabonnent.
  • Offrir des expériences d’achat personnalisées aux clients sur tous les points de contact avec votre marque, depuis votre site Web et votre application mobile jusqu’aux canaux tels que les e-mails, les notifications push, les SMS, WhatsApp, et bien plus encore.

Enfin, nos intégrations de canaux faciles, notre équipe d’assistance expérimentée et notre vaste bibliothèque de modèles vous permettront d’être opérationnel le plus rapidement possible.

Cliquez ici pour réserver une démo avec notre équipe et découvrir comment Insider peut vous aider à atteindre vos objectifs commerciaux.

Foire aux questions (FAQ) sur les plateformes d’orchestration de parcours

Qu’est-ce qu’une plateforme d’orchestration de parcours ?

Une plateforme d’orchestration des parcours est un type de logiciel qui vous permet de construire, d’automatiser, de personnaliser et d’analyser les parcours des clients sur différents canaux tels que les sites web, les applications mobiles, les emails, les SMS, etc. Ces plateformes sont souvent utilisées par les spécialistes du marketing, mais elles peuvent également être utiles aux équipes de vente et de service client.

Comment fonctionne l’orchestration de parcours ?

L’orchestration de parcours utilise des données en temps réel pour fournir des informations sur le comportement des clients et permet aux spécialistes du marketing d’atteindre les utilisateurs sur leurs canaux préférés avec un contenu pertinent et des recommandations de produits. Cela se fait généralement par le biais d’un éditeur “drag-and-drop” sans code.

Quel est un exemple d’orchestration de parcours ?

L’orchestration du parcours peut être aussi simple que l’envoi d’une notification push automatisée à un client après qu’il ait navigué sur votre site pendant au moins 10 minutes. Elle peut également devenir très complexe en couvrant plusieurs canaux, segments de clientèle et conditions d’automatisation.


Katie is an award-winning content marketer with over eight years of experience in content strategy, development, and copywriting. As Global Content Director at Insider, she currently oversees content strategy across 26 regions. Fun fact: Katie read 64 books last year (for which she owes a long commute and two week-long holidays where she spent approximately six hours a day with her nose in a book).